Дело № 2–0889/2025

УИД 77RS0009-02-2024-013807-04

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 марта 2025 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сххх., при секретаре фио с участием представителя истца, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-0889/2025 по иску Аххх к ООО «ТТ-Трэвел» об уменьшении цены договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Аххх. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены договора в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы. Требования мотивированы тем, что туроператор 29.07.2024 истец заключила с турагентом ООО «Вик Травел» договор реализации туристского продукта № 14321, туроператором по которому является ООО «ТТ-Трэвл». Параметры тура: с 02.08.2024 по 11.08.2024, Турция, отель Yasmin Bodrum Resort 5* (Club Standart, Ultra All Inclusive). Стоимость тура составила сумма При заключении договора истцом были предъявлены требования к отелю обусловленные широкими возможностями отдыха и досуга для подростков, а также большая территория отеля с километровой пляжной полосой. 02.08.2024 по прилету в адрес истца и членов его семьи заселили в отель Salmakis Resort & Spa, который не соответствует классу и инфраструктуре отеля, который истец бронировал и оплачивал. Неправомерными действиями ответчика нарушаются права истца и членов его семьи как потребителей и туристов. В связи с чем, истец вправе требовать уменьшения цены оказанных туристских услуг на 80%, что составляет сумма 24.08.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены договора, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

Истец Аххх. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, предоставил письменные возражения относительно исковых требований, согласно которым просил отказать в их удовлетворении, ссылаясь на то, что истцу и членам его семьи был заменен отель на равнозначный.

В соответствии с ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) судом определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

По смыслу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1).

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Положением статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

По смыслу положений статей 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» п. 50 разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных выше законоположений также следует, что ответственность за качество исполнения обязательств по Договору несет туроператор.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 29.07.2024 истец заключила с турагентом ООО «Вик Травел» договор реализации туристского продукта № 14321.

Цена договора составила сумма, которая оплачена истцом в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком.

Туроператор ООО «ТТ-Трэвл» по заявкам турагента ООО «Вик Травел» сформировал туристские продукты в интересах заказчика (истца) туристского продукта и туристов по туру, заявкам были присвоены номера: 8495417, 8495454.

В заявке на бронирование 8495417 предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Россия-Турция-Россия; даты путешествия: 02.08.2024 – 11.08.2024; размещение: Yasmin Bodrum Resort 5*; тип питания: Ultra All Inclusive; медстраховка: да; трансфер: групповой; туристы: фио, фио

В заявке на бронирование 8495454 предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Россия-Турция-Россия; даты путешествия: 02.08.2024 – 11.08.2024; размещение: Yasmin Bodrum Resort 5*; тип питания: Ultra All Inclusive; медстраховка: да; трансфер: групповой; туристы: фио, фио, фио

Стоимость туристских продуктов составила сумма

Иные существенные условия бронирования тура в заявке на бронирование турагента не содержались и до сведения туроператора стороной турагента не доводились. Наличие аквапарка, водных видов спорта не согласовывались сторонами договора. Доказательств обратного суду не представлено.

Как следует из искового заявления, 02.08.2024 по прилету в адрес истца и членов его семьи заселили в отель Salmakis Resort & Spa, который не соответствует классу и инфраструктуре отеля, который истец бронировал и оплачивал. Неправомерными действиями ответчика нарушаются права истца и членов его семьи как потребителей и туристов.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.11.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, в том числе, относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как следует из указанной нормы, туроператор гарантирует не конкретный сервис в отеле отдыха туристов (средстве размещения), а гарантирует категорию средства размещения, в данном случае категорию 5*, и питание, в данном случае Ultra All Inclusive.

Как следует из письменных возражений ответчика, по прибытию туристов к месту отдыха, вследствие сложившихся обстоятельств, размещение туристов было произведено в отеле Salmakis Resort & Spa 5*.

Факт того, что отель Salmakis Resort & Spa является отелем 5*, подтверждается сертификатом, выданным Министерством культуры и туризма адрес.

Таким образом, при заселении в отель отдыха, туристам был предоставлен равнозначный тип размещения, предоставление указанной категории отеля и типа питания было исполнено.

Кроме того, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено в материалы дела относимых и допустимых доказательств, подтверждающих ненадлежащий уровень сервиса в отеле Salmakis Resort & Spa 5*.

При таких обстоятельствах, истец и члены его семьи совершили туристическое путешествие, во время которого воспользовались всеми услугами, входящими в состав туристского продукта, доказательств обратного суду не представлено.

На основании изложенного, исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, учитывая, что ответчиком соблюдена категория средства размещения, предусмотренная туристским продуктом, оснований для взыскания с ответчиков денежных средств, в счет соразмерного уменьшения цены договора, суд не усматривает.

На основании ст.151 ГК РФ, ст. ст. 1099, 1101 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред истцу, и представленных сторонами доказательств, принимая во внимание, что судом установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, выразившееся в размещении истца и членов его семьи в ином отеле, чем указанном в заявке, и на условиях отличных указанных в первоначальном трансфере, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере сумма, что, по мнению суда, является соразмерным и разумным, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации явно завышена.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма, исходя из расчета: сумма/2.

По правилам ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета адрес с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Аххх к ООО «ТТ-Трэвел» об уменьшении цены договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа- удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу Аххх (паспортные данные) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Сххх.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 30 апреля 2025 года