78RS0005-01-2022-006593-26
Дело № 2-482/2023 2 февраля 2023 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Калининский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:
Председательствующего судьи Сафронова Д.С.,
При помощнике судьи Муллерове А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», обществу с ограниченной ответственностью АВС «Пилот+» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Калининский районный суд города Санкт-Петербурга с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование заявленных требований истец ФИО1 указала, что 20 января 2022 года между ООО ABC «Пилот+» (Турагент) и ФИО1 (Клиент) заключен Договор реализации туристского продукта, в силу которого Турагент обязался на условиях и в сроки, установленные Договором, забронировать и оплатить туроператору - ООО «Библио-Глобус Туроператор» Турпродукт со свойствами, указанными в Приложении №, а Клиент обязался оплатить этот Турпродукт.
Из Приложения № к Договору следует, что под Турпродуктом понимается: маршрут: <адрес>; сроки поездки: с 9 по 20 февраля 2022 года; информация об авиаперелете: 9 февраля 2022 года 17:20 № и 20 февраля 2022 года 04:55 №. Стоимость Турпродукта на дату заключения договора составила – № рублей.
На момент заключения Договора реализации туристского продукта стоимость Турпродукта истцом ФИО1 была оплачена в полном объеме, в связи с чем ей была выдана Туристская путевка №.
В день вылета, 9 февраля 2022 года, в социальной сети ВКонтакте в адрес истца ФИО1 от Генерального директора Турагента ФИО6 поступило сообщение, следующего содержания: «!Есть ограничения на некоторых направлениях полетов. Абсолютно все путешественники должны быть зарегистрированы на онлайн-портале <адрес>, иметь распечатку с кодом до вылета. Туристы, у которых не будет данного заполненного приложения, НЕ БУДУТ ДОПУЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ. Прошу информировать туристов».
Данное приложение у истца ФИО1 отсутствовало, о необходимости его установки она узнала за 26-30 минут до окончания регистрации, прочитав сообщение ФИО6, таким образом, осуществить вылет истцу ФИО1 не удалось, а воспользоваться оплаченным Турпродуктом оказалось невозможно.
При этом, истец ФИО1 обращает внимание на то, что до указанного обстоятельства, в той же самой социальной сети ещё 1 февраля 2022 года в адрес истца ФИО1 поступили файлы: «памятка индия.pdf и «документы индия.pdf», в которых содержалась информация о поездке и требующихся документах, где информация о необходимости регистрации на онлайн-портале <адрес> указана не была.
Таким образом, заранее о требующихся документах истец ФИО1 проинформирована не была, а Турагент не проявил должной осмотрительности и внимательности, чтобы предоставить ей всю необходимую информацию, учитывая то, что Турагент имел возможность сделать это в соответствующие сроки, но данной возможностью не воспользовался.
Ссылаясь на вышеизложенное, истец ФИО1 считает, что невозможность вылета была обусловлена ненадлежащим исполнением Турагентом своих информационных обязанностей перед истцом как потребителем Турпродукта.
Истец ФИО1 считает, что она, как потребитель, вправе предъявить требования о расторжении договора и полном возмещении убытков, причиненных ей в связи с недостатками услуги, в том числе, выразившихся в данном конкретном случае в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации для въезда в страну временного пребывания. Соответственно, с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 90 850 рублей, уплаченная по Договору реализации туристского продукта.
Истец направлял в адрес ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензию с требованием в добровольном порядке вернуть уплаченные денежные средства (претензия получена ООО «Библио-Глобус Туроператор» – 4 мая 2022 года), однако претензия осталась без удовлетворения.
В связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, с учетом требований пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе возвратить денежную сумму, уплаченную по договору реализации туристского продукта, с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию неустойка, общий размер которой за период с 10 по 31 мая 2022 года составляет – № рубль.
Кроме того, истцу причинен моральный вред, который выразился в невозможности в период отпуска, совместно со своей дочерью ФИО7, воспользоваться долгожданной поездкой после длительного периода напряженной работы. Нарушение обязательств по Договору нарушает права истца, как потребителя, свидетельствует о соответствующих негативных эмоциях, нравственных переживаниях, обусловленных нарушением прав истца. Компенсацию морального вреда истец оценивает в размере № рублей, с учетом фактических обстоятельств сложившейся ситуации, а также требований разумности и справедливости.
