Дело № 2-872/2023
64RS0043-01-2023-000019-58
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 марта 2023 года г. Саратов
Волжский районный суд города Саратова в составе:
председательствующего судьи Девятовой Н.В.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Габдрахмановой А.Р.,
с участием истца и ее представителя, представителей ответчика,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Альянс-про», третье лицо: общество с ограниченной ответственностью «Медицинский Ди-Стационар» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с требованиями к обществу с ограниченной ответственностью «Альянс-ПРО» (далее – ООО «Альянс-ПРО», Общество), в которых просила взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 237 117 руб., неустойку в размере 237 117 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 000 руб.
Требования мотивированы тем, что 05 декабря 2019 года между сторонами был заключен возмездный договор оказания услуг для проведения операции – иные данные Цена услуг составила 212 070 руб. Денежные средства выплачены в полном объеме. После проведенной операции у истца не заживала рана, в связи с чем истец обратилась к ответчику повторно, однако помощь надлежащим образом оказана не была. 14 октября 2020 года проведено удаление правого грудного импланта. 09 июля 2022 года в адрес ответчика направлена претензия о возмещении понесенных расходов в размере 212 070 руб. и понесенных убытков (транспортных расходов, расходов на проживание и лекарства в размере 25 047 руб.). Требование в добровольном порядке удовлетворено не было. В настоящее время ФИО1 несет дополнительные расходы, связанные с реабилитацией, которые составили более 100 000 руб. По этим основаниям считает свои права нарушенными, что послужило основанием для ее обращения в суд.
В судебном заседании истец и ее представитель поддержали заявленные требования, просили их удовлетворить.
Представители ответчика возражали, указывая на то, что в рамках договора истцу оказывались услуги по комплексному решению предоперационных вопросов, услуг медицинского характера Обществом не оказывалось ввиду отсутствия лицензии на осуществление медицинской деятельности.
Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом в порядке ст. 113 ГПК РФ.
Информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела в соответствии с ч. 7 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) размещена на официальном сайте Волжского районного суда г. Саратова (http://volzhsky.sar.sudrf.ru/) (раздел судебное делопроизводство).
Исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В силу п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В силу п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (п. 2 ст. 307 ГК РФ).
В соответствии со статьей 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с положениями ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Статьей 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) закреплено, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 05 декабря 2019 года между ФИО1 (заказчиком), с одной стороны, и ООО «Альянс-ПРО» (исполнителем), с другой стороны, был заключен договор, предметом которого является следующее: заказчик для оказания ему услуг, перечень которых и необходимые требования к которым указаны в заполненной и подписанной заказчиком Заявке на оказание услуг, подает исполнителю Заявку на оказание услуг, а исполнитель принимает на себя обязательства оказать заказчику услуги по комплексному решению организационных вопросов, связанных с: - поиском третьих лиц, способных оказать заказчику услуги, поименованные в Заявке на оказание услуг; - помощью в оформлении между заказчиком и третьими лицами, способными оказать заказчику услуги, поименованные в Заявке на оказание услуг, необходимых документов для их оказания.
Цена услуг, порядок, сроки их оплаты согласованы сторонами в разделе 4 договора и определяется в Протоколе согласования договорной цены, ответственность сторон регламентирована в разделе 5 договора.
В соответствии с приложением № 2 к договору от 05 декабря 2019 года, учитывая объем необходимых для оказания заказчику услуг, перечисленных в акцептованной исполнителем Заявке на оказание услуг, стороны достигли соглашения о том, что общая стоимость комплекса услуг составляет 170 000 руб., которую заказчик обязан уплатить исполнителю в течение трех рабочих дней после даты подписания настоящего Протокола путем внесения денежных средств в кассу исполнителя.
Согласно согласованной сторонами Заявке на оказание услуг ФИО1 просила Исполнителя принять на себя обязанности по обеспечению комплексного выполнения организационных мероприятий, имеющих результатом принятие на лечение Заказчика в клинику ООО «Медицинский Ди-Стационар» для выполнения операции: вторичная увеличивающая маммопластика с классической подтяжкой, в том числе услуг по: 1) планированию и организации медицинских услуг; 2) первичной консультации (дистанционная); 3) подбору лечащего врача; 4) подбору проживания (бронирование); 5) 3D моделированию; 6) составлению плана обследования перед операцией; 7) консультация по анализам и обследованию перед операцией; 8) трансферу; 9) оформлению необходимых документов для госпитализации; 10) оказанию помощи в стационарном разрешении; 11) очной консультации врача-хирурга; 12) индивидуальному сопровождению в лечебном учреждении; 13) дополнительному индивидуальному уходу на время пребывания в стационаре; 14) содействия в подборе компрессионного белья; 15) помощи в подборе имплантов; 16) контролю назначенного лечения; 17) координации послеоперационного наблюдения у лечащего врача; 18) дистанционному сопровождению после операции по электронной почте по заранее оговоренному графику (год, 6 месяцев, 3 месяца, месяц); 19) рекомендации по тренировкам и физиопроцедурам; 20) организации индивидуального питания (не больничного).
Аналогичный договор заключен между сторонами 19 марта 2020 года.
