Дело № 2-3841/2022

УИД 22RS0065-02-2022-004168-39

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 сентября 2022 года город Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Черновой Н.Н.,

при секретаре Севагине М.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Альфа-Банк» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1(истец) обратился в Индустриальный районный суд г.Барнаула с иском к указанному ответчику, в котором просит признать за истцом право на получение банковских услуг, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., оштрафовать ответчика в пользу государства за неисполнение в добровольном порядке законных требований потребителя указанных в претензии от 07.06.2022.

В обоснование заявленных требований указано, что «07» июня 2022 г. в 15 час. 11 мин. истец обратился с документом, подтверждающим личность (водительское удостоверение, выданное органами внутренних дел) в отделение банка АО «Альфа-Банк» г***, с просьбой предоставить 2 (две) банковские услуги: по консультированию и содействию в оформлению онлайн заявки по выдаче кредитной карты без процентов. Однако, при предоставлении водительского удостоверения (действующий документ) и банковской карты менеджер ФИО2 отказала истцу в получении банковских услуг, ссылаясь на отсутствие паспорта. У истца заключен договор (имеется банковская карта) с АО «Альфа-Банк». По мнению истца и водительское удостоверение, выданное органами внутренних дел, является документом удостоверяющим личность гражданина. Истцом была направлена досудебная претензия в адрес ответчика по факту нарушения его права на получение полной, достоверной информации, по факту неправомерного отказа в предоставлении банковских услуг и выплате компенсации морального вреда. Ответ на претензию не поступал. Сотрудник банка не исполнила свои обязательства, а именно, не была предоставлена надлежащая информация по процедуре оформления банковской карты и не оказано содействие в заполнении онлайн заявки на кредитную карту. Во время длительных бесполезных переговоров с данным банком истец постоянно испытывал сильные нервные стрессы и переживания.

Истец в судебном заседании на исковых требованиях настаивал. В обоснование своих требований пояснил, что обратился в банк для получения консультации по получению денежных средств. Но сотрудником банка отказано в предоставлении информации, ввиду отсутствия паспорта, в то время как у истца имелось водительское удостоверение. Истец считает, что право на получение информации о товаре нарушено, запрашиваемая истцом услуга не оказана.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, к судебному заседанию представил отзыв. Ответчик просит отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на то, что водительское удостоверение к документам, удостоверяющим личность гражданина не относится. Личное произвольное толкование действующего законодательства истцом о возможности использования какого-либо документа в качестве удостоверения личности, исходя из каких-либо критериев, не основано на законе, возможность отнесения какого-либо документа к функции удостоверения личности находится в исключительной компетенции законодательной и высшей исполнительной власти Российской Федерации и не зависит от количества данных гражданина, перечисленных в том или ином документе, таким образом, водительское удостоверение не является документом удостоверяющего личность, а является не чем иным, как удостоверением, подтверждающим наличие у субъекта специального права. Банки, действуя в рамках Федерального закона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» обязаны устанавливать личность клиента. Истцу направлен ответ, в связи чем права его не нарушены.

С учетом положений статей 113, 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело в отсутствие надлежаще извещенного ответчика.

Выслушав истца, исследовав представленные доказательства в совокупности, материал проверки, суд приходит к следующему выводу.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. п. 1 и 2 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Согласно ст. ст. 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, в которых должны быть указаны процентные ставки по кредитам, комиссионное вознаграждение по операциям, стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушение договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортёре) (п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Согласно п.п.1, 2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Судом установлено, что истец ФИО1 обратился в АО «Альфа-Банк» 07» июня 2022 г. в 15 час. 11 мин. в отделение банка АО «Альфа-Банк» в <адрес>, с просьбой предоставить банковские услуги: по консультированию и содействию в оформлению онлайн заявки по выдачи кредитной карты без процентов. за оказанием банковской услуги по консультированию и содействию в оформлении онлайн заявки по выдаче кредитной карты без процентов. Сотрудником банка было отказано в предоставлении услуги, ввиду отсутствия паспорта, в наличии у истца было только водительское удостоверение. Ввиду ненадлежащего оказания услуги истцом была подана жалоба претензия.

По данному факту истец обратился в Отдел полиции по Индустриальному району города Барнаула, которое было передано по подведомственности в Роспотребнадзор по Алтайскому краю. Роспотребнадзор по результатам проведения анализа информации и документов, предоставленных АО «Альфа - Банк» (далее - Банк) на запрос службы, установлено, что Заявитель обратился к менеджеру Банка с целью подачи заявки на кредитную карту. Сотрудник Банка проконсультировал заявителя, что оформление заявки на кредитную карту в Банке без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации невозможно. По результатам рассмотрения обращения службой в адрес заявителя направлен ответ, в котором даны разъяснения по существу вопросов, относящихся к компетенции Банка России, с учетом пояснений, предоставленных банком. Заявителю разъяснены нормы действующего в Российской Федерации, в том числе нормы Закона № 115-ФЗ, Положения Банка России № 499-П, Закона № 395-1, Гражданского кодекса Российской Федерации. По результатам рассмотрения заявления ФИО1 по факту неоказания банковских услуг Роспотребнадзором в привлечении к административной ответственности отказано.

