Дело № 2-5229/2025
***
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 ноября 2025 года город Барнаул
Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Фоминой А.В.,
при секретаре Конюховой И.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Абсолют финанс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Абсолют Финанс» о защите прав потребителей.
В обоснование требований указано, что 08.06.2025 ФИО1 приобретено транспортное средство «Nissan Qashqai» (VIN ***, ДД.ММ.ГГГГ г.в., свидетельство о регистрации ТС: ***), продавцом является ФИО2 Цена приобретенного транспортного средства составила 1 350 000 руб. При заключении договора купли-продажи ООО «Абсолют Финанс» выступил посредником между продавцом и покупателем. 08.06.2025 между АО «ТБанк» и ФИО1 заключен кредитный договор для приобретения вышеуказанного автомобиля, сумма кредита 1 578 950 руб. под 23,70% годовых, на 96 месяцев. При заключении кредитного договора ФИО1 навязана дополнительная услуга по «сопровождению кредитной сделки», исполнителем услуги является ООО «Абсолют Финанс». О наличии указанной услуги ФИО1 соответствующим образом не уведомлена, сущность и содержание услуги также не известны ФИО1 Фактических действий, составляющих «сопровождение кредитной сделки» ООО «Абсолют Финанс» не совершало. О существовании данной услуги ФИО1 стало известно исключительно после заключения соответствующих договоров (купли-продажи ТС и кредитного договора) из переписки с представителем ООО «Абсолют Финанс» в мессенджере. Какой-либо договор (соглашение) относительно оспариваемой услуги между ФИО1 и ООО «Абсолют Финанс» не заключался. Стоимость оспариваемой услуги составила 150 000 руб. Указанная сумма в размере 150 000 руб. уплачена ФИО1 при заключении кредитного договора за счет кредитных денежных средств. При этом согласно квитанции №1-24-723-517-537 ООО «Абсолют Финанс» получило денежные средства в размере 1 500 000 руб. с указанием их целевого назначения «Оплата за автомобиль Nissan Qashqai». Какие-либо услуги в указанную сумму не входят, что исходит из содержания квитанции. Стоимость приобретённого транспортного средства составила 1 350 000 руб. В дальнейшем представитель ООО «Абсолют Финанс» вводил ФИО1 в заблуждение сообщением недостоверных сведений о том, что спорные денежные средства представляют собой плату по страхованию. Указанное, вкупе с данными из квитанции, свидетельствует о фактическом присвоении ООО «Абсолют Финанс», денежных средств в размере 150 000 руб. без законных на то оснований. Поскольку стороны не согласовали существенные условия договора о наличии и стоимости ФИО1 не сообщалось, а объективной необходимости для заключения такого договора у истца не было и нет в настоящее время, ФИО1, 24 июня в адрес ООО «Абсолют Финанс» направила претензию с требованием вернуть указанные денежные средства. Согласно ответу от 08.07.2025 ООО «Абсолют Финанс» в удовлетворении указной претензии отказано. Учитывая, что услуга по «сопровождению кредитной сделки» навязана и фактически не оказана (сокрыта от ФИО1) денежные средства в размере 150 000 руб. подлежат взысканию в пользу ФИО1 Учитывая понесенные нравственные страдания, а также то, что уплаченная сумма является для ФИО3 существенной, размер компенсации морального вреда оценивает в размере 30 000 руб. Поскольку в добровольном порядке уплаченные по договру денежные средства ФИО1 не возвращены, то с ООО «Абсолют Финанс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы. На основании изложенного, просит взыскать с ООО «Абсолют Финанас» денежные средства, уплаченные по «сопровождению кредитной сделки» в размере 150 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, просила рассмотреть дело в её отсутствие.
Представитель истца ФИО4 в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивал, по доводам, изложенным в иске. В ходе судебного разбирательства указывал, что ФИО1 была введена в заблуждение, в дальнейшем намерены заявить ходатайство о назначении по делу экспертизы, так как считаем, что цена автомобиля завышена. Услуга оказана ненадлежащее, не было представлено полной информации о стоимости услуги, в том числе истцу не дали время для полноценного ознакомления.
