Дело № 2-2087/2022

УИД № 42RS0011-01-2022-001709-31

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Ленинск-Кузнецкий 07 ноября 2022 года

Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области

в составе председательствующего Бондарь Е.М.,

при секретаре Вершининой С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, убытков, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования (с учетом последних уточнений от <дата>) мотивированы тем, что <дата> истец через турагента «Банк горящих туров» (ИП ФИО2) заключила с туроператором ООО «Регион Туризм» договор о реализации туристского продукта путем оформления Заявления <номер> о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта. Истцом был забронирован туристический продукт на поездку четырёх человек в Египет с авиаперелетом по маршруту Новосибирск - Хургада – Новосибирск, размещением в отеле Le Pacha Beach Resort Hurghada категории Standard (стандартный) в период с <дата> по <дата> (на 10 ночей). Общая стоимость тура составила 197 300,00 рублей, и была оплачена истцом в полном размере, в том числе 6 400,00 рублей - наличными денежными средствами и 190 900,00 рублей - в кредит через КБ «Ренессанс Кредит» (ООО).

Однако <дата> турагентство через специалиста по продажам уведомило истца о том, что в связи со сменой полетной программы ответчика по маршруту Новосибирск-Хургада-Новосибирск заявка на бронирование туристского продукта аннулирована, поездка не состоится в связи с введёнными иностранными государствами ограничениями по закрытию воздушного пространства, а также закрытия РФ определённых аэропортов.

<дата> истец в офисе турагента заполнила заявление на расторжение договора <номер> от <дата> и возврат денежных средств. Однако <дата> турагент сообщил истцу, что возврата денежных средств не будет и до стабилизации обстановки точные сроки возврата назвать не может.

В сложившейся ситуации туроператор по своей инициативе принял решение об отмене тура и отказался от оказания туристических услуг. Поскольку действия туроператора нарушают права истца как потребителя, гарантированные ей Законом РФ «О защите прав потребителей», <дата> истец обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате стоимости турпродукта в полном объёме. Претензия оставлена ответчиком без ответа и удовлетворения, в связи с чем истец была вынуждена обратиться в суд.

Отмена тура и невозврат денежных средств по вине ответчика причинили истцу нравственные страдания, для истца стоимость тура является значительной, истец вынуждена нести непроизводительные расходы (убытки), выплачивая проценты банку за пользование денежными средствами. Также у истца пропал отпуск, и несовершеннолетние дети истца, в том числе малолетний ребёнок, остались без отдыха и оздоровления <данные изъяты>. Исходя из соображений разумности и справедливости, истец оценивает причинённый ему ответчиком вред в размере 5 000 рублей.

В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела туроператором ООО «Регион Туризм» на банковский счёт истца перечислена часть стоимости туристского продукта в размере 161 553,00 рублей. При этом истец настаивает на взыскании с ответчика полной стоимости туристского продукта, возмещении понесённых им убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В соответствии с договором <номер> от <дата> полная стоимость туристского продукта (с учётом медицинской страховки в 3 400,00 рублей) составляет 197 300,00 рублей.

В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела в суде туроператором добровольно возвращена денежная сумма в размере 161 553,00 руб. (с учётом медицинской страховки), оставшаяся сумма в размере 35 747,00 руб. (197 300,00 - 161 553,00) удержана туроператором в счет выплаты комиссионного вознаграждения турагенту ИП ФИО2 и в счёт возмещения фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путёвки.

При этом отказ от тура был письменно заявлен истцом турагенту <дата>, т.е. за 96 календарных дней (3 месяца и 7 дней) до начала туристического путешествия (<дата>). Таким образом, никаких фактических расходов, в т.ч. на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, туроператор (турагент) на дату поступления от туриста (заказчика) отказа от договора не понёс. Кроме того, ни размер расходов, связанных с приготовлением к оказанию туристских услуг, ни размер фактических расходов, понесенных туроператором, не установлен и финансовыми документами не подтверждён. Таким образом, туристу (истцу по делу) подлежит возврату полная стоимость тура, с учётом уже возвращенной ответчиком суммы, в размере 35 747,00 рублей (197 300,00 - 161 553,00 = 35 747 руб.). В число убытков истца по смыслу ст. 15 ГК РФ включены как его затраты на приобретение тура, так и иные понесенные истцом расходы. Истец настаивает на возмещении убытков в размере платежей, внесенных по кредитному договору <номер> от <дата>, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

<дата> Ленинск-Кузнецким городским судом Кемеровской области было вынесено заочное решение по данному гражданскому делу, <дата> от ответчика ООО «Регион Туризм» поступило заявление об отмене заочного решения, на основании которого определением суда от <дата> заочное решение Ленинск-Кузнецкого городского суда от <дата> было отменено.

