РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 июля 2023 года Черемушкинский районный суд адрес в составе: председательствующего судьи – фио, при секретаре – фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2649/23 по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Северный ветер» о взыскании денежных средств, убытков, возмещении морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истцы обратились в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств, убытков, возмещении морального вреда, штрафа. Истец исковые требования, мотивировал тем, что 09.08.2022 года истцами были приобретены авиабилеты на имя ФИО2 и ФИО1 фио, единой покупкой/бронированием по маршруту Москва – Тегеран – Дубай на сайте aviakassa.com на рейсы: 30.08.2022 №4-723 Москва – Тегеран 00:20 (время Московское) вылет из адрес авиакомпании Nordwind Airlines, прилет в 06:00 и 30.08.2022г. W5-061 Mahan Air Тегеран – Дубай вылет 08:00 (время местное), об особых условиях следования или посадки на рейс авиакомпаний сообщено не было при покупке и в маршрутных квитанциях.
В этот же день 09.08.2022г. на сайте city.travel приобретены билеты обратного следования на 07.09.2022 W5-060 W5-098 Дубай – Тегеран – Москва Авиакомпанией Mahan Air. Оплата за авиабилеты по маршруту Москва – Тегеран – Дубай на сайте aviakassa.com была произведена в адрес третьего лица 09 августа 2022 года в размере сумма (согласно маршрутным квитанциям тариф за перелет на два лица сумма и сборы aviakassa.com сумма). В маршрутных квитанциях (пункт В) – указано, что «При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться поездка» на сайте авиакомпании раздел «Документы, необходимые для осуществления перелёта Международные перелёты в другие государства: взрослые пассажиры старше 18 лет: билет, заграничный паспорт гражданина РФ, виза или иное разрешение на въезд в страну назначения (если необходимо)».
В целях получения дополнительной информации, учитывая, что полет и купленные билеты были через адрес Иран – адрес, о правилах следования через страну истцы обратились звонком в службу поддержки авиакомпании, на что получили ответ, что все перелеты согласно требованиям страны прилета, которые можно посмотреть на сайте консульства или посольства страны. Обратившись на сайт консульского отдела в раздел Условия получения визы в адрес Иран, выяснили, что можно получить визу транзитную как в Посольстве Ирана в Москве, так и существует визу по прилету, которую можно получить в аэропорту города прилета (в данному случае аэропорт прилета Tehran, Tehran Imam IKA). Для получения визы по прилету требуется получить подтверждение МИД Ирана, можно прилететь в Иран и получить визу в аэропорту. Истцы выполнили все требования страны прилета, оформили электронную заявку согласно требованиям и получили приглашения на оба лица получить визу по прилету в адрес Khomeini Internation Airport Tehran. 29.08.2022г. при открытии на сайте онлайн регистрации на рейс, истцы зарегистрировались на рейс, подтвердив свое намерение совершить перелет (в поездку была только ручная кладь), и оплатили на каждого пассажира услугу выбор места стоимостью сумма двумя квитанциями на общую сумму сумма в пользу авиакомпании. При прохождении онлайн регистрации не получили никаких особых уведомлений о правилах посадки на рейс утвержденных компанией, и успешно зарегистрировались на рейс. Также сразу зарегистрировались онлайн на рейс Тегеран – Дубай принимая во внимание, что между прибытием в адрес и вылетом в Дубай было всего сумма прописью часа. Истцы прибыла в адрес в Москве заблаговременно прошли паспортный и пограничный контроль и ждали своего рейса у выхода на посадку. После объявления начала посадки, при оформлении посадки у истцов попросили загранпаспорта, сертификаты вакцинации, или отрицательный тест на Covid-19 истцы передали документы, затем попросили предъявить визу в адрес Иран, истцы предъявили приглашение на получение визы по прилету от МИД Ирана. Старший бортпроводник сообщила, что для посадки на рейс по правилам авиакомпании требуется виза в Иран, приглашение на получении визы по прилету они не принимают, и данная информация, что возможно получение визы по прилету им неинтересна, у них есть правила авиакомпании. Предоставить письменный отказ в посадке на рейс отказали и рекомендовали обратиться на горячую линию авиакомпании, пока пассажиры проходили на посадку, они общались по горячей линии авиакомпании, сотрудник им сообщил, что на рейс их не посадят, и следует обращаться с претензией. Услугу по перевозки оказать истцам отказали.
