Производство № 2-5880/2025
УИД 28RS0004-01-2025-012777-91
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 октября 2025 года город Благовещенск
Благовещенский городской суд Амурской области в составе:
председательствующего судьи Исаковой М.А.,
при помощнике судьи Шеровой А.С.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением, в обоснование указав, что 22.07.2025 приобрел у ответчика однодневный экскурсионный тур по маршруту Пхукет-Бангкок, с датой выезда 27.07.2025, стоимостью тура 33 000 тайских бат, что по курсу обмена составляет 115 500 рублей, которые были оплачены истцом 22.07.2025. Данные о приобретении тура, его стоимости, оплате, времени и дате отражены в экскурсионном ваучере, который был выслан ответчиком в адрес истца в электронном виде. В этот же день 22.07.2025 истцом было принято решение об отказе от приобретенного тура по личным обстоятельствам, в связи с чем истец 22.07.2025 и 23.07.2025 обратился к ответчику с просьбой о возврате уплаченных за тур денежных средств. На данные обращения ответчик ответил отказом, сославшись на невозможность отмены тура ввиду приобретения билетов на самолет для осуществления тура по маршруту Пхукет-Бангкок.
В связи с отказом ответчика в возврате уплаченных денежных средств 27.07.2025 истец совершил поездку по приобретенному туру, однако испытывал дискомфорт, переживал, поездка была крайне нервной и не принесла никаких положительных эмоций.
На основании изложенного, истец просит суд признать незаконным отказ ответчика от 22.07.2025 и 23.07.2025 об отмене приобретенного 22.07.2025 экскурсионного тура по маршруту Пхукет-Бангкок с датой выезда 27.07.2025, взыскать с ответчика пользу истца денежные средства в размере 115 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивал в полном объеме, пояснил по обстоятельствам, изложенным в иске.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил суду письменные возражения, согласно которым 03.07.2025 туроператором была подтверждена заявка на бронирование туристского продукта № 112295407207 в Таиланд для туристов SHINKEVICH Г., SOGRINA А., SHINKEVICH М.. Общая стоимость туристского продукта, без учета скидки агента, составила 2952 доллара США, что в рублевом эквиваленте по курсу оплат туроператора составило 246 387 рублей 10 копейки, которые были оплачены в полном объеме. Туроператор своевременно выдал комплект документов, необходимый для совершения поездки по подтвержденному им туристскому продукту по бронированию № 112295407207. Каких-либо претензий к качеству туристского продукта по бронированию № 112295407207 в соответствии со статьей 10 № 132-ФЗ туроператору не поступало. Туристский продукт по бронированию № 112295407207 предоставлен и принят туристами в полном объеме, договор окончен фактическим исполнением.
Между истцом и туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» договор на экскурсионный тур «Пхукет — Бангкок» не заключался, истцом оплата в адрес ответчика по данному туру не производилась, в связи с чем ООО «Библио-Глобус Туроператор» не являлось исполнителем спорных услуг. 22.07.2025 истцом и на территории Таиланда заключил отдельный договор о приобретении экскурсионного тура, воспользовался им, договор окончен фактическим исполнением. Фактически истец не отказался от экскурсионного тура, доказательств заявление отказа, а равно как отказа другой стороны в расторжении договора экскурсионного тура, ограничения права на отказ не имеется. Факт несогласия истца с условиями отказа от приобретенных им по собственному желанию услуг, удержанием фактических затрат, не свидетельствует об отказе в расторжении договора, в связи с чем, правовых и фактических оснований для удовлетворения иска не имеется.
Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 1, ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
На основании ст. 403 ГК РФ туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо - перевозчик.
Как указано в п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, туроператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
Материалами дела установлено, что ответчик ООО Библио-Глобус Туроператор» как туроператор реализует свои продукты на официальном интернет ресурсе https://www.bgoperator.ru.
