РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
15 сентября 2025 года с. Кинель-Черкассы
Кинель-Черкасский районный суд Самарской области в составе
председательствующего судьи Е.В. Зубовой
при секретаре судебного заседания Тарту М.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-537/2025 по иску ФИО2 <данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственности «Вайлдберриз», ИП ФИО1 <данные изъяты> о защите прав потребителей,
установил:
истец обратился с иском в суд, указал, что 20.06.2022 через торговую площадку Вайлдберриз заказал и оплатил товар - очки для вождения антибликовые /для водителей/ Водительские фирмы «Wood Band» артикул: 81986120 (далее по тексту - Очки), продавец товара - индивидуальный предприниматель ФИО1 <данные изъяты> (далее по тексту - Третье лицо, Продавец). Стоимость Очков составила 403 рубля.
24.06.2022 забрал посылку с Очками из пункта выдачи товара, дома ее распаковал и обратил внимание, что Очки имеют явный дефект мостика в виде смещения оси. Примерив их, заподозрил отсутствие на Очках какого-либо заявленного продавцом антибликового покрытия. В связи с этим 24.06.2022 в личном кабинете оформил заявку на возврат некачественных Очков.
29.06.2022 указанная заявка была отклонена по причине не подтверждения брака как Продавцом, так и сотрудниками общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз».
В этот же день после телефонной консультации на горячей линии ООО «Вайлдберриз» повторно оформил заявку на возврат Очков, которая 06.07.2022 была отклонена по той же причине. 06.07.2022 после телефонной консультации на горячей линии ООО «Вайлдберриз» оформил заявку на возврат Очков как товара надлежащего качества в случае не подтверждения наличия заявленных дефектов. Согласно ответу ООО «Вайлдберриз» на предыдущие заявки, срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день. Однако и эта заявка была отклонена.
На горячей линии ООО «Вайлдберриз» истцу разъяснили, что в случае несогласия с принятыми решениями об отклонении заявок на возврат некачественных Очков, он в соответствии с условиями возврата товара ненадлежащего качества, опубликованными на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы, подлежат возмещению Продавцом.
Учитывая изложенное, истец обратился в экспертное учреждение - ООО «Поволжский центр независимой экспертизы». Как следует из экспертного исследования № 1032, Очки имеют явные дефекты в виде смещения мостика от оси и отсутствие антибликового покрытия, которые экспертом признаны производственными.
Стоимость экспертных услуг составила 20 000 рублей, что подтверждается договором возмездного оказания экспертных услуг № 1032 от 11.08.2022, актом приема-сдачи работ от 09.09.2022 и кассовым чеком от 11.08.2022.
Согласно размещенным в открытом доступе в информационно телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина Вайлберриз положениям Правил продажи товаров в интернет-магазине Вайлберриз (по состоянию на момент направления претензии - 21.06.2023) в отношении товаров, доставка которых осуществлена в пункт самовывоза, все претензии по приобретенным товарам подлежат направлению по адресу электронной почты: sales@wildberries.ru, в разделе «Мои сообщения» в Личном Кабинете или другим удобным для покупателя способом (пункт 4 глава «Доставка в пункт самовывоза»).
21.06.2023 года истец обратился к Ответчику с претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи Очков, заключенного между ним и Продавцом 20.06.2022 г., и потребовал в 10-дневный срок с момента получения данной претензии возвратить уплаченную за Очки денежную сумму в размере 403 рубля и стоимость экспертного исследования № 1032 в размере 20 000 рублей, а всего: 20 403 рубля путем перечисления денежных по банковским реквизитам. Ответа от ООО «Вайлдберриз» на данную претензию не последовало.
20.09.2023 истец обратился к Продавцу с претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи Очков, заключенного между мной и Продавцом 20.06.2022 г., и потребовал в 10-дневный срок с момента получения данной претензии возвратить уплаченную за Очки денежную сумму в размере 403 рубля и стоимость экспертного исследования № 1032 в размере 20 000 рублей, а всего: 20 403 рубля путем перечисления денежных по банковским реквизитам. Ответа от него также не последовало.
Согласно положениям статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей) дано понятие владельца агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли- продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В силу абзаца 2 пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Вместе с тем истец считает, что именно ООО «Вайлдберриз» является надлежащим ответчиком по настоящему делу в связи со следующим.
Согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (пункт 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).
