дело №2-4370/2023

УИД: 26RS0029-01-2023-007078-70

Решение

Именем Российской Федерации

17 ноября 2023 года г. Пятигорск

Пятигорский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Пакова Н.Н.,

при секретаре Павловой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в г. Пятигорске в интересах ФИО1 к ООО «Гарант Контракт» о защите прав потребителей, расторжении договора публичной оферты об оказании услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, -

установил:

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в г. Пятигорске обратилось в суд с исковым заявлением в интересах ФИО1 к ООО «Гарант Контракт» о защите прав потребителей, расторжении договора публичной оферты об оказании услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указано, что в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в г. Пятигорске 03.05.2023г. обратилась ФИО1 с заявлением о защите ее нарушенных прав в судебном порядке в связи с тем что, ее права как потребителя были нарушены, а именно: ООО «Гарант Контракт» не удовлетворило требования потребителя о расторжении договора (карта №) и возврата денежных средств в размере <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ между потребителем ФИО1 и банком ПАО ФИО5, заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно условиям которого, потребителю предоставлен кредит в размере <данные изъяты> руб. Кредит предоставлен на срок <данные изъяты> мес. За пользование кредитом потребитель уплачивает проценты из расчета <данные изъяты>% годовых. Целями использования кредита является: оплата автомобиля (<данные изъяты> руб.), SMS информирование (<данные изъяты> руб.), карта автопомощи (<данные изъяты> руб.), назначь свою ставку (<данные изъяты> руб.), свобода платежа (<данные изъяты> руб.).

В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ, в процессе оформления документов: договора купли-продажи и кредитного договора потребителем подписано заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты, тем самым о принятии условий договора публичной оферты об оказании услуг VIP от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Гарант Контракт», размещенной в сети Интернет по адресу https://garant-komissar.ru/offers/.

Согласно п. 1.6 договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах», стороны признают договор договором присоединения, регулируемым положениями ст. 428 ГК РФ, по которому абонент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок.

В соответствии с п. 1.7 договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах», стороны признают договор договором с исполнением по требованию (абонентским договором), регулируемым положениями ст. 429.4 ГК РФ с абонентским периодом в 1 календарный месяц (в случае если сертификатом не предусмотрено иное), по которому клиент является абонентом, внесшим абонентскую плату при приобретении абонентской карты и имеющим право обратиться к компании за получением предусмотренных наполнением абонентской карты услуг и работ.

В подтверждение заключения договора потребителю выдана карта технической помощи для автомобиля VIP №. Оплата стоимости дополнительной услуги «Карта технической помощи для автомобиля» в размере <данные изъяты> руб. перечислена в пользу ООО «Гарант Контракт». В перечень услуг входит: юридическая помощь по телефону 24/7/365, поддержка 8-800 для клиентов, техническая помощь по телефону 24/7/365, автоконсьерж услуги в другом городе 24/7/365, проверка штрафов ГИБДД, такси при поломке/ДТП (лимит 1000 руб.) + подменный автомобиль при поломке/ДТП (1 раз), зона действия (город + 50 км (Европа в черте города)),Эвакуация автомобиля при поломке, при ДТП ууу, при срабатывании эра-глонасс, масса автомобиля до 3.5 тонн, мелкий ремонт на месте, замена ламп и предохранителей +, аварийный комиссар при ДТП, сбор справок при ДТП, справки Гидрометцентра, поиск эвакуированного авто, число обращений (по каждой из услуг) не ограничено), число водителей (пользователей) не ограничено, откапывание машины из снега, очистка стекол, трезвый водитель 1 раз, техпомощь для автомобиля, трансфер и проживание в отеле при поломке/ДТП 1 раз, отключение сигнализации, вскрытие автомобиля, багажника, замена колес, подвоз топлива, подзарядка аккумулятора, запуск двигателя, территория покрытия (РФ + СНГ + Европа).

Карта технической помощи для автомобиля VIP №, выданная потребителю, не содержит полной и достоверной информации, а именно перечень услуг не содержит информации о цене каждой из приобретенных услуг, что противоречит ст. 10 Закона РФ № 2300-1.

Срок действия договора 12 месяцев с 07.01.2023г. по 07.01.2024г. Поскольку приобретение данной услуги не входило в намерения потребителя и самими услугами потребитель не воспользовалась, на 10-й день 17 января 2023 года, обратилась к ответчику с претензией, в которой просила расторгнуть договор и потребовала вернуть уплаченную сумму. Ответа на претензию потребитель не получила, денежные средства потребителю до настоящего времени не возвращены, что послужило поводом для обращения в суд.

