УИД 72RS0025-01-2024-015472-59Дело № 2-1888/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Тюмень
26 ноября 2025 года
Центральный районный суд города Тюмени
в составе председательствующего судьи Бажухина В.Д.,
при секретаре Геворкян Г.А.,
с участием истца ФИО1,
представителя истца ФИО2,
представителя ответчика ПАО «Сбербанк России» ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании убытков в размере <данные изъяты> руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб., с продолжением начисления неустойки в размере 1 % от суммы <данные изъяты> руб. по день полного погашения убытков, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ПАО «Сбербанк России» был заключен договор банковского вклада на сумму <данные изъяты> руб. с процентной ставкой 15,93 % годовых, сроков до ДД.ММ.ГГГГ, по которому истцу был открыт счет вклада №. ДД.ММ.ГГГГ н. в результате мошеннических действий с счета вклада истца была списана денежная сумма в размере <данные изъяты> руб. и переведена на её платежный счет, ДД.ММ.ГГГГ с платёжного счета истца на счет Н.А.Т. Была переведена денежная сумма в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился в Отдел полиции № УМВД России по г. Тюмени с заведением о привлечении неустановленного лица к уголовной ответственности по факту мошеннических действий. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением об аннулировании незаконного списания денежных средств и возврате денежных средств истцу, в удовлетворении которого ответчиком было отказано. Полагает, что убытки в размере <данные изъяты> руб. возникли у истца в результате действий ответчика, который должен был установить признаки перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и заблокировать подозрительный перевод
В ходе судебного разбирательства к участию в дел в качестве третьих лиц были привлечены ФИО4, ФИО5, Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.
Истец, представитель истца в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объёме. Также истец в судебном заседании пояснила, что мобильный номер № принадлежит ей, из её пользования не выбывал.
Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление (л.д. 27-34).
Третьи лица, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением об открытии «Платёжного счета» № и выдачи дебетовой карты МИР №.
ДД.ММ.ГГГГ истцом подключена услуга «Мобильный банк» к номеру мобильного телефона №.
Указанный номер телефона изначально был оформлен на ФИО5, знакомую истца, но фактически указанный номер телефона, согласно пояснений, истца с момента регистрации (ДД.ММ.ГГГГ г.) находился исключительно в пользовании истца (л.д. 102)
В системе «Сбербанк онлайн» истец зарегистрирован с ДД.ММ.ГГГГ
ДД.ММ.ГГГГ истец лично обратился в банк для заключения договора вклада «Лучший %» сроком на 7 месяцев с процентной ставкой 15 % годовых, с суммой взноса <данные изъяты> руб. (л.д. 68-76).
ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 10 минут истцом осуществлен вход в мобильное приложение «Сбербанк онлайн», далее истцом подано заявление о расторжении договора вклада с закрытием счета № и выплате денежных средств переводом на счет №, на основании распоряжение истца ответчиком денежные средства со вклада «Лучший %» № в размере <данные изъяты> руб. были зачислены на счет №, а вклад закрыт (л.д. 80).
ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 32 минуты истцом подключена услуга «Автоперевод» к счету № на счёт №, принадлежащий Н.А.Т. в сумме <данные изъяты> руб., с датой исполнения ДД.ММ.ГГГГ Операция подтверждена истцом нажатием кнопки «Подтверждаю».
ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 33 минуты истца направлено смс-сообщение о том, что автоперевод на счет № клиенту Н.А.Т. будет исполнен ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> руб. со счета №, также истцу был направлена код для отмены автоперевода (л.д. 88).
Истец смс-сообщение с кодом для отмены автоперевода в Банк не направлял, с заявлением об отмене указанного автоперевода в Банк не обращался.
ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 33 минуты Банком было исполнено распоряжение истца на перевод денежных средств со счета № на счет № клиенту Н.А.Т. в сумме <данные изъяты> руб., что подтверждается смс-сообщением, направленным Банком на номер истца №.
ДД.ММ.ГГГГ услуга «Автоперевод» по счету истца № отключена.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением о совершении мошеннических действий (л.д. 91-92).
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ОП № УМВД России по г. Тюмени с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленного лица, которое в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ похитило предлежащие истцу денежные средства в размере <данные изъяты> руб.
По данном факт постановлением от ДД.ММ.ГГГГ был возбуждено уголовно дело № по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 159 УК РФ в отношении неустановленного лица
Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ предварительное следствие по уголовному делу № приостановлено в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.
Истец считает, что в осуществлении перевода усматривается вина банка, поскольку ответчиком не проверено наличие/отсутствие признаков мошеннических действий.