Поскольку ООО «Вайлдберриз» не предоставило истцу информацию месте нахождения (адресе) и режиме работы Продавца, ответственность за убытки, причиненные мне покупкой Очков, несет Ответчик.
В соответствии с абзацами 6, 7 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу статьи 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно положениям пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20. 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении емула период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента пены товара.
Так как Ответчик нарушил срок на удовлетворение требований, на сумму в размере 403 рубля, уплаченную за Очки, подлежит начислению неустойка.
Расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей
за период с 04.07.2022 по 30.06.2023: заявка на возврат Очков получена Ответчиком 24.06.2022. Последний день исполнения моих требований по данной претензии - 03.07.2022. Следовательно, с 04.07.2022 начинает начисляться неустойка. Период с 04.07.2022 по 30.06.2023 составляет 362 дня. Сумма требований: 403,00 руб. Неустойка за 1 день: 403,00 * 1% = 4 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 04.07.2022 по 30.06.2023 составляет: 4,03 * 362 = 7 458.86 руб.
Претензию от 21.06.2023 о возврате уплаченной за Очки денежной суммы в размере 403 рубля и стоимости экспертного исследования № 1032 в размере 20 000 рублей, а всего: 20 403 рубля, Ответчик получил в этот же день.
Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моих требований на сумму 20 403 рубля подлежит начислению неустойка.
Так как Ответчик нарушил срок на удовлетворение требований, на сумму в размере 20 403 рубля, уплаченную за Очки и проведенное экспертное исследование, подлежит начислению неустойка.
Расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей за период с 01.07.2023 по 25.06.2025:
Претензия была получена Ответчиком 21.06.2023. Последний день исполнения требований по данной претензии - 30.06.2023. Следовательно, с 01.07.2023 начинает начисляться неустойка. Период с 01.07.2023 по 25.06.2025 составляет 726 дней. Сумма требований: 20 403,00 руб. Неустойка за 1 день: 20 403,00 * 1%> = 204 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 01.07.2023 по 25.06.2025 составляет: 204,03 * 726 = 148125.78 руб.
Всего начислено неустойки за период с 04.07.2022 по 25.06.2025 на сумму 149 584,64 руб.
В связи с уклонением ООО «Вайлдберриз» от возврата денежных средств и убытков истцу был причинен моральный вред: от психологического напряжения и переживаний, связанных с невозможностью использования Очков по своему прямому назначению; от длительного отстаивания прав и законных интересов сначала в организации Ответчика, а затем в суде.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом изложенного, считаю справедливой компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.
Истец просит взыскать солидарно с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» и ИП ФИО1 в свою пользу сумму в размере 403 рубля 00 копеек, уплаченную за некачественные очки для вождения антибликовые / для водителей / Водительские фирмы «Wood Band», артикул: 81986120; стоимость экспертных услуг в размере 20 000 рублей, уплаченных по договору возмездного оказания экспертных услуг № 1032 от 11.08.2022; неустойку (пени) в размере 149 584 (Сто сорок девять тысяч пятьсот восемьдесят четыре) рубля 64 копейки за период с 04.07.2022 по 25.06.2025; пользу неустойку (пени) за период с 26.06.2025 по день принятия судом решения по настоящему делу; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей 00 копеек; штраф в размере 50 % от взыскиваемой судом суммы по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
03.09.2025 исковые требования были уточнены в части взыскания неустойки истец просит взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» и индивидуального предпринимателя ФИО1 в свою пользу сумму в размере 403 рубля, уплаченную за некачественные очки мм вождения антибликовые /для водителей/ Водительские фирмы «Wood Band», артикул 81986120; стоимость экспертных услуг в размере 20 000 рублей уплаченных по договору возмездного оказания экспертных услуг № 1032 от 11.08.2022; неустойку (пени) в размере 149 584 рубля 64 копейки за период с 04.07.2022 до 25.06.2025; неустойку (пени) за период с 26.06.2025 по день принятия судом решения по настоящему делу; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф в размере 50 % от взыскиваемой судом суммы по Закону РФ от 07.02.1992 X. 2300-1 «О защите прав потребителей».
