УИД 77RS0005-02-2025-012533-77

Дело № 2-5475/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 ноября 2025 года адрес

Головинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Ивановой О.М., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5475/2025 по заявлению адрес- Банк» о признании незаконным и отмене решения финансового уполномоченного,

УСТАНОВИЛ:

адрес банк» обратилось в суд с заявлением о признании незаконным и отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио от 04.08.2025 года № У-25-84100/5010-006.

В обоснование доводов, отраженных по тексту заявления, адрес -Банк» указано на то, что финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио 04.08.2025 года вынесено решение № У-25-84100/5010-006, которым удовлетворены требования ФИО1, в пользу которой с адрес - Банк» взысканы денежные средства в размере сумма ФИО1 обратилась к финансовому уполномоченному с заявлением о взыскании с адрес денежных средств в размере сумма, списанных банком по утверждению ФИО1 без её распоряжения с её банковского счета 20.05.2025 года. В обоснование требований ФИО1 указывала, что оспариваемые операции совершены под влиянием обмана. Проанализировав оспариваемые операции, финансовый уполномоченный не установил нарушений в действиях банка при идентификации клиента, не установил факта списания денежных средств в отсутствие распоряжения клиента, однако пришел к выводу, что оспариваемые операции не являются типичными для ФИО1, а также в связи с имеющимся постановлением о признании ФИО1 потерпевшей, взыскал с банка сумму списанных денежных средств в размере сумма Банк считает решение не соответствующим закону, подлежащим отмене на основании следующего. Финансовым уполномоченным допущено нарушением норм ст. 845-849 ГК РФ, что привело к нарушению прав и законных интересов банка. 19.10.2024 года между адрес и ФИО1 заключен договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в адрес, что подтверждается собственноручно подписанной потребителем анкетой клиента. Согласие на присоединение к договору комплексного банковского обслуживания, ознакомление с Тарифами банка, были выражены клиентом в заявлении на открытие счета и выдачу карты от 19.10.2024 года. Все редакции договора комплексного банковского обслуживания размещены в свободном доступе на WEB-странице банка в разделе «Тарифы и документы». В рамках договора комплексного банковского обслуживания на имя ФИО1 открыт текущий счет № 40817810305890799404, к которому была выпущена и получена ФИО1 банковская карта № 2200 15** **** 1908. Номер телефона телефон предоставлен клиентом банку 19.10.2024 года в заявлении клиента. Все SMS-сообщения направлялись банком на указанный номер, заявление на изменение номера телефона в банк не поступало. Финансовый уполномоченный пришел к выводу, противоречащему обстоятельствам дела, о том, что оспариваемые операции являются нетипичными для ФИО1 Банк полностью соблюдает действующее законодательство Российской Федерации, в т.ч. требования Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Приказа Банка России от 27.06.2024 года № ОД-1027 «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27.09.2018 года № ОД-2525» (действовавшего на момент совершения переводов). Оспариваемая ФИО1 операция на сумму сумма, совершенная ею 20.05.2025 года, не подпадала под признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, установленные в соответствии с требованиями Приказа Банка России от 27.06.2024 года № ОД-1027 (действующего на момент произведения списаний денежных средств), в том числе информация о получателе средств на момент совершения операции отсутствовала в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, формирование и ведение которой осуществляются Банком России на основании ч. 5 ст. 27 Закона № 161-ФЗ. 20.05.2025 года ФИО1 обратилась в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщила, что самостоятельно перевела денежные средства. Блокировка интернет - банка «Альфа-Клик» ФИО1 не осуществлялась, так как ФИО1 самостоятельно сделала перевод и реквизиты счета/данные для доступа к интернет - банку «Альфа-Клик» никому не сообщала. Оснований для признания операций «нехарактерными» не выявлено. Как описано выше, оспариваемую операцию клиент совершал в своем личном кабинете «Альфа-Клик», восстановление пароля в этот день не зафиксировано, взлома личного кабинета не установлено. Операцию клиент подтверждал кодом, который знает только он. Оспариваемая операция характерна для клиента, так как операция совершалась в дневное время и на суммы не превышающие пороги для данного вида операций. Частота совершения операций соответствовала обычно совершаемым операциям клиента. При таких обстоятельствах отличие только суммы осуществления операции не позволяет её квалифицировать как перевод денежных средств без добровольного согласия клиента. В связи с чем у банка отсутствовали основания для отказа в совершении операций в соответствии с п. 3.4, ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Также банк не согласен с выводом финансового уполномоченного, что факт мошеннических операций подтверждается постановлением о признании клиента потерпевшим. Проведённая проверка полицией не подтверждает совершение в отношении клиента противоправных мошеннических действий ответчика, а лишь констатируют факт обращения истца в правоохранительные органы. Приговор суда по факту мошеннических действий не постановлен.

