УИД: 66RS0045-01-2022-000796-77
Дело № 2-736/2022
Решение в окончательной форме
принято 19 августа 2022г.
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
12 августа 2022 года Полевской городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Николаевой О.А., при секретаре Биевских Л.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственности «Свои люди» о взыскании уплаченной денежной суммы по договору оказания услуг, неустойки и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Свои люди» о взыскании уплаченной суммы за услугу ненадлежащего качества и о компенсации морального вреда, мотивируя это тем, что 25 мая 2021г. между нею и ответчиком в офертно-акцептной форме заключен договор на приобретение курса в онлайн-школе Л.А. «Начни бизнес на Wildberries», тариф «Премиум», стоимостью <данные изъяты>. Свои обязательства по договору она, истец выполнила, произведя оплату стоимости курса за счет кредитных денежных средств, полученных по договору с АО «Тинькофф Банк».
Курс приобретен для получения инструмента дохода. В соответствии с размещенной на странице «В контакте» информацией, ответчик указывал, что курс предназначен для новичков, с обратной связью 24/7, полный список инструкций и программ для старта работы, пошаговые видеоуроки, уверенность в переговорах, сотрудничество с Китаем.
Истец полагала, что ответчик не исполнил свои обязательства по договору, предоставив услугу ненадлежащего качества. В процессе обучения с 31 мая 2021г. по 31 июля 2021г. она обнаружила, что ответчик, в нарушение пункта 5.7 договора, не представил должного объема изложения тем, отсутствуют нужные материалы для освоения профессией; информация, опубликованная на сайте программы обучения, отличается от реально полученных знаний.
В нарушение условий договора, ответчик изменил модуль 8, вместо него поставив обещанный бонусный модуль 9. Информация, которую ответчик должен представить в рамках модуля № 8, не предоставлена.
В досудебном порядке на её претензию от 25 февраля 2022г., ответчик не отреагировал.
Поскольку ответчик оказал ей услугу ненадлежащего качества, он причинил ей убытки в виде потерянного времени и денежных средств: ответчик не представил качественное обучение при прохождении курса, она не имеет возможности выполнять работу, которой, по заверению ответчика, она могла заниматься.
В связи с изложенными обстоятельствами истец полагала, что ответчик должен возвратить ей всю сумму, уплаченную по договору, в размере 59 900р., неустойку, предусмотренную статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 59 900р., компенсацию морального вреда в размере 10 000р., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000р.
В ходе производства по делу истец изменила основание иска, указав, что ответчик надлежащим образом не исполнил свои обязательства по договору от 25 мая 2021г. Так, в соответствии с пунктами 9 и 9.2 в содержание тарифа «Премиум» входит:
- 8 модулей с пошаговыми видеоуроками,
- раздаточный материал по каждому модулю,
- методичка по поиску клиентов с бесплатными и платными способами,
- скрипты продажи,
- юридический пакет документов для работы,
- групповой разбор вопросов,
- электронный сертификат,
- доступ в закрытую группу «В контакте»,
- проверка домашних заданий с обратной связью,
- пользование оплаченным рекламным кабинетом,
- возможность практики в команде Л.А..
По каждому модулю истец не предоставил видеоуроки и раздаточный материал: не представлен видеоурок по модулю №, не представлен раздаточный материал по модулям №, №, №, по модулю № информация представлена наполовину.
Вместо темы «Секреты успешных продаж» (модуль №) ответчик представил иную тему, не представлены методичка по поиску клиентов с бесплатными и платными способами, скрипты продаж, пользование оплаченным рекламным кабинетом, практика в команде Л.А..
В связи с этим истец полагала, что ответчик оказал услугу не в полном объеме, менее чем на 50% от того, что был обязан предоставить по условия договора.
Истец просила взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договору, в размере 59 900р., неустойку, предусмотренную статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере 59 900р., компенсацию морального вреда в размере 10 000р., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000р.