15.09.2025 истцом требования были уточнены в части взыскания неустойки по претензии ООО «Вайлдберриз»: расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей за период с 04.07.2022 по 30.06.2023. Заявка на возврат Очков получена ООО «Вайлдберриз» 24.06.2022. Последний день исполнения моих требований по данной претензии - 03.07.2022. Следовательно, с 04.07.2022 начинает начисляться неустойка. Период с 04.07.2022 по 30.06.2023 составляет 362 дня. Сумма требований: 403,00 руб. Неустойка за 1 день: 403,00 * 1% = 4 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 04.07.2022 по 30.06.2023 составляет: 4,03 * 362 = 7 458,86 руб.
Претензию от 21.06.2023 о возврате уплаченной за Очки денежной суммы в размере 403 рубля и стоимости экспертного исследования № 1032 в размере 20 000 рублей, а всего: 20 403 рубля, ООО «Вайлдберриз» получило в этот же день. Таким образом, за нарушение срока удовлетворения требований на сумму 20 403 рубля подлежит начислению неустойка.
Так как ООО «Вайлдберриз» нарушило срок на удовлетворение требований, на сумму в размере 20 403 рубля, уплаченную за очки для вождения и проведенное экспертное исследование, подлежит начислению неустойка.
Расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей за период с 01.07.2023 по 15.09.2025: претензия была получена ООО «Вайлдберриз» 21.06.2023. Последний день исполнения требований по данной претензии - 30.06.2023. Следовательно, с 01.07.2023 начинает начисляться неустойка. Период с 01.07.2023 по 15.09.2025 составляет 795 дней. Сумма требований: 20 403,00 руб. Неустойка за 1 день: 20 403,00 * 1% = 204 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 01.07.2023 по 15.09.2025 составляет: 204,03 * 808 = 164 856.24 руб. Всего начислено неустойки за период с 04.07.2022 по 15.09.2025 на сумму 166 315, 10 рублей (1 458.86 + 164 856.24).
Расчет неустойки по претензии ИП ФИО1
Расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей за период с 04.07.2022 по 29.09.2023: заявка на возврат очков для вождения получена ИП ФИО1 24.06.2022. Последний день исполнения моих требований по данной претензии - 03.07.2022. Следовательно, с 04.07.2022 начинает начисляться неустойка. Период с 04.07.2022 по 29.09.2023 составляет 453 дня. Сумма требований: 403,00 руб.
Неустойка за 1 день: 403,00 * 1%> = 4 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 04.07.2022 по 29.09.2023 составляет: 4,03 * 453 = 7 825,59 руб.
Претензию от 21.06.2023 о возврате уплаченной за Очки денежной суммы в размере 403 рубля и стоимости экспертного исследования № 1032 в размере 20 000 рублей, а всего: 20 403 рубля, ИП ФИО1 получил 20.09.2023.
Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моих требований на сумму 20 403 рубля подлежит начислению неустойка.
Так как ИП ФИО1 нарушил срок на удовлетворение моих требований, на сумму в размере 20 403 рубля, уплаченную за очки для вождения и проведенное экспертное исследование, подлежит начислению неустойка.
Расчет неустойки согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей за период с 30.09.2023 по 15.09.2025: претензия была получена ИП ФИО1 20.09.2023. Последний день исполнения требований по данной претензии - 29.09.2023. Следовательно, с 30.09.2023 начинает начисляться неустойка. Период с 30.09.2023 по 15.09.2025 составляет 704 дней. Сумма требований: 20 403,00руб. Неустойка за 1 день: 20 403,00 * 1% = 204 руб. 03 коп. Итого неустойка за период с 30.09.2023 по 15.09.2025 составляет: 204,03 * 717 = 146289,51 руб.
Всего начислено неустойки за период с 04.07.2022 по 15.09.2025 на сумму 148 115, 10 рублей (1 825.59 + 146 289.51).
В судебном заседании истец заявленные требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить в полном объеме.
Ответчик ИП ФИО1 извещен надлежащим образом (ШПИ №), в судебное заседание не явился, возражений на заявленные требования не представил, об отложении рассмотрения дела ходатайств не заявлял.
Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, в отзыве указал, что требования истца не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком по делу, не является продавцом товара, и, в настоящем случае, выступает лишь Владельцем товарного агрегатора. Совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептирует Публичную оферту, а также Правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям. В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт <адрес>://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке.
По данному делу надлежащими Ответчиком является: ИП ФИО1 <данные изъяты>, что подтверждается информацией на сайте.
Обращаем внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «Вайлдберриз» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца.