Представитель заявителя адрес - банк» в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, ранее ходатайствовал о рассмотрении заявления без участия представителя адрес.

Заинтересованное лицо ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, ходатайств об отложении слушания по делу не заявляла.

Заинтересованное лицо финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, обеспечил явку представителя по доверенности фио

Представитель заинтересованного лица финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио по доверенности фио в судебное заседание явился, с доводами, изложенными в заявлении адрес, не согласился, просил в удовлетворении заявления отказать, поддержал доводы, изложенные в письменных пояснениях, согласно которым усматривается, что вопреки доводам банка, факт возбуждения уголовного дела свидетельствует о том, что в отношении потребителя совершены противоправные действия со стороны третьих лиц, направленные на хищение денежных средств, в то время как приговор устанавливает виновность конкретного лица в совершении преступления. Следовательно, отсутствие приговора не оспаривает факт наличия противоправных действий в отношении потребителя. Доказательств, свидетельствующих об умышленных действиях потребителя, которые привели к необоснованному списанию денежных средств, банком в материалы дела не представлено. Достоверность введенных кодов и паролей не свидетельствует о волеизъявлении потребителя на перевод денежных средств третьим лицам. Кроме того, в день совершения операции потребитель сразу обратилась с заявлением в банк о совершении мошеннических действий в отношении ФИО1 со стороны третьих лиц (л.д. 147-160 том 2).

Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, с учетом положений ст.ст. 113, 167 ГПК РФ и ст. 165.1 ГК РФ, суд счел возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке.

Суд, выслушав позицию представителя заинтересованного лица, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, основываясь на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 04.06.2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный), порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

Согласно ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 04.06.2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» решение финансового уполномоченного должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

Согласно ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 04.06.2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным.

В соответствии с ч. 1 ст. 26 Федерального закона от 04.06.2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством РФ.

Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с п. 3 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу п. 1 и п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Как следует из указанных положений норм действующего законодательства, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Судом установлено и следует из письменных материалов дела, что 19.10.2024 года между адрес и ФИО1 заключен договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в адрес, в соответствии с которым на имя ФИО1 открыт текущий счет № 40817810305890799404, к которому выпущена и получена ФИО1 банковская карта № 2200 15** **** 1908, что также подтверждается справкой адрес (л.д. 45 том 1, л.д. 163 том 2, л.д. 1 том 4).

Согласие на присоединение к договору комплексного банковского обслуживания, ознакомление с Тарифами банка выражены клиентом в заявлении на открытие счета и выдачу карты от 19.10.2024 года.

В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.

19.10.2024 года ФИО1 посредством простой электронной подписи подписано заявление, в соответствии с которым ФИО1 просила адрес подключить услугу «Альфа-чек» с подпиской «Push и SMS» к банковской карте № 2200 15** **** 1908 к номеру телефона сотовой связи <***> и открыть на имя ФИО1 банковский счет № 40817810305890799404 (73 том 1, л.д. 2 том 4).

Номер телефона телефон предоставлен клиентом банку 19.10.2024 года в заявлении клиента в качестве основного источника связи с клиентом.

В соответствии с выгрузкой входов в систему дистанционного банковского обслуживания адрес в период с 05.02.2025 года по 23.07.2025 года входы в систему дистанционного банковского обслуживания осуществлялись ФИО1 с использованием устройства «iPhone 13 Pro Мах» (05.02.2025 года и 11.02.2025 года ) и устройства «iPhone 15 Pro Мах» (в период с 04.06.2025 года) (л.д. 144 том 4).

Кроме того, в соответствии с выгрузкой входов в систему дистанционного банковского обслуживания адрес -Банк» «Альфа-Клик» в период с 19.10.2024 года по 11.06.2025 года входы в систему дистанционного банковского обслуживания осуществлялись ФИО1 с использованием интернет-банка «Альфа-Клик».

20.05.2025 года в 15:58:02 от имени ФИО1 осуществлен вход в систему дистанционного банковского обслуживания, что подтверждается журналом входов.

20.05.2025 года в 15:57 и 16:14 на счет посредством системы быстрых платежей поступили денежные средства в общем размере сумма (сумма, сумма), что подтверждается выпиской по счету за период с 13.01.2025 года по 30.08.2025 года, за период с 01.01.2025 года по 22.05.2025 года, а также с 31.08.2025 года по 01.09.2025 года (л.д. 21-44 том 1, л.д. 162-165 том 2, л.д. 145-162 том 4).

20.05.2025 года адрес направлен на номер телефона смс-сообщения следующего содержания: в 15:57:45 «Поступление 74 000.00 RUR по СБП от фио.»; в 16:14:03 «Поступление 7 000.00 RUR по СБП от фио», что подтверждается реестром смс-сообщений (л.д. 49-50 том 1).

