Дело №
РЕШЕНИЕ
ИФИО1
15 июня 2023 года г. Солнечногорск
Солнечногорский городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи Артемовой Е.Н.,
при секретаре ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Флагман», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании в солидарном порядке почтовых и копировальных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском с учетом уточнений к ООО «Флагман», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании в солидарном порядке почтовых и копировальных расходов, ссылаясь на то, что она нашла в социальной сети «ВКОНТАКТЕ» предложение о прохождении обучающего бесплатного марафона Олеси Калашник с целью в будущем стать специалистом по работе с Wildberries. Она прошла указанный марафон путем прослушиваний и участия онлайн в данном марафоне, по итогам которого предложено забронировать место на курсе. Путем ввода своих личных данных на интернет-сайте <адрес> в специально появляющейся форме в отдельном окне истец ввела свои данные – фамилию, имя и номер телефона, данные об оплате путем рассрочки и отправила запрос. После чего с истцом связалась помощник Олеси Калашник, курс обучения которой истец хотела приобрести, после переговоров с ней, истцу на электронную почту выслан договор от ДД.ММ.ГГГГ № рассрочки с банком «Тинькофф» на оплату курса «онлайн школы Олеси Калашник» По условиям заключенного договора ООО «Микрофинансовая организация «Т-Финанс» одобрил выдачи кредитных денежных средств размере 99 157 руб. и перечислила указанную сумму в адрес ООО «Флагман» в счет оплаты заказа по поручению истца единовременным платежом. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Флагман» направлено уведомление об отмене заказа на обучение, уведомление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, и с этого момента истец считает договор расторгнутым. Однако до отказа от договора истец с ООО «Флагман» отношений не имела, услуги от организации не получала. О своем намерении расторгнуть договор истец сообщила Олесе Калашник в социальной сети «ВКОНТАКТЕ», ДД.ММ.ГГГГ сообщила ей повторно об отказе от обучения, однако помощник Олеси Калашник ответила, что лучше от обучения не отказываться и вместо договора с ООО «Флагман» передала истцу форму договору с неким ИП ФИО4, с которым у истца также не было никаких взаимоотношений. Обучение было направлено на о, что по окончанию обучения истец могла бы стать менеджером по маркетплейсам, согласно выданного электронного сертификата. Указанные услуги истец не получила в полном объеме. Из заявленных 9 модулей обучения, истец получила доступ только к двум модулям. Затем, поняв, что данное обучение не соответствует ее ожиданиям по качеству услуг, истец поняла, что данным продуктом она не может пользоваться, услуги особой обучающей ценности не несут. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика ООО «Флагман» о возврате денежных средств, уплаченных за обучение, в размере 99 157 руб., однако денежные средства истцу не возвращены, в связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд с данным иском..
В судебном заседании истец ФИО2 и ее представитель по устному ходатайству ФИО6 уточненные исковые требования поддержали, пояснив их по существу, просили взыскать солидарно с ООО «Флагман», ИП ФИО3 денежные средства в размере 119 572 руб. 93 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенных требований в размере 67 786 руб. 46 коп., почтовые и копировальные расходы в размере 2 488 руб. 12 коп.
Ответчик ИП ФИО3, представитель ответчика ООО «Флагман», представители третьих лиц АО «Тинькофф Банк», ООО МФК Т-Финанс в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.
Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, с учетом мнения явившихся лиц, участвующих в деле, суд определил перейти к рассмотрению дела по существу при данной явке.
Изучив материалы дела, выслушав объяснения истца и его представителя, исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие в Российской Федерации по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В силу ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (пункт 1).
На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, добровольно принимают на себя права и обязанности, определенные договором, либо отказываются от его заключения.
По общему правилу, содержащемуся в п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
В судебном заседании установлено, что ФИО2 приобрела онлайн пошаговый курс Олеси ФИО9 «Специалист по работе с Wildberries» на интернет-сайте <адрес>, зарегистрировавшись на сайте <адрес> и заполнив форму, указав свою фамилию, имя, номер телефона и способ оплаты – рассрочка, забронировала место на курсе.