Принимая во внимание, что истцами были забронированы отели и обратный перелет, истцы нашли ближайшие билеты доступные по цене на сайте City Travel на рейс ЕК-2467 Москва-Дубай в 04:45 из адрес и приобрели два билета общей стоимостью с учетом сборов сумма, которые являются прямыми убытками вследствие неоказания услуги исполнителем. Также истцам необходимо было в ночное время добраться до аэропорта вылета – адрес, для чего было необходимо воспользоваться услугой аренды автомобиля, что составило сумма. Прилетев в Дубай 30.08.2022г. истцы обратились с претензией к компании Авиакасса по электронной почте (номер зарегистрирован 125173806177) с требованием вернуть средства за перелет, в связи с отказом оказания услуги по перевозке по инициативе исполнителя.
Компания написала отказ в возврате, указав, что все визовые формальности – ответственность клиента следует решать через консульство, посольство страны назначения (пересадки). 30.08.2022г. истцы также обратились по форме обратной связи авиакомпании на сайте две претензии № 01-19294 и №01- 19293 на возврат в связи с необоснованным отказом в посадке на рейс и не исполнении услуги перевозки. На что истцы получили отказ, где указано: «На официальном сайте авиакомпании ООО «Северный ветер» во вкладке Путешествия с период Covid-19 – Международные перелеты – Иран указано, что для въезда в Иран требуется наличие визы. Ознакомиться с условиями получения виз в адрес Иран вы можете на сайте консульского отдела МИД. Ответчик отказался выплатить возмещение суммы неисполненного договора в добровольном порядке. Истец просит взыскать с ответчика стоимость билетов в размере сумма, сборов за приобретение авиабилетов в размере сумма, убытки на приобретение новых билетов и перемещение из адрес в адрес в размере сумма, компенсация морального вреда в размере сумма, взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Истцы ФИО1 и ФИО2 в судебном заседании поддержали исковые требования, просили иск удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне и месте слушания дела извещался надлежащим образом неоднократно по последнему известному суду адресу. Доказательства того, что данный адрес не является адресом регистрации ответчика на момент рассмотрения дела в материалах гражданского дела отсутствуют, также отсутствуют доказательства, подтверждающие уважительные причины неполучения (невозможности получения) судебной корреспонденции по адресу регистрации юридического лица ответчика.
В силу ст. 118 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
Согласно правовой позиции Конституционного суда РФ, изложенной в Определении от 22.03.2011 года № 435-О-О, статья 167 ГПК РФ предусматривает обязанность суда отложить разбирательство дела в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле, в отношении которых отсутствуют сведения об извещении, а также в случае неявки лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания, при признании причин их неявки уважительными. Уважительность причин неявки определяется судом на основании анализа фактических обстоятельств дела. Данное полномочие суда, как и закрепленное ст. 118 ГПК РФ право суда считать лицо в упомянутых в ней случаях извещенным вытекают из принципа самостоятельности и независимости судебной власти.
На основании изложенного, принимая во внимание то, что реализация участниками гражданского процесса своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, а также учитывая, что ответчик неоднократно извещался о времени и месте рассмотрения дела по всем имеющимся в материалах дела адресам, о причинах неявки в судебное заседание суду не сообщил, об изменении адреса регистрации юридического лица суду не сообщил, суд полагает признать ответчика, в силу положений ст.ст. 118, 119, 167 ГПК РФ, извещенным о времени и месте судебного заседания, и рассмотреть дело в отсутствии ответчика.
