УИД: 77RS0002-02-2024-013885-44
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 февраля 2025 года адрес
Басманный районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Курносовой О.А.
при секретаре фио Л.Х.,
с участием истца,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-613/25 по иску ФИО1 к ООО «Дрим Холидей Трэвел», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
фио обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Дрим Холидей Трэвел», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что между истцом и ООО «Дрим Холидей Трэвел» заключен договор о реализации туристского продукта № 19-2024 (далее - Договор). В рассматриваемом договоре был определен перелет и пребывание туристов: ФИО1, фио и фио в Египте, в период с 09.06.2024 года по 16.06.2024 года. В соответствии с положениями договора и приложений к нему, стоимость договора составила сумма Истцом по указанному договору была уплачена авансовая сумма в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком на указанную сумму. Позже была уплачена оставшаяся часть суммы – сумма В связи с тем, что ООО «Дрим Холидей Трэвел» не предоставила истцу необходимый комплект документов для путешествия, что является невыполнением обязательств договора, истцом в адрес ООО «Дрим Холидей Трэвел» было направлено заявление на возврат денежных средств от 13.06.2024 года, а также претензия о порядке досудебного урегулирования от 12.07.2024. Требования, указанные в заявлении не удовлетворены, что послужило основанием для обращения с иском в суд. Услуга по договору о предоставлении туристических услуг № 19-2024 от 15.02.2024 г. истцу оказана не была. Действиями ООО «Дрим Холидей Трэвел» истцу был причинен моральный вред, компенсацию которого истец оценивает в размере сумма
В связи с изложенным, истец, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит суд: взыскать с ответчиков в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 19-2024 от 15.02.2024 года в размере сумма, компенсацию причиненного морального вреда в размере сумма
Истец фио в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, указанным в иске.
Представитель ответчика ООО «Дрим Холидей Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, о причинах неявки суд не уведомил, возражений по существу иска не представил, ходатайство об отложении судебного заседания не направил.
Представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, о причинах неявки суд не уведомил, представил письменный отзыв на исковые требования, в котором просил отказать в удовлетворении заявленных истцом требований в полном объеме, ссылаясь на то, что ООО ««Туроператор Корал Тревел Центр» не идентифицировало истца в числе туристов, туроператором туристского продукта, указанного в исковом заявлении не является. ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не состоит в договорных отношениях с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по туру истца. Ссылка на ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в договоре с туристом не является подтверждением наличия обязательств у ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» перед истцом без совершения турагентом - ООО «Дрим Холидей Трэвел» юридически значимых действий перед «Туроператор Корал Тревел Центр», предприятие не присутствовало при заключении этого договора и не выдавало полномочия на такое действие - доверенность на реализацию туристского продукта в интересах истца с потребительскими характеристиками согласно договору о реализации туристского продукта. Документы по туру для Истца ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не оформляло и не выдавало, а также не имело возможности это сделать, так как о существовании договора с истцом не было поставлено ООО «Дрим Холидей Трэвел» в известность, как того требует легально закрепленный в ст. 10.1 отраслевого Закона алгоритм действий со стороны турагента - ООО «Дрим Холидей Трэвел».
На основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что 15 февраля 2024 года между ООО «Дрим Холидей Трэвел» (Агент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор о реализации туристического продукта № 19-2024, в соответствии с условиями, которого Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором.
Туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт.
В соответствии с п. 1.3 договора, потребительские свойства туристического продукта отражены в Заявке на бронирование туристического продукта и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования и (или) Подтверждении бронирования (подтверждение заявки, Ваучера), которые являются неотъемлемой частью договора и оформлена в виде Приложения к договору. Информация о Туроператоре и о Ассоциации «Турпомощь» содержится в Приложении к договору. Агент заключает договор по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в Туристический продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами-Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт.
Как следует из п. 2.1.1., п. 2.1.2., п. 2.1.3. договора о реализации туристического продукта № 19-2024 от 15 февраля 2024 года, Агент обязуется предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах туристического продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика, о правилах въезда в страну (въезда) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны, включая сведения о необходимости визы для въезда в страну, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах.
Направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристического продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Заявке.
По запросу Заказчика предоставить Заказчику информацию о наличии или отсутствия у Туроператора туристического продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в Заявке.
Согласовать с туроператором условия путешествия.
Проинформировать Туроператора о заключении договора о реализации туристического продукта.
Передать Туроператору полученные и Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором.