В связи с изменившимися обстоятельствами заявленные ранее истцом исковые требования подлежат уточнению. Истец настаивает на взыскании с ответчика уплаченных процентов по кредиту КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в возмещение понесённых им убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы по следующим основаниям.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В число убытков истца по смыслу ст. 15 ГК РФ включены как его затраты на приобретение тура, так и иные понесенные истцом расходы. Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. На основании п.6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного ФИО1 просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу уплаченные проценты по кредиту КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в возмещение понесённых убытков в общем размере 6 730,78 рублей, компенсацию причинённого морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие и отзыв на возражения ответчика, согласно которому с доводами ответчика, изложенными в возражениях не согласна в полном объеме.

Представитель ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о начавшемся процессе извещался судом надлежащим образом в соответствии с ч.2.1 ст.113 ГПК РФ, кроме того, информация о деле размещена на официальном сайте Ленинск-Кузнецкого городского суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

От генерального директора ООО «Регион Туризм» М. в суд поступили возражения на исковое заявление, согласно которым ответчик исковые требования не признает в полном объеме по следующим основаниям.

Предметом спора выступают услуги по заявке <номер>, забронированной в рамках договора, заключенного между истцом и ИП ФИО2 <дата>, срок исполнения - 2022 год. В счет оплаченных услуг ИП ФИО2 перечислил в ООО «Регион Туризм» сумму 161 385,12 рублей. Разница между оплаченными в кассу турагента и перечисленными на счет ООО «Регион Туризм» денежными средствами удержана ИП ФИО2 в свою пользу, ООО «Регион Туризм» не перечислялась. ООО «Регион Туризм» осуществляло и осуществляет возврат денежных средств в соответствии с полученными заявлениями. Все заявления были внесены в реестр компенсаций, с дальнейшей выплатой денежных средств. ООО «Регион Туризм» осуществило возврат денежных средств истцу в полном объеме, что подтверждается платежным поручением. Турагент несет самостоятельную ответственность в рамках удержанной в свою пользу суммы, и обязан подтвердить законность ее удержания. Взыскание с ООО «Регион Туризм» денежных средств, удержанных в качестве агентского вознаграждения неправомерно. Агентская комиссия не относится к расходам, поэтому подлежит возврату потребителю при отказе последнего от туристских услуг. Обязанность по его возврату следует возложить с учетом приведенной правовой позиции Пленума Верховного Суда Российской Федерации на туристическое агентство.

ТПП России включила в перечень обстоятельств непреодолимой силы, в том числе ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон договора (контракта) (п. 1.3 Положения о порядке свидетельствования ТПП России обстоятельств непреодолимой силы, утв. Постановлением Правления ТПП России от 23.12.2015 N 173-14, п. 1.3 Положения о свидетельствовании уполномоченными ТПП обстоятельств непреодолимой силы по договорам (контрактам), заключенным в рамках внутрироссийской экономической деятельности, утв. Постановлением Совета ТПП России от 24.06.2021 N 7-2).

Наступление обстоятельств непреодолимой силы и введение недружественными странами санкций в отношении Российской Федерации, в том числе, закрытие воздушного пространства и ограничения в банковской, экономической и финансовой сферах, послужило невозможностью оказания услуг и промедлению осуществления возврата денежных средств.

Согласно действующим нормативно-правовым актам, в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему договору продлевается на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

ООО «Регион Туризм» является представителем самой пострадавшей отрасли, начиная с событий пандемии коронавирусной инфекции 2020 года, перетекшими в ограничение полетов в Турецкую Республику и Танзанию в 2021 году и наступившими обстоятельствами непреодолимой силы в 2022 году.