Просит расторгнуть договор публичной оферты об оказании услуг, заключённый ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком ООО «Гарант Контракт» и потребителем ФИО1 ; взыскать с ООО «Гарант Контракт» в пользу ФИО1 сумму, уплаченную по договору публичной оферты об оказании услуг в размере <данные изъяты> руб.; неустойку (пеню) в размере 1% от цены оказания услуг в размере <данные изъяты> руб.; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Представитель истца Управления Роспотребнадзора по СК в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по СК в г. Пятигорске, ФИО1 , в судебное заседание не явились, представили суду заявление о рассмотрении дела в их отсутствии.

Представитель ответчика ООО «Гарант Контракт» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, причина не явки не известна, ходатайств об отложении судебного заседания не предоставил. От ООО «Гарант Контракт» поступили письменные возражения относительно заявленных требований, с ходатайством о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав представленные письменные доказательства и оценив эти доказательства с учетом требований закона об их допустимости, относимости и достоверности как в отдельности, так и в совокупности, а установленные судом обстоятельства, с учетом характера правоотношений сторон и их значимости для правильного разрешения спора, приходит к следующему.

В силу ст. 1 ГК РФ, гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

На основании ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствие со ст. 12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.

П.п. 1 п. 1 ст. 3 ГК РФ в числе оснований возникновения гражданских прав и обязанностей называет гражданско-правовой договор.

В соответствии со ст. ст. 420, 421 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор).

В силу ст. 422 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Судом установлено, что 07.01.20223 г. между ФИО1 и ИП ФИО3 заключен договор купли-продажи транспортного средства Б/Н от ДД.ММ.ГГГГ автомобиля <данные изъяты>, идентификационный номер (VIN) №, цена которого составляет <данные изъяты> руб. Согласно п. 3.2 указанного договора, покупатель оплачивает общую сумму договора наличным платежом либо перечислением денежных средств на расчетный счет продавца при оформлении сделки, но не позднее 10 дней момента подписания настоящего договора.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО ФИО6 заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно условиям которого, заемщику предоставлен кредит в размере <данные изъяты> руб. на срок <данные изъяты> месяцев. В кредит включено: оплата автомобиля (<данные изъяты> руб.), SMS информирование (<данные изъяты> руб.), карта автопомощи (<данные изъяты> руб.), назначь свою ставку (<данные изъяты> руб.), свобода платежа (<данные изъяты> руб.).

Согласно акту приема-передачи транспортного средства от ДД.ММ.ГГГГ, автомобиль Фольксваген Поло, идентификационный номер (VIN) №, передан ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ (приложение № к договору купли-продажи транспортного средства Б/Н от ДД.ММ.ГГГГ).

В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, на основании заявления о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг VIP, между ФИО1 и ООО «Гарант Контракт» заключен договор публичной оферты об оказании услуг (техническая помощь на дороге), карта №, сроком действия 12 месяцев с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Исходя из условий договора, компания обязуется по заданию клиента оказать услуги, а клиент обязуется оплатить эти услуги в сумму <данные изъяты> руб. Услуги распространяются на автомобиль Фольксваген Поло, идентификационный номер (VIN) №.

Правила оказания услуг, предоставляемых пользователю карты, определяются публичным договором (офертой), размещенным на сайте https://garant- komissar.ru/offers, заключаемым между клиентом и ООО "Гарант Контракт" при приобретении карты.

Согласно электронной карты № услугами по договору публичной оферты об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ являются: юридическая помощь по телефону 24/7/365, поддержка 8-800 для клиентов, техническая помощь по телефону 24/7/365, автоконсьерж услуги в другом городе 24/7/365, проверка штрафов ГИБДД, такси при поломке/ДТП (лимит 1000 руб.)+, подменный автомобиль при поломке/ДТП (1 раз), зона действия (город + 50 км (Европа в черте города)), эвакуация автомобиля при поломке, при ДТП ууу, при срабатывании эра-глонасс, масса автомобиля до 3.5 тонн, мелкий ремонт на месте, замена ламп и предохранителей +, аварийный комиссар при ДТП, сбор справок при ДТП, справки Гидрометцентра, поиск эвакуированного авто, число обращений (по каждой из услуг) не ограничено), число водителей (пользователей) не ограничено, откапывание машины из снега, очистка стекол, трезвый водитель 1 раз, техпомощь для автомобиля, трансфер и проживание в отеле при поломке/ДТП 1 раз, отключение сигнализации, вскрытие автомобиля, багажника, замена колес, подвоз топлива, подзарядка аккумулятора, запуск двигателя, территория покрытия (РФ + СНГ + Европа).