Выслушав пояснения истцов, изучив материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, определив обстоятельства, имеющие юридическое значение для разрешения спора по существу, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуги) такого рода обычно используются.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Судом установлено, что 09.08.2022 года истцами были приобретены авиабилеты на имя ФИО2 и ФИО1 фио, единой покупкой/бронированием по маршруту Москва – Тегеран – Дубай на сайте aviakassa.com на рейсы: 30.08.2022 №4-723 Москва – Тегеран 00:20 (время Московское) вылет из адрес авиакомпании Nordwind Airlines, прилет в 06:00 и 30.08.2022г. W5-061 Mahan Air Тегеран – Дубай вылет 08:00 (время местное), об особых условиях следования или посадки на рейс авиакомпаний сообщено не было при покупке и в маршрутных квитанциях.
В этот же день 09.08.2022г. на сайте city.travel приобретены билеты обратного следования на 07.09.2022 W5-060 W5-098 Дубай – Тегеран – Москва Авиакомпанией Mahan Air.
Оплата за авиабилеты по маршруту Москва – Тегеран – Дубай на сайте aviakassa.com была произведена в адрес третьего лица 09 августа 2022 года в размере сумма (согласно маршрутным квитанциям тариф за перелет на два лица сумма и сборы aviakassa.com сумма).
В маршрутных квитанциях (пункт В) – указано, что «При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться поездка» на сайте авиакомпании раздел «Документы, необходимые для осуществления перелёта Международные перелёты в другие государства: взрослые пассажиры старше 18 лет: билет, заграничный паспорт гражданина РФ, виза или иное разрешение на въезд в страну назначения (если необходимо)».
Из материалов дела следует и ответчиком не оспорено, что истцы обратились звонком в службу поддержки авиакомпании, на что получили ответ, что все перелеты согласно требованиям страны прилета, которые можно посмотреть на сайте консульства или посольства страны. Обратившись на сайт консульского отдела в раздел Условия получения визы в адрес Иран, выяснили, что можно получить визу транзитную как в Посольстве Ирана в Москве, так и существует визу по прилету, которую можно получить в аэропорту города прилета (в данному случае аэропорт прилета Tehran, Tehran Imam IKA).
Для получения визы по прилету требуется получить подтверждение МИД Ирана, можно прилететь в Иран и получить визу в аэропорту.
Истцы выполнили все требования страны прилета, оформили электронную заявку согласно требованиям и получили приглашения на оба лица получить визу по прилету в адрес Khomeini Internation Airport Tehran. 29.08.2022г. при открытии на сайте онлайн регистрации на рейс, истцы зарегистрировались на рейс, подтвердив свое намерение совершить перелет (в поездку была только ручная кладь), и оплатили на каждого пассажира услугу выбор места стоимостью сумма двумя квитанциями на общую сумму сумма в пользу авиакомпании.
При прохождении онлайн регистрации не получили никаких особых уведомлений о правилах посадки на рейс утвержденных компанией, и успешно зарегистрировались на рейс.
Также сразу зарегистрировались онлайн на рейс Тегеран – Дубай принимая во внимание, что между прибытием в адрес и вылетом в Дубай было всего сумма прописью часа.
Истцы прибыли в адрес в Москве заблаговременно прошли паспортный и пограничный контроль и ждали своего рейса у выхода на посадку.
После объявления начала посадки, при оформлении посадки у истцов попросили загранпаспорта, сертификаты вакцинации, или отрицательный тест на Covid-19 истцы передали документы, затем попросили предъявить визу в адрес Иран, истцы предъявили приглашение на получение визы по прилету от МИД Ирана.
Старший бортпроводник сообщила, что для посадки на рейс по правилам авиакомпании требуется виза в Иран, приглашение на получении визы по прилету они не принимают, и данная информация, что возможно получение визы по прилету им неинтересна, у них есть правила авиакомпании. Предоставить письменный отказ в посадке на рейс отказали и рекомендовали обратиться на горячую линию авиакомпании, пока пассажиры проходили на посадку, они общались по горячей линии авиакомпании, сотрудник им сообщил, что на рейс их не посадят, и следует обращаться с претензией. Услугу по перевозки оказать истцам отказали.
Истцы приобрели на билеты сайте City Travel на рейс ЕК-2467 Москва-Дубай в 04:45 из адрес и приобрели два билета общей стоимостью с учетом сборов сумма, которые являются прямыми убытками вследствие неоказания услуги исполнителем.
