Дело № 2-4231/2022

УИД 50RS0028-01-2022-003111-59

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Мытищи, Московская область 6 июля 2022 года

Мытищинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Литвиновой М.А.,

при секретаре Жмелькове Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4231/2022 по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, убытков, связанных с доплатой за альтернативный тур, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Глобус Трэвел» с требованиями о взыскании с турагента денежных средств, оплаченных за турпродукт, в размере 130 000 руб., убытков, вызванных необходимостью оплаты альтернативного тура, в размере 86 200 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 1/365 ключевой ставки за каждый день в размере 3 923, 15 руб., компенсации морального вреда в размере 130 000 руб.

В обоснование доводов истец ссылается на те обстоятельства, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Глобус Трэвел» заключен договор о реализации туристского продукта №. В соответствии с договором заказчик ФИО1 забронировал тур в Мексику в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле «Occidental Costa Can-Cun». Оплата за бронирование тура составила согласно условиям 130 000 руб. и была произведена истцом в полном объеме. Как указывает истец, ДД.ММ.ГГГГ ответчик проинформировал его о том, что услуга оказана не будет без обоснования причин, были предложены не равнозначные альтернативы в виде других направлений и другого периода, с чем ФИО1 не согласился. В связи с изложенным истец обратился к иному (стороннему) турагенту ФИО6 с целью поиска нового горящего тура в Мексику на первоначально выбранный период, в результате чего был заключен договор-оферта № от ДД.ММ.ГГГГ, оплачена сумма в размере 216 200 руб. за туристическую услугу. Истец обращался к ответчику с претензией от ДД.ММ.ГГГГ, в которой требовал возвратить уплаченные по договору о реализации туристского продукта № денежные средства, возместить вынужденные убытки, а именно, разницу в стоимости первоначального тура и приобретенного альтернативного, выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсировать причиненный моральный вред. В связи с тем, что требования истца ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были, денежные средства, проценты и иные суммы, которые по мнению истца, подлежат взысканию с турагента, до настоящего времени не выплачены, ФИО1 с целью защиты своих прав обратился в суд с настоящим иском.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, направил заявление, в котором просил рассмотреть дело в свое отсутствие, заявленные исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Глобус Трэвел» в судебное заседание представителя не направил, о слушании дела извещен надлежащим образом, доказательств уважительности причин неявки суду не представил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд, исследовав письменные материалы дела, полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту Закон о защите прав потребителей) предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Глобус Трэвел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, предметом которого являлась реализация заказчику комплекса туристических услуг по перевозке и размещению, включая размещение в отеле Occidental Costa Caribe 5* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, услуги по перевозке рейсами Москва - Канкун и обратно, дополнительные услуги: медицинская страховка, групповой трансфер. Цена договора, с учетом агентского вознаграждения, составила 130 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на указанную сумму.

Истец обратился ДД.ММ.ГГГГ к ответчику с претензией, в которой просил выплатить ему 244 310 руб. в счет причиненных убытков, вызванных поздним уведомлением о невозможности оказания услуги в определенные в договоре даты, просил возвратить денежные средства, оплаченные за турпродукт, компенсировать причиненный моральный вред, а также выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Глобус Трэвел» в ответ на претензию истца, направленную посредством электронной почты, сообщил, что возврат денежных средств производится в течение 30 дней с момента расторжения договора, требования о выплате процентов, компенсации морального вреда оставлены без внимания, равно как и денежные средства ФИО1 на момент обращения с иском в суд и до настоящего времени не возвращены. Общество указало на то, что ранее истцу были предложены альтернативные даты тура и направления, от которых он отказался.

Как следует из материалов дела, в связи с невозможностью оказания услуги турагентом ООО «Глобус Трэвел», истец был вынужден обратиться в стороннее турагенство с целью приобретения тура на забронированный ранее период (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ФИО7 договор-оферту № согласно которому турагент обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Так, согласно заявке на бронирование (приложение№ к договору), истец приобрел у Индивидуального предпринимателя туристский продукт с размещением в отеле Мексики, вылет чартерным рейсом ДД.ММ.ГГГГ, прилет ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: Москва – Канкун и обратно. В услугу также включен групповой трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Стоимость туристского продукта составила 216 200 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, о чем имеется квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ч. ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

Положениями ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» и пунктами 13, 14 постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона №132-ФЗ).

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу № турагент обязуется оказать заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта.