20.05.2025 года в 16:18:54 от имени ФИО1 в системе дистанционного банковского обслуживания совершена операция по переводу денежных средств в размере сумма со счета в пользу получателя фио 3. посредством СБП по номеру телефона <***>) ***-16-60, что подтверждается выпиской по счету, журналом операций, а также квитанцией по операции (л.д. 47 том 1).

20.05.2025 года адрес направлено на номер телефона смс-сообщения следующего содержания: в 16:18:58 «Kod: 2392. Podtverdite perevod na summu 96 900.00 RUВ»; в 16:19:03 «Perevod klientu 96 900.00 RUВ», что подтверждается реестром уведомлений.

В ходе рассмотрения заявления финансовым полноценным адрес -Банк» в ответ на запрос предоставлены аудиозаписи телефонных разговоров ФИО1 и сотрудников адрес от 20.05.2025 года, в ходе которых ФИО1 сообщила, что совершила операцию самостоятельно, никакие данные ФИО1 мошенникам не сообщала. Сотрудники адрес рекомендовали ФИО1 обратиться в правоохранительные органы.

22.05.2025 года ФИО1 обратилась к начальнику ОМВД России по адрес с заявлением о совершении в отношении ФИО1 мошеннических действий.

29.05.2025 года следователем СО Отдела МБР России по адрес вынесено постановление о возбуждении уголовного дела № 12501450012000218 и принятии его к производству по признакам преступления, предусмотренного ч. 2 ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

В соответствии с постановлением о возбуждении уголовного дела установлено, что «неустановленные лица, в период времени с 18.05.2025 года по 20.05.2025 года, более точное время не установлено, находясь в неустановленном месте, имея умысел, направленный на хищение чужого имущества, путем обмана, посредством направления сообщений в мобильном мессенджере «Телеграмм», с абонентских номеров <***>, +7(999)868-48-24 ФИО1, под предлогом предложения дополнительного заработка, ввели в заблуждение ФИО1, после чего последняя, следуя указаниям неустановленных лиц, в 16 час. 18 мин. 20.05.2025 года осуществила перевод принадлежащих последней денежных средств в размере сумма с банковской карты № 2202 20** **** 8729, открытой на имя ФИО1, по предоставленным неустановленными лицами реквизитам, а именно по номеру телефона телефон на банковскую карту, открытую в адрес на имя ФИО2 фио. Таким образом, действиями неустановленных лиц ФИО1 причинен значительный материальный ущерб на общую сумму сумма (л.д. 161 том 2).

Постановлением следователем СО Отдела МБР России по адрес от 29.05.2025 года ФИО1 признана потерпевшей по уголовному делу № 12501450012000218 (л.д. 162 том 2).

ФИО1 обратилась в адрес с заявлением о восстановлении нарушенного права 04.06.2025 года, содержащим требование о возврате денежных средств в размере сумма, списанных адрес в рамках операции. В обоснование своего требования ФИО1 указала, что операция была совершена без добровольного согласия ФИО1 (л.д. 165-166 том 2).

06.06.2025 года адрес - Банк» в ответ на заявление сообщено ФИО1 о том, что денежные средства вернуть не получится, так как оплата прошло через мобильное приложение адрес - Банк», войти в него можно только с вводом логина и пароля, который знает только ФИО1

Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио от 04.08.2025 года № У-25-84100/5010-006 требования ФИО1 к адрес о взыскании денежных средств, списанных адрес без распоряжения ФИО1 с ее банковского счета, удовлетворены, постановлено: взыскать с адрес в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма (л.д. 51-72 том 1, л.д. 167-187 том 4).

Оспаривая вышеуказанное решение финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сфере в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов, заявитель ссылается на то, что финансовым уполномоченным допущено нарушением норм материального права: ст. 845-849 ГК РФ, что привело к нарушению прав и законных интересов банка. Финансовый уполномоченный пришел к выводу, противоречащему обстоятельствам дела, о том, что оспариваемые операции являются нетипичными для ФИО1 Также банк не согласен с выводом финансового уполномоченного, что факт мошеннических операций подтверждается постановлением о признании клиента потерпевшим. Проведённая проверка полицией не подтверждает совершение в отношении клиента противоправных мошеннических действий ответчика, а лишь констатируют факт обращения истца в правоохранительные органы. Приговор суда по факту мошеннических действий не постановлен.

В соответствии с п. 1 договора комплексного банковского обслуживания клиент гарантирует, что указываемый им номер телефона сотовой связи используется только клиентом лично (л.д. 75-200 том 1, л.д. 1-63 том 3).