Кроме того, в пользу истца подлежит взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Уточнив в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации исковые требования, ФИО1 просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, заключенный между ООО АВС «Пилот+» и ФИО1, взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года в размере № копейки, неустойку в размере № копеек за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, денежную компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от всей суммы, присужденной судом в пользу истца.
Ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» представлены в суд возражения на иск, в которых заявитель просит отказать в удовлетворении требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», поскольку туроператор в удовлетворении требований заказчика не отказывал, добровольно и в разумные сроки осуществил возврат денежных средств, за вычетом документально подтвержденных фактических затрат; вина туроператора, как в виде умысла, так и в виде неосторожности отсутствует, поскольку, туроператор действовал добросовестно, в соответствии с законом.
В обоснование возражений ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» (далее - туроператор) указало, что в соответствии со статьей 10.3 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» официальный сайт туроператора может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Во исполнение требований статьи 6 указанного Федерального закона № 132-ФЗ туроператором была сформирована статья о правилах въезда, в связи с ковидными ограничениями в ряд стран, в том числе в Индию.
После подтверждения бронирования туроператор 22 января 2022 года сообщил ООО «ABC «Пилот+» через личный кабинет агента следующее: «...к перевозке не будут допущены пассажиры, которые не выполнят требования, указанные на официальном сайте Библио-Глобус <адрес> по ссылке: <адрес>. Информацию необходимо изучить всем туристам как по въезду в страну отдыха, так и по возвращении на территорию РФ согласно требованиям уполномоченных органов власти. Убедительная просьба внимательно ознакомиться с информацией и в обязательном порядке донести все требования до туристов».
23 января 2022 года агентом направлено ответное сообщение «по данной ссылке нет информации о требованиях». Между тем, данная ссылка содержит в себе всю необходимую обязательную к изучению турагентами и туристами информацию о пересечении границ в связи с COVID-19, в частности, о необходимости заполнить и отправить декларацию на онлайн-портале Air Suvidha перед началом поездки, инструкция по заполнению декларации также прилагается.
8 февраля 2022 года туроператором повторно было направлено сообщение о необходимости регистрации на онлайн-портале <адрес>.
9 февраля 2022 года в 17:46 (время вылета согласно маршрут-квитанции электронного билета 9 февраля 2022 года 17:20) турагентом было направлено сообщение туроператору, о том, что «туристы заболели и не вылетели...». Подтверждающих документов в адрес туроператора направлено не было.
Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор», полагает, что истцом не представлены доказательства позднего ознакомления его со стороны туроператора с информацией о необходимости регистрации на онлайн-портале <адрес>. Туроператором были исполнены обязательства, реализованы все возможные и необходимые от него меры по своевременному и полному информированию туристов.
По мнению ООО «Библио-Глобус Туроператор», в соответствии со статьей 10.1 указанного Федерального закона № 132-ФЗ надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «ABC «Пилот+», поскольку из иска и представленных материалов следует, что турагентом несвоевременно и не в полном объеме была доведена до туристов информация.
В результате проведения переговоров с контрагентами фактические затраты были минимизированы и составили – № копейки, из которых № рублей - являются фактическими затратами туроператора, связанными с приобретением в интересах туристов авиабилетов по маршруту <адрес> (FV5883 09.02.2022), <адрес> (FV5884 20.02.2022); № рублей – агентское вознаграждение, самостоятельно удержанное ООО «АВС «Пилот+».
По мнению ООО «Библио-Глобус Туроператор», подтверждающих документов о причиненных истцу нравственных страданиях, которые являлись следствием нарушения прав потребителя со стороны туроператора не представлено, учитывая то, что туроператор, действуя добросовестно, выполнил все свои обязательства: сформировал и подтвердил туристский продукт в Индию, оплатил авиабилеты и сформировал маршрут-квитанции электронного билета для данных туристов.
Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор», реализуя свое право в соответствии с требованиями пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, просит уменьшить размер заявленной ко взысканию неустойки, и учесть фактические действия туроператора, а также Постановление Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами». При этом, ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» обращает внимание на то, что заявление ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства само по себе не является признанием долга либо факта нарушения обязательства.
Протокольным определением суда от 15 сентября 2022 года к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «АВС «Пилот+».
