Решение по делу № 2-4160/2021 от 18.08.2022 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-4160/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 августа 2022 года

Нижегородский районный суд г.Нижнего Новгорода,

в составе председательствующего судьи Лебедева Д.Н.

при секретаре Мухиной Л.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о защите прав потребителей, указывая, что 30 января 2020 года между ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» (турагент) и истцом был заключен договор реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязался реализовать истцу туристический продукт (тур): поездка во Францию, Париж из Москвы; питание - ВВ - завтрак; размещение DBL - двухместный стандарт; экскурсия. Тур был приобретен на двоих человек - для истца и его несовершеннолетней дочери Ш.А.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Истцом произведена полная оплата тура в размере 104 500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно, заключенного договора, турпоездка должна была состояться в период с 02 марта по 28 марта 2020 года. С 17.03.2020 года был введен запрет въезда в страны Шенгенского соглашения и ЕС ( том числе - во Францию) для россиян. Авиасообщение между Россией и Францией был ограничено. Таким образом, в связи с пандемией коронавируса COVID-19, объявленной Всемирной организацией здравоохранения, международное пассажирское сообщение с Францией было полностью прекращено. Указанные обстоятельства являются общеизвестными и в соответствии с частью 1 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказыванию не подлежат. По этой причине тур, приобретенный истцом, в период, указанный в договоре не мог состояться из-за закрытия государственных границ. В связи с этим 17 марта 2020 года истица обратилась с письменным заявлением в ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» с просьбой перенести приобретенный истцом тур на более поздние даты - с 15 августа по 22 августа 2020 года исходя из того, что к этому времени ограничения, связанные с COV1D-19 будут сняты и авиасообщение восстановится. По расчету, присланному ответчиком, как туропреатором, стоимость аналогичного тура той же продолжительностью, на 2-х человек в августе 2020 года была выше. За перенос тура истица произвела доплату в размере 9445 рублей. Дополнительная оплата подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 18.03.2020 года. Итого, истец заплатила за тур 113 945 руб. Однако и в августе 2020 года туристический продукт не был реализован - тур не состоялся по независящим от истца причинам - из-за продолжавшейся пандемии коронавируса COVID-19 Франция не принимала туристов из России. 20 октября 2021 года истица обратилась с письменным заявлением в ООО «Москва-Тур- Нижний Новгород» с требованием вернуть денежные средства в сумме 113 945 рублей за несостоявшийся тур. В заявлении было указано, что вариант переноса тура на 2021 год истцу не подходит. 21.10.2021 года ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» вернуло истцу стоимость своего вознаграждения как агента за оказанные услуги в размере 5144 рубля 66 копеек. Оплата произведена путем перечисления денежных средств на карту истца. 02.12.2021 года представителем ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» в адрес ООО «Туроператор Амиго-Турс» было направлено заявление истца о возврате денежных средств. Указанное письмо было получено ответчиком 09.12.2021 года. Несмотря на то, что ответчик получил заявление на возврат, денежные средства ответчик не вернул. 25 февраля 2022 года в порядке досудебного урегулирования спора истица направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора на реализацию туристического продукта, возврате денежных средств и уплате процентов за пользование денежными средствами. Претензия была получена ответчиком 01 марта 2022 года. До настоящего времени ответ на претензию не получен, требования истца не удовлетворены, денежные средства истцу не возращены.

На основании вышеизложенного, просила суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта б/н от 30.01.2020 года. Взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 108 800 рублей 34 копейки, проценты за пользование денежными средствами за период с 20.10.2021 до даты вынесения решения, штраф, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истица уточнила исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта б/н от 30.01.2020 года. Взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 108 800 рублей 34 копейки, проценты за пользование денежными средствами за период с 20.10.2021 по день фактического исполнения обязательства, штраф, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика, третьи лица в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены в установленном законом порядке.

Суд находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения истца ФИО1, изучив материала дела, суд приходит к следующему.

В силу ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 30 января 2020 года между ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» (турагент) и истцом был заключен договор реализации туристического продукта- тура во Францию на двоих человек. Дата тура с 02 марта по 28 марта 2020 года. Общая цена услуги составила 104 500 рублей, которая была оплачена в полном объеме.

Как следует из Договора от 30.01.220 года, туроператором по данному договору является ООО Туроператор Амиго-Турс», что подтверждается материалами дела и не оспаривалось сторонами в ходе судебного разбирательства.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что туроператором по данному туру является ООО Туроператор Амиго-Турс», турагентом ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород».

Однако вышеуказанный тур не состоялся, в связи с введенными ограничениями на пребывания российский туристов в зарубежных странах, в связи с распространением новой короновирусной инфекции.

На основании заявления истца, тур был перенесен на более поздние даты- с 15.08.2020 года по 22.08.2020 года. За перенос тура истица произвела доплату в размере 9445 рублей.

