РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 мая 2025 года адрес
Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Барановой Н.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1706/25 по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с требованиями к ИП ФИО2 о защите прав потребителей, просит взыскать сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф.
Исковые требования мотивированы тем, что 01.06.2024 года между истцом и ИП ФИО2 (Сервисный центр "Good Быт") заключен договор (заказ) в соответствии с которым ответчик обязался оказать услуги по ремонту розеток, по адресу места жительства истца.
Согласно условиям договора ответчик исполнил ряд услуг.
Согласно информации, представленной на сайте компании https://good-bit-msk.ru/czenyi-1, прибывший мастер проводит первичную диагностику для определения неисправности и стоимости работ, передает заказчику прайс-лист на услуги.
Стоимость работ (услуг) составила сумма
Однако Договор, с указанной стоимостью, был передан истцу после оказания услуги, к договору не приложен прейскурант с указанием стоимости услуг.
Помимо этого, исходя из стоимости услуг, указанных в договоре и стоимости услуг, указанных на сайте компании https://good-bit-msk.ru/czenyi-l, истец пришел к выводу об обмане его ИП ФИО2 как потребителя путем завуалированного завышения стоимости оказанных услуг.
Истец ФИО1 до объявленного перерыва в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель Управления Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, представил заключение по делу.
Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.
Выслушав истца, допросив свидетеля фио, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с п.п. 1,2 ст. 732 ГК РФ подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.
Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.
Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с п.п. 1-2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1, п.3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1514 (далее - Правила №1514) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе, перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда (обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места ^нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др.
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Судом установлено, что 01.06.2024 года истец и ответчик (Сервисный центр "Good Быт" - https://good-bit-msk.ru/czenyi-1) заключили договор № 214575475, в соответствии с которым ответчик обязался оказать услуги по ремонту розеток в жилище истца по адресу: адрес.
Согласно условиям договора, ответчик выполнил следующие услуги: 1) диагностика комплексная мультиметром; 2) устранение замыкания электрического щитка; 3) диагностика электрического щитка; 4) демонтаж старого распределительного устройства; 5) переборка электро-щитовой; 6) демонтаж автоматического выключателя; 7) Монтаж Авт. 16 Ам.; 8) Монтаж Авт. 25 Ам.; 9) демонтаж УЗО двух, полюсн.. 63А; 10) Монтаж двух, полюсн. 32 Ам, 11) демонтаж розеток; 12) монтаж розеток; 13) восстановление капр. в роз. лин.; 14) работы под напряжением; 15) замена перемычек; 16) демонтаж распределительной коробки; 17) монтаж распределительной коробки; 18) запуск тест.
В силу п. 1 Договора стоимость работ определяется исполнителем строго до их проведения на основании результатов предварительного осмотра оборудования (диагностики) или составления дефектной ведомости в соответствии с Прейскурантом.
Оплата услуг исполнителя производится заказчиком по факту подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ (п. 2 Договора).
Согласно представленной на сайте компании https://good-bit-msk.ru/czenyi-l информации, прибывший мастер проводит первичную диагностику для определения неисправности и стоимости работ. Передает Заказчику прайс-лист на услуги.
Стоимость спорных работ (услуг) составила сумма
Истцом указано, что объем и стоимость работ до начала их производства с ней согласована не была, договор с указанной стоимостью, был передан истцу только после оказания услуги. С прейскурантом цент с указанием стоимости услуг она ознакомлена до начала выполнения работ не была.
Изложенные истцом обстоятельства подтверждены в ходе рассмотрения дела свидетелем фио
Доказательств согласования с истцом стоимости и объема работ до начала их выполнения ответчиком не представлено, доводы истца какими-либо доказательствами не опровергнуты.
Таким образом, в ходе рассмотрения дела судом установлено, что ответчик приступил к выполнению работ не согласовав с заказчиком весь объем услуг, которые будут оказаны и их стоимость.