В соответствии с п. 7.1 договора комплексного банковского обслуживания банк предоставляет клиенту интернет - банк «Альфа-Клик» при наличии технической возможности и наличии у клиента открытого счета в банке. Интерфейс и функциональность интернет-банка «Альфа-Клик» могут отличаться в зависимости от используемой клиентом версии интернет-банка «Альфа-Клик». Для доступа к интернет-банку «Альфа-Клик» независимо от его интерфейса клиент использует одни и те же свои средства доступа (л.д. 75-200 том 1; л.д. 1-63 том 3).

Условия предоставления клиенту средств дистанционного банковского обслуживания определены заключенным с клиентом договором комплексного банковского обслуживания.

Порядок верификации (установления личности клиента при обращении в банк для совершения банковских операций или получения информации по счету) и аутентификации (удостоверение правомочности обращения в банк для совершения банковских операций и/или получения информации по счету) предусмотрен разделом 4 договора комплексного банковского обслуживания (л.д. 75-200 том 1; л.д. 1-63 том 3).

В соответствии с п. 1.5 приложения № 21 к договору комплексного банковского обслуживания посредством интернет - банка «Альфа-Клик» клиент, при наличии технической возможности, может, в том числе, осуществить денежные переводы «Альфа-Клик»/«Альфа-Мобайл»/«Альфа-Мобайл-Лайт» в пределах установленных банком лимитов. Для этих целей клиент поручает банку на основании заявления «Альфа-Клик»/«Альфа-Мобайл»/«Альфа-Мобайл-Лайт» составлять платежные документы на перевод денежных средств от своего имени (л.д. 119-128 том 2).

В соответствии с п. 3.5 договора комплексного банковского обслуживания переводы денежных средств со счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения клиента, в том числе, длительного распоряжения (поручения), оформленного по установленной банком форме, подписанного собственноручной подписью клиента (за исключением операций, проведенных с использованием карты, и подтвержденных набором ПИН и/или с применением технологии 3DSecure, а также без использования ПИН/технологии 3DSecure при проведении оплаты товаров (работ, услуг) в ТСП в случае соответствующих настроек терминала в ТСП), или в виде электронного документа, подписанного простой электронной подписью клиента, в том числе поступивших в банк через телефонный центр «Альфа-Консультант», интернет - банк «Альфа-Клик», интернет-канал, посредством услуги «Альфа-Мобайл»/«Альфа-Мобайл-Лайт)», «Web-view», «Альфа-Диалог», в рамках денежного перевода «Альфа-Оплата», сервиса «Поток» и/или через банкомат банка (л.д. 75-200 том 1; л.д. 1-63 том 3 ).

В соответствии с п. 7.9 договора комплексного банковского обслуживания используемые во взаимоотношениях между сторонами электронные документы, направленные клиентом в банк через интернет - банк «Альфа-Клик», после положительных результатов верификации и аутентификации клиента в интернет- банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени клиента, признаются равнозначными соответствующим документам на бумажном носителе и порождают аналогичные им права и обязанности сторон по договору с момента изменения клиентом временного пароля «Альфа-Клик» на постоянный пароль «Альфа-Клик» в порядке, установленном п. 7.4. договора или с момента ввода клиентом одноразового пароля и присвоения постоянного пароля «Альфа - Клик» при подключении интернет - банка «Альфа-Клик», если клиент подключал интернет -банк «Альфа-Клик» по номеру счета клиента совместно с номером телефона сотовой связи клиента, используемого для интернет - банка «Альфа-Клик», услуги «Альфа-Мобайл», для ЛK «Апельсиновой карты» /по номеру карты и сроку действия карты клиента совместно с номером телефона сотовой связи клиента, используемого для интернет - банка «Альфа-Клик», услуги «Альфа-Мобайл», для ЛК «Апельсиновой карты» / по временному паролю клиента совместно с номером телефона сотовой связи клиента, используемого для интернет - банка «Альфа-Клик», услуги «Альфа-Мобайл», для ЛК «Апельсиновой карты» (л.д. 75-200 том 1; л.д. 1-63 том 3).

В соответствии с п. 2.4 Правил электронного документооборота между банком и клиентом в целях получения услуг банка и заключения договоров с банком в электронном виде с использованием простой электронной подписи, являющихся приложением № 12 к договору комплексного банковского обслуживания, банк доводит до сведения клиента при его обращении в отделение банка/к работнику банка вне отделения банка/в СДБО информацию о видах электронных документов, которые могут быть подписаны простой электронной подписью. Банк самостоятельно определяет виды и перечень электронных документов, которые могут быть подписаны простой электронной подписью (л.д. 79-87 том 2).

В соответствии с п.п. 5.2, 5.3, 5.4 приложения № 12 к договору комплексного банковского обслуживания клиент, следуя инструкциям в экранных формах СДБО, используя функциональные кнопки, инициирует формирование и подписание соответствующего электронного документа или пакета электронных документов, подписываемых одной простой электронной подписью (л.д. 79-87 том 2).