Данная норма так же продублирована в пункте 4.3. Правил пользования торговой площадкой Wildberries, к которым Покупатель присоединился путем электронного подтверждения:
4.3. Заказывая на Торговой площадке Товар, реализуемый иными Продавцами, Покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с Продавцом, реализующим данный Товар. Доставка Товара, а также прием оплаты от Покупателей за Товар, приобретаемый на Торговой площадке, осуществляется Вайлдберриз.
ООО «Вайлдберриз» раскрывает потребителям всю необходимую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор.
Так в соответствии с п.7.9 ППТП ВБ в случае, если Вайлдберриз не является продавцом Товара, все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара. Продавцом которого является не Вайлдберриз предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Покупателя. В случае выявления ненадлежащего качества Товара. Продавцом которого является не Вайлдберриз. Покупатель вправе сообщить об этом через чат на Торговой площадке, приобщив фото или видео подтверждение ненадлежащего качества. Также покупатель вправе создать заявку в личном кабинете.
Тем не менее, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке и Потребителем.
Данный вид проверки производится в целях клиентоориентированности по упрощённой схеме, которая может проводиться непосредственно Продавцом, по представленным видео и фото материалам покупателями.
24.06.2022 Истец приобрел товар - арт. 81986120 (Очки для водителей Wood Band) ШК:6305690521 рид 203844408944, стоимостью 403,00 руб.
С 24.06.2022 истец оформлял онлайн- заявки в ЛК, с целью рассмотрения требований истца. По результатам рассмотрения заявки они были отклонены продавцом товара. Товар был получен в пункте выдачи заказов и после подтверждения истцом приобретения товара в собственность 24.06.2022 истец подтвердил свое согласие с комплектностью, видом товара.
Потребителю также предоставлена возможность обратиться в адрес Продавца товара, оставив обращение в карточке товара в разделе «Вопросы», «Отзывы», где непосредственно Продавец ответит на интересующий вопрос, предоставит необходимые данные и документы, в том числе предоставить контактные данные для урегулирования возникшей ситуации с Потребителем. Истец не оставлял обращения в доступном сервисе, где непосредственно Продавец товара предоставляет ответ на обращения покупателей. Письменных претензий не зарегистрировано.
Совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептирует Публичную оферту, а также Правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ, соглашается со всеми условиями, размещёнными на Сайте Торговой площадки, размещенной в соответствующих разделах Сайта в свободном доступе сети «Интернет», в соответствии с абз.3 ст.26.1 Закона №2300-1 и пунктов 14, 15 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям, а также размещена в открытом доступе на сайте. В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт <адрес>://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке.
Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей не установлена возможность заявления права требования по товара к Владельцу Агрегатора, каким является ООО «Вайлдберриз». Общество не является продавцом спорного товара, что документально подтверждено по тексту кассового чека и информации с сайта.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить определенные требования продавцу, или же уполномоченной организации йли уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю. Владелец агрегатора ООО «Вайлдберриз» не несет ответственность за качество товара на основании норм Закона «О защите прав потребителей», закон не содержит указания на возможное перекладывание ответственности на Владельца агрегатора.
Товар ООО «Вайлдберриз» не закупал, на баланс к себе не принимал, выручку за товар не получает, а получает только вознаграждение за свои услуги от ИП ФИО1 <данные изъяты>
П.2.1. Договора между ООО «Вайлдберриз» и ИП ФИО1 <данные изъяты>: Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени Продавца и за счет Продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих Продавцу на праве собственности (далее
Товаров) физическим лицам, приобретающим Товары на сайтах, доменные имена которых указаны в Правилах использования Портала к договору (далее - покупателям). Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары от покупателей и передает вырученные от реализации Товара денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором.
Продавец размещает на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре по форме, размещенной на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз». Товар является собственностью Продавца до момента приобретения права собственности на товар потребителем. Продавец самостоятельно размещает информацию о Товаре и фотографии Товара на Портале и отвечает за качество товара.
В свою очередь, в соответствии с абз. 3 п.2.1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-"О защите прав потребителей" Агрегатор не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец Агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Таким образом вся информация в карточке товара указывается и изменяется исключительно продавцом товара.
С учетом положений п. 1 ст. 313 ГК РФ исполнение обязанности продавца по доставке товара покупателю может быть возложено им на третье лицо, что не влечет замену продавца по договору купли- продажи на и не возлагает обязательств на привлеченное третье лицо.