Ответчиком ООО «АВС «Пилот+» представлены в суд возражения на иск, в которых заявитель просит отказать в удовлетворении требований к ООО «АВС «Пилот+», поскольку турагент перед туристом выполнил все обязательства в полном объеме: туристу дана предварительная информация о туре перед бронированием; вся информация, передаваемая туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», формирующим турпродукт, копировалась и передавалась через переписку в социальной сети «В контакте»; турагент передал туристу в полном объеме документы и памятку по туру, предоставленные туроператором.
В обоснование возражений ответчик ООО «АВС «Пилот+» (далее - турагент) указало, что в личном кабинете турагента туроператор 22 января 2022 года в 09:50 разместил информацию о том, что «… что к перевозке не будут допущены пассажиры, которые не выполнят требования, указанные на официальном сайте Библио-Глобус <адрес> по ссылке: <адрес>. Информацию необходимо изучить всем туристам как по въезду в страну отдыха, так и по возвращении на территорию РФ согласно требованиям уполномоченных органов власти. Убедительная просьба внимательно ознакомиться с информацией и в обязательном порядке донести все требования до туристов».
Полученную информацию турагент скопировал и в полном объеме отправил туристу 23 января 2022 года в 20:06.
Турист не смог воспользоваться предоставленной информацией.
Турагент получил информацию о трудностях с открытием сайта от туриста 23 января 2022 года и в этот же день, в 20:22 сообщил о трудностях туриста туроператору.
Туроператор никаких пояснений по этому обращению не дал с 23 января 2022 года по 8 февраля 2022 года.
Турист ФИО1 также не обращалась более с вопросами пояснения пользования данной ссылкой.
1 февраля 2022 года турагент передал туристу в полном объеме документы и памятку по туру, предоставленные туроператором.
8 февраля 2022 года в 17:50 туроператор повторно разместил в личном кабинете турагента часть информации, присланной 22 января 2022 года: «Абсолютно все путешественники должны быть зарегистрированы на онлайн-портале Air Suvidha, и иметь распечатку с кодом до вылета. Туристы, у которых не будет данного заполненного приложения НЕ БУДУТ ДОПУЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ. Прошу информировать туристов.». Туроператор просил акцентировать внимание туристов на данной информации.
Так как рабочий день турагента заканчивается в 16:00, а начинается с посещения почты и других туристов с целью получения оплаты за туры, то турагент получил информацию 9 февраля 2022 года в 14:55.
Турагент скопировал полученную информацию от туроператора, отправил ее туристу в сообщение в 14:50. Информация была предоставлена за 1 час 50 минут до конца регистрации на рейс. Кроме того, указанную информацию турист получала и ранее – 23 января 2023 года.
Таким образом, ООО «АВС «Пилот+» выполнило перед туристом ФИО1 все взятые на себя обязательства в надлежащем виде.
Кроме того, ООО «АВС «Пилот+» указывает на то, что денежные средства в размере № рублей были перечислены ООО «Библио-Глобус Туроператор» 23 января 2022 года.
С учетом изложенного, ООО «АВС «Пилот+» просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, надлежащим образом извещена о времени и месте слушания дела, доверила представлять свои интересы ФИО8
Представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО8 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО9 в судебное заседание явилась, исковые требования не признала в полном объеме по основаниям, изложенным в возражениях на иск.
Представитель ответчика ООО «АВС «Пилот+» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен судом о времени и месте слушания дела, направил возражения на исковое заявление, приобщенные к материалам дела.
На основании статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и части 4 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «АВС «Пилот+».
Выслушав представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО8, представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО9, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно части 1 статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Из пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из материалов дела судом установлено, что 20 января 2022 года между ООО ABC «Пилот+» (Турагент) и ФИО1 (Клиент) заключен Договор реализации туристского продукта (л.д. 12-17), в силу которого Турагент обязался на условиях и в сроки, установленные Договором, забронировать и оплатить туроператору - ООО «Библио-Глобус Туроператор» Турпродукт со свойствами, указанными в Приложении №, а Клиент обязался оплатить этот Турпродукт (пункт 1.1.).
Из Приложения № к Договору (л.д. 18) следует, что под Турпродуктом понимается: маршрут: <адрес>; сроки поездки: с 9 по 20 февраля 2022 года; информация об авиаперелете: 9 февраля 2022 года 17:20 № и 20 февраля 2022 года 04:55 №. Стоимость Турпродукта на дату заключения договора составила – № рублей.
