Дело № 2-1872/2025
УИД 74RS0002-01-2024-012580-10
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск 11 апреля 2025 года
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Л.Н. Главатских,
при секретаре И.З. Каюмовой,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к ООО «Бибилио-Глобус Туроператор», ООО «Гермес 74» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Бибилио-Глобус Туроператор», ООО «Гермес 74» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» стоимость путёвки в размере 197000 руб., разницу между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги в размере 714149 руб., компенсацию морального вреда в размере 210000 рублей, неустойку и штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами, с учетом уточнения исковых требований.
В обоснование исковых требований указано, что 05 октября 2021 года истцом у турагента ООО «Гермес 74» приобретен тур в Египет в Шарм-Эль-Шейх. Туристический продукт включал в себя перелёт Челябинск - Шарм-Эль-Шейх, трансфер и проживание в отеле с 10 октября 2021 года по 17 октября 2021 года. Стоимость составила 197000 рублей. Считает, что в ходе предоставления услуги были нарушены условия договора: рейс был задержан, питание не предоставлено, в отеле условия проживания не соответствовали заявленным, при обратном перелёте также рейс задержали, питание не предоставили. 29 октября 2021 года истец направил в адрес ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» претензию, на которую ответчик ответил отказом.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, просил удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» ФИО2 в судебном заседании против удовлетворения требований возражал по основаниям, указанным в отзыве.
Представитель ответчика ООО «Гермес 74» в судебное заседание не явился, извещен. Представил возражения на исковое заявление, в которых просит отказать в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, извещенных о времени и месте судебного заседания.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть вторая).
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 05 октября 2021 года между ООО «Гермес 74» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт.
Согласно заявке на бронирование туристами являются шесть человек маршрут следования: Египет город Шарм-Эль-Шейх с 10 октября 2021 года по 17 октября 2021 года, в туристский продукт входит авиаперелет чартерным рейсом Челябинск - Шарм-Эль-Шейх -Челябинск, стоимость тура составила 197000 рублей. Стоимость тура оплачена ФИО1 в полном объеме 0510.2021г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.
05 октября 2021 года ООО «Гермес 74» оплатило полную стоимость турпродукта за вычетом комиссии туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 186949,75 руб., что подтверждается платежным поручением № от 05.10.2021.
В соответствии с заявкой ООО «Туроператор БГ» (с 16.11.2021 наименование изменено на ООО «Бибилио-Глобус Туроператор») сформировало туристический продукт в Египет с 10 октября 2021 года по 17 октября 2021 года для ФИО1 +5: забронировало наземное обслуживание – проживание в номере типа «стандарт с видом на море» в отеле SHARM EL SHEIKH SIVA SHARM 4* на курорте Шарм-Эль-Шейх (Египет) в период с 10 октября 2021 года по 17 октября 2021 года с типом питания «всё включено», групповые трансферы по маршруту аэропорт-отель-аэропорт и услуги гида, а также осуществило медицинское страхование туристов.
Из искового заявления и пояснений истца следует, что вылет рейса был задержан на час, что в прямом, что в обратном направлении, кроме того на борту самолета не было предоставлено питание.
Разрешая требования истца, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктами 72 - 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76 выше названных Правил).
Плановое время вылета при оформлении заявки на бронирование было 16 час. 00 мин. 10 октября 2021 года, в 09-40 17 октября 2021 года. О времени фактического вылета истец сведения не представил. Перелет осуществлен авиакомпанией «Россия».
Информация об осуществлении перевозки чартерным рейсом, в связи с чем время вылета и прибытия в аэропорт пункта назначения могут быть изменены, доведена была до истца турагентом в заявке на бронирование, а также в маршрутной квитанции. Кроме того, в маршрутной квитанции указано о необходимости прибытия в аэропорт за 5 часов до вылета, а также указана информация о рационе питания, что на рейсе предоставляется рацион «напитки». Маршрутные квитанции были истцом получены, следовательно, он был ознакомлен со всеми условиями перевозки. Доказательств обратного истцом не представлено.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что за изменение в расписании движения воздушного судна, предоставлении типа питания на борту самолета, несет ответственность авиаперевозчик. Следовательно, данные требования не могут быть предъявлены к туроператору.
Согласно пункту 1.2 договора о реализации туристского продукта от 05 октября 2021 года № 145 полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике и туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение №2 к договору).
В заявке на бронирование отражены сведения о средстве размещения, об условиях проживания. В частности указано, что истцу будут предоставлены два номера категории «стандарт.
Договор о реализации туристского продукта и заявка на бронирование собственноручно подписаны ФИО1, из заявки следует, что он в полном объеме ознакомлен с информацией о потребительских свойствах туристского продукта.
Информация об объекте размещения содержится на официальном сайте туроператора ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» в сети «Интернет». Согласно описанию номеров на сайте туроператора указано: площадь номера 30 кв.м. комментарий: либо 1 двуспальная кровать, либо 2 односпальные кровати, детская кроватка по запросу (при наличии). Система питания в отеле – «все включено», предоставляется с 10-00 до 24-00 (алкогольные и безалкогольные напитки собственного производства), платно предоставляется: импортные алкогольные напитки, напитки в бутылках, свежевыжатые соки, фирменный кофе и все напитки после полуночи, кальян, обслуживание номеров, чай и кофе в номере, мини-бар, специальные блюда в ресторанах и специальные мероприятия. Номера отеля не оснащены холодильниками. Также указано на наличие детской площадки и детского клуба. Однако, в размещенной на сайте отеля информации указано, что администрация средства размещения вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в условия предоставления услуг.
