Дело 2-439/2025 50RS0№-45

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

14 января 2025 года <адрес>

Балашихинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Бесчастной С.А.,

при секретаре ФИО3,

с участием представителя истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Юпитер Плюс" о взыскании денежных средств, процентов, штрафа, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Юпитер Плюс» о взыскании денежных средств, оплаченных за приобретение туристической путевки в сумме 292798 рублей, неустойки, компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы.

В обоснование своих требований истец, ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГг. между ней и ООО «Юпитер Плюс» был заключен договор №IZH138(143) о реализации туристического продукта, в виде приобретения пакетного тура в Сочи на сумму 292 798 руб. на платформе «Сабай Тревел». Поездка была запланирована с членами семьи истца: ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8 в период с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (5 ночей). Оплата по заявке № lZH138 произведена была истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается платежными документами. После оплаты тура, менеджер ответчика сообщила в телефонной переписке, что забронированного истцом номера по факту нет в наличии. Истец хотела отказаться от тура, но менеджер убедила ее в том, что будет найден аналогичный тур у другого туроператора. 09.12.2023г менеджер сообщила, что наконец нашла альтернативу. 28.12.2023г ФИО6 был госпитализирован с острым флегмонозным аппендицитом в стационар и был прооперирован. Поскольку указанный тур был забронирован с целью горнолыжного отдыха, а ФИО6 в силу данных обстоятельств было запрещено кататься на лыжах более месяца, истец попросила менеджера ответчика перебронировать тур на 13-ДД.ММ.ГГГГг. Но с учетом перебронирования цена на тур выросла сначала на 82000руб, а потом на 107000руб. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Юпитер Плюс» получил от истца заявление на расторжение договора и возврат денежных средств в связи с невозможностью совершить запланированное путешествие из-за существенных изменений обстоятельств, связанных с болезнью ФИО6 Денежные средства за аннулированный тур должны были быть возвращены истцу в срок до 02.02.2024г включительно, однако сделано этого не было. Согласно исходящему письму ООО «Юпитер Плюс» No 6П-24 от 14.03.2024г ответчик готов был вернуть истцу денежные средства в размере 100 %, то есть 292 798 руб. Возврат денежных средств ООО «Юпитер Плюс» обязалось осуществить в течение 30 банковских дней. До настоящего времени денежные средства ответчиком истцу не возвращены. ДД.ММ.ГГГГг в адрес ответчика была направлена претензия, которая осталась без ответа. Истец просит взыскать с ООО «Юпитер Плюс» в ее пользу денежные средства, оплаченные за приобретение туристической путевки в сумме 292798 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в рамках ст.395 ГК РФ на день вынесения решения, что составило 49347,12руб, компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Истец ФИО1 в судебное заседание не вилась. Представитель истца ФИО4, на основании ордера, в судебном заседании поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, представил расчет процентов на дату вынесения решения, который приобщен к материалам дела.

Представитель ответчика ООО «Юпитер Плюс» в судебное заседание не явился, извещены надлежаще, представителя не направили.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований: ФИО5, ФИО6, ФИО7, так же в интересах несовершеннолетней ФИО8 не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Юпитер Плюс» был заключен договор в офертно-акцептном порядке №IZH138(143) о реализации туристического продукта, в виде приобретения пакетного тура в Сочи на сумму 292 798 руб. на платформе «Сабай Тревел».

Поездка была запланирована с членами семьи истца: ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8 в период с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (5 ночей).

Оплата по заявке № lZH138 произведена была истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается платежными документами.

Ответчик по договору взял на себя обязательства по подбору, бронированию и реализации туристического продукта в соответствии с которым турагент принял на себя обязательства по заданию туриста совершить действия по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых Туроператором за общую стоимость, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и(или) других слуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия, а турист принял на себя обязательства принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, определенных Заявкой на бронирование турпродукта, настоящим договором и Приложениями к нему.

ДД.ММ.ГГГГ член семьи истца ФИО6 был госпитализирован с острым флегмонозным аппендицитом в стационар и был прооперирован.

Истец обратилась к ответчику о перебронировании тура на 13-ДД.ММ.ГГГГг. В связи с увеличением цены на туры, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Юпитер Плюс» о расторжение договора и возврате денежных средств, в связи с невозможностью совершить запланированное путешествие из-засущественных изменений обстоятельств, в том числе, связанных с болезнью ФИО6

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

То есть, денежные средства за аннулированный тур должны были быть возвращены истцу в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно, однако сделано этого не было.

Согласно исходящему письму ООО «Юпитер Плюс» №П-24 отДД.ММ.ГГГГ ответчик готов был вернуть истцу денежные средства в размере 100 %, то есть 292 798 руб. Возврат денежных средств ООО «Юпитер Плюс» обязалось осуществить в течение 30 банковских дней.

До настоящего времени денежные средства ответчиком истцу не возвращены, доказательств обратного, суду не представлено.

При изложенных обстоятельствах, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Юритер Плюс» в пользу истца ФИО1, которой в полном объеме были оплачены услуги по туристскому продукту, в сумме 292 798 рублей.

В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно пункта 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом изложенного к такого рода просрочке как несвоевременный возврат всей цены туристского продукта подлежат применению положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Истцом заявлены исковые требования о взыскании процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда.

Согласно представленного расчета сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 49 374,12 рублей. Проверив указанный расчет, суд считает его арифметически верным и подлежащим взысканию в пользу истца.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Положениями части 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Положения абзаца 5 статьи 6 Закона "Об основах туристской деятельности" предусматривают, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Под понятием морального вреда понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.

Материалами дела установлено, что ответчик свои обязательства, предусмотренные договором о реализации туристского продукта, надлежащим образом не исполнил. В данном случае по вине ответчика ООО «Юпитер плюс», произошло нарушение прав истца в части нарушения срока возврата денежных средств.

Истцу, как потребителю, в результате оказания услуги ненадлежащего качества были причинены нравственные страдания (моральный вред), который подлежит компенсации ответчиком.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принимает во внимание фактические обстоятельства спора и признает установленным нарушение личных (неимущественных) прав истца, как потребителя туристических услуг, что несомненно, причинило ее нравственные переживания, в связи с чем, приходит к выводу, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ответчика - ООО «Юпитер Плюс».

В связи с установлением факта нарушения прав истца, как потребителя услуги, в его пользу с ООО «Юпитер Плюс» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000рублей, что, исходя из требований статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом степени вины ответчика и причиненного этим дискомфорта потребителям, характера и степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, будет соответствовать принципам справедливости, соразмерности и разумности.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия, которая осталась без ответа, что подтверждается документами об отслеживании почтового отправления.

Требования, изложенные в претензии в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Таким образом, установлено, что ООО «Юпитер Плюс» допущены просрочки исполнения обязательств по возврату денежных средств.

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в соответствии с положениями статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", составит 176 086,06 руб. ((292 798+49374,12 + 10 000 руб.) х 50%).

Ходатайства о применении статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответчиком не заявлены.

На основании части 1 статьи 103 Гражданского кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу п.п.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 11 304 рублей (3000 +8 304)

На основании изложенного, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Юпитер Плюс", ОГРН <***>, ИНН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, денежную сумму за пакетный тур в размере 292 798 рублей, проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 49 374,12 рублей, моральный вред в размере 10 000 рублей, штраф в размере 176 086,06 рублей.

В удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере - отказать.

Взыскать с ООО "Юпитер Плюс", ОГРН <***>, ИНН <***> в доход бюджета государственную пошлину в размере 11 304 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: С.А. Бесчастная

Решение принято в окончательной форме 28.01.2025

Судья: С.А. Бесчастная