Согласно Туристской путевки № от 20 января 2022 года (л.д. 20) стоимость Турпродукта И.М. была оплачена ФИО1 в полном объеме – № рублей.
На имя ФИО1 получена маршрут-квитанция электронного билета № (л.д. 38) на рейс <адрес>) ДД.ММ.ГГГГ 17.20, на рейс 5884 Goa (GOI) ДД.ММ.ГГГГ 04.55; на имя ФИО7 получена маршрут-квитанция электронного билета № (л.д. 37) на рейс <адрес>) 09 февраля 2022 года 17.20, на рейс <адрес>) 20 февраля 2022 года 04.55.
Кроме того, П-выми были получены страховые полисы (39, 40-46) на имя ФИО1 страховой полис №№, на имя ФИО7 страховой полис №№
На имя П-вых зарегистрирована бронь в отеле (л.д. 47) с 10 по ДД.ММ.ГГГГ (время заезда после 12.00, время выезда 10.00). Указанное бронирование подтверждено ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Из регистрационных форм на имя П-вых (л.д. 48-49) следует, что в качестве контактного адреса был указан адрес электронной почты: <адрес>
Согласно протоколу осмотра письменных доказательств, составленного ФИО11, ВРИо нотариуса нотариального округа Санкт-Петербурга ФИО12 был произведен осмотр информационного ресурса, опубликованного в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования Интернет и сделаны скриншоты (снимки экрана). Из представленных скриншот социальной сети ВКонтакте следует, что между ФИО16 (Генеральный директор Турагента) и ФИО1 была осуществлена переписка и обмен документами, а именно, 1 февраля 2022 года от ФИО6 в адрес ФИО1 были направлены документы: документы индия.pdf (2.5 МБ) и памятка индия.pdf (205 КБ). 9 февраля 2022 года в 14.50 ч. от ФИО6 в адрес ФИО1 было направлено сообщение: «!Есть ограничения на некоторых направлениях полетов. Абсолютно все путешественники должны быть зарегистрированы на онлайн-портале <адрес>, иметь распечатку с кодом до вылета. Туристы, у которых не будет данного заполненного приложения, НЕ БУДУТ ДОПУЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ. Прошу информировать туристов». 09 февраля 2022 года в 16.39 ФИО1 в адрес ФИО6 направлено сообщение о том, что у них не получается и их не пускают на рейс.
Из содержания представленной истцом Памятки Туристу по Индии (л.д. 25-36) не следует, что данная памятка содержит информацию о необходимости регистрации на онлайн-портале <адрес>.
Из представленных стороной ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» скриншот с сайта Туроператора следует, что Информация о пересечении границ в связи с COVID-19. Правила, требования и ограничения стран! (<адрес>) содержит следующие сведения: граждане, пребывающие на территорию Индии должны иметь следующие документы: документ 1. Отрицательный результат ПЦР-теста, который оформляется не ранее чем за 72 часа до вылета; документ 2. Требования к выборочному ПЦР-тесту по прилету; документ 3. Требования Заполнить и отправить декларацию на онлайн-портале <адрес> перед началом поездки (инструкция по заполнению декларации); документ 4. Заполненная анкета, которая должна быть распечатана, заполнена, сохранена до окончания путешествия и потребуются по возвращению (входит в пакет документов). Внимание! Пассажиру (Туристу), не имеющему форму в распечатанном или скаченном виде в посадке будет отказано.
С учетом изложенного и отсутствием у П-вых на дату вылета 9 февраля 2022 года полного пакета документов (отсутствие декларации на онлайн-портале <адрес> и анкеты, заполненной и распечатанной) осуществить вылет ФИО1 не удалось, оплаченным Турпродуктом воспользоваться не представилось возможным. Наличие указанных обстоятельств ответчиками не оспаривалось, соответствующих доказательств не представлено.
В пункте 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Из пункта 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 следует, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.
В пункте 9 указанных Правил установлено, в том числе, что если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.
