...

№ 2-1519/2025 (2-10072/2024)

56RS0018-01-2024-016252-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 марта 2025 года г. Оренбург

Ленинский районный суд г. Оренбурга в составе:

председательствующего судьи Даниловой С.М.,

при секретаре Князевой А.И.,

при участии представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «УЮТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «УЮТ» о защите прав потребителей, указав, что 25 декабря 2023 года между ней и ООО «УЮТ» был заключен договор, в соответствии с п. 1.1 которого ответчиком взяты на себя обязательства по выполнению проектирования, составления дизайна и изготовления и передачи истцу кухонного гарнитура.

26 марта 2024 года кухонный гарнитур был доставлен по адресу проживания истца и установлен сотрудниками ответчика, оплата в рамках договора осуществлена истцом в полном объеме.

В процессе эксплуатации на части фасадов (не менее, чем в семи элементах) произошло отслоение внешнего покрытия, что свидетельствует о ненадлежащем качестве поставленного товара.

В соответствии с п. 5.2 договора гарантийный срок на товар составляет 2 года.

Истец неоднократно обращалась к продавцу для разрешения вопроса посредством переписки в телефонных мессенджерах, а также по телефону.

24 октября 2024 года истцом в адрес ответчика направлена претензия посредством Почты России, а также в мессенджере.

29 октября 2024 года претензия продублирована на адрес электронной почты ответчика, указанный в ЕГРЮЛ.

Ответа на претензию не поступило, недостатки товара не исправлены.

Просила с учетом уточнений обязать ответчика произвести устранение недостатков в фасадах кухонного гарнитура, смонтированного по адресу: <...>, в течение 7-дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара в размере 228690 рублей по состоянию на 03 марта 2025 года.

Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Взыскать с ответчика штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле для дачи заключения привлечено Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.

Истец ФИО2, представитель ответчика ООО «УЮТ», представитель Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения были извещены надлежащим образом.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, представил в материалы дела заключение, в котором полагал заявленные истцом требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, заявленные уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, проверив обоснованность доводов, изложенных в исковом заявлении, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии со статьей 708 Гражданского кодекса Российской Федерации в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

В силу статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга такого рода обычно используется.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования (статья 721 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Последствия выполнения работ с недостатками установлены в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (абз. 4 п. 1 ст. 723, ст. 397 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В силу положений пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

При этом на основании пункта 2 данной статьи отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункт 2 статьи 13 указанного Закона РФ).

Согласно пункту 3 статьи 13 Закона о защите прав потребителей уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Судом при рассмотрении настоящего спора установлено, что 25 декабря 2023 года между ООО «УЮТ» (Исполнитель) и ФИО2 (Заказчик) заключен договор, по условиям которого Исполнитель обязуется выполнить проектирование, оставление дизайна, осуществить изготовление и передачу Заказчику в собственность корпусную мебель, а именно кухонный гарнитур, далее Изделие, в сроки, предусмотренные в договоре, а Заказчик обязуется принять изделие и оплатить за него цену, предусмотренную в договоре (пункт 1.1 договора).

Комплектация изделия и его внешний вид является предметом настоящего договора, определяется на основании Приложений №1 (эскиз), №2 (спецификация) настоящего договора и является его неотъемлемой частью (пункт 1.2 договора).

С момента передачи договора к исполнению Заказчик имеет право изменять согласованные размеры и комплектацию изделия, указанные в Приложениях №1 и №2, только по согласованию с Исполнителем, о чем стороны заключают дополнительное соглашение к настоящему договору. Любые приложения, согласованные и подписанные сторонами, являются неотъемлемой частью договора (пункт 1.3 договора).

В соответствии с пунктом 1.4 договора Исполнитель принимает на себя обязательства передать Заказчику изделие не позднее 45 рабочих дней с момента подписания Заказчиком договора, бланков спецификации и эскиза, и поступления от Заказчика обусловленной п. 2.2.1 предоплаты по договору.

Согласно пункту 2.1 договора общая цена заказа составляет 211 750 рублей, из них сумма выполнения работ составляет 10 588 рублей, цена изделия составляет 201 162 рубля.

При подписании настоящего договора Заказчик выплачивает Исполнителю оплату в размере 150000 рублей (п.п. 2.1.1 договора).

Доплату в размере 61750 рублей Заказчик вносит до 25 января 2024 года (п.п. 2.1.2 договора).

В силу пункта 3.1 договора Исполнитель обязан передать изделие в срок, установленный в п. 1.4 договора, по месту нахождения Заказчика, а именно по адресу: ..., при этом Исполнитель должен согласовать с Заказчиком дату и время поставки.

Дата и время поставки определяются устно по телефону либо посредством любого из средств связи (почта, электронная почта, мессенджеры (WhatsAPP, Viber, Telegram), смс. Притом моментом уведомления о готовности осуществить поставку, передачу и монтаж заказанного изделия стороны установили считать день направления одного из указанных уведомлений, что является достаточным доказательством извещения.

