Решение по делу № 02-2761/2023~М-0263/2023 от 05.07.2023 - о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 июля 2023 года

Кунцевский районный суд адрес

в составе судьи Воронковой Л.П.,

при помощнике фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 2761/23 по иску фио к ООО «Анекс Туризм», ООО «Аквали» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнений, обратился в суд с иском к ответчикам, в котором просит взыскать сумма в счет возмещения стоимости не оказанных услуг, неустойку в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере сумма; компенсации морального вреда; штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Иск мотивирован тем обстоятельством, что ФИО1 (далее - Истец) в интересах также фио Ардона (далее - Туристы) с туристическим агентом ООО «Аквали» (далее - Ответчик 2) был заключен договор о реализации туристского продукта № Р-АМ2208105 от 10.08.2022 (далее - Договор). Туристские услуги по договору должны были быть сформированы и оказаны туроператом ООО “Анекс туризм” (далее - Ответчик 1). По Договору Ответчик 1 принял на себя обязательства по оказанию услуг в рамках пакетного тура в Арабские Эмираты, Рас ФИО2, Hampton Hilton Marjan Island 4*, количество человек - 2, период оказания услуг: с 18.12.2022 : 25.12.2022. Стоимость тура: сумма.

Состав туристов:

фио

фио Ардон

Обязательства Истца по оплате услуг по Договору исполнены в полном объеме.

Туроператором ООО “Анекс Туризм” были в одностороннем порядке изменены существенные условия договора, а именно - время и дата вылета, что фактически привело к расторжению договора и невозможности потребления ранее согласованного объема туристских услуг. Изменение времени и даты вылета привело к сокращению общей продолжительности тура. Никаких пояснений, соразмерных альтернатив, компенсаций Туроператором предложено не было. В связи с чем Истцом было принято решение отказаться от совершения туристической поездки. Турпродукт является комплексной единицей, и невозможность потребить одну услугу, в него входящую, дает невозможным потребление остальных связанных услуг.

27.12.2022 Истцом по электронной почте в адрес Ответчиков было направлено заявление о возврате денежных средств по Договору в размере сумма. Указанное заявление оставлено без ответа.

До настоящего времени денежная сумма, уплаченная истцом по Договору в размере сумма, не возвращена и удерживается Ответчиком 1.

В судебном заседании представитель истца поддержал иск по основаниям, изложенным в нем.

В судебное заседание ответчики не явились, извещены, ранее представили отзывы на иск, в которых просили в удовлетворении иска отказать.

В порядке ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует, что Турагентом ООО «Аквали» (далее Турагент) 10.08.2022 был забронирован туристский продукт по заявке № 8909284 для туристов KONYSHEVA ALEXANDRA, KONYSHEV ARDON у Туроператора ООО «Анекс Туризм», в состав которого были включены следующие услуги:

- проживание в отеле Hampton By Hilton Marjan Island 4 * (ФИО3) 18.12.2022 -25.12.2022 Queen Sea View Room, AI

- авиаперелет международными рейсами:

- FZ 912 FLY DUBAI Москва - Дубай 18.12.2022;

- FZ 911 FLY DUBAI Дубай - Москва 25.12.2022;

- трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

- медицинская страховка;

- топливная надбавка;

- доплата за ранний вылет;

В соответствии положениями статей 1 и 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе общая цена туристского продукта в рублях.

Общая стоимость туристского продукта по заявке № 8909284 составила сумма и была оплачена Турагентом ООО «Аквали» Туроператору ООО «Анекс Тур».

Разница между суммой уплаченной Истцом и перечисленной Туроператору ООО «Анекс Туризм» в размере сумма удержана Турагентом самостоятельно и в стоимость туристского продукта не входах , в ООО Анекс Туризм не перечислялась.

ООО "Анекс Туризм" самостоятельно не форме турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» (далее по тексту «ОМСС»/Иностргя туроператор) в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ, осуществи бронирование туров у указанной компании.

Между ООО "Анекс Туризм" и Иностранным туроператором ANEX TOURISM Worldwide DMCC заключено агентское соглашение № 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016 г: во внешней торговле услугами..