Представитель ответчика ООО «Абсолют Финанс» - ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признавала, по доводам, изложенным в письменном отзыве. В ходе судебного разбирательства указывала, что клиент ставил свою подпись на каждом листе договора, уголок по защите прав потребителя в организации имеется. Клиенты в том числе обращаются дистанционно, после чего они начинают работать, заполняют предварительные документы и направляют документы в банк, как только клиент говорит о предложениях банка и если его всё устраивает, тогда клиент приглашается для оформления документов. ООО «Абсолют Финанс» взяло на себя обязательства по оформлению документов, но оплата за услуги, производится выдачи кредита, оплата в отсутствие результата не подразумевается. Истец могла отказаться от услуг в любой момент до тех по, пока банк не перевел деньги на счет ООО «Абсолют Финанс». В письменном отзыве указывала, что при совершении сторонами сделки, у ФИО1 не возникло обязанности по оплате услуг ООО «Абсолют Финанс» до момента получения кредита, о чем истец сразу проинформирована, необходимости в заключении письменного договора по сделки не возникло до момента получения предварительного одобрения каким-либо банком заявки на получение ФИО1, кредита и согласия на заключения кредитного договора по предложенным условиям. Как указано в п. 3.2 Договора, основанием для выплаты вознаграждения является положительное решении Банка о выдачи кредита и перечисление кредита на расчетный счет ООО «Абсолют Финанс». До момента заключения Договора в письменной форме 08.06.2025, работа с ФИО1 по оказанию услуг по финансовому консультированию по ее обращениям неоднократно осуществлялась на протяжении 1,5 лет (с 23.01.2024 по 08.06.2025), за этот период ФИО1, 5 раз обращалась в ООО «Абсолют Финанс». Учтивая длительную работу с ФИО1, ООО «Абсолют Финанс» оказаны следующие услуги: 23.01.2024 – анализ кредитной истории, заполнение полной банковской анкеты, направление анкеты в банки, ускорение получения решений от банков; 19.05.2024, 26.01.2025, 18.04.2025 – анализ кредитной истории, заполнение полной банковской анкеты, направление анкеты в банки, ускорение получения решений от банков; 26.01.2025 - анализ кредитной истории, заполнение полной банковской анкеты, направление анкеты в банки, ускорение получения решений от банков; 08.06.2025 - анализ кредитной истории, заполнение полной банковской анкеты, направление анкеты в банки, ускорение получения решений от банков, согласование автомобиля с банком. За длительное время работы ФИО1 с ООО «Абсолют Финанс» неоднократно проверял кредитную историю ФИО1 и давал рекомендации по уменьшению рисков получения отказа от банков из-за «плохой» кредитной истории, при каждом обращении заполнял заново полную банковскую анкету, подал порядка 35 заявлений в различные кредитные организации, согласовывал окончательный автомобиль с банком. По результатам оказания услуги по финансовому консультированию между АО «ТБанк» и ФИО1 заключён кредитный договор. Основанием для оплаты истцом оказанных услуги являются 2 условия: получение положительных решений от Банка о предоставлении кредита и перечисление денежных средств на расчетный счет ООО «Абсолют Финанс» для передачи продавцу автомобиля. Вследствие исполнения договора желаемый результат достигнут. ООО «Абсолют Финанс» полагает, что подача настоящего иска в суд является недобросовестным поведение истца, свидетельствует о злоупотреблении своими правами.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) суд полагает возможным рассмотреть дело при указанной явке
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 8 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) одним из оснований возникновения гражданских прав и обязанностей является договор и иные сделки, предусмотренные законом, а также хотя и не предусмотренные законом, но не противоречащие ему.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (п. 1 ст. 421 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ).
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Надлежащее исполнение прекращает обязательство (ст. 408 ГК РФ).
Таким образом, по смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг только до его фактического исполнения, и только в этом случае возмещению подлежат понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
В соответствии с ч.ч. 1-2 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Установлено и подтверждается материалами дела, что 08.06.2025 между ООО «Абсолют Финанс» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен Договор оказания услуг №***
В соответствии с п. 1.1 Договора исполнитель обязуется оказать заказчику услуги, направленные на приобретение заказчиком за счет заемных денежных средств автомобиля, примерные характеристики которого согласованы в Приложении №2 к настоящему Договору, а заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
Согласно п. 1.2 Договора в рамках настоящего договора заказчику оказывается следующий комплекс услуг:
услуги по финансовому консультированию, направленные на оценку финансового состояния заказчика и получение заказчиком положительного решения кредитной организации о выдаче заказчику кредита на приобретение автомобиля либо решения Банка о выдаче заказчику потребительского кредита (пп. 1.2.1);
Пунктом 1.3 Договора предусмотрено, что оказание услуг по поиску, подбору автомобиля, а также иных сопутствующих услуг осуществляется по дополнительному оглашению строп к настоящему Договору.