Таким образом, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе обеспечение комплектности товара и проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем.
Кроме того, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора розничной купли-продажи, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре.
Настоящий Ответчик считает исковые требования не подлежащими удовлетворению, незаконными и необоснованными. При этом, ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком по делу, не является продавцом товара, и, в настоящем случае, выступает лишь Владельцем товарного агрегатора.
Таким образом, в исковом заявлении Истец указал ненадлежащего ответчика и неверно указывает информацию, о взаимодействиях с Продавцом. Так как фактически предъявлял требования Владельцу агрегатора, а не Продавцу.
Согласно Закона о защите прав потребителей, для осуществления выплаты морального вреда и иных расходов Истцу необходимо обратиться непосредственно к Продавцу товара или изготовителю, или импортеру.
Владелец агрегатора ООО «Вайлдберриз» не несет ответственность за качество товара на основании норм Закона «О защите прав потребителей», закон не содержит указания на возможное перекладывание ответственности на Владельца агрегатора, что прямо указано в ст.18 Закона.
Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе проведение проверки качества товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке и Потребителем.
ООО «Вайлдберриз» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора купли- продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.
Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.
В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «Вайлдберриз» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п.1 и п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «Вайлдберриз» при заключении оферты для продавцов. Указанная позиция подтверждается актуальной судебной практикой по требованиям к торговым площадкам.
Пунктами 1, 2 ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случае несоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
Таким образом, в исковом заявлении Истец указал ненадлежащего ответчика и неверно указывает информацию, о взаимодействиях с Продавцом.
Поскольку отсутствуют основания для удовлетворения основных требований к ООО «Вайлдберриз», факт нарушения прав Истца со стороны нашего общества также отсутствует, не подлежат удовлетворению производные требования Истца о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, неустойки иных расходов.
Согласно ст. 151, 401 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение вреда является вина причинителя. В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Таким образом, настоящее исковое производство безосновательно инициировано стороной Истца, в связи с чем не подлежат удовлетворению ни заявленная сумма неустойки, стоимость товара, компенсации морального вредя, штрафа и иные заявленные требования Истца, просит заменить ненадлежащего ответчика ООО «Вайлдберриз» на надлежащие - ИП ФИО1 <данные изъяты>, применить ст. 333 ГК РФ.
Суд, выслушав истца, изучив материалы гражданского дела считает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению, исходя их следующего.
Согласно п.п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Как следует из статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.
Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно¬телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Согласно абзаца 3 п. 2.1 ст. 12 указанного закона, Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463(ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" урегулированы Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
В соответствии с п. 4.3 Правил пользования торговой площадкой /размещены на сайте <адрес>://www.wildberries.ru/ заказывая на Торговой площадке Товар, реализуемый иными Продавцами, Покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с Продавцом, реализующим данный Товар. Доставка Товара, а также прием оплаты от Покупателей за Товар, приобретаемый на Торговой площадке осуществляется Вайлдберриз.
В случае, если договор купли-продажи товара, предоставленного на торговой площадке, заключается не с Вайлдберриз, а с иным продавцом, разместившим предложение о товаре на торговой площадке, оплата осуществляется на счет Вайлдберриз, действующее по поручению соответствующего продавца в части приема денежных средств в счет оплаты товара с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя продавца, (п. 5.9 Правил)
Пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих правил (п. 2.1 Правил)
Как следует из п. 2.1 Оферты о реализации товара на сайте Wildberries (принятие которой продавцом влечет заключение соглашения между владельцем агрегатора и продавцом на указанных в Оферте условиях) Вайлдберриз принимает на себя обязательства совершать от имени и за счет продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих продавцу на праве собственности.
Возврат товара надлежащего качества покупателем осуществляется в фирменных пунктах выдачи/возврата Wildberries, либо путем вызова курьера Wildberries. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете, срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней. В случае, если до результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в пункт выдачи заказов Wildberries.
Из материалов дела следует, что 20.06.2022 ФИО2 посредством торговой площадки ООО «Вайлдберриз» приобрел у ИП ФИО1 (GurMan1) очки для вождения за 403 рубля, что подтверждается представленным чеком (л.д.16 оборот).
Из информации представленной ООО «Вайлдберриз», после обращения истца в службу поддержки ООО "Вайлдберриз" и подачи заявки на проверку качества товара, данные заявки рассматривал продавец.
