16RS0037-01-2024-004146-75
Дело № 2-492/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ <адрес>
ФИО3 городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Барабошкиной Т.М.,
при ведении протокола судебного заседания секретарём ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,
установил:
истец ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителей.
В обоснование своих требований указав, что истцом путем акцепта оферты на сайте https:matveyseveryanin-school.ru/ был приобретен пакет услуг ИП ФИО2 который включал в себя менторство по телеграмм, доступ к открытым созвонам, доступ к персональному чату с Матвеем. Стоимость услуг составила 65 500,00 рублей.
Истец свои обязательства по оплате выполнил в полном объеме. Однако, по состоянию здоровья пройти обучение не смог, в связи с чем, в августе 2023 года обратился к ответчику с просьбой приостановить обучение. Ответчик лишь ограничил доступ в чат, обучение, в том числе доступ к видеоурокам ограничен не был, ответчик отказал истцу в приостановлении обучения в полном объеме. В феврале 2023 года истец повторно обратился к ответчику о приостановлении обучения, но ему вновь было отказано.
В виду того, что по состоянию здоровья истец не мог в полном объеме пройти обучение о чем он уведомил ответчика, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено уведомление о расторжении договора и возврате уплаченных сумм.
ДД.ММ.ГГГГ от ответчика в адрес истца был направлен ответ, которым он подтвердил получение уведомления, а так же произвел частично возврат денежных средств в размере 4065,00 рублей.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец с учетом уточненных исковых требований истец просил взыскать с ответчика в его пользу денежные средства в размере 61435,00 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 156044,90 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 113739,95 рублей, почтовые расходы в размере 354,07 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, от его представителя по доверенности ФИО6 поступило заявление о рассмотрении дела в их отсутствие, в котором уточненные исковые требования поддерживают в полном объеме, просят удовлетворить.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, поступил отзыв на исковое заявление, в котором указано, между истцом путем акцепта оферты на сайте https:matveyseveryanin-school.ru/ был приобретен пакет услуг ИП ФИО2 который включал в себя «Менторство по Телеграм 2.0», доступ к открытым созвонам, доступ к «персональному чату с Матвеем». Стоимость услуг составила 65 500,00 рублей.
Согласно пп. 4.1, 4.2 данной Оферты, обучающие материалы размещены исполнителем на Платформе Getcourse. Ссылка и ключи доступа к Платформе направляются Заказчику Исполнителем в течение 72 часов с момента оплаты обучающего курса.
Доступ ко всем обучающим материалам открывался по расписанию: ДД.ММ.ГГГГ открыт 1 блок онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 4 блок онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 5 блок онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 6 блок онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 7 блок онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 8 и 9 блоки онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 10, 11, 12 блоки онлайн-курса; ДД.ММ.ГГГГ открыт 13, 14, 15 блоки онлайн-курса.
Кроме того, программа онлайн-курса «Менторство по Телеграм 2.0» включала в себя доступ к «персональному чату с Матвеем на 50 дней» со дня предоплаты услуг. Истец обращался к Исполнителю ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ с просьбой о заморозке данного чата и данной услуги. Исполнитель соглашался на заморозку чата и производил перенос сроков оказания данной услуги. Услуги «персонального чата с Матвеем» были продлены и действовали до ДД.ММ.ГГГГ. После ДД.ММ.ГГГГ Исполнителю не поступало заявлений от Заказчика о заморозке данной услуги на новый срок или переносе даты оказания услуг. Согласно пункту 4.15.3 Оферты Исполнителя стоимость услуг по поэтапному предоставлению доступа к Обучающим материалам (п. 4.4. Оферты), в случае, если они оказываются в составе Курса вместе с услугами, указанными в пункте 3.2.2. (предоставлению Обратной связи) и (или) пунктом 3.2.3 (Услуги по предоставлению доступа к Закрытому Клубу) и (или) п.3.2.4. (Консультационные услуги) Оферты распределяется следующим образом.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено уведомление о расторжении договора и возврате уплаченных сумм.
ДД.ММ.ГГГГ истцу направлен ответ по электронной почте о частичном удовлетворении требования о возврате денежных средств в сумме 4065,00 рублей. Ответчик произвел оплату, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.
Исполнитель получил сумму в размере 58 072,30 рублей, так как за предоставление рассрочки Заказчиком оплачена комиссия в размере 7427,70 рублей.
Так как услуги делились на 2 части (15 обучающих блоков и персональный чат с Матвеем), то расчет произведен исходя из следующего: 1-15 блок - уроки, общая сумма составляет 29 036,20 рублей, цена каждого блока 1 935,74 рублей. 14 блок представляет собой видеолекции, предоставляется доступ к ним, но отсутствуют домашние задания, цена блока - 1 935,74 рублей. 15 блок представляет собой телефонные консультации - цена блока - 1 935,74 рублей.
Все 15 блоков обучения образуют сумму в размере 29 036,20 рублей.