Однако происходящие события на мировой арене, санкции, вводимые недружественными странами, осложняют положение организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере туризм. В целях соблюдения экономического баланса ответчик просит суд принять во внимание положения ст. 401 ГК РФ и цепочку событий, послуживших рассмотрению дела в судебной инстанции, а именно: пандемия нового коронавируса COVID-19, вследствие чего были введены ограничения на осуществление международных перевозок, соответственно, реализация туристских продуктов с условием перевозки в ряд иностранных государств была существенно ограничена или вовсе приостановлена. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции"). Мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07 апреля 2020 года до 7 января 2021 года. При этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом.

Кроме того, Комитет Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры, Ростуризм, ведущие отраслевые объединения в сфере туризма и туроператоры заключили Хартию об ответственном подходе российских туроператоров к осуществлению в 2022г. туров, несостоявшихся из-за пандемии COVID-19. В соответствии с Хартией туроператоры заявили о намерении к 31 декабря 2022г. обеспечить исполнение перед туристами всех договоров, заключенных по 31 марта 2020г., путем предоставления равнозначного туристского продукта, его замены по согласованию с туристом или возврата денежных средств. Помимо этого, Ростуризм совместно с профильным Комитетом Государственной Думы взяли на личный контроль ситуацию с выполнением остающихся обязательств туроператоров. В связи с этим Ростуризм поручил туроператорам сформировать реестр возвратов и ежемесячно предоставлять его в Ростуризм.

05.03.2022 Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств. Следуя рекомендациям органа федеральной власти, 05.03.2022 ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы. Таким образом, предпринимательская деятельность Туроператора, с целью осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена.

Согласно абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения <номер> от <дата> о внешней торговле услугами.

О том, что именно иностранный туроператор формирует туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм», указано в п. 1.2. агентского договора - публичной оферты. До настоящего времени иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам. 31.12.2021 сторонами был подписан акт сверки о наличии задолженности иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму 4 490 392 132,16 руб.

Ввиду неисполнения обязательств по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, принимая во внимание положения ст. 401 ГК РФ, требования о взыскании денежных средств, включая требования о взыскании с ООО «Регион Туризм» компенсации морального вреда, неустойки, штрафа подлежат отказу.

Согласно положениям ст. 401 ГК РФ, учитывая наступление обстоятельств непреодолимой силы, послуживших причиной приостановления исполнения обязательств, в рамках рассматриваемого спора неправомерно возложение на ООО «Регион Туризм» гражданско-правовой ответственности.

По смыслу п. 3 ст. 401 ГК РФ, непреодолимая сила является основанием для освобождения лица, не исполнившего или ненадлежащим образом исполнившего обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, от ответственности, если иное не предусмотрено законом или договором. Это означает, что должник-предприниматель, надлежащее исполнение обязательств которого оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, не должен, например, возмещать убытки или платить неустойку.

Как указано выше, ТПП России включила в перечень обстоятельств непреодолимой силы ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон договора (контракта).

Наступление обстоятельств непреодолимой силы и введение недружественными странами санкций в отношении Российской Федерации, в том числе, закрытие воздушного пространства и ограничения в банковской, экономической и финансовой сферах, послужило промедлению осуществления возврата денежных средств. С учетом обозначенного, не подлежат взысканию компенсация морального вреда, неустойка, штраф, убытков, в том числе и процентов

Требования о компенсации морального вреда и штрафа предъявлены к ООО «Регион Туризм» незаконно и необоснованно, сумма морального вреда чрезмерно завышена. Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя вреда. ООО «Регион Туризм» никаких действий, нарушающих права истца как потребителя, не совершало, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя о взыскании компенсации морального вреда и штрафа. В случае удовлетворения требований о взыскании штрафа ответчик просит снизить размер штрафа до 0 рублей.

Требования, предъявленные ФИО1 в досудебном порядке, удовлетворены. Истцу предложен полный возврат денежных средств в рамках действующего законодательства. Подтверждением является гарантийное письмо и уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, предоставленное турагенту, который напрямую заключил с туристом договор о реализации туристских услуг и несет ответственность за надлежащее информирование.