Особенность торговой площадки ООО "Вайлдберриз" состоит в том, что оно не участвует в создании продукции и введении ее в гражданский оборот, в связи с чем не может быть привлечено к ответственности за продажу некачественного товара.
Вопреки доводам истца, представленным истцом скрином карточки на товар на сайте Вайлдберриз имеется информация о продавце товара: наименование ИП, ОГРНИП, то есть информация о продавце была доступна истцу при оформлении заказа.
Суд считает, что ООО "Вайлдберриз" не несет ответственность за продажу истцу товара, не отвечающего заявленным требованиям, поскольку ответчик не является ни продавцом, ни изготовителем спорного товара. Правоотношения, вытекающие из договора купли-продажи данного товара, имели место с продавцом ИП ФИО1, реализовавшим товар Истцу.
Таким образом, поскольку в судебном заседании не подтверждено участие ООО ""Вайлдберриз" как продавца (изготовителя) при заключении с ФИО2 сделки купли-продажи очков для водителей, артикул 81986120, а также совершение действий, в том числе по получению денежных средств, от своего имени, а не указанного продавца товара и по его поручению, предусмотренные законодательством РФ, основания для возложения на ООО "Вайлдберриз" ответственности как владельца агрегатора при судебном рассмотрении дела не установлены, следовательно отсутствуют правовые основания для удовлетворения исковых требований о взыскании с ООО "Вайлдберриз" денежных средств, уплаченных за товар, неустоек, штрафа и компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В силу ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Статья 492 ГК РФ гласит, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В силу статьи 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В соответствии с преамбулой к ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.п. 1,2 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Согласно ст.ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.
Из материалов дела следует, что 20.06.2022 через торговую площадку Вайлдберриз истец заказал и оплатил товар - очки для вождения антибликовые /для водителей/ Водительские фирмы «Wood Band» артикул: 81986120 (далее по тексту - Очки), продавец товара - индивидуальный предприниматель ФИО1 <данные изъяты>, стоимость очков составила 403 рубля.
24.06.2022 забрал посылку с очками из пункта выдачи товара. Отсутствие антибликового покрытия было обнаружено им дома.
В связи с чем 24.06.2022 оформил заявку в ЛК на возврат товара, которая была отклонена 29.06.2022, в виде отсутствия брака.
Согласно экспертному исследованию № 1032 от 05.09.2022 у очков «Wood Band» для вождения антибликовые/для водителей/водительские, обнаружены дефекты в виде смещения мостика от оси и отсутствие антибликового покрытия, которые необходимо классифицировать как производственные.
С учетом представленных суду материалов дела, суд считает, что требования истца о взыскании стоимости за товар в размере 403 рубля подлежат удовлетворению.
Разрешая требования в части взыскания неустоек, суд соглашается с мнением представителя ответчика и считает возможным применить положения ст. 333 ГК РФ, уменьшая размер неустойки.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд определяет ко взысканию с ответчика в пользу истца в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" штраф в размере 3 114 рублей.
Разрешая требования истца о взыскании расходов на проведение досудебного исследования, суд исходит из того, что истец приложил к исковому заявлению экспертное заключение ООО «Поволжского центра независимой экспертизы», то есть понес расходы в связи с собиранием доказательств, данное экспертное заключение в результате его оценки судом признано допустимым доказательством, содержащиеся в нем выводы подтверждены результатами судебной экспертизы, в связи с чем требования истца о взыскании стоимости за проведенное исследование в размере 20 000 рублей подлежат удовлетворению.
Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ, суд, удовлетворяя требования, взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 9 374, 50 рубля.
Руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ суд,
решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО1 <данные изъяты> (ОГРН №) в пользу ФИО2 <данные изъяты> (паспорт №) денежные средства, оплаченные по договору от 20.06.2022 за покупку товара – антибликовых очков (артикул 81986120) в размере 403 рубля;
неустойку за период с 04.07.2022 по 29.09.2023 в размере 1 825 рублей 59 копеек;
неустойку за период с 30.09.2023 по 15.09.2025 в размере 2000 рублей;
компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей;
штраф в размере 3114 рублей 95 копеек;
судебные расходы в размере 20 000 рублей, а всего 29 343 рубля 50 копеек, в удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО1 <данные изъяты> (ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке через Кинель-Черкасский районный суд в Самарский областной суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение суда в мотивированном виде составлено 29 сентября 2025 года.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>