УИД №69RS0026-01-2025-000898-72

Дело № 2-673/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 октября 2025 года г. Ржев Тверской области

Ржевский городской суд Тверской области в составе председательствующего судьи Андреевой Е.В. при секретаре Кубышкиной Ю.М., с участием истца ФИО1,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Путешествий», Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРБУКИНГ», Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по защите прав потребителя о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

Установил:

В суд обратился ФИО1 с иском к ООО «Агентство путешествий», ООО «ТУРБУКИНГ», ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по защите прав потребителя о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, мотивировав требования следующим. 19.09.2024 с ООО «Агентство Путешествий» был заключен договор реализации туристического продукта № До заключения указанного договора истцом были перечислены денежные средства в общем размере 119 000 рублей – 14.09.2024 и 16.09.2024, а агентством было произведено бронирование заявки. При этом при бронировании заявки данным ответчиком был неверно указан срок действия заграничного паспорта истца. Вследствие допущенной ошибки истец не получил турпродукт, поскольку срок действия заграничного паспорта истца был менее 6 месяцев с даты окончания поездки – 25.03.2025, при этом турагентом срок окончания действия паспорта истца указан 11.11.2027. В связи с неполучением турпродукта истец 12.11.2024 направил ответчику претензию на возврат денежных средств, по результатам рассмотрения которой ответчик возвратил истцу 81 809 рублей, остаток невозвращенных денежных средств составляет 37 191 рубль. 26.11.2024 истец потребовал возврата оставшейся денежной суммы, однако претензия осталась без ответа. Поскольку в результате виновных действий ответчиков истец был лишен возможности полететь на запланированный и оплаченный отдых, ему причинен моральный вред, который он оценивает в 100 000 рублей. Просит взыскать уплаченные за тур денежные средства в размере 37 191 рубль, компенсировать моральный вред в размере 100 000 рублей, взыскать неустойку в размере 136 119,06 рублей (за период с 18.11.2024 по 19.03.2025 - 122 дня), а также неустойку в размере 3% от 37 191 рубля за каждый день просрочки с 20.03.2025 по дату фактического возврата суммы долга, просит взыскать штраф в размере половины присужденной денежной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования ко всем трем ответчика поддержал, просил взыскать с ООО «Агентство путешествий», ООО «ТУРБУКИНГ», ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», искомые денежные суммы, указанные в просительной части иска. Суду пояснил, что в сентябре через интернет подал турагенту (ООО «Агентство Путешествий») заявку на бронирование тура в период с 23.09.2024 по 01.10.2024 в Египет с представлением заграничного паспорта; 14.09.2024 заплатил 20 000 рублей, 16.09.2024 – 99 000 рублей, а всего 119 000 рублей. 19.09.2024 был заключен договор реализации туристского продукта № с ООО «Агентство Путешествий». При этом в Приложении №1 к договору сведения о паспортных данных истца были указаны неверно – срок окончания действия заграничного паспорта истца указан 11.11.2027, тогда как паспорт истца был действителен по 04.03.2025 года. Истцу неизвестно, по какой причине был указан неправильный срок действия его заграничного паспорта, при этом номер паспорта указан верно. Практически перед вылетом ему сообщили, что поездка не состоится по причине неправильного указания срока действия заграничного паспорта истца. По претензии вернули 81 809 рублей, оставшуюся сумму – 37 191 рубль без объяснения причин не вернули, чем нарушили права потребителя.

Надлежаще извещенные о дате времени и месте рассмотрения дела ответчики представителей в суд не направили, сведений об уважительных причинах неявки суду не сообщили.