«Персональный чат с Матвеем» является отдельной услугой стоимостью 29 036,20 рублей, исходя из 50 дней предоставления данной услуги.
Заказчиком было использовано и принято:
- Просмотрено 13 урока (13 блоков) на сумму - 25 164,70 рублей.
-14 блок (видеолекции) на сумму 1 935,74 рублей.
- 15 блок в виде телефонных консультаций прослушаны на сумму 1 935,74 рублей.
- Персональный чат использован на сумму 24 971,13 рублей.
Исходя из 50 дней предоставления данной услуги. Заказчик пользовался данной услугой 43 дня. Таким образом, 29 036,20/50 (дней) = 580,72 рублей цена 1 дня пользования чатом.
Итого Истец получил услуг на сумму 29 036,20 (15 блоков обучения) + 24 971,13 (43 дня услуги Персональный чат с Матвеем) = 54 007,33 рублей.
Представитель третьего лица - Управления Роспотребнадзора по <адрес> в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в ФИО3, ФИО3, ФИО3, <адрес>х в судебное заседание не явился, представив в суд заключение в котором просит рассмотреть дело в свое отсутствие.
Суд считает возможным, рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Применительно к пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Договор об оказании услуг является одним из видов гражданско-правового договора возмездного оказания услуг; отношения, возникающие в результате его заключения, регулируются, в том числе, Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, нормами главы 39 «Возмездное оказание услуг»), Законом о защите прав потребителей.
Истец ФИО1 по отношению к ответчику считает себя потребителем.
Так, согласно пункту 3.6 оферты оказываемые услуги в целом и все обучающие материалы, доступ к которым предоставляется при оказании услуг предназначены для получения заказчиком знаний, необходимых для извлечения прибыли, в связи с чем на правоотношения сторон, вытекающие из оферты, не распространяется действие ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ. Оказываемые услуги не являются образовательными услугами (п. 4.17).
Из условий договора (публичной оферты) не следует, что обучение может быть использовано лишь для предпринимательской деятельности, исключительно для извлечения прибыли, поскольку сведения о наличии у истца статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого при заключении договора ответчиком не требовались.
Таким образом, иск подан в защиту прав потребителя.
В силу части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей волей и в своем интересе.
Согласно части 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности и возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан, которые хотя и не предусмотрены законом или таковыми актам и, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанностей.
В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Согласно пункту 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения.
В силу статьи 153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).
Согласно пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В соответствии с пунктом 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункта 1 статьи 408 Гражданского кодекса Российской Федерации надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичное право предоставляет и пункт 1 статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно статьям 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.
В соответствии с пунктом 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Вместе с тем, возлагая обязанность в рамках защиты прав потребителя по доказыванию на исполнителя, процессуальное законодательство не лишает потребителя права предоставлять доказательства в обоснование доводов, на которые он ссылается (ст. 56 ГПК РФ).
Акцептом оферты является факт оплаты Заказчиком выбранного пакета из перечня, представленного на сайте исполнителя (п. 3.1).
Согласно п. 3.7 договора оплату услуг по оферте осуществляется на основе 100% оплаты и в порядке, установленном офертой.
Заказчик согласует с исполнителем выбранный курс, пакет и его стоимость путем регистрации и/или заполнения соответствующих анкетных данных на онлайн-платформе (сервисе), используемой исполнителем для предоставления услуг в соответствии с инструкциями, опубликованными на сайте исполнителя либо иным способом полученными от исполнителя (п. 4.1).
Доступ к материалам и курсу может предоставляться заказчику как поэтапно (по модулям), так и одномоментно, что указывается в описании конкретного курса или на сайте (п. 4.3).
Истцом были куплен курс «Менторство по Телеграм 2.0», который содержит следующие продукты: Доступ к открытым созвонам, Доступ к персональному чату с Матвеем, на общую сумму 65 5000 рублей, из которых 58 072,30 рубля – оплата исполнителю, 7 427,70 рублей – комиссия за предоставление рассрочки.
Оплата была произведена посредством получения кредита в ООО «Т-Банк».
Факт оплаты стоимости услуг истцом и предоставления ему доступа к сайту сторонами не оспаривается.
В соответствии с пунктом 9.3 договора в случае, если заказчик желает расторгнуть оферту, он обязан: направить исполнителю уведомление об одностороннем отказе в исполнении оферты с адреса электронной почты, указанной им при регистрации на сайте, по форме Приложения к оферте. Оферта считается расторгнутой с момента получения исполнителем уведомления заказчика; возместить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуг по оферте; оплатить стоимость оказанных на момент расторжения оферты услуг с учетом п. 4.16 оферты.
Согласно п. 4.16 договора в случае если оферта подлежит досрочному расторжению, стоимость оказанных исполнителем и принятых заказчиком услуг определяется следующим образом:
- по курсу, в котором производится открытие сразу всех модулей - оплата не возвращается, если заказчик получил доступ к курсу;
- по курсу, в котором открытие модулей производится поэтапно - оплата возвращается пропорционально за каждый не открыты модуль к моменту поучения заявления на возврат за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем и комиссий банков и платежных систем. В этом случае сумма курса делится на равные части по количеству модулей.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес ответчика уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.
Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ была возвращена ФИО1 денежная сумма в размере 4 065,00 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.
Ответчиком ИП ФИО2 представлен расчет, согласно которому:
1-15 блок - уроки, общая сумма составляет 29 036,20 рублей, цена каждого блока 1 935,74 рублей. 14 блок представляет собой видеолекции, предоставляется доступ к ним, но отсутствуют домашние задания, цена блока - 1 935,74 рублей. 15 блок представляет собой телефонные консультации - цена блока - 1 935,74 рублей.
Все 15 блоков обучения образуют сумму в размере 29 036,20 рублей.
«Персональный чат с Матвеем» является отдельной услугой стоимостью 29 036,20 рублей, исходя из 50 дней предоставления данной услуги.
Заказчиком было использовано и принято:
- просмотрено 13 урока (13 блоков) на сумму - 25 164,70 рублей.
- 14 блок (видеолекции) на сумму 1 935,74 рублей.
- 15 блок в виде телефонных консультаций прослушаны на сумму 1 935,74 рублей.
- персональный чат использован на сумму 24 971,13 рублей.
Исходя из 50 дней предоставления данной услуги. Заказчик пользовался данной услугой 43 дня. Таким образом, 29 036,20/50 (дней) = 580,72 рублей цена 1 дня пользования чатом.
Итого Истец получил услуг на сумму 29 036,20 (15 блоков обучения) + 24 971,13 (43 дня услуги Персональный чат с Матвеем) = 54 007,33 рублей.
В своем уведомлении истец ФИО1 указывает, что по состоянию здоровья пройти обучение в полном объеме не смог, в связи с чем в августе 2023 года заказчик обратился к исполнителю с просьбой приостановить обучение.
Разрешая требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг, суд исходит из следующего.
Как следует из материалов дела, доступ к онлайн-курсу был предоставлен заказчику ко всем модулям выбранного курса, при этом модуль курса - "Менторство в Телеграм 2.0" (уроки) открывался поэтапно, стоимость непройденного курса в размере 4 064,97 рублей возмещена ответчиком за каждый неоткрытый модуль курса, что не оспаривает сторонами.
Также ответчиком ИП ФИО2 оказаны услуги по модулям «Персональный чат с Матвеем на 50 дней» на сумму 29 036,20 рублей. Доказательств обратного истцом не представлено.
Доступ к обучающим материалам онлайн-курса «Менторство по Телеграм 2.0» предоставлен заказчику поэтапно.
В данном случае, открыв доступ для получения курса обучения, ответчик обеспечил ФИО1 возможность получения данного курса, каких-либо препятствий в получении информации ответчик не чинил, истец имел возможность получать образовательный материал в полном объеме, а освоение программы не зависело от воли и действий ответчика, обязательства со стороны ответчика были исполнены в полном объеме и надлежащим образом.
По условиям договора услуги по оферте считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления доступа к личному кабинету Платформы, где размещен курс (для Пакета без обратной связи); с момента проверки выполненных домашних заданий при условии выполнения домашних заданий не позднее даты открытия следующего Модуля (для Пакетов с обратной связью) (п. 4.15 публичной оферты). Как было указано выше, истец с условиями договора согласился, оплатив стоимость курса.
То обстоятельство, что ФИО1 не использовал в процессе самообучения весь предоставленный ему материал, является его собственной инициативой и никак не связано с неполнотой исполнения ИП ФИО2 обязательств по договору.
Доказательств того, что ФИО1 был введен в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя, либо ему предоставлены услуги ненадлежащего качества, не представлено. Односторонний отказ от исполнения обязательства совершен заказчиком после выполнения исполнителем обязанности по договору, поэтому такой отказ не влечет юридических последствий, на которые он был направлен. Каких-либо условий ущемляющих права потребителя, содержащихся в договоре, заключенном с ИП ФИО2, судом не установлено.
С учетом установленных по делу обстоятельств, исходя из предмета спора, оснований заявленных требований, суд приходит к выводу, что правовых оснований для удовлетворения требований о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств не имеется, поскольку обязательства по договору ответчиком исполнены в полном объеме, доступ к платформе исполнителем был предоставлен заказчику надлежащим образом на весь период выбранного истцом курса.
Поскольку истцу отказано в удовлетворении основного требования о взыскании уплаченной по договору суммы 61435,00 рублей, производные требования о компенсации морального вреда, неустойки, штрафа также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1 (паспорт №) к индивидуальному предпринимателю ФИО2 (ИНН №) о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через ФИО3 городской суд Республики Татарстан.
Судья: подпись
Копия верна:
Судья: Барабошкина Т.М.
Решение вступило в законную силу «____»____________20____ года.
Судья: Барабошкина Т.М.
Дата составления мотивированного решения – ДД.ММ.ГГГГ.