Заполнив указанную форму, истцом заключен договор возмездного оказания услуг путем присоединения к публичной оферте на указанном интернет-сайте.
Стороны не отрицают, что ФИО2 выбран пакет пошагового курса для участников марафона «VIP», который включает в себя пакет «Премиум», в который входит личное обучение у Олеси Калашник, дополнительные бонусы лично от Олеси Калашник, возможность работы в команде Олеси Калашник.
Согласно представленного продюсерского договора с экспертом, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО7 (Продюсер) и ФИО8 (Эксперт), по договору Эксперт и Продюсер в ходе совместной деятельности, объединения усилий, опыта, знаний, таланта Сторон, создают онлайн-курс, направленный на популяризацию деятельности Эксперта и достижение положительного финансового результата совместной деятельности (прибыли), рассчитанного в соответствии с п. 5.2 настоящего договора.
Продюсер оказывает услуги по информационному, техническому, консультационному, рекламному обеспечению, в целях развития творчества Эксперта, популяризации деятельности Эксперта, реализации курса Эксперта, а Эксперт в свою очередь воспроизводит курс и выполняет требования Продюсера (п. 1.2 договора).
Права и обязанности сторон по договору определены в договоре.
Так, в обязанности Продюсера входит осуществление надстройки всех технических интерфейсов и поддержание их работоспособности (п. ДД.ММ.ГГГГ), создание и поддерживание продающего сайта в сети Интернет (п. ДД.ММ.ГГГГ), размещение рекламы курса Эксперта в социальной сети «В Контакте» (п. ДД.ММ.ГГГГ); осуществление приема оплат от покупателей курса Эксперта в рамках настоящего договора (п. ДД.ММ.ГГГГ).
Согласно п. 5.2 договора Продюсер организует продажи курса Эксперта, принимает оплату от покупателей курса Эксперта на свой счет, указанный в разделе 14 настоящего договора и рассчитывает финансовый результат совместной деятельности путем вычитания из суммы выручки от продаж всех понесенных Продюсером расходов на создание и продвижение курса Эксперта (расходы на программное обеспечение, налогообложение, возвраты денежных средств покупателями курса с предыдущих запусков, привлечение третьих лиц, % от продаж для отдела продаж Продюсера и прочие расходы).
На основании соглашения сторон от ДД.ММ.ГГГГ указанный договор расторгнут по соглашению сторон с ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно Договору оферты от ДД.ММ.ГГГГ возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к информационным материалам, данный договор является официальным предложением (публичной офертой) ИП ФИО3 для любого физического лица, которое примет предложение на изложенных в договоре условиях.
Офертой в данном случае является предложение Исполнителя, сделанное Заказчику и Слушателю при помощи программно-технических средств Сайта, заключить настоящий договор на условиях, указанных в Оферте. Текст Оферты размещен на Сайте в сети Интернет по адресу: <адрес>.
Согласно п. 2.1 договора Исполнитель обязуется предоставить Слушателю платную услугу по предоставлению доступа к информационным материалам Олеси Калашник (далее - Спикер) на Платформе, выбранной Исполнителем, а Заказчик обязуется принять и оплатить услугу.
Доступ к информационным материалам осуществляется с применением дистанционных технологий посредством интернета на Платформе, выбранной Исполнителем (п. 2.2 договора).
Перечень, описание, содержание, порядок оказания услуг, их стоимость и порядок оплаты размещается Исполнителем на Сайте.
Согласно п. 2.4 договора Заказчику или Слушателю, успешно освоившему Программу и сдавшим итоговый экзаменационный тест Исполнитель выдает после окончания процесса обучения документ установленного Исполнителем образца.
Срок обучения составляет не более 63 календарных дней с даты предоставления Слушателю доступа к информационным материалам. В течение указанного срока Слушатель обязуется освоить Программу и пройти итоговый экзаменационный тест (п. 2.5 договор).
В соответствии с п. 3.1.3 договора стоимость тарифа «ВИП» составляет 119 900 руб. В данный тариф входит: 9 модулей обучения с пошаговыми видеоуроками; электронный сертификат; раздаточный материал по каждому модулю; методичка по поиску клиентов с бесплатными и платными способами; скрипты продаж; юридический пакет документов для работы; еженедельный и групповой разбор домашних заданий с обратной связью от Олеси Калашник; доступ в закрытую группу; возможность работы в команде Олеси Кадлашник; личное обучение у Олеси Калашник; дополнительные бонус лично от Олеси Калашник.
В соответствии с п. 4.3 договор для перехода к содержимому Исполнитель направляет Заказчику или Слушателю индивидуальную ссылку на Платформу для освоения онлайн-курса. Платформа определяется Исполнителем самостоятельно.
Доступ к информационным материалам после окончания оказания услуг сохраняется на срок в 6 месяцев с даты начала оказания услуг (п. 4.5 договора).
Из материалов дела следует, что истец оплатила услуги по прохождению онлайн пошаговый курс Олеси ФИО9 «Специалист по работе с Wildberries» путем заключения ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Микрофинансовая компания «Т-Финанс» договора потребительского займа №, по условиям которого истцу предоставлен потребительский кредит на цели «Обучение» в размере 99 157 руб. сроком на 24 месяца, с процентной ставкой 17,993 % годовых, с обязанностью возврата суммы кредита путем внесения аннуитетных ежемесячных платежей в размере 4 490 руб.
Заемные денежные средства в размере 99 157 руб. в счет оплаты услуги «Обучение» за ФИО2 ООО МФК «Т-Финанс» перечислило ООО «Флагман».
Из материалов дела следует, что присоединившись к договору-оферте, оплатив услуги, ФИО2. получила доступ к курсу Олеси Калашник «6 Специалист Wildberiies», обучение проходило в системе на обучающей платформе «Антитренинги», состоящему из 9 модулей обучения.
Сторонами не оспаривается, что спорный онлайн-курс Олеси Калашник проходил с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом в рамках оплаченного курса пройдено 2 модуля обучения.
Из материалов дела следует, что ФИО2 в адрес ООО «Флагман» направлено уведомление расторжения договора и возврате денежных средств в размере 99 157 руб., датированное ДД.ММ.ГГГГ. Истец указывает, что указанное уведомление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, в подтверждение чего представлен отчет о доставки отправления курьерской службой № заказа №, однако истцом не подтверждено в указанном отправлении содержалось уведомление об отказе от договора.
Согласно ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). В силу указанной нормы права потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.
Пунктом 3 статьи 450 ГК РФ предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым.
Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь с условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 ГПК РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.
Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления исполнителем. При этом отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время, как до начала исполнения услуг, так и в процессе оказания услуги.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Ст. 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Флагман» (Агент) и ИП ФИО3 (Принципал) заключен агентский договор №, по условиям которого Агент обязуется за вознаграждение по поручению Принципала совершать от своего имени, но за счет Принципала юридические и иные действия, направленные на поиск возможных вариантов приобретения услуг Принципала Потребителями – физическими лицами с использованием кредитных средств коммерческих банков, а Принципал обязуется выплатить Агенту вознаграждение за исполнение поручения.
По договору Принципал обязуется направлять Агенту Потребителей, обратившихся к Принципалу с целью приобретения услуг Принципала и имеющих намерения воспользоваться кредитными средствами для оплаты услуг Принципала (п. 2.1.1 договора).
В ответе на направленную претензию ООО «Флагман» истцу сообщено, что поскольку организацией, предоставляющей выбранную ей услуг (курс обучения) является ИП ФИО3, ООО «Флагман» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислило денежные средства на счет ИП ФИО3 в счет оплаты курса обучения 91 297 руб. 37 коп.