Также истцам необходимо было в ночное время добраться до аэропорта вылета – адрес, для чего было необходимо воспользоваться услугой аренды автомобиля, что составило сумма. Прилетев вДубай 30.08.2022г. истцы обратились с претензией к компании Авиакасса по электронной почте (номер зарегистрирован 125173806177) с требованием вернуть средства за перелет, в связи с отказом оказания услуги по перевозке по инициативе исполнителя.
Компания написала отказ в возврате, указав, что все визовые формальности – ответственность клиента следует решать через консульство, посольство страны назначения (пересадки).
30.08.2022г. истцы также обратились по форме обратной связи авиакомпании на сайте две претензии № 01-19294 и №01- 19293 на возврат в связи с необоснованным отказом в посадке на рейс и не исполнении услуги перевозки.
На что истцы получили отказ, где указано: «На официальном сайте авиакомпании ООО «Северный ветер» во вкладке Путешествия с период Covid-19 – Международные перелеты – Иран указано, что для въезда в Иран требуется наличие визы.
Ознакомиться с условиями получения виз в адрес Иран вы можете на сайте консульского отдела МИД. Ответчик отказался выплатить возмещение суммы неисполненного договора в добровольном порядке.
В силу ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.
Аналогичные нормы содержатся и в ч. 1 ст. 103 адрес кодекса Российской Федерации, на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Как установлено положениями ст. 792 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.
В силу ст. 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 установлено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов (п. 72). Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76).
Суд, полагает, что требование истцов о взыскании денежных средств, стоимости билетов в размере сумма, а также сборы за приобретение билетов в размере сумма обоснованы и подлежат удовлетворению, поскольку ответчик своевременно не уведомил истца об особых условиях и распоряжений посадки на рейс, не принятии электронного приглашения, предусмотренного страной назначения.
Истцы действовали в соответствии с рекомендациями, условиями для получения визы, указанными на сайте консульского отдела, в связи, с чем суд, полагает, что отказ ответчика в посадке истцом на рейс был необоснованным.
Согласно ч. 1 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В связи с тем, что истцам было отказано в посадке на рейс, истцами были понесены убытки в виде покупки авиабилетов сайте City Travel на рейс ЕК-2467 Москва-Дубай в 04:45 из адрес и приобрели два билета общей стоимостью с учетом сборов сумма, которые подлежат взысканию с ответчика.
Поскольку, авиабилеты маршрутом Москва-Тегеран-Дубай, а также авиабилеты маршрутом Москва-Дубай, приобретались непосредственно истцом ФИО2, суд полагает, что денежные средства в виде стоимости указанных выше авиабилетов, подлежат взысканию в пользу ФИО2.
Разрешая исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда, суд исходит из нижеследующего.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Таким образом, суд полагает, что действиями ответчика, нарушившими права потребителя по исполнению обязательств в рамках вышеуказанного договора, истцу причинен моральный вред в виде нравственных страданий, что судом оценивается в сумма
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя.
Указанная выше норма закона применяется в любом случае при установлении нарушения прав потребителя со стороны ответчика, а штрафные санкции являются обязательными.
Размер штраф подлежит уменьшению на основании ст. 333 ГК РФ до сумма
Как следует из положений ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Положениями пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ установлено, что от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции и мировыми судьями с учетом положений п. 3 ст. 333.36 НК РФ освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, п. 8 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет которого они были возмещены, а государственная пошлина, - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Как предусмотрено статьей 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации, государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, подлежит зачислению в местный бюджет.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной им в пункте 21 своего постановления от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» Положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).
С учётом изложенного, принимая во внимание, что истец от уплаты государственной пошлины освобожден в силу закона, а ответчик от ее уплаты не освобожден, суд считает, что с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина за рассмотрение дела в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Северный ветер» в пользу ФИО2 денежные средства в размере сумма, убытки в размере сумма, возмещение морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.
В остальной части исковых требований, - отказать.
Взыскать с ООО «Северный ветер» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Черемушкинский районный суд адрес.
Решение суда изготовлено в окончательной форме 31 июля 2023 года.
фио ФИО3