Решение по делу № 2-1025/2025 от 09.04.2025 - о взыскании предварительно уплаченных денежных средств за бронирование, неустойки, морального вреда, штрафа.

УИД 29RS0.....-55

Дело № 2-1025/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 апреля 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Сухоруковой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» о взыскании предварительно уплаченных денежных средств за бронирование, неустойки, морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» (далее – ООО «Анапское взморье») о взыскании предварительно уплаченных денежных средств за бронирование, неустойки, морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что 11 ноября 2024 г. на сайте https://miracleon.ru истцом забронировано Bungalo Suite отеля «Летняя резиденция Дача del Sol Anapa Miracleon5* на период с 04 августа 2025 г. по 18 августа 2025 г. на троих взрослых и одного ребенка в возрасте 5 лет. Стоимость брони .....2 составила 704598 руб. 00 коп., при это предоплата в размере 30 % бронирования составила 211379 руб. 00 коп. При этом истец указывает, что на сайте бронирования указано, что отмена бронирования до 15 час. 00 мин. 21 июля 2025 г. будет бесплатной, а после указанного времени взимается стоимость бронирования за 1 сутки. Истец отменил бронирование в 06 час. 33 мин. 22 ноября 2024 г., через модуль онлайн-бронирования. 22 ноября 2024 г. истец ФИО1 связался с сотрудниками службы бронирования по телефону, указанному на сайте, для уточнения срока возврата денежных средств после отмены бронирования. Менеджер отдела бронирования пояснила, что денежные средства будут возвращены в течение 45 дней с момента написания заявления об отмене бронирования, при это указала, что с истца будут удержаны 2 % комиссии от стоимости предоплаты. Истец просит взыскать денежные средства, уплаченные за предварительное бронирование в размере 211 379 руб. 40 коп., неустойку в размере 704598 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. 00 коп., штраф.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования и просил взыскать неустойку в размере стоимости бронирования – 211379 руб. 40 коп.

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

В судебное заседание ответчик не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, направил в материалы дела отзыв.

Исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

11 ноября 2024 г. в 14 час. 22 мин. ФИО1 забронировал Летнюю резиденцию Дачу del Sol Anapa Miracleon5* на период с 04 августа 2025 г. по 18 августа 2025 г. на 14 ночей для 4 гостей (3 взрослых и 1 ребенка на дополнительном месте), стоимостью 704598руб. 00 коп., указанное зафиксировано в подтверждении бронирования ......

Из подтверждения бронирования ..... следует, что М. 11 ноября 2024 г. в 14 час. 22 мин. внесена предоплата в размере 211379руб. 40 коп., при этом в условиях отмены указано, что бесплатная отмена бронирования возможна до 15 час. 00 мин. 21июля 2025 г., а при отмене бронирования позднее взимается стоимость первых суток.

Согласно справки по операции ФИО1 М. 11 ноября 2024 г. перечислены OTEL DACHA DELSON ONLAJN ANAPA денежные средства в размере 211379 руб. 40 коп.

22 ноября 2024 г. в 06 час. 33 мин. ФИО1 отменено бронирование ......, при этом в письме подтверждающем отмену брони указано в качестве условия отмены - бесплатная отмена бронирования.

Из п. 1 Аннулирования бронирования политики конфиденциальности в модуле онлайн бронирования TravelLine: Booking Engine следует, что во избежание недоразумений аннулирование бронирования проживания должно всегда производиться через модуль онлайн-бронирования TravelLine:Booking Engine. Для аннулирования бронирования проживания важно, чтобы сообщение об этом своевременно поступило в соответствующее средство/объект размещения, что обеспечивается функционалом модуля онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine. Аннулировать бронирование проживания можно только через модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine, используя ссылку и код отмены из подтверждения бронирования, которое направляется пользователю по электронной почте после завершения бронирования проживания, либо в личном кабинете гостя. После аннулирования ранее забронированного проживания пользователю высылается уведомление об отмене брони. В случае, если по каким-то причинам пользователь не имеет возможности отменить бронь с использованием ссылки и кода отмены брони, рекомендуем связаться с отделом бронирования выбранного средства/объекта размещения для отмены брони.

