77RS0015-02-2022-017442-98
Дело 2-2711/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 апреля 2023 года адрес
Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Стратоновой Е.Н., при секретаре фио,
при участии истца,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2711/2023 по иску ФИО1 к ООО «Северный Ветер» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском о взыскании с ответчика ООО «Северный Ветер» стоимости убытков в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа, мотивируя свои требования тем, что ФИО1 были приобретены билеты для пассажиров ФИО1, фио, фио, фио у авиаперевозчика ООО «Северный Ветер» 09 августа 2022 г. по маршруту Москва – Тегеран, у авиаперевозчика «Махан Эйрлэйнс» 09 августа 2022 г. по маршруту Тегеран – Дубай. При регистрации на рейс № W5-061 истцу было отказано в регистрации по причинам отсутствия у пассажиров транзитной визы адрес Иран. Однако при покупке авиабилетов истец была уведомлена о том, что наличие визы не требуется. В связи с отказом в предоставлении авиаперелета, истцом были понесены расходы в размере сумма, связанные с приобретением новых билетов для вылета в пункт назначения.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить по доводам иска.
Представитель ответчика ООО «Северный Ветер» в судебное заседание не явился, извещался своевременно и надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.
В связи с чем суд в порядке ст. 167 ГПК РФ приходит к выводу о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав и изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
В соответствии со статьей 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Согласно пункту 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
В силу ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, в том числе, в случае нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. При этом бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренных п. 1 ст. 107адрес кодекса Российской Федерации, лежит на перевозчике (п. 1.1 ст. 107адрес кодекса Российской Федерации).
В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
Судом установлено и не оспаривается сторонами, что между истцом и ООО «Северный Ветер» заключен договор воздушной перевозки ФИО1 и членов ее семьи: фио, несовершеннолетних фио, ДД.ММ.ГГГГ г.р., фио, ДД.ММ.ГГГГ г.р. по маршруту Москва-Тегеран (Имам Хомейни), дата вылета 09 августа 2022 года в 00 час. 20 мин., цена договора составила сумма
Для дальнейшего передела из адрес, ФИО1 были приобретены авиабилеты у авиаперевозчика «MAHAN Airlines» через сервис онлайн бронирования по маршруту Тегеран-Дубай, дата вылета 09 августа 2022 года в 08 час. 00 мин по местному времени.
09.08.2022 г. в адрес адрес истец и члены ее семьи не смогли пройти регистрации у стойки регистрации ООО «Северный Ветер» по причинам отсутствия у истца и членов ее семьи транзитной визы адрес Иран.
ФИО1 с членами ее семьи прошла онлайн регистрацию, получила посадочные талоны, однако в посадке на борт № 4-723 им было отказано в одностороннем порядке со стороны авиаперевозчика.
Документов, подтверждающих отказ в посадке истца на рейс, предоставлено не было.
30.08.2022 г. истец обратилась к ответчику с досудебной претензией с требованием возместить понесенные истцом убытки, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения.
Как следует из объяснений истца, в регистрации и дальнейшей посадке на рейс, ФИО1 и членам ее семьи было отказано по причинам отсутствия транзитной визы адрес Иран.
Однако судом установлено, что из представленной истцом переписки через официальный сайт Посольства адрес Иран (https://russia.mfa.ir/ru) , в ответ на обращение ФИО1 ей было сообщено, что транзитной визы для перелета истца по маршруту Москва-Тегеран-Дубай не требуется. (л.д. 40)
Согласно ст. 6 ФЗ от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию граждане Российской Федерации осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами адрес. Порядок оформления, выдачи и изъятия этих документов определяется настоящим Федеральным законом.
Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.
Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 N 82 утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Правила).
Пунктом 2 правил предусмотрено, что правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).
При этом при выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении (пункт 3).
Для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа (п. 77 Правил).
Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с пунктом 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости (адрес).
При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка (п. 83 Правил).
При регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон (п. 84 Правил).
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита (ч. 1 п. 230 Правил).