03.07.2025 туроператором была подтверждена заявка на бронирование туристского продукта № 112295407207 в Таиланд для туристов SHINKEVICH Г., SOGRINA А., SHINKEVICH М., в который вошли услуги: воздушные перевозки, предоставляемые туроператором по договору о предоставлении части вместимости воздушного судна по маршруту Хабаровск — Пхукет - Хабаровск; групповой трансфер аэропорт — отель — аэропорт; размещение в номере SUPERIOR (без доп.кровати) в отеле CHANALAI FLORA RESORT 4* (Phuket. Kata Beach), питание «завтраки - ВВ» с 21.07.2025 — 30.07.2025 (9 ночей); медицинская страховка туристов.
Общая стоимость туристского продукта, без учета скидки агента, составила 2 952 доллара США, что в рублевом эквиваленте по курсу оплат туроператора составило 246 387 рублей 10 копеек, которые были оплачены в полном объеме. Туристский продукт по бронированию № 112295407207 предоставлен и принят туристами в полном объеме, договор окончен фактическим исполнением.
В ходе рассмотрения дела данные обстоятельства истцом не оспаривались.
Согласно позиции истца 22.07.2025 на территории Таиланда им у представителя принимающей компании (тайский туроператор) был приобретен однодневный экскурсионный тур по маршруту Пхукет-Бангкок с датой выезда 27.07.2025. Стоимость тура составила 33 000 тайских бат, что по курсу обмена составляет 115 500 рублей, которые были оплачены истцом 22.07.2025. Данные о приобретении тура, его стоимости, оплате, времени и дате отражены в экскурсионном ваучере, который был выслан ответчиком в адрес истца в электронном виде.
В этот же день 22.07.2025 истцом было принято решение об отказе от приобретенного тура, по личным обстоятельствам, в связи с чем, истец обратился 22.07.2025 и 23.07.2025 к ответчику с просьбой о возврате уплаченных за тур денежных средств. На данные обращения, ответчик ответил отказом, сославшись на невозможность отмены тура ввиду приобретения билетов на самолет для осуществления тура по маршруту Пхукет-Бангкок.
27.07.2025 истец воспользовался экскурсионным туром и принял услуги.
В обосновании требования о возврате денежных средств, уплаченных по туру, истец указывает, что воспользовался экскурсионным туром лишь по причине отказа ответчика в возврате уплаченных денежных средств.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В ходе рассмотрения дела установлено, что на момент обращения истца к ответчику с требованием об отмене приобретенного тура, истец имел право в одностороннем порядке расторгнуть договор о реализации туристического продукта, о чем выразил свою волю, однако получил отказ, который с точки зрения закона не являлся правомерным.
Между тем, несмотря на отказ и намерение расторгнуть договор, истец фактически воспользовался туром – выехал в поездку, и все предусмотренные договором услуги ему оказаны в полном объеме.
Таким образом, своими последующими действиями - фактическим использованием тура - истец однозначно выразил свое намерение сохранить договорные отношения в неизмененном виде, что соответствует положениям п. 2 ст. 158 ГК РФ и подтверждает принятие услуги.
Тем самым, приняв услугу, истец утратил право требовать возврата ее оплаты. Доказательств оказания услуги ненадлежащего качества стороной истца не представлено, обоснования позиции по данному факту также стороной истца не заявлялось.
Принцип сохранения обязательства (ст. 308.3 ГК РФ) и недопустимости недобросовестного поведения (ст. 10 ГК РФ) не позволяют истцу, получившему полное исполнение по договору, требовать возврата уплаченной за это суммы.
Судом также учитывается, что оплаченный истцом тур был приобретен у представителя принимающей компании, непосредственно с ответчиком, кроме агентского договора по бронированию туристского продукта № 112295407207 в Таиланд для туристов, иных договоров заключено не было.
На основании изложенного суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истца как в части признания незаконным отказа в отмене приобретенного экскурсионного тура и взыскании денежных средств, так и в части производного требования - о взыскании компенсации морального вреда.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме составлено 5 ноября 2025 года.
Председательствующий М.А. Исакова