РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 октября 2022 года г. Москва

Черемушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Белянковой Е.А., при секретаре Мосуновой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5748/22 по иску ФИО1 к ООО «Юниверс», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ :

Истец обратился с иском к ответчикам, мотивируя свои требования тем, что 15.09.2022 между ней и ответчиком турагентом ООО «ЮНИВЕРС» по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» на основании ** заключен договор о реализации туристического продукта № ***, согласно которому турагент и туроператор в пределах своих полномочий обязуются обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, а заказчик – оплатить стоимость туристического продукта, сумма договора 178100 рублей ей была оплачена полностью 15.02.2022, 28.02.2022 туроператор отменил тур в одностороннем порядке, в связи с чем истец 04.03.2022 и 19.04.2022 обратилась с письменной претензией о возврате денежных средств к ООО «ЮНИВЕРС», денежные средства 178100 рублей зачислены на счет в личном кабинете от неизвестного лица, при этом альтернативные варианты не предложены, гарантии исполнения своих обязательств в более поздний срок не предоставлено, в связи с отказом вернуть денежные средства просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в сумме 178100 рублей, 178100 рублей в качестве неустойки за просрочку исполнения требования, 50000 рублей в качестве морального вреда, 203100 рублей в качестве штрафа за отказ от добровольного исполнения требования, судебные расходы по оплате помощи юриста 6500 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, поддержала исковые требования.

Ответчики ООО «ЮНИВЕРС» и ООО «ТТ-Трэвел», будучи извещенными надлежащим образом, в судебное заседание не явились, представили возражения, просили отказать в удовлетворении исковых требований.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие ответчиков.

Заслушав объяснения лиц, проверив материалы дела, оценив представленные суду доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

При этом правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

Исходя из положений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Между истцом ФИО1 и ООО «ЮНИВЕРС» в лице менеджера ФИО2 15.02.2022 заключен договор о реализации туристского продукта № *** (длаее – договор), согласно которому туроператор обязуется сформировать туристский продукт и, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Приложением № 1 к указанному договору определен туристский продукт – пакетный тур, включающий в себя перелеты, проживание и медицинскую страховку на двух человек в период с 01.03.2022 по 10.03.2022.

Согласно разделу 1 договора обязанность по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникает у Туроператора.

Цена договора предусмотрена разделом 3 указанного договора и указана в приложении 1 к договору и составляет 178100 рублей.

Оплата истцом 178100 рублей в полном объеме произведена 15.02.2022, согласно платежному поручению № 363 от 17.02.2022 ООО «ЮНИВЕРС» денежные средства перечислены в адрес Туроператора, а именно предоплата в размере 157106 руб.

Согласно п. 10.3 агентского договора ООО «ТТ-Трэвел» (договор присоединения) (ред. 4) (далее – агентский договор) туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иными заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный Туристский продукт, с момента оплаты заказанных услуг и передачи Турагентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг.

Как утверждает истец, за день до обозначенной даты вылета, а именно 28.02.2022 туроператором отменен тур в полном объеме, что не отрицается и стороной ответчиков.

ООО «ТТ-Трэвел» в своих возражениях указывает, на волну отмен полетных программ со стороны авиаперевозчиков, которая случилась внезапно, без предварительного согласования.

Отмена тура, независимо от обстоятельств, свидетельствует об одностороннем отказе от исполнения обязательств, что влечет за собой гражданско-правовые последствия.

Согласно п. 6.2 договора Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, а также несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 5.2. договора от 15.02.2022 при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает заказчик, возмещает фактически понесенные расходы. Доказательств понесения таких расходов ООО «ТТ-Трэвел» не представлено.

Истец обращалась в адрес ООО «ЮНИВЕРС» с заявлением о возврате денежных средств 04.03.2022, а также с досудебной претензией 19.04.2022, что подтверждается чеком об отправке почтового отправления, однако до настоящего момента, денежные средства не возвращены.

Исходя из изложенных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что только ООО «ТТ-Трэвел» является надлежащим ответчиком.

Суд считает необоснованным довод ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о стоимости тура 157106,7 руб., в то время, как сумма 20968,3 руб. является оплатой услуг турагента ООО «ЮНИВЕРС» и в этой части денежных средств туроператор не отвечает перед истцом.

Согласно приложению № 1 договора, который после подписания передан истцу, стоимость тура составляет 178100 рублей, договором не возложена на истца обязанность оплатить комиссию турагенту за оказанные им услуги, комиссия договором не предусмотрена, состав суммы 178100 рублей до заказчика услуг не доводился.

Согласно п. 4.4.2 агентского договора турагент имеет право на получение от туроператора вознаграждения в размере, порядке и на условиях, определенных договором.

Таким образом, оплата вознаграждения за оказанные услуги, и связанные с этим гражданско-правовые отношения возникают между Туроператором и Турагентом.

С момента получения искового заявления истца ответчик ООО «ТТ-Трэвел» мер по добровольному возврату денежных средств не принял, в связи с чем требования истца о взыскании неустойки и штрафа за неисполнение требования о возврате суд признает обоснованными.

На основании ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Размер заявленной судом неустойки суд считает несоразмерным последствиям нарушения ответчиком обязательств и снижает размер неустойки до 25000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с нарушением прав потребителя, истцу причинены нравственные страдания, и, учитывая их степень, суд удовлетворяет исковые требования о компенсации морального вреда частично, и полагает с учетом требований разумности, справедливости в счет компенсации морального вреда взыскать с ответчика 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф, однако находит его размер несоразмерным последствиям нарушения обязательств, а также учитывая заявление ответчика о снижении размера штрафа, суд уменьшает размер штрафа до 40000 рублей.

На основании ст. 94 ГПК РФ суд признает расходы истца на составление искового заявления в размере 6500 рублей, что подтверждено чеком об оплате, необходимыми, относящимися к рассмотрению данного дела, и взыскивает их с ответчика.

В связи с вышеизложенным с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию сумма уплаченных денежных средств по договору в размере 178100 рублей, неустойку 25000 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 40000 рублей, судебные расходы 6500 рублей.

Кроме того, в соответствии со ст. 98, 91 ГПК РФ, п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета г. Москвы подлежат взысканию расходы по уплате государственной пошлины в размере 4762 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «ТТ-Тревэл» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 178100 руб., неустойку 25000 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 40000 руб., расходы на оплату юридических услуг 6500 руб., а всего 254600 руб.

В остальной части иска отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Юниверс» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 4762 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через районный суд в течение одного месяца после вынесения решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Белянкова

В окончательной форме решение изготовлено 06 октября 2022 года