Согласно п. 2 Аннулирования бронирования политики конфиденциальности в модуле онлайн бронирования TravelLine: Booking Engine денежные средства будут возвращены плательщику тем же способом, которым было оплачено бронирование. Общий срок возврата денежных средств с момента отмены Пользователем брони через Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine до момента реального зачисления денег на счет Пользователя зависит от средства/объекта размещения, банков и платежных систем, задействованных в процедуре возврата денежных средств. Сроки внутренних банковских процедур и процедур платежных систем на обработку запроса о возврате денежных средств устанавливаются самими банками и платежными системами.

В соответствии с п. 3.1.2 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г. заказчик в праве отказаться от заказа или изменить заказ на условиях, оговоренных в п. 6 настоящей Оферты.

В силу п. 6.1 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г. заказчик вправе в любой момент отказаться от заказа или внести изменения в заказ в порядке, установленном в настоящим договором и правилами бронирования. Заказчик для отказа от заказа (гарантированного бронирования), должен направить в адрес исполнителя письменное уведомление за 30 календарных дней до забронированной даты заезда. В случае заявления отказа от заказа позднее указанного срока (за 30 дней до заезда) исполнитель удерживает с заказчика сумму понесенных им фактических расходов, связанных с бронированием заказчиком услуг в отеле, в соответствии с п. 3.3.7 настоящего договора.

Согласно п. 6.2 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г. при расторжении настоящего договора (отмене оплаченного заказа либо не заезде в Отель, досрочном выезде из отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты заказчиком при бронировании, заказчик обязан возместить исполнителю по его требованию все фактически понесенные исполнителем связанные с этим расходы (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере), в порядке, установленном настоящим договором и правилами бронирования.

Пунктом 6.5 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г., установлено, что настоящий договор считается расторгнутым (аннуляция заказа) с момента получения одной стороной письменного уведомления другой стороны направленного по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. После получения такого уведомления стороны настоящего договора обязаны произвести окончательные расчеты в срок, установленный законодательством РФ.

Согласно п. 6.6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г. возврат денежных средств заказчику в Случае расторжения настоящего договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включал плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счёт исполнителя; перечислением со. счета. исполнителя в пользу заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный: счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой заказчику суммы; (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.

26 ноября 2024 г. истец направил ответчику претензию в котором просил вернуть денежные средства за предварительное бронирование в размере 211379 руб. 40 коп. до 02декабря 2024 г.

Возврат оплаты бронирования проживания ФИО1 осуществлен ответчиком платежным поручением ..... от 12 декабря 2024 г. в размере 207151 руб. 81 коп., в соответствии с положением п. 6.6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г.

.

Относительно требований истца в части взыскания неустойки в размере 211379 руб. 40коп. суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Сторонами не оспаривается, что претензия от истца о возврате денежных средств в размере 211379 руб. 40 коп., получена ответчиком 26 ноября 2024 г.

Ответом от 06 декабря 2024 г. ответчик сообщил истцу, что его заявление передано на исполнение в бухгалтерию и денежные средства будут возвращены ему в соответствии с п. 6.6 Договора публичной оферты на оказание услуг по бронированию услуг размещения, отдыха и оздоровления от 18 апреля 2024 г.

12 декабря 2024 г. истцу возвращены денежные средств в размере <данные изъяты>

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 30000руб.

Согласно ч. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителем вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ..... «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В рассматриваемом случае ответчиком нарушено законодательство о защите прав потребителей и права истца как потребителя, что выразилось в несвоевременном возврате денежных средств. Доказательств, свидетельствующих об отсутствии вины, в данном нарушении, ответчиком в суд не представлено.

Исходя из фактических обстоятельств дела, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. ....., суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% присужденной истцу суммы, что составляет <данные изъяты>%).

Оснований для отказа во взыскании штрафа суд не находит.

Суд также не усматривает оснований для снижения размера штрафа. Ответчиком не представлено доказательств невозможности добровольного удовлетворения требований истца до обращения в суд, что в силу п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и указанных разъяснений является основанием для взыскания штрафа.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 <данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» (<данные изъяты> о взыскании предварительно уплаченных денежных средств за бронирование, неустойки, морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» в пользу ФИО1 неустойку в размере <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> штраф в размере <данные изъяты> всего <данные изъяты>

В удовлетворении требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» <данные изъяты> о взыскании предварительно уплаченных денежных средств за бронирование, неустойки в большем размере отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анапское взморье» в доход бюджета городского округа <адрес> «Северодвинск» государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий

М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 23 апреля 2024 года.