Судом установлено и сторонами по делу не оспаривается, что ФИО2 к ИП ФИО3 с требованием об отказе от заключенного договора и возврате уплаченных денежных средств не обращалась.
При этом, порядок изменения и расторжения договора, порядок возврата денежных средств предусмотрен в разделе 7 договора-оферты возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к информационным материалам от ДД.ММ.ГГГГ.
Так, п. 7.5 договора предусмотрено, что в случае расторжения договора по инициативе Заказчика, уведомление о расторжении должно быть направлено в письменном виде по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 договора.
В случае расторжения договора заказчиком до начала курса или в течение 7 дней после заключения настоящего договора, Исполнитель возвращает полную стоимость услуг (п. 7.6 договора).
Согласно п. 7.7 договора при расторжении договора в более поздний срок Заказчик обязуется оплатить Исполнителю стоимость прослушанных модулей курса, которые соответствуют: первый и второй модули – по 30% каждый, третий модуль – 10%, последующие шесть модулей – по 5% каждый, от суммы поступившей на расчетный счет Исполнителя за онлайн-курс.
Исследовав все представленные по делу доказательства в их совокупности, дав им оценку, установив все существенные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что ФИО2 была ознакомлена с условиями договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к информационным материалам, заключенного с ИП ФИО3, присоединилась к указанному договору, имеющему статус договора присоединения, располагала полной информацией о Исполнителе договора, порядке предоставления услуги, ее содержании, получила доступ к информационным материалам, имела возможность проходить обучение, добровольно приняла на себя исполнение обязанностей и реализацию прав, при этом за реализацией предусмотренного законом права потребителя об отказе от договора к Исполнителю полученной ей услуги ИП ФИО3 ФИО2 в установленном порядке не обращалась, следовательно, оснований требовать возврат уплаченных денежных средств по договору в размере 99 157 руб. у истца не имеется.
Доводы истца о том, что договор-оферта с ИП ФИО3 ей не предоставлялся, на сайте № данный договор отсутствовал, судом отклоняются, поскольку ничем объективно не подтверждаются, и опровергаются установленными по делу обстоятельствами, поскольку истец, заполнив форму на указанном сайте для прохождения онлайн-курса, подтвердила, что она приняла условия договора-оферты, следовательно, не могла не знать о всех условиях заключенного договора, в том числе поставщике оказываемых ей услуг, а именно о том, что им является ИП ФИО3, а не ООО «Флагман», являющийся в данном случаю агентом по подбору вариантов кредитования, а не оказания услуг по предоставлению доступа к прохождению онлайн-курса.
Более того, получив доступ на онлайн-Платформу «Антитренинги» для прохождения обучения, приняла его условия и начала обучение, следовательно, действия исполнителя по исполнению договора с истцом согласованы и соответствуют условиям договора. Истец при наличии доступа не была лишена возможности проходить обучение по каждому предоставляемому модулю, с учетом факта принятого решения истцом об обучении в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, представленные по делу доказательства подтверждают оказание ответчиком истцу информационно-консультационных услуг в формате удаленного доступа, явившихся предметом договора, с уведомление об отказе от договора истец к ИП ФИО3 не обращалась, доказательств обратного истцом не представлено. При этом суд учитывает, что нежелание истца или невозможность использования предоставляемых материалов, при отсутствии требования об отказе от договора, не может являться основанием для возврата уплаченных по договору денежных средств.
При таких обстоятельствах, поскольку ответчиком требования Закона «О защите прав потребителя» нарушены не были, истец, заключив названный договор, добровольно согласился с его условиями, услуги истцу оказаны в полном объеме, в связи с чем требования о взыскании штрафа в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей», а также почтовых и копировальных расходов также не имеется.
На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд-
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Солнечногорский городской суд Московской области в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.
Судья Артемова Е.Н.