Кроме того, из представленных сторонами доказательств судом установлено, что ООО ABC «Пилот+» в адрес ФИО1 была направлена некорректная ссылка, а именно, в ссылке отсутствовало часть символов, что в дальнейшем привело к невозможности ФИО1 ознакомиться с направленной информацией, при этом ООО «Библио-Глобус Туроператор» в адрес ООО ABC «Пилот+» была направлена полная информация с корректной ссылкой для ознакомления с информацией.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, заключенного между ООО ABC «Пилот+» (Турагент) и ФИО1 (Клиент), не была исполнена обязанность о своевременном доведении до ФИО1 информации о том, какие документы должны быть в наличии у клиента на дату вылета (в том числе, декларация на онлайн-портале Air Suvidha, анкета, заполненная и распечатанная), у ФИО1 не имелось необходимого времени для получения указанных документов и предоставления их перед вылетом, соответственно, осуществить вылет ФИО1 не удалось, оплаченным Турпродуктом воспользоваться не представилось возможным.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (абзац 1). По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абзац 2). По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (абзац 3).
Кроме этого, исходя из положений статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что в случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (пункт 2). Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия (пункт 3). Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (пункт 4).
С учетом определений понятий, указанных в статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора перед потребителями туристских услуг, согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ и пунктов 1 и 4 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации определяется содержанием договора между ними.
В части 6 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусмотрено, что продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1). В части 2 данной статьи указано, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (абзац 6); права, обязанности и ответственность сторон (абзац 7); условия изменения и расторжения договора (абзац 8); сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора (абзац 9); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) (абзац 10); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера (абзац 11); условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира (абзац 12).
Кроме того, статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (часть 5). К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (часть 6). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (часть 7).
В силу части 1 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
В соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там (абзац 1); возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абзац 6).
Частью 6 статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года предусмотрено, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания (абзац 2); об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания (абзац 3).
Согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В силу абзаца 1 подпункта 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации при существенном нарушении договора другой стороной по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (абзац 2 пункта 2 статьи 450).
Истцом ФИО1 в адрес ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в порядке, предусмотренным пунктом 7.1 Договора реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, направлено требование о возврате денежных средств в размере № рублей, уплаченных по Договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года (л.д. 50-53). Согласно Отчету об отслеживании оправления с почтовым идентификатором № (л.д. 56-57) указанная претензия получена адресатом 4 мая 2022 года.
Учитывая изложенное, а также то, что исполнителем по договору от 20 января 2022 года были допущены существенные нарушения договора, выразившееся в несвоевременном и недостаточном предоставлении соответствующей информации, суд полагает возможным расторгнуть договор реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, заключенный между ООО АВС «Пилот+» и ФИО1
Разрешая исковые требования о возмещении убытков, связанных с уплатой денежных средств по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, суд исходит из следующего.
Согласно абзаца 6 части 1 статьи 6 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Из содержания части 3 статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ следует, что при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4).
Из абзаца 2 пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852, следует, что под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
В силу правовой позиции, изложенной в абзаце 1 пункта 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Как следует из Приложения № к договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор».
При этом между Турагентом ООО ABC «Пилот+» и Туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен агентский договор, согласно которому: Турагент обязуется следить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на сайте Внимательно изучать и доводить до сведения Клиентов информацию о потребительских свойствах турпродукта/туристических услуг, условиях бронирования, изменении условий бронирования и отказе от подтвержденного бронирования, размещенную Туроператором на официальном интернет-сайте – www.bgoperator.ru. (пункт 6.3.1); в случае предоставления Турагентом своим Клиентам недостоверной информации об условиях туристской поездки, Турагент несет полную материальную ответственность перед Клиентами за связанные с этим претензии (пункт 8.1.).
Кроме того, судом установлено, что 5 февраля 2020 года между <адрес> (Кипр) (принципал) и ООО «Туроператор БГ» (агент) был заключен агентский договор на реализацию авиабилетов №.
На основании заявления на перевод от ДД.ММ.ГГГГ была обозначена сумму – № доллара США. На основании мемориального ордера № от 2 февраля 2022 года была произведена операция указанной в заявлении суммы.
Письмом от 1 сентября 2022 года <адрес> подтвердило ООО «Библио-Глобус Туроператор», что:
- из суммы платежа, указанного в заявлении на перевод № от 2 февраля 2022 года, использованы денежные средства в счет оплаты услуг по Агентскому Договору № № от 5 февраля 2020 года;
- авиаперевозка <адрес>/09.02.2022, <адрес> пассажиров PROVOTOROVA ALISA, PROVOTOROVA IRINA оплачены агентом в полном объеме (заявление на перевод № от 2 февраля 2022 года);
- условия перевозки пассажира и багажа – билет обмену и возврату не подлежит;
- выписаны перевозочные документы – электронные билеты: № № обмену и возврату не подлежит, № № обмену и возврату не подлежит.