Ключом простой электронной подписи клиента в зависимости от СДБО и вида подписываемого электронного документа является: одноразовый пароль (по операциям, требующим использования одноразового пароля); пароль «Альфа-Клик»; пин-код АКБY; ключ «Webauthn»; код «Альфа - Мобайл», только до установки версии мобильного приложения «Альфа - Мобайл», которой предусмотрено создание секретного кода, на мобильном устройстве клиента, или при проведении операций на не доверенном устройстве или мобильном устройстве, на котором не создан секретный код; виртуальный токен; секретный код, созданный на доверенном устройстве или в доверенном браузере; код «Альфа-Мобайл-Лайт»; пароль «Альфа-Диалог»; совокупность следующих атрибутов: номер телефона сотовой связи клиента, USSD-команда (в целях совершения денежного перевода «Альфа-Диалог»).

В соответствии с п. 7.6.6 договора комплексного банковского обслуживания по переводам в рублях Российской Федерации со счета клиента в рублях Российской Федерации на счет этого или другого клиента банка в рублях Российской Федерации клиент может выбрать в заявлении «Альфа-Клик» перевод по сокращенным реквизитам получателя (л.д. 75-200 том 1; л.д. 1-63 том 3).

Согласно доводам заявителя усматривается, что клиент подписывает электронный документ простой электронной подписью посредством ввода корректного ключа в соответствующее поле СДБО. В случае если ключом является совокупность атрибутов, такие атрибуты в автоматическом режиме (без участия клиента) используются информационными системами банка для подписания электронного документа. Если при совершении перевода между счетами клиента, либо на счета иных клиентов банка клиентом выбран перевод по сокращенным реквизитам получателя, то вместо полных реквизитов для зачисления денежных средств клиент указывает номер телефона сотовой связи получателя. Банк самостоятельно устанавливает соответствие указанного клиентом реквизита получателя (номера телефона сотовой связи) номеру счета получателя в рублях Российской Федерации, информация о котором имеется в банке. Счет получателя в рублях Российской Федерации для зачисления денежных средств определяется банком автоматически. Если получателю открыто два и более счетов одного типа, то зачисление денежных средств осуществляется на счет, открытый позже всех остальных счетов соответствующего типа. Если банк не может установить данное соответствие реквизитов, то банк отказывает клиенту в совершении перевода. Если указанный клиентом реквизит получателя не уникален (например, в банке имеются получатели с идентичными номерами телефона сотовой связи), то банк предлагает клиенту выбрать получателя из предложенного банком списка получателей, которые имеют в банке указанные клиентом реквизиты, в виде маскированных данных фамилии, имени и отчества (при наличии отчества) получателей. Если маскированные данные фамилии, имени и отчества (при наличии отчества) таких получателей полностью идентичны, то банк отказывает клиенту в совершении перевода по сокращенным реквизитам получателя. Если банком установлено соответствие реквизитов, то банк осуществляет перевод на счет получателя в рублях Российской Федерации. Оформленное в соответствии с настоящим пунктом поручение на проведение операции по счету является поручением (распоряжением) клиента, предусмотренным п. 3.5 договора комплексного банковского обслуживания, порождающим правовые последствия, установленные п. 3.6. договора комплексного банковского обслуживания. Согласно п. 15.2 договора комплексного банковского обслуживания клиент несет ответственность за все операции, проводимые клиентом в отделениях банка, в банкоматах банка, а также при использовании услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог», интернет - банка «Альфа-Клик», «\Vcb-view», телефонного центра «Альфа-Консультант». Номер телефона сотовой связи <***> указан ФИО1 в анкете-заявлении на получение кредитной карты от 27.07.2024 года как контактный номер телефона для связи. До настоящего времени в банк от ФИО1 не поступало заявление на изменение данного номера телефона. 20.05.2025 года в 15:58:02 (мск) банком зафиксирован успешный вход в интернет - банк «Альфа-Клик» с использованием секретного кода, известного только клиенту. 20.05.2025 года в 16:19:47 (мск) клиентом осуществлена операция по переводу денежных средств со счета в размере сумма посредством интернет - банка «Альфа-Клик» по сокращенным реквизитам получателя, а именно по номеру телефона телефон. Для подтверждения совершения операции был использован одноразовый пароль из SMS - сообщения, направленного банком 20.05.2025 года в 16:18:58 (мск) на номер телефона Клиента <***>: «Kod: ****. Podtverditе pеrevod nа summu 96 900.00 RUВ.». Поручение клиента и требование ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» исполнено банком в полном объеме, перевод был осуществлен банком в тот же день по реквизитам, указанным лично клиентом в заявлении «Альфа-Клик» при осуществлении перевода через интернет - банк «Альфа-Клик». Банк исполнил свои обязательства перед клиентом согласно ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и проинформировал клиента о совершении расходных операций в порядке, предусмотренном п.п. 14.1.11.3,14.1.11.4 договора комплексного банковского обслуживания. На момент совершения оспариваемой операции доступ к интернет - банку «Альфа-Клик» клиента не был блокирован клиентом. Кроме того, ФИО1 не обращалась в банк с сообщением об утрате электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента. Исходя из вышеизложенного следует, что либо ФИО1 совершила указанную выше операцию лично, либо она была совершена с согласия ФИО1, либо ФИО1 нарушила условия договора, передав доступ в интернет - банк «Альфа-Клик»/Мобильное устройство и/или одноразовые пароли третьим лицам. ФИО1 до осуществления перевода имела возможность ознакомиться с реквизитами получателя денежных средств. При выполнении условий, определенных п. 5.8 приложения № 12 к договору комплексного банковского обслуживания, операции с использованием средств дистанционного банковского обслуживания не подлежат оспариванию клиентом, и возмещение по ним банком не осуществляется. Совершение указанной операции по переводу денежных средств является самостоятельным решением клиента, за которое банк не может нести ответственности.