Исполнитель обязуется после согласования окончательного варианта автомобиля провести оценку финансового состояния заказчика, проверку кредитной истории заказчика и в соответствии с параметрами, установленными в анкете (Приложение №1 к настоящему кредитному договору), осуществить в интересах заказчика поиск Банка, предоставляющего кредит, соответствующий потребностям заказчика. Кредит, согласованный Банком, может являться автокредитом или потребительским кредитом и может отличаться от условий, обозначенных в приложениях к настоящему договору, на что заказчик дает свое согласие. Заключение кредитного договора заказчиком с Банком свидетельствует о согласовании заказчиком соответствующих условий, в том числе в части вида и условий кредита, суммы кредита и срока кредитования, и о приемке заказчиком услуг исполнителя (п. 2.1.3 Договора).
Согласно п. 2.1.9 Договора Исполнитель обязан получить в банке кредитные денежные средства, предназначенные заказчику, и не позднее 3 рабочих дней перечислить их третьему лицу – продавцу автомобиля. Услуги исполнителя по настоящему договору считаются оказанными в полном объеме с момента перечисления денежных средств заказчика третьему лицу – продавцу автомобиля.
Пунктом 2.1.10 Договора предусмотрено, что исполнитель обязуется не позднее 3 рабочих дней с даты перечисления кредитных денежных средств заказчика третьему лицу (продавцу автомобиля), исполнитель передаст заказчику для подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
Исполнитель имеет право требовать от заказчика уплаты денежного вознаграждения за услуги, оказанные по настоящему договору (п. 2.2.2 Договора)
Заказчик обязуется принять услуги и оплатить исполнителю вознаграждение (п. 2.3.7 Договора).
В соответствии с п. 3.1 Договора стоимость оказанных услуг по настоящему договору составляет 150 000 руб., включая НДС по ставке, действующей на момент оказания услуги в соответствии с п. 8 ст. 64 НК РФ.
Согласно п. 3.2 Договора основанием для выплаты заказчиком вознаграждения исполнителю является положительное решение Банка о предоставлении заказчику кредита и перечисление кредитных денежных средств на расчетный счет исполнителя для передачи продавцу автомобиля. Заказчик дает свое согласие на перечисление Банком кредитных денежных средств непосредственно исполнителю. Заказчик обязан предоставить в Банк при оформлении кредитного договора и получении кредита все необходимые поручения, заявления для перечисления кредитных денежных средств непосредственно исполнителю.
Заказчик выплачивает вознаграждение исполнителю в день перечисления кредитных денежных средств на счет исполнителя для передачи третьему лицу – продавцу автомобиля (п. 3.3 Договора).
Пунктом 4.1 Договора предусмотрено, что настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
Указанный договор подписан ФИО1 собственноручно.
Согласно приложению № к Договору оказания услуг №*** согласованы примерные характеристики автомобиля и условий кредита, а именно: марка «NISSAN QASHQAI», год выпуска – ДД.ММ.ГГГГ, мощность двигателя ***, пробег – ***, цвет – фиолетовый, предполагаемая цена – 1 875 000 руб., размер кредита – 1 500 000 руб., срок кредита – 8 лет.
Согласно приложения к Приказу №10 об утверждении порядка определения стоимости услуг в ООО «Абсолют Финанс» от 15.01.2023 стоимость услуги при сумме кредита от 1 000 000 руб. составляет 10,2% от суммы кредита.
08.06.2025 между АО «ТБанк» и ФИО1 заключен Договор потребительского кредита №*** на сумму 1 578 950 руб., по 25,70% годовых, сроком на 96 месяцев.
Цели использования заемщиком потребительского кредита – приобретение автомобиля, а также иные потребительские цели (п. 11 Кредитного договора).
Банк исполнил свое обязательство по договору, перечислив на банковский счет ФИО6 в размере 1 500 000 руб., что подтверждается Справкой о движении денежных средств.
Из акта взаиморасчетов №*** от ДД.ММ.ГГГГ следует, что АО «ТБанк» (принципал) и ООО «Абсолют Финанс» (агент) составили акт о том, что за период с 01.06.2025 по 30.06.2025 агент выполнил, а принципал принял следующие услуги, оказанные агентом по Договору от 27.07.2022.