В опровержение доводов истца об отсутствии уборки в номерах, а также не предоставлении питания в день приезда, ответчиком представлен лист уборки номеров за 10.10.2021 по 15.10.2021, а также информацию об отеле, где предусмотрен поздний ужин ежедневно с 00-30ч. до 03-30ч.
Таким образом, ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» своевременно и надлежащим образом предоставило исчерпывающую информацию своим турагентам и туристам о потребительский свойствах туристического продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказания услуги), в течение сроков установленных настоящим пунктом.
По прибытию на курорт истцу и членам его семьи были предоставлены все условия соответствующие заявленным. В случае существенного нарушения условий договора туроператором, истец был вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта, в любое время прервать тур, однако весь комплекс услуг с 10 октября 2021 года по 17 октября 2021 года туристами был использован и письменных претензий не заявлено.
Истец не расторгал договор о реализации туристического продукта и принял все входящие в состав продукта услуги в полном объеме.
В соответствии с п.4 ст. 453 ГК РФ стороны вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Разрешая требования истца о взыскании разницы между ценой услуги, установленной договором и ценой соответствующей услуги на момент вынесения судом решения в размере 714149 руб., а также взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
В соответствии с ч.ч. 3, 4, 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (ч.3).
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (ч.4).
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ч.5).
За нарушение предусмотренных ст.ст. 20,21 и 22 Закона о защите прав потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Статьи 20,21 Закона о защите прав потребителей касаются устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), замены товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Все вышеуказанные нормы Закона о защите прав потребителей касаются защиты прав потребителей при продаже им товаров, в то время как истец приобрел услуги, которые были приняты им в сроки установленные договором. Защита прав потребителей при оказании услуг регулируется иным разделом Закона о защите прав потребителей.
В связи с тем, что факт предоставления услуг ненадлежащего качества и нарушения существенных условий договора со стороны ответчика не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения дела по существу, истец не представил относимых, допустимых и достаточных доказательств в подтверждение заявленных им требований, а представленные доказательства не подтверждают факт причинения заявленных истцом убытков и нравственных страданий по вине ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.
Представителями ответчиков было заявлено о пропуске истцом срока исковой давности при обращении с исковым заявлением в суд.
В соответствии со ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
Частью 1 ст. 197 ГК РФ для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком.
Согласно п. 1 ст. 200 Гражданского кодекса Российской Федерации, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. Изъятия из этого правила устанавливаются Гражданским кодексом Российской Федерации и иными законами.
Срок исковой давности начинает течь в порядке, установленном ст. 200 Гражданского кодекса Российской Федерации, со дня, когда первоначальный обладатель права узнал или должен был узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности»).
В соответствии со статьей 204 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности не течет со дня обращения в суд в установленном порядке за защитой нарушенного права на протяжении всего времени, пока осуществляется судебная защита нарушенного права (пункт 1).
Если после оставления иска без рассмотрения неистекшая часть срока исковой давности составляет менее шести месяцев, она удлиняется до шести месяцев, за исключением случаев, если основанием оставления иска без рассмотрения послужили действия (бездействие) истца (пункт 3).
В судебном заседании истцом было заявлено ходатайство о восстановлении срока исковой давности. В подтверждении уважительности причин пропуска срока указывает, что 15 октября 2024 года он обращался с аналогичным исковым заявлением в Аргаяшский районный суд Челябинской области. Исковое заявление было возвращено, в связи с тем, что не было подписано заявителем. 06.11.2024 повторно обратился с иском в Аргаяшский районный суд, однако 07.11.2024 исковое заявление было вновь возвращено по причине неподсудности данному суду.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 17 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 43, в силу пункта 1 статьи 204 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности не течет с момента обращения за судебной защитой, в том числе со дня подачи заявления о вынесении судебного приказа либо обращения в третейский суд, если такое заявление было принято к производству.
Положение пункта 1 статьи 204 ГК РФ не применяется, если судом отказано в принятии заявления или заявление возвращено, в том числе в связи с несоблюдением правил о форме и содержании заявления, об уплате государственной пошлины, а также других предусмотренных ГПК РФ и АПК РФ требований.
Таким образом, в силу разъяснений, содержащихся в абз. 3 п. 17 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности» возвращение заявления не удлиняет и не прерывает течение срока исковой давности.
Поскольку истец узнал, что его право нарушено по исполнению договора 17 октября 2021 года, течение срока исковой давности началось с 18 октября 2021 года. ФИО1 с исковым заявлением обратился 28 ноября 2024 года, то есть за пределами срока исковой давности.
Учитывая, что обращение истца в суд последовало после истечения срока, доказательств, свидетельствующих об уважительности причин пропуска указанного срока истцом не представлено, следовательно, ходатайство истца о восстановлении срока исковой давности не подлежит удовлетворению, суд приходит к выводу о пропуске истцом срока исковой давности.
При таких обстоятельствах, учитывая изложенное в удовлетворении исковых требований надлежит отказать.
Поскольку в удовлетворении иска было отказано, оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО6 к ООО «Бибилио-Глобус Туроператор», ООО «Гермес 74» о защите прав потребителей, отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения через Центральный районный суд г. Челябинска.
Председательствующий Л.Н.Главатских
Мотивированное решение изготовлено 14 апреля 2025 года