Таким образом, установленные по данному делу фактические обстоятельства в их совокупности, а именно, что при регистрации пассажиров на рейс Москва - Тегеран в адрес (Москва) пассажиры были надлежащим образом уведомлены об отсутствии необходимости получения транзитной визы адрес Иран для осуществления перелета по маршруту Москва – Тегеран – Дубай, однако в допуске к регистрации им было отказано по причинам непредоставления такой визы, свидетельствует о том, что в описываемой ситуации у перевозчика имелась возможность осуществить посадку истца и членов его семьи на борт, в связи с чем, отказ в регистрации и дальнейшей посадке является неправомерным.
При этом, суд отмечает, что исходя из буквального толкования положений п. 1 ч. 1 ст. 107адрес кодекса РФ, ч. 1 адрес авиационных правил, перевозчику предоставляется право отказать пассажиру в перевозке данным рейсом, при этом на него не возлагается обязанность отказать в перевозке, то есть перевозчик принимает решение о реализации такого права исходя из сложившейся обстановки, фактических обстоятельств, руководствуясь принципом добросовестного поведения при реализации своих прав.
Ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, в материалы дела доказательств, подтверждающих принятие решения об отказе в регистрации и дальнейшей посадки семьи истца по причинам сложившейся обстановки, не представлено, как и не представлено доказательств того, что ответчик, принимая решение об отказе в регистрации и посадки семьи истца на рейс руководствовался принципом добросовестного поведения.
Как следует из представленного истцом расчета, в связи с отказом авиаперевозчика в предоставлении услуги по перелету Москва-Тегеран-Дубай, ФИО1 были понесены убытки в размере сумма, из которых: билеты на рейс № 4-723 по маршруту Москва – Тегеран (Имам Хомейни), стоимостью сумма, билеты на рейс W5-061 по маршруту Тегеран (Имам Хомейни) – Дубай, стоимостью сумма, приобретенные взамен перелета авиабилеты на рейс UT-745 по маршруту Москва (Внуково) – Баку (фио Интернешнл), на рейс FZ-734 по маршруту Баку (фио Интернешнл) – Дубай, стоимостью сумма, услуги такси по маршруту адрес – адрес, стоимостью сумма, питание в адрес, стоимостью сумма, питание в адрес, стоимостью сумма, капсульный отель в адрес, стоимостью сумма, аренда апартаментов адрес за 09.08.2022 г., стоимостью сумма
В подтверждение несения убытков на сумму сумма истцом в материалы дела представлены платежные поручения по операциям за 08.08.2022 г., 09.08.2022 г.
При таких обстоятельствах, суд, принимая во внимание пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъясняющий, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ), приходит к выводу, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя, отказ в регистрации на рейс и дальнейшую посадку носил неправомерный характер, в связи с чем, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере сумма
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
30.08.2022 г. истец направила посредством почтового отправления в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, в срок, не превышающий 10 календарных дней, однако ее требования остались без удовлетворения.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 17.09.2022 г. (истечение десятидневного срока на устранение недостатков в добровольном порядке) по 20.10.2022 г., исходя из следующего расчета: сумма (стоимость авиабилетов) х 3 % х 34 дн. = сумма (но не более стоимости услуги)
Учитывая характер и обстоятельства допущенного нарушения, суд приходит к выводу об отсутствии явной несоразмерности взыскиваемой последствиям нарушения обязательства и, соответственно, установленных ст. 333 ГК РФ оснований для ее снижения, в связи с чем, с ответчика в пользу истца взыскивается неустойка в размере сумма
В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд находит требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в размере сумма, при этом суд исходит из принципа разумности, за причиненные нравственные страдания.
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» взысканию с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика надлежит взыскать в пользу истца штраф в размере сумма ((175 359 + 10 000 + 26 312)/50%)
Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в доход бюджета адрес пропорционально размеру удовлетворенных требований в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Северный Ветер» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Северный Ветер» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные......) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «Северный Ветер» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Люблинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.Н. Стратонова
Решение в окончательной форме принято 14 апреля 2023 года.
Судья Е.Н. Стратонова