Ответчик ООО «Агентство Путешествий» (далее по тексту - турагент) представил письменные возражения на иск ФИО1, просил в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Агентство Путешествий» отказать. Пояснил следующее. ООО «Агентство Путешествий» является турагентом, ООО «ТУРБУКИНГ» является туроператором, ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» действовал по поручению туроператора ООО «ТУРБУКИНГ» на условиях Договора опубликованного в сети Интернет. Турагент обязался предоставить услуги по бронированию и оплате тура для истца, а туроператор – непосредственно оказать услуги по перевозке и проживанию. Турагент произвел бронирование заявки и произвел оплату туроператору. Утверждает, что при бронировании места в отеле и авиабилетов, данные заграничного паспорта не требуется. В дальнейшем истец прислал данные загранпаспорта, срок действия которого не подходил для въезда в Египет ( срок окончания паспорта должен быть не менее 6 месяцев с даты окончания поездки). Истцу была сообщена данная информация, однако истец решил, что всю ответственность берет на себя и летит. Ссылается на п.11 Договора, заключенного с истцом. Полагает, что все обязанности турагент выполнил в полном объеме. За два дня до вылета туроператор аннулировал заявку в одностороннем порядке, осуществил возврат денежных средств частично; турагент возвратил истцу денежные средства (возврат от туроператора + агентское вознаграждение). Денежные средства не находятся в распоряжении ответчика (турагента), а удержаны туроператором. Со ссылкой на нормы Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» заявляет, что туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Заявил о применении ст. 333 ГК РФ при взыскании штрафа и неустойки ввиду несоразмерности.

Ответчики ООО «ТУРБУКИНГ», ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», позицию по иску не выразили, уклонились от исполнения судебных запросов, направленных в их адрес; истребуемые судом документы указанные ответчики не представили.

По настоящему делу юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию являются факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации для реализации права на поездку в иностранное государство, условия для въезда в страну временного пребывания в полном объеме, а в случае установления факта непредоставления потребителю такой информации в полном объеме - причинная связь между непредоставлением этой информации и возникновением убытков у потребителя.

Следовательно, суду надлежит исследовать причины отказа в предоставлении ФИО1 турпродукта; установить, являлись ли причины аннулирования заявки ФИО1 следствием непредоставления ответчиками истцу необходимой и достоверной информации по оформлению документов для въезда на территорию иностранного государства, или эти причины связаны с другими обстоятельствами.

Заслушав истца, изучив позицию ответчика ООО «Агентство Путешествий», исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Под исполнителем туристских услуг понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), как предусмотрено абзацем 2 пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правила № 1852)).

Деятельность данных организаций регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Законом № 132-ФЗ, Правилами № 1852.

В туристской сфере результатом деятельности туроператоров и турагентов является туристский продукт.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором) (абз. 13, 14 ст. 1 Закона № 132-ФЗ). С целью формирования комплексного турпродукта туроператор заключает договоры со средствами размещения, перевозчиками, гидами-экскурсоводами, страховыми компаниями (абз. 18 ст. 1 Закона № 132-ФЗ). Туроператор реализует сформированный им по собственному усмотрению туристский продукт потребителям (туристам или иным заказчикам турпродукта) напрямую или через туристические агентства.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. статьи 10 ФЗ № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в т.ч.: сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками (оказанной услуги.

В соответствии со ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее Правила).

Согласно данным Правилам под исполнителем понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном ФЗ № 132-ФЗ.

Пунктом 9 данных Правил также предусмотрено, что если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Таким образом, законодательством установлен перечень сведений, подлежащий обязательному предоставлению туристу, на достоверность которых по договору он вправе рассчитывать, вне зависимости от наличия такой информации в публичном доступе.

Из вышеприведенных положений следует, что исполнитель обязан был проинформировать потребителя ФИО1 о правилах въезда в Египет и выезда из него, а также о требованиях к необходимым для этого документам.

Согласно статье 6 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» выезд из РФ и въезд в нее граждане РФ осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина РФ за пределами ее территории (загранпаспорт гражданина РФ).

Проверка документов заказчика является одной из составляющих комплекса услуг, оказываемых исполнителем туристу по договору о реализации туристского продукта, на предмет их соответствия установленным правилам и принимать необходимые меры для исключения возможности возникновения негативных последствий, препятствующих реализации туристского продукта.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства.

19.09.2024 между ФИО1 и турагентом ООО «Агентство путешествий» заключен договор реализации туристского продукта №, с Приложениями №№1,2,3 (далее – Договор), что подтверждается указанным договором.