В судебном заседании истец поддержала иск и доводы искового заявления и пояснила, что в мае 2021г. она заключила с ответчиком договор о прохождении обучения по авторскому Л.А., являвшейся партнером ответчика. Ответчик предоставил ей доступ к закрытой группе в социальной сети «В контакте», где публиковались ссылки на этапы обучения. Курс обучения она закончила, после этого не смогла работать с полученными знаниями, прошла еще один курс и поняла, что ответчик не предоставил ей необходимую информацию для работы с маркетплейсом Wildberries, достаточную для выполнения требований публичной оферты о реализации товара на сайте Wildberries. Обратную связь ответчик не предоставлял. Отсутствие полной информации по приобретенному образовательному курсу истец считала существенным нарушением условий договора, влекущим возврат уплаченной денежной суммы.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представив отзыв по иску, в котором указал, что между истцом и ответчиком действительно заключен договор в офертно-акцептной форме, по условиям которого ответчик обязался предоставить истцу доступ к материалам курса, информационно-консультационные услуги в формате удаленного доступа. Истец оплатила выбранный учебный курс, получила доступ ко всем информационным блокам обучения. Договор исполнен обеими сторонами. Никаких претензий относительно качества услуги истец не выражала до февраля 2022г. На момент подачи претензии для истца открыты все 8 модулей обучения, ей выдан сертификат, подтверждающий факт обучения. Об отказе от договора истец заявила спустя 7 месяцев, после прохождения курса. В связи с этим представитель ответчика просил отказать в удовлетворении иска.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований на предмет спора, АО «Тинькофф Банк», в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом.
Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Под услугами понимается деятельность исполнителя, создающая определенный полезный эффект не в виде овеществленного результата, а в виде самой деятельности.
В соответствии пунктами 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.В судебном заседании установлено, что между ФИО1, заказчиком, и ООО «Свои люди», исполнителем, в офертно-акцептной форме 21 мая 2021г. заключен договор, по условиям которого исполнитель обязался оказать заказчику следующие услуги:
- по предоставлению доступа к материалам курса Л.А. путем направления соответствующих ссылок в социальной сети «В контакте» с дальнейшим информационно-консультационным сопровождением,
- иные услуги, предлагаемые исполнителем на сайте исполнителя, а заказчик обязался оплатить эти услуги в соответствии с условиями оферты (пункт 3.1 (3.1.1 и 3.1.2).
Программа курса Л.А. размещена исполнителем на сайте https://lilia-antipova.ru/. По окончании оказания услуг заказчику направляется электронный сертификат путем направления письма по электронной почте или сообщения в мессанджерах.
Оказание услуг исполнителем представляет собой предоставление заказчику информации и документов, перечисленных в разделе 9 договора в пункте, соответствующем оплаченному заказчиком объему услуг. Объем предоставляемой информации и сроки предоставления регулируются Приложением № 1.
Согласно пункту 4.5 договора, стороны пришли к соглашению об отсутствии необходимости подписания акта приема-передачи оказанных услуг, при том, в случае не поступления обоснованных письменных претензий к качеству и объему услуг в течение двух календарных дней со дня предоставления доступа к соответствующему модулю курса (этапу оказанию услуг в соответствии с Приложение № 1) оказанные услуги считаются принятыми заказчиком по качеству и объему, что приравнивается сторонами к подписанию акта приема-передачи оказанных услуг.
В пункте 8.1 договора установлено, что стоимость тарифа «Премиум» составляет <данные изъяты>.
Согласно пункту 9.1 договора, в тариф «Премиум» входят:
- 8 модулей с пошаговыми видеоуроками,
- раздаточный материал по каждому модулю,
- методичка по поиску клиентов с бесплатными и платными способами,
- скрипты продажи,
- юридический пакет документов для работы,
- групповой разбор вопросов,
- электронный сертификат,
- доступ в закрытую группу «В контакте»,
- проверка домашних заданий с обратной связью,
- пользование оплаченным рекламным кабинетом,
- возможность практики в команде Л.А..
