УИД: 77RS0021-02-2022-008882-47

№ 2-6352/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес 25 октября 2022 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6452/22 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах К... к ООО «Визит адрес» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес обратилось в суд в интересах ФИО1 с иском к ответчику, ссылаясь на то, что 13 октября 2021 г. между сторонами заключен договор №723 о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик (туроператор) обязуется по заданию истца (заказчик) оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг, в порядке и сроки, установленные договором, а истец обязуется оплатить цену договора. Письмом от 27 декабря 2021 г. ответчик уведомил истца о переносе сроков путешествия на другие даты в связи со сложной эпидемиологической ситуацией (COVID-19). После получения указанной информации истец неоднократно связывалась с ответчиком по вопросу возврата оплаченных по договору денежных средств, направила 19 января 2022 г. заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, однако денежные средства истцу возвращены не были. На этом основании истец просит расторгнуть договор №723 от 13 октября 2021 г., взыскать оплаченные по договору денежные средства в размере 115 000 руб., неустойку 3% в размере 115 500 руб. за каждый день просрочки возврата денежных средств за период с 11.03.2022 г. по 29.04.2022 г., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Визит адрес» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом по известному месту нахождения. Требования ст.113 ГПК РФ судом выполнены. Суд предпринял все меры по извещению ответчика.

Согласно ст.118 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

Сведениями об изменении места нахождения ответчика суд не располагает. В суд ответчик вызывался неоднократно, что подтверждается материалами дела, поэтому судом были предприняты все меры для уведомления ответчика о дне слушания дела в суде.

Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, суд считает необходимым рассмотреть дело при данной явке, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, так как полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Положением ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В судебном заседании установлено, что между ООО «Визит адрес» (туроператор) и ФИО1 (заказчик) 31.10.2021 г. заключен Договор №723 о реализации туристического продукта.

Согласно п. 2.1. договора, туроператор обязуется по заданию заказчика оказать услуги по формированию туристического продукта, бронированию и оплате входящих в туристический продукт услуг, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить цену договора.

Задание заказчика и его требования к туристическому продукту отражены в заявке на бронирование туристического продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждения заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью договора и оформлена в виде Приложения к договору (п. 1.2. договора).

В соответствии с заявкой №723 от 13.10.2021 задание и требования заказчика к туристическому продукту: Страна: Россия, тур «Новогодняя адрес»; сроки путешествия: с 30.12.2021 г. по 06.01.2023 г.; участники поездки: ФИО1, фио, фио

Письмом от 27.12.2021, полученным истцом по электронной почте: info@visit-karelia.com (указана в разделе 9 договора), ответчик уведомил ее о переносе тура.

Истец 19.01.2022 г. направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора и о возврате оплаченных по договору денежных средств.

Согласно п. 5.2. договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшений условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Кроме того, в соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного и в связи с существенным изменением сроков совершения путешествия, истцом принято решение о расторжении договора.

На основании п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Положением п. 8.1. договора установлено, что все приложения и дополнения к нему являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или договором.

Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ (п. 5.6. договора).

Согласно п. 6.3. договора установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течении 10 дней со дня получения претензии. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.

С учетом изложенного, 09 января 2021 г. истец обратилась к ответчику по адресу, указанному в разделе 9 договора, с претензией и требованием о расторжении договора, которое ответчиком удовлетворено не было.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, требование о расторжении договора подлежит удовлетворению.

В соответствии с Заявкой № 723 от 13.10.2021 г. (Приложение № 1 к Договору) цена договора составляет 115 500 рублей, которую истец оплатила ответчику, что подтверждается кассовым чеком на указанную сумму от 13.10.2021 г.

Между тем, до настоящего времени ООО «Визит адрес» не осуществило возврат истцу денежных средств в указанном размере.

Таким образом, денежные средства в размере 115 500 руб., подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и пп.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона подлежат удовлетворенные в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, поскольку услуги, предусмотренные договором, ответчиком оказаны не были, требования истца о взыскании неустойки являются законными и обоснованными.

Учитывая, что на момент вынесения решения неустойка, подлежащая взысканию в пользу истца, превышает цену договора, однако законом ее размер ограничен и не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 115 500 руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем услуг, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15 000 руб.

В связи с тем, что требования истца, изложенные в претензии, ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 122 500 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 98, ст. 100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат расходы на уплату госпошлины в размере 5 800 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 191-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах К... к ООО «Визит адрес» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Визит адрес» в пользу К... 115 000 руб., оплаченные по договору, 115 000 руб. в качестве неустойки, 15 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в размере 122 500 руб., а всего взыскать 367 500 (триста шестьдесят семь тысяч пятьсот) руб.

В удовлетворении остальной части требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах К... отказать.

Взыскать с ООО «Визит адрес» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 5 800 (пять тысяч восемьсот) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

фио Агамов

Решение в окончательной форме принято 01 ноября 2022 года.