Согласно Приложения №2 Туроператором по Договору является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Из пояснений ответчика ООО «Агентство путешествий», последний действует по поручению указанного Туроператора на условиях договора, опубликованного в сети Интернет.

Судебный запрос о предоставлении договора, заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «Агентство путешествий», сторона ответчиков не исполнила.

До заключения Договора – 14.09.2024 и 16.09.2024 – истцом ФИО1 был полностью оплачен приобретаемый турпродукт в размере 119 000 рублей (20 000 и 99 000 рублей в указанные даты соответственно), что подтверждается чеками об оплате. Даты оплаты, наименование оплачиваемой услуги, размер денежных средств, оплаченных истцом, стороной ответчика не оспорены.

16.09.2024 ООО «Агентство путешествий» перечислило туроператору ООО «ТО КОРАЛЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 107 766,93 рублей по заявке № с назначением платежа «оплата по счету № (11198361 – 107766,93) за тур», что подтверждается платежным поручением №7983 от 16.09.2024.

Согласно приложения №1 к Договору, путешествие туриста ФИО1 осуществляется в Арабскую Республику Египет в период 23.09.2024 – 01.10.2024. Раздел 1 указанного Приложения содержит наименование туриста – ФИО1, дату его рождения – ДД.ММ.ГГГГ, а также паспортные данные заграничного паспорта туриста – № со сроком действия до 11.11.2027.

15.09.2024 заявка № на тур подтверждена туроператором «ТО КОРАЛЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим по поручению туроператора заказанного турпродукта ООО «Турбукинг», что подтверждается сведениями туроператора.

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, номер заграничного паспорта истца ФИО1 турагентом при заключении договора указан верно – №, тогда как дата окончания срока действия данного документа указан неверно: вместо правильной даты – 04.03.2025 указана дата «11.11.2027».

Неверное указание турагентом ООО «Агентство путешествий» даты окончания срока действия заграничного паспорта ФИО1 повлекло в последующем аннулирование туроператором заявки на тур ФИО1

Так, из письменных объяснений ответчика ООО «Агентство путешествий» следует, что за два дня до вылета туриста ФИО1 по приобретенному турпродукту туроператор аннулировал заявку в одностороннем порядке («Уважаемые коллеги, заявка не может быть принята в работу с такими паспортными данными»).

Обстоятельства аннулирования заявки, причины аннулирования истцом ФИО1 подтверждены и не оспорены.

12.11.2024 истцом ФИО1 турагенту ООО «Агентство путешествий» направлено заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся тур в размере 119 000 рублей, а также претензия о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта турагентом.

Платежными поручениями №16190 от 24.09.2024, №18230 от 01.11.2024 ООО «ТО КОРАЛЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» возвратило турагенту денежные средства в размере 10 777,17 рублей и 59 847,79 рублей соответственно с назначением платежа «по резерву № возврат денежных средств за тур.услуги», что подтверждается указанными платежными документами.

15.11.2024 турагент ООО «Агентство путешествий» платежным поручением №7478 от 15.11.2024 перечислил ФИО1 денежные средства в размере 81 809 рублей с наименованием платежа «возврат денежных средств за туристические услуги по договору №», что подтверждается указанным платежным документом.

Из установленного следует, что размер убытков ФИО1 в виде невозвращенной в полном объеме стоимости турпродукта и составляет 37 191 рубль.

При установленных обстоятельствах суд полагает, что ответственность за причиненные убытки несет турагент – ООО «Агентство путешествий», поскольку комплект документов для выезда в Арабскую Республику Египет готовился ООО «Агентство путешествий», сотрудники которого при оформлении Договора и Приложений к нему допустили ошибку в дате окончания срока действия заграничного паспорта истца – 11.11.2027, что не соответствовало данным заграничного паспорта ФИО1, которая, в свою очередь, привела к невозможности в полном объеме воспользоваться оплаченным туристическим продуктом.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ), однако ответчиком турагентом ООО «Агентство путешествий» в суд не представлено доказательств, подтверждающих наличие оснований для освобождения турагента от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств перед истцом.