С учетом изложенного, ответчик ООО «Регион Туризм» просит суд в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, ИП ФИО2, представитель КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в суд не явились, извещены надлежащим образом, возражений не представили.

Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с абз. 1 ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий (абз. 2 ст. 1абз. 2 ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (абз. 12 ст. 1абз. 12 ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Частью 5 статьи 9 названного Федерального закона предусмотрено, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Положениями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения услуг возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу положений статьи 783 ГК РФ к отношениям по договору возмездного оказания услуг применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В пункте 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Судом установлено, что <дата> между истцом ФИО1 (заказчик) и индивидуальным предпринимателем ФИО2 («Банк горящих туров» (турагент)) путем присоединения заказчика к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта (заявление <номер>, приложение <номер>) был заключен договор о реализации туристского продукта: количество туристов – 4 <данные изъяты>; страна пребывания – Египет; срок – 10 ночей с <дата> по <дата>; маршрут Новосибирск-Хургада-Новосибирск; отель Le Pacha Beach Resort Hurghada; тип питания - все включено; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; мед. страховка; данные о Туроператоре – ООО «Регион Туризм»; полная стоимость туристического продукта – 197 300,00 рублей.

Истцом ФИО1 стоимость туристического продукта была оплачена <дата> двумя квитанциями: 6 400,00 рублей - наличными денежными средствами и 190 900,00 рублей - за счет кредитных денежных средств по кредитному договору <номер> от <дата>, заключенному между истцом и КБ «Ренессанс Кредит», задолженность по которому на день рассмотрения дела в суде полностью погашена.

Платежным поручением <номер> от <дата> денежные средства в размере 161 385,12 рублей (без учета агентского вознаграждения) по заявке <номер> ИП ФИО2 были перечислены на счет ООО «Регион Туризм».

ООО «Регион Туризм» на основании агентского соглашения <номер> от <дата> о внешней торговле услугами реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC», о чем указано в п. 1.2. агентского договора - публичной оферты.

Согласно официальному сообщению Росавиации от <дата>, в связи с введенными иностранными государствами ограничительными мерами, арестами и задержаниями воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям, Росавиация рекомендовала отечественным авиакомпаниям, у которых по договору лизинга с иностранной организацией есть воздушные суда, зарегистрированные в реестрах других государств, приостановить перевозку пассажиров и грузов с 6 марта - за рубеж; с 8 марта - из-за рубежа.

Согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта от <дата> ООО «Регион Туризм» была приостановлена перевозка пассажиров по зарубежным направлениям.

Судом также установлено, что <дата> ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 («Банк горящих туров») с заявлением о расторжении договора <номер> и возврате уплаченных денежных средств в связи с закрытием воздушных путей. Однако ответа на данное заявление ФИО1 от ИП ФИО2 не последовало.

Из отзыва истца ФИО1 на возражения ответчика (вх. <дата>) следует, что <дата> истец в офисе турагента заполнила заявление на расторжение договора <номер> от <дата> и возврат денежных средств. Однако <дата> турагент ей сообщил, что возврата денег не будет, и до стабилизации обстановки точные сроки возврата назвать не может. В сложившейся ситуации туроператор по своей инициативе принял решение об отмене тура и отказался от оказания туристических услуг.

Турагент, ссылаясь на проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который так и не был принят, в соответствии с которым, «в случае ограничения возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор будет обязан обеспечить предоставление данного или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые в до соглашении, но не позднее 31 декабря 2022 года», предложил истцу «равнозначный» туристский продукт по цене превышающий в 2-3 раза ранее забронированный, и предполагающий несение истцом дополнительных расходов, в частности, на авиаперелёт, так как аэропорт вылета находится в другом регионе РФ.

<дата> ФИО1 обратилась к ООО «Регион Туризм» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, по тем основаниям, что отказ от тура в связи с закрытием иностранными государствами воздушных путей для России и непредвиденный рост транспортных тарифов произошло не по вине заказчика тура, то есть истца.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ООО «Регион Туризм» перечислило ФИО1 денежные средства за тур в размере 161 385,12 рублей только в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела, с нарушением десятидневного срока, установленного законом, что подтверждается платежным поручением <номер> от <дата>.