При разрешении требований ФИО1 финансовый уполномоченный руководствовался, в том числе, Методическими рекомендациями о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов - физических лиц № 16-МР, утвержденными 06.09.2021 года Банком России, согласно которым в соответствии с п. 2 кредитным организациям предписано реализовывать мероприятия по оперативному выявлению (в том числе по итогам операционного дня) с учетом рекомендаций, изложенных в информационном письме № ИН-06-59/46, информационном письме № ИН-014-12/94, банковских счетов, открытых физическим лицам, и электронных средств платежа, оформленных на физических лиц, и используемых посредством «онлайн-сервисов» для осуществления расчетов с другими физическими лицами, по которым операции по переводу денежных средств, электронных денежных средств одновременно соответствуют двум и более следующих признаков: необычно большое количество контрагентов - физических лиц (плательщиков и (или) получателей), например, более 10 в день, более 50 в месяц; необычно большое количество операций по зачислению и (или) списанию безналичных денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств), проводимых с контрагентами -физическими лицами, например, более 30 операций в день; значительные объемы операций по списанию и (или) зачислению безналичных денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств), совершаемых между физическими лицами, например, более сумма в день, более сумма в месяц; короткий промежуток времени (одна минута и менее) между зачислением денежных средств (увеличением остатка электронных денежных средств) и списанием (уменьшением остатка электронных денежных средств); в течение 12 часов (и более) одних суток проводятся операции по зачислению и (или) списанию денежных средств (увеличению и (или) уменьшению остатка электронных денежных средств); в течение недели средний остаток денежных средств на банковском счете (электронных денежных средств) на конец операционного дня не превышает 10% от среднедневного объема операций по банковскому счету (электронному средству платежа) в указанный период; операции по списанию денежных средств, электронных денежных средств характеризуются отсутствием платежей в пользу юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей для обеспечения жизнедеятельности физического лица (например, оплата коммунальных услуг, услуг связи, иных услуг, товаров, работ); совпадение идентификационной информации об устройстве (например, МАС-адрес, цифровой отпечаток устройства и др.), используемом разными клиентами - физическими лицами для удаленного доступа к услугам кредитной организации по переводу денежных средств, электронных денежных средств; пунктом 13 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг», утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 17.10.2018 года, согласно которому банк вправе при выявлении сомнительной операции ограничить предоставление клиенту банковских услуг путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо обстоятельств, свидетельствующих о риске нарушения законодательства Российской Федерации.

Исходя из изложенного, финансовый уполномоченный пришел к выводу о том, что в обязанности адрес – Банк» входило обеспечение безопасности дистанционных переводов денежных средств. 20.05.2025 года в 15:57 час. и 16:14 час. на счет ФИО1 посредством СБП поступили денежные средства в общем размере сумма 20.05.2025 года в 16:18:54 от имени ФИО1 в системе ДБО посредством СБП совершена операция по переводу денежных средств в размере сумма со счета в пользу получателя. Таким образом, на счет поступила крупная сумма денежных средств в размере сумма и менее чем через 5 минут после зачисления средств по счету совершена операция по переводу крупной суммы денежных средств (сумма) в том числе за счет суммы поступивших на счет денежных средств. Из выписки по счету следует, что совершение операций в крупном размере в пользу третьих лиц не является типичной для ФИО1 Анализируя предоставленные материалы обращения, учитывая крупный размер совершенной операции (сумма), временной период совершения операции после поступления суммы денежных средств на счет (менее 22 минут после первого зачисления и менее 5 минут после второго зачисления), а также нетипичный для ФИО1 характер оспариваемой операции, финансовый уполномоченный пришел к выводу, что у адрес - Банк» имелись достаточные основания для квалификации такой операции как соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с чем адрес, руководствуясь договором комплексного банковского обслуживания, нормами Закона № 161-ФЗ, а также Методическими рекомендациями Банка России, надлежало отказать в ее проведении.