Ответчик произвел оплату туристского продукта Иностранному туроператору ANEX TOURISM Worldwide DMCC в полном объеме, документы, предоставляющие право воспользоваться забронированным туристским продуктом были предоставлены истцу (Страховые полисы, ваучер, маршрут квитанции).

Изменение времени вылета рейса FZ 912 FLY DUBAI Москва - Дубай 18.12.2022 было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, а именно в ночь с 17 на 18 декабря в Москве выпало 25% месячной нормы осадков. В этой связи в Москве отменили и задержали более 200 рейсов. Во Внуково задержали 50 рейсов, в Шереметьево — 90, а в Домодедово — 119.

По информации полученной от авиакомпании Flydubai «учитывая, что безопасность наших пассажиров и экипажа является нашей главной заботой, в данном случае мы не смогли выполнить рейс FZ 912 FLY DUBAI Москва - Дубай 18.12.2022 в соответствии с первоначальным расписанием». В этой связи пассажиры рейса FZ 912 FLY DUBAI Москва - Дубай 18.12.2022 были перебронированы на следующий рейс FZ 8742 FLY DUBAI Москва - Дубай 19.12.2022 на который Истец и совместно следующий с ним турист не явились, заявлений на аннуляцию тура до окончания регистрации на рейс не поступало.

Законодательство содержит нормы, позволяющие перевозчику задержать рейс в целях обеспечения авиационной безопасности и безопасности пассажиров:

Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», ст. 401 ГК РФ, согласно которым «Лицо освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом».

Исполнитель признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (401 ГК РФ)».

В соответствии со ст. 795 ГК РФ «За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Согласно п. 76 Правил, Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82): «76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с компетенцией».

Таким образом, право авиакомпании на изменение времени вылета в целях обеспечения безопасности пассажиров, предусмотрено действующим законодательством, задержка вылета рейса FZ 912 FLY DUBAI Москва - Дубай обусловленная погодными условиями имела место вследствие непреодолимой силы и ненадлежащего исполнения ответчиком условий договора не допускалось.

Как следует из представленной переписки ответчиком было предложено аннулировать заявку и минимизировать ФПР. От истца до окончания дат тура т.е. до 25.12.2022 не поступало запросов на аннуляцию и в этой связи забронированный для Истца комплекс услуг был сохранен, т.к. Туроператор не имеет права в одностороннем порядке аннулировать услуги без соответствующего запроса от Туриста или Турагента.

Согласно предъявленному иску Истцом заявление о возврате денежных средств было направлено 27.12.2022.

28.12.2023 от турагента поступило заявление Истца о возврате денежных средств, т.е. фактический отказ истца о договора поступил после окончания дат тура (18.12.2022 - 25.12.2022), а, следовательно, забронированные услуги считаются оказанными.

При указанных обстоятельствах, требования истца к ООО «Анекс Туризм» подлежат отклонению, так как данный ответчик, как турагент, является ненадлежащим ответчиком по делу.

ООО « Аквали » является турагентом, реализующим туристам турпродукт туроператоров на основании заключенных агентских договоров.

Отношения, возникающие при реализации гражданам туристских продуктов , регулируются Федеральным законом № 132 ФЗ от 24.11.1996г.( с последующими изменениями).

Данный Закон определяет функции и положение туроператора и турагента как субъектов туристской индустрии, а также предел ответственности каждого из них .

Статьей 1 указанного Федерального закона установлено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Разграничение ответственности туроператора и турагента перед туристом по договору о реализации туристского продукта установлены ст. ст.9 , 10, 10.1 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В частности, в соответствии со ст.9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - заказчик).

Формирование туристского продукта как комплекса услуг по перевозке и размещению относится к исключительной компетенции туроператора.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператор возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) и заказчиком.(часть вторая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ).

В связи с отказом в удовлетворении иска о возврате уплаченных за тур денежных средств, не подлежат удовлетворению и требования о компенсации неустойки, морального вреда и штрафа, так как ответчиками не были допущены нарушения прав истца.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Аквали» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Л.П. Воронкова