Смета на выполнение работ, перед началом их выполнения ответчиком не составлялась, в материалы дела не представлена.
Оценивая представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В силу пункта 3 статьи 154 и пункта 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В силу ч. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514,
- договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
В нарушение вышеприведенных Правил, договор оказания услуг в письменной форме до начала производства работ между сторонами не заключен, ответчиком не доведена до истца информация об объеме оказываемых услуг и предстоящей стоимости всего объема услуг, тогда как заключение такого договора является для исполнителя обязательным.
Указанные обстоятельства лишили возможности потребителя правильно выбрать исполнителя, отказаться от предложенных услуг с учетом стоимости таких услуг.
При таких обстоятельствах, у истца возникло право на возмещение убытков и расторжение договора.
Истцом представлено строительно-техническое заключение ООО «БиХоум», согласно которому, стоимость работ, приведенных в договоре №214575475 от 01.06.2024 года значительно превышает среднерыночные расценки, которые по объемам перечня работ составляют не более сумма При этом полный перечень работ, приведенный в договоре от 01.06.2024 года не целесообразен, для устранения заявленной неисправности специалистом произведен расчет стоимости целесообразных и необходимых работ при аналогичных неисправностях. Стоимость работ, соответствующих заявленной неисправности согласно расценкам договора составляет сумма Стоимость целесообразных и необходимых работ соответствующих заявленной неисправности по среднерыночным расценкам составляет сумма
Оснований не доверять выводам специалиста ООО «БиХоум» фио не имеется, поскольку в заключении приведен подробный анализ выполненных работ, определена их среднерыночная стоимость.
Выводы специалиста ответчиком не оспорены.
При таких обстоятельствах, учитывая тот факт, что истцом не оспаривается оказание услуг, однако в ходе рассмотрения дела нашло свое подтверждение нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о стоимости услуг, суд при вынесении решения руководствуется выводами специалиста о средней рыночной стоимости оказанных услуг с учетом услуг, определенных договором, которые составляют сумма, исходя из того обстоятельства, что объем оказываемых услуг определялся исполнителем с учетом заявленной неисправности при непосредственном заключении договора, оснований для вывода о том, что не все услуги оказаны истцу не имеется.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет возмещения убытков, связанных с нарушением прав потребителя на получение достоверной информации сумма (сумма – сумма).
Истцом заявлено о взыскании неустойки в соответствии со ст. 22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 06.08.2024 года по 02.10.2024 в размере сумма, из расчета 88 299 × 57 (дней) × 1%.
Вместе с тем, указанные нормы закона регулируют порядок начисления неустойки при продажи товара ненадлежащего качестве, тогда как между сторонами заключен договор оказания услуг.
При таких обстоятельствах, с учетом направленной претензии, размер неустойки определяется судом за заявленный истцом период исходя из положений ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
сумма (стоимость услуги, исходя из заключения специалиста) х 3 % х 57 дней. Размер неустойки не может превышать стоимость услуги. Таким образом, взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в размере сумма
Согласно статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку действиями ответчика допущено нарушение прав истца, с учетом установленных обстоятельств, характера нравственных страданий истца, переживаний, связанных с допущенным нарушением, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Из материалов дела следует, что претензии истца, полученная ответчиком, в добровольном порядке удовлетворена не была.
Таким образом, учитывая, что при рассмотрении дела установлено нарушение прав истца, как потребителя, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Размер штрафа определяется следующим образом: сумма + сумма+ 10 000/2, что составляет сумма
Правовых оснований для снижения штрафа судом не установлено.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, взысканию с ответчика в доход бюджета адрес подлежит госпошлина в размере сумма по требованию имущественного и неимущественного характера.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ИП ФИО2 (...паспортные данные......, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) оплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма
Взыскать с ИП ФИО2 (...паспортные данные......, ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.
Решение суда изготовлено в окончательной форме 18.07.2025 года.
Судья Н.С. Баранова