Утверждения ответчика ООО «Агентство путешествий» об исполнении обществом – турагентом – обязанностей перед ФИО1 в полном объеме опровергнуты исследованными доказательствами по делу. В частности, турагентом не разъяснены туристу правила въезда в страну (место) временного пребывания и о документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания: о сроке действия заграничного паспорта туриста ФИО1 (представленный туристом паспорт не подходил для въезда в Египет (срок окончания паспорта должен быть не менее 6 месяцев с даты окончания поездки), что является нарушением п.9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

Утверждения данного ответчика о непредоставлении истцом заграничного паспорта при оформлении Договора, являются голословными; в противном случае, из какого источника турагенту был известен номер заграничного паспорта ФИО1, который верно указан в Приложении №1 к Договору. Вызывает сомнения у суда и достоверность утверждения данного ответчика о том, что истец «взял на себя ответственность и решил лететь».

То обстоятельство, что денежные средства, уплаченные истцом за турпродукт, не находились в распоряжении ООО «Агентство путешествий», не может повлиять на выводы суда, поскольку значения для правильного разрешения дела не имеет.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании частично невозвращенной стоимости тура в размере 37 191 рубль с турагента ООО «Агентство путешествий».

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, как потребителя со стороны ответчика ООО «Агентство путешествий», в соответствии с пунктом 5 статьи 28 и пунктом 3 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, с данного ответчика подлежит взысканию неустойка из расчета 37 191 рубль за период с 18.11.2024 по 19.03.2025 (122 дня) х 3% = 136 119,06 рублей.

Вместе с тем, в соответствии с разъяснениями пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» взысканию подлежит неустойка в размере невозвращенной стоимости тура 37 191 рубль. В связи с указанным, взыскание неустойки с 20.03.2025 по день фактического возврата искомой денежной суммы является неправомерным.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда судом учитываются требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (статья 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Суд полагает, что потребителю ФИО1 действиями турагента причинен моральный вред, выразившийся в переживаниях потребителя ФИО1 по поводу несостоявшегося путешествия; в последующем – в необходимости обращения в суд за восстановлением своих нарушенных прав потребителя. Суд полагает, что компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей является достаточной при установленных обстоятельствах нарушения ответчиком прав потребителя ФИО1

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Наличие судебного спора о защите прав потребителей указывает на несоблюдение ответчиком в добровольном порядке требований потребителя (истца), в связи с чем, в пользу истца с ответчика ООО «Агентство путешествий» подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - 42 191 рубль (37 191 рубль + 37 191 рубль + 10 000 рублей х 50%).

В соответствии с п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В настоящем деле оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает: размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательств; каких либо исключительных обстоятельств ответчик ООО «Агентство путешествий» в обоснование снижения неустойки не приводит.

Суд также полагает необходимым взыскать с обязанного ответчика судебные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины.

Согласно ст. 333.22 Налогового кодекса Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных арбитражным судом исковых требований.

Из указанного следует, что с ООО «Агентство путешествий» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 7 797, 20 рублей (4 797, 20 рублей – пропорционально удовлетворенным исковым требованиям имущественного характера, подлежащего оценке, 3 000 рублей - за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Путешествий» удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство Путешествий» (ОГРН/ ИНН <***>/9729361393, 119361, г. Москва вн. тер. г. муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ул. Озерная, д. 42, помещение 510А) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, гражданина Российской Федерации, имеющего паспорт гражданина РФ №, зарегистрированного по адресу: <адрес>, денежные средства в виде невозвращенной в полном объеме стоимости турпродукта в размере 37 191 рубль, неустойку в размере 37 191 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф в размере 42 191 рубль, а всего взыскать 126 573 (сто двадцать шесть тысяч пятьсот семьдесят три) рубля.

В остальной части иска ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Путешествий» отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРБУКИНГ», Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство Путешествий» (ОГРН/ ИНН <***>/9729361393, 119361, г. Москва вн. тер. г. муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ул. Озерная, д. 42, помещение 510А) в доход государства государственную пошлину в размере 7 797, 20 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Ржевский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Андреева Е.В.

Мотивированное решение составлено 10 ноября 2025 года