Изложенное свидетельствует, что целью использования кредитных средств является в том числе стоимость подключения к программам помощи на дорогах в размере <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику ООО «Гарант Контракт» с заявлением (претензией), из которого усматривается требование о расторжении договора и возврате сумму по оплате услуг в размере <данные изъяты> руб. Ответа на претензию не последовало.

До настоящего времени требования истца не выполнены, денежные средства ФИО1 не возвращены. Данное обстоятельство не оспаривается сторонами.

В материалах дела отсутствуют доказательств того, что ФИО1 воспользовалась услугами технической помощи на дорогах согласно указанной электронной карте.

Кроме того, стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств о расходах, фактически понесенных исполнителем и связанных с исполнением обязательств по указанному договору возмездного оказания услуг.

Согласно пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно постановлению Конституционного суда (№ 4-П от 23.02.1999 года), гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

При этом спорный договор, по своей сути, является договором возмездного оказания услуг, заключенным между гражданином и юридическим лицом, содержит признаки абонентского договора.

Доводы ответчика о том, что истцом оплачено за предоставление доступа к сервису услуг, внесение оплаты по нему осуществляется независимо от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение или нет, являются несостоятельными, поскольку сами действия ответчика по подключению истца к пакету услуг полезного эффекта для потребителя не влекут, а являются механизмом обеспечения доступа к входящим в пакет основным услугам, которые оказываются в течение продолжительного срока, а в связи с отказом от договора дополнительной услуги дальнейшее действие договора прекращается, ввиду чего взимание платы за услугу невозможно. Фактически договорные правоотношения на оказание всего объема услуг, которые в течение всего оплаченного периода не были оказаны, возникли у истца с ответчиком.

Руководствуясь положениями статей 1, 8, 420, 450.1, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», оценив представленные сторонами доказательства, установив, что истец ФИО1 имеет право на возврат денежных средств по договору возмездного оказания услуг, от исполнения которого она отказалась в одностороннем порядке, суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении договора публичной оферты об оказании услуг, заключенного между ФИО1 и ООО «Гарант Контракт», и взыскании суммы уплаченной по договору в размере <данные изъяты> руб.

Кроме того, истец предъявляет требования к ответчику о взыскании неустойки на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в размере <данные изъяты> руб.

Согласно ч. 1 ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Указанные требования не подлежат удовлетворению, поскольку положения вышеуказанной статьи регулируют отношения сторон относительно сроков выполнения работ и оказания услуг. Истцом заявлен отказ от договора, который не связан с нарушением обязательств ответчика по оказанию услуги, в связи с чем, неустойка по заявленным истцом основаниям взысканию по нормам Закона о защите прав потребителей не подлежит.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Также истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. Указанное требование истца основано на положениях пункта 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, суд находит соответствующим причиненным истцу нравственным переживаниям размер денежной компенсации морального вреда <данные изъяты> руб.

Пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ООО «Гарант Контракт» заявлено ходатайство о снижении штрафных санкций.

Поскольку ответчик отказался от добровольного урегулирования спора, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф, снизив его, в размере 30000 руб.

В силу подп. 8 п. 1 ст. 333.20 НК РФ, в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований, исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины.

С учетом того, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, с ответчика в пользу муниципального образования город - курорт Пятигорск подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2898,50 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в лице территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в г. Пятигорске в интересах ФИО1 к ООО «Гарант Контракт» о защите прав потребителей, расторжении договора публичной оферты об оказании услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор публичной оферты об оказании услуг, заключённый ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Гарант Контракт» и ФИО1 .

Взыскать с ООО «Гарант Контракт» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженка <адрес>, СНИЛС №) сумму, уплаченную по договору публичной оферты об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере <данные изъяты> руб.

В удовлетворении требований о взыскании с ООО «Гарант Контракт» в пользу ФИО1 неустойки в размере 1% от цены оказания услуг в размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб. – отказать.

Взыскать с ООО «Гарант Контракт» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования город-курорт Пятигорск государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Пятигорский городской суд.

Судья Н.Н. Паков