При этом разница между полученной туроператором суммой и внесенными истцом средствами составило агентское вознаграждение турагента ИП ФИО2

Таким образом, судом установлено, что денежные средства полученные туроператором ООО «Регион Туризм» от ФИО1 в полном объеме были возвращены истцу в связи с невозможностью оказания услуг в силу обстоятельств не зависимых от воли участников данного договора.

ФИО1 заявлены требования о взыскании с ответчика процентов по кредитному договору, заключенному между истцом и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), в возмещение понесённых убытков в размере 6 730,78 рублей, компенсации морального вреда, причиненного отменой тура и несвоевременным возвратом денежных средств, в размере 5 000,00 рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (пункты 1 и 2).

В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара.

Пунктом 27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1852, предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Аналогичные положения содержатся в п. 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, установлены статьей 401 ГК РФ, в силу пункта 3 которой, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума от 24 марта 2016г. N 7, требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Абзацем 4 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 4 пункта 26 названных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Судом установлено, что неисполнение туроператором ООО «Регион Туризм» обязательств по предоставлению услуг, входящих в туристский продукт, в рассматриваемом случае является следствием обстоятельств непреодолимой силы, поскольку носит чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.

При таких обстоятельствах, учитывая, что кредитный договор, заключенный между истцом и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), не является частью туристского продукта, реализация туристского продукта стала невозможной по обстоятельствам, не зависящим от воли ответчика как туроператора, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика убытков в виде процентов по кредитному договору у суда не имеется.

Судом также не установлено оснований для применения к спорным правоотношениям положения п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

При этом в ходе рассмотрения настоящего дела нашло подтверждение нарушение прав истца в результате неудовлетворения ответчиком требования о возврате уплаченных денежных средств, а также то, что сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона о защите прав потребителей.

С претензией о возврате денежных средств по договору истец обратилась к ответчику <дата>, в связи с чем у ответчика возникла обязанность возвратить оплаченные туристом денежные средства в срок до <дата>, претензия осталась без удовлетворения, в связи с чем истец была вынуждена обратиться в суд. Денежные средства были выплачены ответчиком лишь при рассмотрении данного дела в суде <дата>.

Гарантийное письмо и уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, предоставленное турагенту, который напрямую заключил с туристом договор о реализации туристских услуг и несет ответственность за надлежащее информирование, на которое ответчик ссылается в своих возражениях, суду не представлено.

Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 от 20 июля 2020 года, которым утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года, включительно, в данном случае применению не подлежит, поскольку договор заключен в 2022 году.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «Регион Туризм» прав истца как потребителя на своевременный возврат денежных средств, уплаченных по расторгнутому договору возмездного оказания услуг, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При этом, определяя сумму компенсации морального вреда в денежном выражении, суд, в соответствии со ст. 1101 ГК РФ, учитывает длительность нарушения прав истца со стороны ответчика, характер причиненных истцу нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме 5 000,00 рублей обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснил в своем постановлении Пленум ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, поскольку ответчиком ООО «Регион Туризм» денежные средства по договору оказания туристских услуг в установленные законом сроки добровольно не были возвращены, перечислены лишь после предъявления исковых требований, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 2 500,00 рублей (5 000,00 руб. х 50%).

Оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает.

Согласно подп. 8 п. 1 ст. 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с главой 25.3 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Требования истца по делу удовлетворены, ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден.

Таким образом, размер государственной пошлины, подлежащий взысканию с ответчика в доход местного бюджета с учетом требований ст. 333.19 НК РФ составит по требованиям неимущественного характера - 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме 5 000,00 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 2 500,00 рублей, а всего 7 500,00 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании убытков виде процентов, уплаченных по кредитному договору, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в доход бюджета Ленинск-Кузнецкого городского округа государственную пошлину в размере 300,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 08 ноября 2022 года.

Председательствующий: подпись Е.М. Бондарь

Подлинник документа находится в материалах гражданского дела № 2-2087/2022 Ленинск-Кузнецкого городского суда города Ленинск-Кузнецкого Кемеровской области-Кузбасса