Исходя из информации по заявке №, в связи с аннуляцией тура за вычетом фактических затрат, согласована сумма в размере № копеек, подлежащая возврату ФИО1 Из справки о фактических затратах по брони № (Индия) от 1 сентября 2022 года Исх. № следует, что фактические затраты по брони составили сумму в размере № рублей, в том числе: авиаперелет -№ рублей, отель – № копеек, медицинская страховка – № копеек, страховка от невыезда – № копейки, трансфер – № копейки. Из справки о фактических затратах по брони № (Индия) от 1 сентября 2022 года Исх. №.1 следует, что фактические затраты по брони составили сумму в размере № копейки, в том числе: авиаперелет № рублей, отель – № копеек, медицинская страховка – № копеек, страховка от невыезда – № копейки, трансфер – № копеек.
На основании платежного поручения № от 4 июля 2022 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» в связи с аннуляцией тура на карту ФИО1 были перечислены денежные средства в размере № копеек.
Также судом установлено, что из представленных стороной ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» скриншота с сайта Туроператора следует, что (Туроператор) 22 января 2022 года 09.53.23 информируем, что к перевозке не будут допущены пассажиры, которые не выполнят требования, указанные на официальном сайте Библио-Глобус <адрес> по ссылке: <адрес>; (агентство) 23 января 2022 года 20.22.40 по данной ссылке нет информации о требованиях; (Туроператор) 8 февраля 2022 года 12.17.50 Важно! Абсолютно все путешественники должны быть зарегистрированы на онлайн-портале <адрес>, иметь распечатку с кодом до вылета. Туристы, у которых не будет данного заполненного приложения, НЕ БУДУТ ДОПУЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ. Прошу информировать туристов»; (агентство) 09 февраля 2022 года 17.46.55 туристы заболели и не вылетели.
Руководствуясь указанными выше нормами права, положениями договора реализации туристского продукта и агентского договора, суд приходит к выводу о том, что Турагентом ООО ABC «Пилот+» не исполнена обязанность о доведении до потребителя ФИО1 необходимой для поездки информации. С учетом непредставления турагентом достаточных доказательств об обязательном информировании истца о необходимых для совершения тура документов, а также ввиду очевидных нарушений ответчиком ООО АВС «Пилот+» прав потребителя на информацию о необходимых документах, суд приходит к выводу о том, что ответственность перед потребителем в части возмещения убытков, связанных с уплатой денежных средств по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, по которому услуга была оказана ненадлежащего качества несет турагент ООО АВС «Пилот+».
Соответственно, суд приходит к выводу о том, что с ООО АВС «Пилот+» в пользу ФИО1 в качестве убытков по уплате денежных средств по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года подлежат взысканию за вычетом выплаченной ООО «Библио-Глобус Туроператор» по платежному поручению от 4 июля 2022 года денежной суммы в размере № копеек, денежные средства в размере № копейки.
Разрешая исковые требования в части взыскания неустойки с ООО АВС «Пилот+», суд исходит из того, что размер взыскиваемой неустойки ограничивается ценой оказанной услуги (абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей»), а услуги, оказываемые турагентом и туроператором, различны и имеют разную стоимость. Принимая во внимание размер платы – № рублей, полученной турагентом ООО АВС «Пилот+» по Договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО АВС «Пилот+» неустойки в размере № рубля, исходя из расчета: № (162 дней - период с 17 мая по 25 октября 2022 года. При этом 17 мая 2022 года определяется исходя из даты получения претензии Туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», направленной потребителем – ФИО1 в порядке, предусмотренном пунктом 7.1. Договора реализации туристского продукта от 20 января 2022 года и 10 дней для разрешения заявленного требования в порядке пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Оснований для уменьшения размера неустойки в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд не усматривает, соответствующее ходатайство со стороны ответчика ООО АВС «Пилот+» об уменьшении размера неустойки не заявлено.