В соответствии с повторной Заявкой на оказание услуг ФИО1 просила исполнителя принять на себя обязанности по обеспечению комплексного выполнения организационных мероприятий, имеющих результатом принятие на лечение заказчика в клинику ООО «Медицинский Ди-Стационар» для проведения операции «коррекция груди», перечень услуг тождественен предыдущей заявке.
Указывая на то, что качество оказанной услуги не соответствовало условиям договора, истец направила письменную претензию в адрес ответчика с требованием в срок, не превышающий 10 дней, возместить понесенные расходы, связанные с оплатой услуг, возместить убытки, причиненные в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: транспортные расходы, расходы на проживание, лекарства и компенсации морального вреда, в общей сумме 750 000 руб., в ответ на претензию в удовлетворении требования ФИО1 было отказано.
Судом также установлено, что 05 декабря 2019 года между ФИО1 и ООО «Медицинский Ди-Стационар» заключен договор на оказание платных медицинских услуг в условиях стационара.
В соответствии с условиями названного договора исполнитель (третье лицо ООО «Медицинский Ди-Стационар») обязуется предоставить потребителю (ФИО1) платные медицинские услуги в условиях стационара, а потребитель обязуется оплатить эти услуги.
Из договора следует, что ООО «Ди-Стационар» осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии № ЛО-64-01-004139 от 21 июня 2018 года, выданной Министерством здравоохранения Саратовской области.
Судом установлено, что ФИО1 была выполнена иные данные. Оперативное вмешательство было проведено врачом-пластическим хирургом ФИО4, имеющим необходимую профессиональную подготовку по специальности «пластическая хирургия».
Названные обстоятельства подтверждаются информацией территориального органа по надзору в сфере здравоохранения по Саратовской области, изложенной в письме от 26 июля 2022 года № О64-548/22/М.
Кроме того, 19 марта 2020 года также в ООО «Медицинский Ди-Стационар» ФИО1 была выполнена иные данные с иные данные. В соответствии с данными первичной медицинской документации механизм разрыва неизвестен. Оперативное вмешательство было проведено врачом-пластическим хирургом ФИО5
По сведениям, предоставленным ООО «Медицинский Ди-Стационар в Росздравнадзор, установлено, что при оказании истцу медицинских услуг 05 декабря 2019 года и 19 марта 2020 года использовались медицинские изделия «иные данные» производства «ФИО2 С.», Франция. Возможность применения указанных изделий в медицинских целях на территории Российской Федерации подтверждено регистрационным удостоверением № ФСЗ 2010/07171 от 09 июня 2010 года, действующим на момент выполнения оперативных вмешательств. Дополнительно сообщено, что установление причинно-следственной связи причинения вреда здоровью потребителя и действиями сотрудников ООО «Медицинский Ди-Стационар» возможно только в ходе судебно-медицинской экспертизы.
Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее также - Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата (п. 21 ст. 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ч. 1 ст.37 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Критерии оценки качества медицинской помощи согласно ч. 2 ст. 64 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с ч. 2 ст. 76 этого федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно ч. 2 ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
Пунктом 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» предусмотрено право пациента на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи (ч. 1 ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи (ч. 4 ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ч. 8 ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, следует, что право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих в том числе как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. При этом законом закреплено право граждан на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию, при оказании медицинской помощи. К отношениям по предоставлению гражданам платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей.
Согласно преамбуле Закону о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Абзац 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей содержит понятие «недостаток товара (работы, услуги)» - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Основанием заявленных требований является то, что ответчиком выбрана организация (ООО «Медицинский ДИ-Стационар»), которая оказала истцу услуги ненадлежащего качества.
В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
Установлено, что в рамках заключенных между сторонами договоров от 05 декабря 2019 года и 19 марта 2020 года ФИО1 оказывались услуги по комплексному решению предоперационных вопросов и никаких иных услуг, в том числе медицинского характера, ООО «Альянс-ПРО», не являющейся медицинской организацией, не оказывалось.
В соответствии со сведениями из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Альянс-ПРО» (ОГРН <***>, ИНН <***>) основным видом деятельности юридического лица является «Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки, код 96.09».
Согласно Федеральному закону от 04 мая 2011 года № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность ООО «Альянс-ПРО» лицензированию не подлежит, соответственно, оказывать медицинские услуги ООО «Альянс-ПРО» действующим законодательством запрещено.
На основании анализа доказательств в их совокупности и взаимной связи, суд приходит к выводу о том, что оказанные ответчиком организационные мероприятия соответствуют условиям заключенных договоров и волеизъявлению истца.
Доводы истца о том, что договоры она подписывала, не читая, не подтверждают факт того, что документы были подписаны со стороны заказчика под влиянием обмана либо насилия со стороны ответчика.
Кроме того, текст спорных договоров является доступным пониманию гражданина, даже не обладающего юридическими познаниями, не допускает каких-либо двояких толкований и формулировок, и ФИО1 перед подписанием документов не лишена была возможности ознакомиться с их условиями.
Поскольку стороной истца не представлено отвечающих признакам относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств, подтверждающих ее правовую позицию, в ходе судебного разбирательства не нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя названным ответчиком, оснований для удовлетворения требований о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда по доводам иска не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Альянс-ПРО» о защите прав потребителя отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Волжский районный суд города Саратова в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья Н.В. Девятова
Мотивированное решение суда составлено 21 марта 2023 года.
Судья Н.В. Девятова