Согласно пункту 11.1 Договора, моментом заключения договора считается момент зачисления оплаты на расчётный счет исполнителя за выбранную заказчиком услугу.
Пунктом 11.2 договора предусмотрено, что исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий настоящего договора в любое время, опубликовывая все изменения на своем сайте. Если опубликованные изменения не приемлемы для заказчика, то он в течение 7 дней с момента опубликования изменений должен уведомить об этом исполнителя письменно. Если уведомления не поступило, то считается, что заказчиком продолжает принимать участие в договорных отношениях на новых условиях.
Согласно приложению № к публичному договору оказания услуг, этапы оказания услуг включают в себя 8 модулей: № – От новичка до профи, № – Что продавать на Wildberries и как найти аккаунт-менеджеру клиента, № – Формы сотрудничества с Wildberries и регистрация на портале, № – Шаги к первой отгрузке, № – Инструменты Wildberries, № – Продвижение товара, № – Юридические аспекты торговли на Wildberries, № – Секреты успешных продаж.
Указанные обстоятельства подтверждаются копией публичного договора оказания услуг.
25 мая 2021г. между истцом и ответчиком так же заключен договор купли-продажи товара (с рассрочкой платежа) №, по условиям которого общество обязалось продать товар: «Л.А. пакет Премиум 1 шт» стоимостью <данные изъяты>.
Факт оплаты истцом услуг в полном объеме (<данные изъяты>.) не оспаривается ответчиком.
В ходе рассмотрения дела установлено, что истец ознакомлена со всеми условиями публичного договора оказания услуг, после оплаты ей ответчик предоставил доступ к образовательной программе «Курс Л.А.» в соответствии с договором, который доступен истцу без ограничения во времени. Из пояснений истца следует, что она систематически просматривала обучающие курсы, выполняла домашние задания, по итогам обучения получила соответствующий сертификат. В течение времени обучения она не заявляла каких-либо претензий о несоответствии оказанной услуги условиям договора, в частности, не полного предоставления раздаточного материала и видеоуроков и других, указанных в исковом заявлении, замены модуля «Секреты успешных продаж» (модуль №) на модуль «Озон&Яндекс маркет. Сотрудничество с Китаем».
Пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1991г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Исходя из указанных положений закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора, либо в течение 20 дней исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги. В иных случаях, при наличии недостатков услуги, способы защиты прав потребителя иные, которые приведены выше:
- безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Истец не представила каких-либо доказательств, подтверждающих, что обнаруженные ею недостатки оказанной услуги по предоставлению доступа к образовательному курсу являются существенными, влекущими отказ от исполнения договора и возврат уплаченной денежной суммы в полном объеме.
Истец была согласна с условиями договора, его подписав, в том числе, согласилась с односторонним внесением изменений его условий ответчиком; ответчик условия договора исполнил надлежащим образом; услуга по договору истцу фактически оказана, данной услугой она воспользовалась до направления ответчику требования об отказе от договора; истцом не представлено доказательств того, что он был введен в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя.
Программа курса и входящие в него информационные материалы были указаны в Приложении № к договору, с которым истец согласилась, включая условия к требованию и содержанию программы курса; согласно договору, услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим и информационным материалам. Поскольку односторонний отказ от исполнения обязательства совершен заказчиком после выполнения исполнителем обязанности по договору, такой отказ не влечет юридических последствий, на которые он был направлен.
На основании изложенного, суд считает, что исковые требования истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы и производные от нее требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Отказать в удовлетворении иска ФИО1 к обществу с ограниченной ответственности «Свои люди» о взыскании уплаченной денежной суммы по договору оказания услуг, неустойки и компенсации морального вреда.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы в Полевской городской суд.
Резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате с применением технических средств.
Председательствующий: