УИД: 77RS0029-021-2022-004317-28
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 августа 2022 года город Москва
Тушинский районный суд г. Москвы
в составе председательствующего судьи Гришина Д.А.,
при секретаре Дороновой М.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3299/22 по иску ФИО1 (паспорт серия <...>) к ООО «Джет Вояж» (ОГРН <***>) о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ
Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Джет Вояж» и, изменив размер заявленных требований, просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 518880 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10811 руб. 18 коп., штраф в размере 226762 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., ссылаясь на то, что 03.02.2020 между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № 20512, предметом которого являлась туристическая поездка в Австрию с 26.07.2020 по 12.08.2020. Цена договора составила 584421 руб. и была оплачена истцом в полном объёме. Туроператором по указанному договору является ООО «Джет Вояж». Поездка, являющаяся предметом указанного договора о реализации туристского продукта не состоялась по причине распространения новой коронавирусной инфекции, при этом с 16.03.2020 было временно ограничено авиасообщение со всеми странами Европейского союза. 23.10.2020 истцом в адрес турагента ИП ФИО2 было направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта и возврате оплаченных по договору денежных средств, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим исковым заявлением.
Представитель истца в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объёме.
Представитель ответчика, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляли, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Суд, огласив исковое заявление, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 03.02.2020 между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта № 20512, предметом которого являлась туристическая поездка в Австрию с 26.07.2020 по 12.08.2020.
Цена договора составила 584421 руб. и была оплачена истцом в полном объёме.
Туроператором по указанному договору является ООО «Джет Вояж».
Стороной ответчика, третьего лица, указанные обстоятельства не оспариваются.
Также сторонами не оспаривалось, что поездка, являющаяся предметом заключенного между сторонами договора не состоялась по причине распространения новой коронавирусной инфекции и временного ограничения на авиасообщение со странами Европейского союза с 16.03.2020.
17.12.2020 истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта.
23.12.2020 истец обратилась к ИП ФИО2 с заявлением об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате оплаченных по договору денежных средств в полном объёме.
25.12.2020 ИП ФИО2 направлено в адрес ООО «Джет Вояж» сообщение о необходимости осуществить истцу возврат денежных средств в размере 518830 руб.
19.01.2021 истец повторно обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта.
Стороной ответчика в материалы дела не представлено доказательств того, что денежные средства были возвращены.
Разрешая заявленные истцом требования, оценив представленные доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, а также исходя из фактически установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, суд находит требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных по указанному выше договору о реализации туристского продукта, подлежащими удовлетворению, в связи со следующим.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Кроме того, в соответствии с п. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Из вышеизложенного следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
На основании п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.
Учитывая, истец отказалась от равнозначного туристского продукта, обратилась к туроператору с заявлением о возврате денежных средств, у последнего возникла обязанность осуществить истцу возврат денежных средств, оплаченных ей по договору о реализации туристского продукта, не позднее 31.12.2021, чего ответчиком сделано не было, что не оспорно им в ходе рассмотрения дела.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
В тоже время стороной ответчика, не представлено доказательств несения расходов, связанных с исполнением заключенного договора о реализации туристского продукта 20512 от 03.02.2020, по которому ООО «Джет Вояж» является туроператором, а равно доказательств того, что невозможность возврата истцу оплаченных по данному договору, денежных средств была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы.
Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика, являющегося туроператором по заключенному истцом договору о реализации туристского продукта, в пользу истца денежных средств в размере 518880 руб.
Поскольку на правоотношения сторон распространяется Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой, с учетом требований разумности и справедливости, личности истца, суд определяет в размере 5000 руб.
В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Принимая во внимание изложенное, суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 26.01.2022 по 13.07.2022 в размере 10811 руб. 18 коп., согласно расчету истца, который является арифметически верным и не оспорен ответчиком.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Взыскивая с ответчика компенсацию морального вреда и штраф, суд учитывает, что от договора о реализации туристского продукта истец отказался 17.12.2020, в связи с чем денежные средства должны были быть возвращены не позднее 31.12.2021, чего сделано не было, таким образом ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, в связи с чем истец имеет безусловное право на взыскание компенсации морального вреда и штрафа.
Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает, что заявленный истцом ко взысканию размер штрафа не превышает 50% от взысканной суммы, в связи с чем взыскивает с ответчика штраф в размере 226762 руб. 50 коп., определенном истцом.
Учитывая разъяснения, приведенные в п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», согласно которым если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ), а также принимая во внимание, что ответчиком является коммерческая организация, требования истца заявлены в связи с невыполнением ответчиком принятых на себя обязательств при осуществлении деятельности приносящей доход, ответчиком не заявлено о снижении размера штрафа, суд не усматривает оснований для снижения размера штрафа, взысканного с ответчика в пользу истца на основании ст. 333 ГК РФ.
На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика суд взыскивает государственную пошлину в размере, установленном п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, что составляет 8796 руб. 91 коп.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования ФИО1 (паспорт серия <...>) к ООО «Джет Вояж» (ОГРН <***>) о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Джет Вояж» в пользу ФИО1 денежные средства оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 518880 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10811 руб. 18 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 226762 руб. 50 коп.
В удовлетворении остальной части требований – отказать.
Взыскать с ООО «Джет Вояж» государственную пошлину в доход бюджета г. Москвы в размере 8796 руб. 91 коп.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тушинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Решение принято в окончательной форме 09.09.2022
Судья: Гришин Д.А.