УИД 78RS0015-01-2024-012572-21
Дело № 2-2477/2025 14 мая 2025 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Невский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Мордас О.С.,
при помощнике судьи Петровой А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» в защиту интересов ФИО1 к ООО «Прикамье Тур» о взыскании денежных средств,
установил:
Процессуальный истец обратился в суд в защиту П. ФИО1 с иском к ответчику, просит взыскать в пользу материального истца денежные средства в размере 97 623 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 6 897 руб. 63 коп., а далее с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб. и штраф в пользу процессуального и материального истцов (л.д. 4-10).
Представитель процессуального истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.
Представитель ответчика в судебное заседание явился, против иска возражал.
Третьи лица ИП ФИО2, ООО «Северный В.» в судебное заседание не явились, извещались.
В соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
Выслушав позиции представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (турагент), действующей по поручению ООО «Прикамье Тур» (туроператор) и ФИО1 (заказчик, Т.) заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик оплатить туристский продукт (копия договора на л.д. 38-46).
Стоимость туристической путевки в Венесуэлу по договору за период тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 278 000 руб., которые истец полностью выплатила (копия квитанции на л.д. 47). В состав участников туристского продукта помимо истца был включен ФИО3
ДД.ММ.ГГГГ умерла мать материального истца – ФИО4 (копия свидетельства о рождении истца на л.д. 65, копия свидетельства о смерти на л.д. 64), в связи с чем ФИО4 приняла решение отказаться от поездки и обратилась к ИП ФИО2 с заявлением об отказе от поездки (копия на л.д. 63). Заявка на тур была аннулирована с удержанием фактически понесенных расходов (л.д. 70).
ДД.ММ.ГГГГ ответчику и ИП ФИО2 со стороны истца была направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору в полном объеме (копия претензии на л.д. 66-67, сведения об отправке на л.д. 71, 72).
ДД.ММ.ГГГГ истцу частично возвращены денежные средства в сумме 180 377 руб. (копия сведений об операции на л.д. 75).
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов; односторонний отказ от исполнения обязательства одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Т. или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание Т. всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Т. и/или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание Т. услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии с нормами статьи 10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и Т. и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и Т. и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите П. потребителей.
Статьей 10.1 вышеназванного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между Т. и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим Т. и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности Т. в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с Т. и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и Т. и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и Т. и (или) иным заказчиком.
В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между Т. и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с Т. и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание Т. всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Т. и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание Т. услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед Т. и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и Т. и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и Т. и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Ф., в том числе законодательству о защите П. потребителей.
Согласно разъяснений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите П. потребителей» применяя законодательство о защите П. потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед Т. и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание Т. услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Т. поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь Т., отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичные положения содержит п. 20-22 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852.
Из представленного в материалы дела договора о реализации туристского продукта № следует, что туроператором является ООО «Прикамье Тур».
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед Т. за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на П. потребителя не влияет.
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2 ст. 108 ВК РФ).
В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ).
При таких обстоятельствах, учитывая, что истец, заблаговременно уведомив турагента об отказе от тура, была вправе отказаться от договора реализации туристского продукта в случае невозможности совершения поездки по не зависящим от нее обстоятельствам (в связи со смертью близкого родственника), при этом, доказательств каких-либо фактических расходов, возникших у ответчика как туроператора, суду представлено не было, доказательств возврата ответчиком денежных средств в полном объеме также не представлено, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных истцом по договору и не возвращенных истцу в размере 97 623 руб. (278 000 руб. – 180 377 руб.).
В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Поскольку суд пришел к выводу о нарушении ответчиком обязательств по возврату денежных средств, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу материального истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 21 153 руб. 54 коп., исходя из следующего расчета:
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
В силу п. 75 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от дата № (ред. от дата) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).
Согласно статье 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Ответчик просил снизить проценты на основании ст. 333 ГК РФ.
Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления П. свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление П. и свобод человека и гражданина не должно нарушать П. и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 ГК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.
Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских П. своей волей и в своем интересе (статья 1 ГК РФ), размер неустойки и штрафа может быть снижен судом на основании статьи 333 ГК РФ по заявлению ответчика.
Вместе с тем, поскольку указанный размер процентов за пользование чужими денежными средствами явно соразмерен последствиям нарушения обязательства, а также принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, суд не находит оснований для удовлетворения заявления ответчика.
Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.
Таким образом, с ответчика в пользу материального истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день исполнения решения суда, начисляемые на сумму долга, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите П. потребителей, если потребителю вследствие нарушения исполнителем П., предусмотренных законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты П. потребителей, причинен моральный вред, он подлежит компенсации в денежном выражении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является сам установленный факт нарушения П. потребителя (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите П. потребителей»).
Учитывая фактические обстоятельства дела, характер и степень причиненных материальному истцу нравственных страданий, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика в пользу материального истца компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.
Поскольку требование материального истца не было удовлетворено в добровольном порядке ответчиком, то на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите П. потребителей» с ответчика также подлежит взысканию штраф в пользу материального истца и в пользу процессуального истца по 32 194 руб. 14 коп. ((97 623 руб. + 21 153,54 руб. + 10 000 руб.) х 50%/2). Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.
На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой материальный истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в размере 3 876 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Прикамье Тур» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 97 623 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 21 153 рубля 54 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 32 194 рубля 14 копеек.
Взыскать с ООО «Прикамье Тур» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, начисляемые на сумму 97 623 рубля в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды расчета, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства по возврату суммы долга.
Взыскать с ООО «Прикамье Тур» (ИНН №) в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите П. потребителей в области туризма «Т.П.» (ИНН №) штраф в размере 32 194 рубля 14 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Прикамье Тур» (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 876 рублей.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Невский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня его изготовления решения в окончательной форме.
Судья:
В окончательной форме изготовлено 26.09.2025