Установив нарушение прав истца ФИО1, как потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда с ООО АВС «Пилот+» в размере № рублей, принимая во внимание то, что нравственные страдания ФИО1 выразились в невозможности совместно со своей дочерью ФИО7 воспользоваться долгожданной поездкой, а также в возникновении соответствующих негативных эмоций, переживаний, обусловленных нарушением прав истца, как потребителя, а также учитывая обстоятельства по делу и исходя из требований разумности и справедливости.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика ООО АВС «Пилот+» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Разрешая исковые требования в части взыскания штрафа, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания штрафа с ООО АВС «Пилот+» в размере № копейки, исходя из расчета: №) х 50%), оснований для уменьшения штрафа в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не усматривается.
При этом оснований для взыскания неустойки на основании статей 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ООО «Библио-Глобус Туроператор» суд не усматривает. Приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги. В настоящем деле такие основания отсутствуют. Договором обязательство ответчика по возврату цены договора в случае отказа истца от услуги неустойкой также не обеспечивалось.
Сам факт направления туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, также не является правовым основанием для начисления неустойки по правилам статей 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор», как Туроператор, свои обязательства по услуге исполнил надлежащим образом и в полном объеме, возвращение Туроператором денежной суммы в размере № копеек связано было с аннулированием тура в отсутствие вины Туроператора.
Вместе с тем, ответственность за уклонение от возврата денежных средств предусмотрена пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
При этом, по смыслу части 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле.
В связи с этим то обстоятельство, что истец ошибочно обосновал свое требование о применении меры ответственности за уклонение от возврата туроператором денежных средств в связи с отказом заказчика от исполнения договора со ссылкой на положения статей 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», в то время как законом на случай этого нарушения предусмотрена иная мера ответственности - начисление процентов по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, не является основанием для полного отказа в удовлетворении заявленного требования о применении к ответчику мер ответственности за уклонение от возврата денежных средств.
Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в качестве меры ответственности процентов за пользование денежными средствами в размере № копеек за период с 17 мая по 3 июля 2022 года, исходя из расчета: за период с 17 по 26 мая 2022 года №), с 27 мая по 13 июня 2022 года (№ копеек) (№), с 14 июня по 3 июля 2022 года (№ копеек) (№).
При этом суд исходит из того, что к спорным правоотношениям подлежат применению положения пункта 7.1. Договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, которым предусмотрено, что на письменную претензию Туроператор обязан официальный ответ в течение 10 дней со дня получения претензии.
Кроме того, судом установлено, что действиями ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» были нарушены личные имущественные права истца, взыскание компенсации морального вреда прямо предусмотрено статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой размер компенсации определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда. Учитывая содержание иска, обстоятельства по делу, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в счет компенсации морального вреда сумму в размере № рублей.
Учитывая изложенное, суд находит, что имеются основания для взыскания с ООО «Библио-Глобус Туроператор», штрафа исходя из заявленных исковых требований о нарушении прав потребителя в части несвоевременного возврата денежных средств при аннуляции тура.
Разрешая исковые требования в части взыскания штрафа, суд, учитывая разъяснения, указанные в части 7 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 года, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Библио-Глобус Туроператор» штрафа в размере № рублей, исходя из расчета: (№) х 50%), и при наличии оснований для уменьшения штрафа в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, с учетом заявленного ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» ходатайства о снижении размера ответственности и установленных по делу обстоятельств.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Согласно подпункту 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера для физических лиц размер государственной пошлины составляет 300 рублей.
Учитывая, что наряду с требованием имущественного характера истцом было заявлено требование неимущественного характера - компенсация морального вреда, которое было удовлетворено судом, в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика ООО АВС «Пилот+» в размере № копейки, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере № рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1, - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор реализации туристского продукта от 20 января 2022 года, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью АВС «Пилот+» и ФИО1.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью АВС «Пилот+», ИНН №, в пользу ФИО1, ИНН №, в качестве убытков по уплате денежных средств по договору реализации туристского продукта от 20 января 2022 года сумму в размере № копейки, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере № рубля, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере № копейки.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИНН №, в пользу ФИО1, ИНН №, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 17 мая 2022 года по 3 июля 2022 года в размере № копеек, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере № рублей.
В удовлетворении остальной части иска, - отказать.
Взыскать в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину с общества с ограниченной ответственностью АВС «Пилот+», ИНН №, в размере № копейки, с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИНН №, в размере № рублей.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд через Калининский районный суд города Санкт-Петербурга в течение одного месяца в апелляционном порядке.
Судья <данные изъяты>
Решение изготовлено в окончательной форме 07.02.2023 года.