В рассматриваемом случае суд не усматривает оснований для отмены решения финансового уполномоченного ввиду следующего.

В соответствии с п. 1.1 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании распоряжений о переводе денежных средств, составляемых плательщиками, получателями средств, а также лицами, органами, имеющими право на основании федеральных законов предъявлять распоряжения к банковским счетам плательщиков, банками. Перевод электронных денежных средств осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе в договорами с учетом требований указанного Положения.

В силу п. 9 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживает один оператор по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или обеспечения получателю средств возможности получения наличных денежных средств.

Согласно п. 10 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживают разные операторы по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств.

В соответствии с п. 11 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Согласно подпунктам 7, 10, 15 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств. В случаях, предусмотренных договорами между плательщиком и оператором электронных денежных средств, между плательщиком и получателем средств, перевод электронных денежных средств может осуществляться на основании требований получателей средств в соответствии со ст. 6 настоящего Федерального закона с учетом особенностей перевода электронных денежных средств, за исключением случаев использования электронных средств платежа, предусмотренных ч. 4 ст. 10 ФЗ «О национальной платежной системе».

Перевод электронных денежных средств осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных, денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный ч. 11 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Перевод электронных денежных средств с использованием предоплаченной карты осуществляется в срок не более трех рабочих дней после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, если более короткий срок не предусмотрен договором, заключенным оператором денежных средств с клиентом, либо правилами платежной системы.

Перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в ч.ч. 10, 11 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Оператор электронных денежных средств незамедлительно после исполнения распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств направляет клиенту подтверждение об исполнении указанного распоряжения (ч. 13 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

Согласно положениям ч. 4 и ч. 5 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 9 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Приказом Банка России от 27.06.2024 года № ОД-1027 «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27.09.2018 года № ОД-2525» (действовавшем на момент осуществления перевода денежных средств) установлены признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента: 1. Совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, формирование и ведение которой осуществляются Банком России на основании ч. 5 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»; 2. Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению в целях осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению в целях осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, полученной из базы данных; 3. Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности); 4. Совпадение информации о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа) с информацией о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа), ранее включенном во внутренние перечни (при наличии) оператора по переводу денежных средств в качестве получателя средств по переводам денежных средств без добровольного согласия клиента; 5. Совпадение информации о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа) с информацией о получателе средств (в том числе его электронном средстве платежа), совершившем противоправные действия, связанные с осуществлением перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с чем в отношении такого получателя средств возбуждено уголовное дело (подтвержденное документально); 6. Наличие информации: о выявленной в рамках реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, предусмотренных ч. 4 ст.27 Федерального закона от 27.06.2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе», операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в том числе информации, полученной от оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств, оператора платформы цифрового рубля, участников платформы цифрового рубля, а также операторов услуг платежной инфраструктуры; о несоответствии характера совершаемых клиентом телефонных переговоров с использованием абонентского номера подвижной радиотелефонной связи при осуществлении операций либо перед их осуществлением (периодичность (частота), продолжительность телефонных переговоров) телефонным переговорам, обычно совершаемым клиентом, а также о нетипичности получаемых сообщений (увеличение количества получаемых сообщений с новых абонентских номеров или от новых адресатов), в том числе в мессенджерах и (или) по электронной почте, от оператора связи, владельцев мессенджеров, владельцев сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) иных юридических лиц.

Таким образом, в случае обнаружения банком операции, отвечающей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, банк обязан приостановить проведение данной операции и запросить у клиента подтверждение на ее проведение. При получении от клиента подтверждения, у банка возникает обязанность исполнить эту операцию.

В силу изложенного, если банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано клиентом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведении операции.

В силу п. 2 ст. 864 Гражданского кодекса Российской Федерации при приеме к исполнению платежного поручения банк обязан удостовериться в праве плательщика распоряжаться денежными средствами, проверить соответствие платежного поручения установленным требованиям, достаточность денежных средств для исполнения платежного поручения, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений, предусмотренные законом, банковскими правилами и договором. При отсутствии оснований для исполнения платежного поручения банк отказывает в приеме такого платежного поручения к исполнению с уведомлением об этом плательщика в срок не позднее дня, следующего за днем получения платежного поручения, если более короткий срок не установлен банковскими правилами и договором.