Согласно п. 5.2 договора на изделие устанавливается гарантийный срок 2 года с момента передачи изделия заказчику. Действие гарантийных обязательств обусловлено соблюдением заказчиком условий предоставления гарантий, требований, указанных в инструкциях по эксплуатации и иной документации, в зависимости от приобретаемого изделия.

В соответствии с пунктом 6.4 договора за нарушение срока передачи изделия Заказчику, установленного в п. 1.4 настоящего договора, а также срока установки и монтажа изделия по вине Исполнителя, последний выплачивает Заказчику неустойку из расчета 0,1% от суммы предварительной оплаты изделия, за каждый день просрочки, от стоимости непоставленных элементов комплекта изделия, задержанного к поставке, за исключением случаев, когда задержка, недопоставка либо непоставка изделия, его элементов происходит по вине поставщиков сырья и материалов для производства товара, что подтверждается соответствующим документом. Сумма начисленной неустойки не может превышать установленную в п. 2.1 цену заказа.

Заключенный между сторонами договор на изготовление мебели следует квалифицировать как договор бытового подряда.

Из акта приема-передачи товара от 26 марта 2024 года к договору N от 25 декабря 2023 года следует, что ООО «Уют» доставили и передали, а ФИО2 приняла товар, а именно кухонный гарнитур, стоимость которого составляет 211750 рублей, 26 марта 2024 года по адресу: ....

Обращаясь с настоящим исковым заявлением, ФИО2 указывает, что в процессе эксплуатации на части фасадов (не менее, чем в семи элементах) произошло отслоение внешнего покрытия, что, по её мнению свидетельствует о ненадлежащем качестве поставленного товара.

Кроме того, отслоение ПВХ-пленки от фасадов кухонного гарнитура подтверждаются представленными в материалы дела фотоматериалами.

В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ООО «Уют» в нарушение указанной нормы не представлено доказательств, что ответчик устранил выявленные недостатки, как и не было представлено доказательств, опровергающих наличие причинно-следственной связи между произведенными работами по установке кухонного гарнитура и обнаруженными в нём недостатками.

При таких обстоятельствах, суд, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к выводу о доказанности истцом факта поставки истцу некачественной мебели.

Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» - требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем.

Пунктом 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Следовательно, требования истца в части возложения обязанности на ответчика по устранению недостатков на фасадах кухонного гарнитура в связи с передачей потребителю товара надлежащего качества являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Поскольку стороной ответчика в ходе судебного разбирательства не опровергнуты надлежащими доказательствами доводы истца о том, что по договору от 25 декабря 2023 года ответчиком истцу предоставлен товар ненадлежащего качества, суд полагает требования истца в данной части законными и обоснованными и возлагает на ответчика обязанность в семидневный срок со дня вступления в законную силу решения суда устранить недостатки на фасадах кухонного гарнитура, смонтированного по адресу: ....

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку по договору от 25 декабря 2023 года за период с 01 ноября 2024 года по 03 марта 2025 года в размере 228690 рублей.

Вместе с тем, суд, принимая во внимание, что согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, полагает расчет истца неверным.

ФИО3 претензия ответчику направлена 24 октября 2024 года, с учетом установленного п.1. ст. 20 Закона о защите прав потребителей максимального 45-ти дневного срока устранения недостатков, неустойка подлежит начислению с 09 декабря 2024 года по 03 марта 2025 года (день вынесения решения суда).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка по договору от 25 декабря 2023 года в размере 177 870 рублей (211750 х 84 дня х 1%).

Оснований для снижения неустойки суд не усматривает.

Определяя в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей, статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины нарушителя, а также степень физических и нравственных страданий истца, и взыскивает с ответчика в пользу истца 3 000 рублей в счет компенсации морального вреда. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере при установленных обстоятельствах по делу суд не находит.

Поскольку в ходе рассмотрения настоящего спора установлены факты нарушения прав истца, как потребителя, то суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Исходя из суммы удовлетворенных требований, размер штрафа составляет 90435 рублей (177870+3000)/2).

Правовых оснований для удовлетворения остальной части требований ФИО2 суд не находит.

Поскольку истец в силу положений действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, то, руководствуясь частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд взыскивает государственную пошлину в доход бюджета МО «Город Оренбург» в размере 6 336 рублей с ответчика ООО «УЮТ».

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Возложить обязанность на общество с ограниченной ответственностью «УЮТ» в семидневный срок со дня вступления в законную силу решения суда устранить недостатки на фасадах кухонного гарнитура, смонтированного по адресу: ....

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УЮТ» в пользу ФИО2 неустойку за период с 09 декабря 2024 года по 03 марта 2025 года в размере 177 870 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 90 435 рублей, а всего 271 305 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УЮТ» в доход бюджета МО г. Оренбург государственную пошлину в размере 6 336 рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Ленинский районный суд г. Оренбурга в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: подпись Данилова С.М.

Мотивированный текст решения составлен 18 марта 2025 года

Судья: подпись Данилова С.М.

Копия верна

Судья:

Секретарь:

Оригинал подшит в деле № 2-1519/2025, находящемся в производстве Ленинского районного суда г. Оренбурга