Однако и в августе 2020 года туристический продукт не был реализован по вышеуказанным причинам.

20 октября 2021 года истица обратилась с письменным заявлением в ООО «Москва-Тур- Нижний Новгород» с требованием вернуть денежные средства в сумме 113 945 рублей за несостоявшийся тур.

21.10.2021 года ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» вернуло истцу стоимость своего вознаграждения как агента за оказанные услуги в размере 5144 рубля 66 копеек.

ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» в адрес ответчика ООО «Туроператор Амиго-Турс» было направлено заявление истца о возврате денежных средств, которое получено ответчиком 08.12.2021 года. Однако, денежные средства ответчиком не были возвращены.

25 февраля 2022 года в порядке досудебного урегулирования спора истица направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора на реализацию туристического продукта, возврате денежных средств и уплате процентов за пользование денежными средствами. Претензия была получена ответчиком 01 марта 2022 года. До настоящего времени ответ на претензию не получен, требования истца не удовлетворены, денежные средства истцу не возращены.

Согласно п.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч.5 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

В ст.14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

11.03.2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-nCoV), что является общеизвестным обстоятельством (п.1 ст 61 ГПК РФ).

19.03.2020 года в 22:53 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) размещено сообщение: «Рекомендации о выезде» по ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16610, о том, что в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует гражданам России по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки»; российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 года № 763-р «О временном ограничении движения через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы», в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 года ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Федеральное агентство по туризму 24.03.2020 года опубликовало на своих официальных сайтах в сети «Интернет» информационное письмо по ситуации в странах в связи с коронавирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 16.03.2020 года по 29.03.2020 года принято решение об ограничении авиасообщения, а также ограничено передвижение граждан; с 14.03.2020 года до особого распоряжения в Российской Федерации введен полный запрет въезда иностранцев в страну.

Оценивая обстоятельства, послужившие основанием для предъявления истцом требований, изложенных в претензии, суд, с учетом разъяснений, содержащихся в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 года, приходит к выводу, что распространение коронавирусной инфекции является обстоятельством, которое стороны не могли предвидеть при заключении соответствующего договора.

Поскольку постановлением урегулирован порядок возврата денежных средств по туристским продуктам, установлена предельная дата, до которой уплаченные заказчиком денежные средства должны быть возвращены, а именно в срок до 31.12.2021 года, на дату рассмотрения дела суммы по договору не возвращены, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца 108 800 руб. 34 коп., оплаченных по договору.

В силу положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 25.02.2022 года истец направил претензию ответчику о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. Данное заявление было получено ответчиком 01.03.2022 года.

Поскольку истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора, и односторонний отказ от договора в данном случае допускается, в настоящее время указанный Договор является расторгнутым, в связи с чем, основания для удовлетворения требований истца о расторжении договора, отсутствуют.

В силу ст. 15 Закона РФ «О Защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчик после 01.01.2022 г. не произвел выплату стоимости путевки ФИО1 с него в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности и степени вины ответчика в причинении вреда, с учетом конкретных обстоятельств настоящего гражданского дела, и находит возможным определить размер, подлежащий взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, в размере 1 000 рублей.

При этом, суд не находит правовых оснований для взыскания с ответчика штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», учитывая отсутствие вины ответчика в том, что турпоездка истца не состоялась, а также принимая во внимание, что взыскание в пользу истца штрафных санкций необоснованно ставит его в преимущественное положение по сравнению с остальными туристами, расторгающими договоры о реализации туристских продуктов по тем же основаниям.

В соответствии с п.8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу вышеуказанного Положения, за каждый календарный день пользования (с 08.12.2021 года (день получения заявления истца) по 18.08.2022 года (день вынесения решения суда).

Расчет процентов за период с 08.12.2021 года по 18.08.2022 года следующий: 108 800, 34 руб./100%*4,5%/365*254 дня = 9 060,19 руб.

Также подлежат взысканию проценты в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 20.07.2020г., за каждый календарный день пользования за период с 19.08.2022 года по день фактического исполнения обязательства.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере 3 744,14 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серия 2215 №) денежную сумму в размере 108 800 руб. 34 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08.12.2021 года по 18.08.2022 года в размере 9 060 руб. 19 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серия 2215 №) проценты за пользование чужими денежными средствами с 19.08.2022 года по день фактического исполнения денежного обязательства, размер которого по состоянию на день вынесения решения суда составляет 108 800 руб. 34 коп., в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» (ИНН <***>) в местный бюджет государственную пошлину в размере 3 857 руб. 21 коп.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Нижегородский районный суд г.Н.Новгорода.

Судья Д.Н.Лебедев

Решение суда в окончательной форме изготовлено 22.08.2022 года