Из пункта 1.8 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) следует, что кредитные организации утверждают внутренние документы, содержащие: порядок составления распоряжений; порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений; порядок исполнения распоряжений; иные положения об организации деятельности кредитных организаций по осуществлению перевода денежных средств. Положения внутренних документов не должны противоречить федеральным законам и нормативным актам Банка России.

Из анализа Правил дистанционного банковского обслуживания адрес следует, что совершение операций по счету осуществляется на основании распоряжения клиента, направленного в финансовую организацию с использованием системы дистанционного обслуживания в виде электронного документа, составленного по форме, установленной адрес, оформленного клиентом самостоятельного с использованием системы дистанционного обслуживания, и подписанного с использованием средства подтверждения.

В соответствии с п. 1.9 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях.

Согласно п. 1.24 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) банк вправе в целях осуществления перевода денежных средств составлять распоряжения в электронном виде, на бумажных носителях на основании распоряжений в электронном виде, на бумажных носителях, принятых к исполнению от отправителей распоряжений. При этом банк обеспечивает неизменность реквизитов распоряжений, указанных отправителями распоряжений, за исключением реквизитов банка плательщика (при составлении им распоряжения), банков-посредников, а также за исключением случая уточнения банком реквизитов распоряжений, предусмотренного пунктом 4.2 настоящего Положения, и случаев, предусмотренных Указанием Банка России от 24.12.2012 года № 2946-У «О работе с распоряжениями о переводе денежных средств при изменении реквизитов банков, их клиентов», зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 18.02.2013 года № 27153, 02.11. 2018 года № 52601.

Пунктом 1.25 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) установлено, что банк обеспечивает возможность воспроизведения, в том числе по запросу, в электронном виде и на бумажных носителях (в формах, установленных для соответствующих распоряжений) принятых к исполнению и исполненных распоряжений в электронном виде.

В силу пункта 1.26 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами). Распоряжение получателя средств, взыскателя средств в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями, иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено получателем средств, взыскателем средств или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами). При воспроизведении распоряжений в электронном виде должна обеспечиваться возможность установления лица (лиц), указанного (указанных) в настоящем пункте. Положения настоящего пункта применяются к распоряжениям в электронном виде, реестрам, составляемым банками.

Согласно абзц. 1 п. 2.4 Положения Банка России от 29.06.2021 года № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021 года № 64765) удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 настоящего Положения.

адрес распоряжение ФИО1, а также иные документы, отражающие фиксацию и учет адрес – банк» волеизъявления ФИО1 на распоряжение денежными средствами на счете в столь крупной сумме, в нарушение норм ст. 56 ГПК РФ в материалы дела не предоставлены.

Кроме того, из анализа представленных в материалы дела доказательств следует, что доступ к системе предоставляется при условии успешной идентификации, аутентификации клиента с использованием действующих идентификаторов.

Какие-либо доказательства, подтверждающие факт прохождения ФИО1 идентификации и аутентификации для совершения входа в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» в период с 05.02.2025 года по 23.07.2025 года, кроме кода подтверждения, в целях совершения оспариваемых операций не представлено.

После проведения от имени ФИО1 операции по переводу денежных средств, адрес не дана оценка данным действиям как подозрительным и не предпринято каких – либо мер по своевременному блокированию доступа к банковскому счету и личному кабинету ФИО1

Более того, в материалах дела отсутствуют сведения о том, что адрес -банк» предприняты какие - либо действия по предотвращению повторной ситуации после обращения ФИО1 в банк с заявлением о совершении в отношении нее мошеннических действий третьими лицами с целью хищения денежных средств ФИО1

При применении банком при оказании банковских услуг по переводу денежных средств со счета клиента систем проверки, не позволяющих выявить признаки совершения операций без согласия клиента, именно банк, как исполнитель услуги, несет ответственность за вред, причиненный имуществу потребителя в силу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», т.е. в данном случае обязан возместить клиенту незаконно списанные денежные средства.

Следовательно, адрес -Банк» несет имущественную ответственность по операциям, совершенным 20.05.2025 года по счету № 40817810305890799404, открытому на имя ФИО1, на сумму сумма Требования ФИО1 о взыскании денежных средств, списанных адрес - Банк» без распоряжения ФИО1 на списание с её банковского счета, являются обоснованными и подлежали удовлетворению.

Руководствуясь приведенными мотивами, суд приходит к выводу о том, что правовых оснований для удовлетворения заявления адрес о признании решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов фио от 04.08.2025 года № У-25-84100/5010-006 незаконным и его отмене, у суда не имеется.

При таких обстоятельствах, оценив все собранные по делу доказательства, суд оснований для удовлетворения заявления по доводам, изложенным по тексту заявления адрес, не усматривает, заявление подлежат отклонению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении заявления адрес о признании незаконным и отмене решения финансового уполномоченного – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 19.03.2026.

Судья: О.М. Иванова