Согласно п. 4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), в том числе требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа).

Статья 3 Федерального закона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Закон № 115-ФЗ) определяет, что клиентом является физическое или юридическое лицо, иностранная структура без образования юридического лица, находящиеся на обслуживании организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом.

Согласно ст.7 далее - Закона № 115-ФЗ установлена обязанность Банка идентифицировать клиентов, а также обновлять информацию о клиентах, представителях - клиентов, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах не реже одного раза в год, а в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации - в течение в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные документов, подтверждающих право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (если наличие таких документов обязательно в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации), адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 настоящей статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения.

Статьей 7 Закона №115-ФЗ установлена обязанность Банка идентифицировать клиентов, а также обновлять информацию о клиентах, представителях клиентов, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах не реже одного раза в год, а в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации в течение семи рабочих дней, следующих за днем возникновения таких сомнении. В соответствии с п. 3.1 Положения Банка России № 499-П определено, что все документы, позволяющие идентифицировать клиента, а также установить и идентифицировать выгодоприобретателя, должны быть действительными на дату их предъявления.

Согласно п. 14.3.4 Договора комплексного банковского обслуживания при проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, обновлении информации о них Банк вправе требовать представления клиентом, представителем клиента и получать от клиента, представителя клиента документы, необходимые для идентификации, в том числе документы, удостоверяющие личность, а также снимать с них копии.

Пунктом 1 Указа Президента Российской Федерации от 13 марта 1997 года N 232 и пунктом 1 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июля 1997 года N 828, установлено, что паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. В силу статьи 10 Закона «О гражданстве Российской Федерации» документом, удостоверяющим гражданство Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации или иной основной документ, содержащие указание на гражданство лица. Виды основных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, определяются федеральным законом. Пунктом 3.1 Положения Банка России от15.10.2015 г. № 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей. и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» определено, что все документы, позволяющие идентифицировать клиента, а также установить и идентифицировать выгодоприобретателя, должны. быть действительными на дату их предъявления.

Водительское удостоверение - это документ, подтверждающий право гражданина на управление транспортным средствам определенных категорий. Универсальным документом, удостоверяющим личность в Российской Федерации водительское удостоверение не является. Таким образом, требования о предоставлении работником Банка от клиента документа, удостоверяющего личность (паспорта), а также процедура проверки в том числе с использованием технических средств, соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации.

На официальном сайте АО «АЛЬФА-БАНК» в разделе продукты» размещен баннер «Кредитная карта. Целый год без процентов», в котором до сведения потребителей доведена необходимая информация об условиях приобретения банковской карты. В подразделе «Необходимо знать» данного баннера банком размещена информация о документах, необходимых для получения кредитной карты: для подачи заявки на кредитную карту предоставление паспорта обязательно, в том числе для владельцев зарплатных карт, аналогичные сведения содержатся в подразделе «Описание» баннера «Кредитная карта. Целый год без процентов». Указанная информация находится в свободном доступе, доведена Банком до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, у потребителей есть возможность ознакомиться с условиями выдачи кредитной карты до заключения договора и до обращения в Банк для получения банковской услуги. Оформленное и подписанное потребителем заявление на выдачу кредитной карты является офертой на заключение кредитного договора с банком, посредством акцепта Банком направленной потребителем оферты заключается кредитный договор.

Учитывая, что предмет услуги, за которой истец обратился к банку, суд считает, что истцу обоснованно представителем банка предложено представить необходимый документ для индивидуального оказания услуги. При этом доводы истца о наличии у него иных договорных отношений, наличии карты и возможности оказания ему услуги, также не основаны на требованиях норм права. Ответ на обращение истцу направлен.

Для взыскания убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, лицо, требующее их возмещения, в силу ст.393 Гражданского кодекса Российской Федерации должно доказать совершение ответчиком противоправных действий и наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками.

В силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку при рассмотрении дела не установлено нарушение прав истца как потребителя, заявленные требования не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.98, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Акционерного общества «Альфа-Банк» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение в апелляционном порядке может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, путем подачи апелляционной жалобы в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.Н. Чернова

***

***

***

***

***

***

***