Согласно п. 1.1 Акта данные о суммах выданных принципалом кредитов, согласно п. 3.2 Договора (Ктс, Клс): цели кредита включает – ТС и прочие услуги, общее количество выданы кредитов – 6, общая сумма выданных кредитов, на указанные цели – 7 950 000 руб., вознаграждение агента % – 2%, вознаграждение агента – 159 000 руб.
Из Акта сдачи-приемки оказанных услуг к Договору оказания услуг №*** от ДД.ММ.ГГГГ составленного и подписанного ООО «Абсолют Финанас» (исполнитель) и ФИО1, (заказчик) следует, что исполнитель сдал, а заказчик принял оказанные услуги по Договору оказания услуг №*** от ДД.ММ.ГГГГ. Услуги оказаны в полном объеме и надлежащего качества.
Подписанием настоящего Акта заказчик подтвердил согласие и отсутствие претензий по всем произведенным исполнителем удержаниям из кредитных денежных средств, перечисляемых Банком в адрес заказчика, и претензий не имеет.
Указанный акт подписан ФИО1 собственноручно.
09.06.2025 ООО «Абсолют Финанас» произвело перечисление денежных средств в размере 1 250 000 руб. в свет оплаты за автомобиль по договору купли-продажи №*** от ДД.ММ.ГГГГ за клиента ФИО1, что подтверждается платежным поручением №***
24.06.2025 ФИО1 в адрес ООО «Абсолют Финанс» направлена претензия с требованием, вернуть денежные средства в размере 150 000 руб. за услугу «сопровождение кредитной сделки», в том числе направить все имеющие документы, связанные с приобретением автомобиля.
В ответе на претензию от 08.07.2025 ООО «Абсолют Финанс» указывало, что Договор оказания услуг №*** от ДД.ММ.ГГГГ прекратил свое действие с полным исполнением своих обязательств, сторонами. В подтверждение прекращения Договора в связи с полным исполнением своих обязательств между ООО «Абсолют Финанс» и ФИО1 подписан Акт сдачи-приемки оказанных услуг от 08.06.2025. Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает основания для расторжения исполненной сделки, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований ФИО1 не имеется.
Вместе с тем, ответчиком в обоснование заявленных возражений представлены скриншоты переписок в мессенджере «WhatsApp», из содержания которых следует, что сотрудниками ООО «Абсолют Финанс» велась работа по оформлению кредита для ФИО7
В преамбуле Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») указано, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 4 Закон «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.
Факт исполнения ответчиком вышеуказанных услуг в рамках спорного договора от 08.06.2025 нашел свое подтверждение из представленных в материалы дела документов.
Таким образом, материалами дела подтверждается, что ответчик исполнил обязательства по договору, заключенному с истцом, оказав услуги, в соответствии с которыми между банком и истцом заключен кредитный договор.
Одновременно с этим, суд учитывает, что силу положений ст. 56 ГПК РФ то обстоятельство, что заключение договора об оказании услуг являлось для истца навязанной услугой, намерения на заключение которого последняя не имела, подлежит доказыванию истцом, однако, вопреки этому, доказательств того, что заключение договора об оказании услуг от 08.06.2025 навязано истцу, в материалах дела не имеется.
Принимая во внимание доказанность факта оказания ФИО1, в полном объеме услуг, предусмотренных оспариваемым договором от 08.06.2025, при отсутствии права заказчика на отказ от исполнения договора после оказания услуг, а также отсутствие доказательств того, что заключение оспариваемого договора являлось навязанным, суд приходит к выводу об отказе ФИО1 в удовлетворении исковых требований.
При этом суд отмечает, что поскольку основанием иска являлось введение истца в заблуждение относительно оказанной услуги, оснований для назначения экспертизы в рамках настоящего спора не усматривает.
Учитывая, что в удовлетворении основного требования ФИО1 отказано, требования о взыскании штрафа, компенсации морального вреда также не подлежат удовлетворению, как производные от основного требования
На основании изложенного, заявленные требования не подлежат удовлетворению.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Абсолют финанс» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Барнаула Алтайского края.
Судья А.В. Фомина
Мотивированное решение изготовлено 10.11.2025.
Верно, судья
А.В. Фомина
Секретарь судебного заседания
И.С. Конюхова
Решение не вступило в законную силу на _____________
Подлинный документ находится в гражданском деле
№2-5229/2025 Индустриального районного суда города Барнаула
Секретарь
И.С. Конюхова