В соответствии с № договора, заявка на формирование туристского продукта является подтвержденной только после подтверждения туроператором всех услуг, входящих в состав турпродукта. Для получения подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на формирование туристского продукта в соответствии с приложением № к настоящему договору. Обязанность турагента по предоставлению комплекса туристских услуг, сформированного туроператором, возникает после полной оплаты туристского продукта заказчиком.

На основании № договора турагент обязан сформировать и передать заказчику не позднее, чем за 24 часа (в экстренных случаях - в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов в электронном (печатном) виде, необходимый для осуществления поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии полной оплаты турпродукта заказчиком.

По условиям договора турагент принял на себя обязательства по подбору и реализации ФИО1 туристского продукта для поездки в Мексику в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена туристского продукта составила 130 000 руб., которая оплачена истцом в полном объеме в дату заключения договора.

Как указал истец, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Глобус Трэвел» сообщило ему о невозможности исполнения поручения истца, тогда как вылет ДД.ММ.ГГГГ, согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, даты и направления, предложенные ответчиком, нарушали существенные условия заключенного между сторонами договора. Услуга истцу не оказана, денежные средства, оплаченные за турпродукт, не возвращены, иных доказательств в материалы дела не представлено.

Сведений о том, с каким туроператором сотрудничает данное турагентство, в материалы дела не представлено.

Как следует из ответа на претензию истца, турагент принимает меры к возврату денежных средств, полагает, что сроки возврата денежных средств он не нарушает.

Сведений о том, что денежные средства были перечислены какому-либо туроператору, также отсутствуют.

На основании п.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В связи с вышеизложенным, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Глобус Трэвел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за приобретение туристского продукта, в размере 130 000 руб., поскольку в соответствии с вышеназванными положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком, а настоящие исковые требования заявлены именно в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств перед истцом, кроме того, исполнитель не доказал, что неисполнение обязательств по договору произошло вследствие непреодолимой силы либо по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Абзацем 4 п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки - не достигнута, истец понес убытки, связанные с необходимостью приобретения альтернативного тура в стороннем турагенстве, стоимость турпродукта составила 216 200 руб. и была произведена истцом двумя платежами путем оплаты напрямую турагенству как физлицу с целью ускорения процесса бронирования, ввиду того, что до вылета оставалось менее 30 часов.

Договор-оферта № заключен ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждено материалами дела и чеками по операциям Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 65 000 руб. и 151 200 руб.

Истец просит взыскать с ответчика понесенные в данной части убытки в виде доплаты за альтернативный тур, что составляет 86 200 руб. Дав оценку представленным доказательствам в их совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца в данной части в заявленном размере.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании п.2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

при существенном нарушении договора другой стороной;

в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются, в том числе, гражданским законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Суд, установив факт нарушения существенных условий договора ответчиком, поскольку услуга не была оказана истцу по независящим от него причинам, приходит к выводу о расторжении договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Глобус Трэвел» и ФИО1

В силу ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

При рассмотрении требований истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (109 дней) в размере 3 923, 15 руб., суд исходит из следующего.

Представленный истцом расчет задолженности судом проверен и признан арифметически верным, оснований для снижения процентов не усматривается, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в данной части, поскольку обязательство по возврату денежных средств ответчиком до настоящего времени не исполнено, денежные средства истцу не возвращено, то есть неправомерно удерживаются на балансе турагента.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

В соответствии со ст. ст. 1099, 1100, 1101 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права граждан, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, предусмотренных законом. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из конкретных обстоятельств дела и представленных доказательств, суд с учетом требований разумности и справедливости полагает подлежащей взысканию в пользу истца сумму компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанной императивной нормы, поскольку ООО «Глобус Трэвел» не исполнило в добровольном порядке требования потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу ФИО1, что составляет 113 100 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска о защите прав потребителей в соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика ООО «Глобус Трэвел» в доход местного бюджета в размере 5401, 23 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 к ООО «Глобус Трэвел» о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, убытков, связанных с доплатой за альтернативный тур, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» (№) в пользу ФИО2 (№) денежные средства, оплаченные за неиспользованный туристский продукт, в размере 130 000 руб., убытки в виде доплаты за альтернативный тур в размере 86 200 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3 923,15 руб., штраф в размере 113 100 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В удовлетворении требований ФИО2 к ООО «Глобус Трэвел» в большем размере – отказать.

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета г.о. Мытищи Московской области в размере 5401, 23 руб.

Копию заочного решения направить ответчику.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 25.08.2022.

Судья М.А.Литвинова