Для судебного урегулирования ситуации истец обратился в банк с претензией (л.д. 16).
Согласно ответу ПАО «Сбербанк России», основания для отказа в проведении операций не имелось (л.д. 17).
Пункт 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (пункт 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации).
На основании пунктов 1 - 3, 7 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента, распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
В силу пункта 1 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.
В соответствии со статьей 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Банк исполняет распоряжение о списании денежных средств при недостаточности денежных средств на банковском счете, если этот счет включен в соответствии с договором банковского счета в группу банковских счетов, в том числе принадлежащих разным лицам, и на всех банковских счетах, включенных в указанную группу, достаточно денежных средств для исполнения распоряжения клиента. При этом такое списание не является кредитованием счета. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом (статья 854 Гражданского кодекса Российской Федерации).
На основании пунктов 1 и 2 статьи 864 Гражданского кодекса Российской Федерации содержание (реквизиты) платежного поручения и его форма должны соответствовать требованиям, предусмотренным законом и банковскими правилами. При приеме к исполнению платежного поручения банк обязан удостовериться в праве плательщика распоряжаться денежными средствами, проверить соответствие платежного поручения установленным требованиям, достаточность денежных средств для исполнения платежного поручения, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений, предусмотренные законом, банковскими правилами и договором. При отсутствии оснований для исполнения платежного поручения банк отказывает в приеме такого платежного поручения к исполнению с уведомлением об этом плательщика в срок не позднее дня, следующего за днем получения платежного поручения, если более короткий срок не установлен банковскими правилами и договором.
Согласно пункту 2.3 Положения Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" (зарегистрировано в Минюсте России 22 июня 2012 года N 24667) (действующего на момент проведения спорных банковских операций) (далее по тексту также Положение Банка) удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.24 настоящего Положения.
Распоряжение плательщика в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (Электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами). Распоряжение получателя средств, взыскателя средств в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной" подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями, иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) получателем средств, взыскателем средств или уполномоченным на это лицом (лицами).
При воспроизведении распоряжений в электронном виде в соответствии с пунктов 1.23 настоящего Положения должна обеспечиваться возможность установления лица (лиц), указанного (указанных) в настоящем пункте. Положения настоящего пункта применяются к распоряжениям в электронном виде, реестрам, составляемым банками (пункт 1.24 Положения Банка).
Согласно части 2 статьи 5 Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об электронной подписи" простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
В силу части 2 статьи 6 данного Федерального закона информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия, в том числе правилами платежных систем. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействий, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям статьи 9 настоящего Федерального закона.
Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении, в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе; 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ (часть 1 статьи 9 ФЗ).
На основании пунктов 5.1 - 5.3, 9 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности). Оператор по переводу денежных средств после выполнения действий; предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи, обязан в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом: 1) предоставить клиенту информацию: а) о совершении им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи; б) о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без согласия клиента; 2) незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. При получении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить исполнение распоряжения. При неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи. Распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.
В силу пунктов 10 и 15 статьи 7 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи. Перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.
"Признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента" (утв. приказом Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525) являются - совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой Банком России в соответствии с частью 5 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 года. Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных. Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления), периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).
По смыслу изложенного, если банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано клиентом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведений операции.
Поскольку истец самостоятельно оформила вход в приложение «Сбербанк Онлайн», ввела необходимые и достаточные авторизационные запросы для осуществления перевода, совершала перевод добровольно, суд не находит вины в действиях банка.
Поскольку судом установлено согласие истца на осуществление операций по переводу денежных средств, списание денежных средств со счета истца произведено в соответствии с действующим законодательством, у банка отсутствовали основания для неисполнения оспариваемых операций, поскольку они произведены через систему запросов, содержание которых позволило банку идентифицировать клиента, суд приходит к выводу об отсутствии у банка оснований полагать, что распоряжения на совершение операций даны неуполномоченным лицом, в связи с чем не находит оснований для взыскания с Банка денежных средств, переведенных с согласия клиента, а также неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя.
Поскольку действиями банка права и законные интересы истца, её личные неимущественные права и нематериальные блага не нарушены, оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 25000 рублей как это предусмотрено ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации также не имеется.
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением судом требований потребителя, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика штрафа.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 надлежит отказать в полном объеме.
На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 12, 55, 56, 67, 194 – 199 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Центральный районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Мотивированное решение изготовлено 10.12.2025 г.
Председательствующий судья В.Д. Бажухин