Оказывать Заказчику содействие в получении от Туроператора предоставляемых Туроператором документов.
Приложение к договору № 19-2024 от 15.02.2024 г. – заявка № 1-2024 от 15.022024 г. содержит сведения: об участниках проездки: фио, фио, фио, маршруте путешествия: Египет, Хургада. Дате пребывания: с 09.06.2024 г.- по16.06.2024 адрес договора: сумма Аванс сумма, а также сведения о туроператоре: ООО ««Туроператор Корал Тревел Центр».
Как следует из чека по операции от 18.02.2024 года, квитанции к приходному кассовому ордеру № 16276 от 18.02.2024 г. истцом уплачен ООО «Дрим Холидей Трэвел» аванс по договору о реализации туристического продукта № 19-2024 от 15 февраля 2024 года в размере сумма
Как следует из чека по операции от 06.03.2024 года, квитанции к приходному кассовому ордеру № 16372 от 06.03.3034 г. истцом уплачена ООО «Дрим Холидей Трэвел» по договору о реализации туристического продукта № 19-2024 от 15 февраля 2024 года денежная сумма в размере сумма
11.06.2024 года истцом в адрес ответчика ООО «Дрим Холидей Трэвел» направлено заявление о расторжении договора, возврате денежных средств, компенсации морального вреда.
12.07.2024 года истцом в адрес ответчика ООО «Дрим Холидей Трэвел» направлена претензия о возвращении денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № 19-2024 от 15.02.2024 г. в размере сумма, компенсации причиненного морального вреда в размере сумма
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
Как следует из ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:
полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименования, фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется) руководителя, адрес места нахождения, основной государственный регистрационный номер юридического лица - в отношении турагента - юридического лица;
фамилия, имя, отчество (в случае, если имеется), адрес места жительства индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя - в отношении турагента - индивидуального предпринимателя;
реестровый номер турагента в реестре турагентов;
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из отзыва ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», документы по туру для истца ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» не оформляло и не выдавало, а также не имело возможности это сделать, так как о существовании договора с истцом не было поставлено ООО «Дрим Холидей Трэвел» в известность, как того требует легально закрепленный в ст. 10.1 отраслевого Закона алгоритм действий со стороны турагента - ООО «Дрим Холидей Трэвел».
Суд, оценивая представленные доказательства, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу о том, что ООО «Дрим Холидей Трэвел» условия договора не исполнило, от исполнения условий договора отказалось в одностороннем порядке, доказательств обратного суду не представлено.
Таким образом, поскольку ответчик ООО «Дрим Холидей Трэвел» в одностороннем порядке отказался от предоставления услуг - не представил истцу необходимый комплект документов для путешествия, истец была лишена возможности осуществить туристическую поездку в связи с отказом ответчика ООО «Дрим Холидей Трэвел» в одностороннем порядке от исполнения договора, в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания с ответчика денежных средств в размере сумма, уплаченных ею по договору.
Суд отклоняет иск ФИО1 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в полном объеме, поскольку со стороны данного ответчика не допущено нарушений прав истца, а также у ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» отсутствуют какие-либо обязательства перед ФИО1
Согласно ст. ст. 151, 1099-1100 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействиями), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя на основании договора с ним, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, то есть имеются основания для компенсации морального вреда в пользу истца с ответчика за установленные нарушения прав потребителя.
В силу п. 45. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Суд находит требование истца о взыскании компенсации морального вреда также подлежащим удовлетворению, поскольку между сторонами сложились правоотношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей».
При определении размера взыскиваемой суммы судом учитываются: характер физических и нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего.
Таким образом, суд приходит к выводу о целесообразности взыскания возмещения морального вреда с ответчика ООО «Дрим Холидей Трэвел» в пользу истца в размере сумма
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку заявленные истцом требования признаны судом обоснованными, требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с ООО «Дрим Холидей Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма, из расчета (сумма - денежные средства, взысканные по договору + сумма- сумма компенсации морального вреда) / 2).
В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, неосвобожденного от уплаты судебных расходов в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ООО «Дрим Холидей Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Дрим Холидей Трэвел» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Дрим Холидей Трэвел» в пользу ФИО1:
денежные средства по договору в размере сумма,
денежную компенсацию морального вреда в размере сумма,
штраф в размере сумма
В остальной части иска отказать.
В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с ООО «Дрим Холидей Трэвел» в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Басманный районный суд адрес.
Решение в окончательной форме изготовлено 05 ноября 2025г.
Судья О.А. Курносова