Решение по делу № 02-2903/2023~М-18653/2022 от 31.05.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 мая 2023 года адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борискиной А.В.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2903/2023

по иску ФИО1 к ООО «Места Мира», ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Восток» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам, в котором с учетом просит взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, штраф.

Свои требования мотивирует тем, что 05.08.2022 между истцом и ООО «Места Мира» был заключен договор № 29065-2022 о реализации туристского продукта, согласно условий которого был забронирован тур с 21.08.2022 по 04.09.2022 на двух человек ФИО1 и фио в адрес – Алания, ультра все включено. Стоимость услуг по договору составила сумма, которые истцом оплачены в полном объеме. Согласно условий данного договора был предусмотрен комплекс услуг по перевозке и размещению, однако данные услуги истцу предоставлены не были. Кроме того, комплекс услуг по договору был оказан не в полном объеме со стороны туроператора – был предоставлен номер ненадлежащего качества, в котором невозможно было спать и отдыхать, из которого ее с сыном выселили в другой отель с плохими отзывами.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя, который в судебном заседании требования иска поддержал.

Представитель ответчика ООО «Места Мира» в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Представители ответчиков ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Восток» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в связи с чем суд полагал возможным рассмотреть дело в их отсутствие. Ранее от ответчика ООО «Корал Тревел Центр» поступили письменные возражения на иск.

Суд, выслушав явившиеся стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 13 статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно абзаца 1 статьи 9 Закона формируется туроператором.

При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Судом установлено, что 05.08.2022 между истцом и ООО «Места Мира» был заключен договор № 29065-2022 о реализации туристского продукта, согласно условий которого был забронирован тур с 21.08.2022 по 04.09.2022 на двух человек ФИО1 и фио в адрес – Алания, ультра все включено.

Стоимость услуг по договору составила сумма, которые истцом оплачены в полном объеме.

Как указала истец в иске, ответчиками были нарушены условия заключенного договора, не был предусмотрен комплекс услуг по перевозке и размещению, комплекс услуг по договору был оказан не в полном объеме со стороны туроператора – был предоставлен номер ненадлежащего качества, в котором невозможно было спать и отдыхать, из которого ее с сыном выселили в другой отель с плохими отзывами, в связи с чем она просит взыскать уплаченные по договору денежные средства.

Вместе с тем, суд не находит оснований для удовлетворения заявленных требований в силу следующего.

Судом устанрвлено, что ООО «Места Мира» является турагентом, по отношению к туроператору ООО «ТО Корал Тревел Центр» (реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров - РТО 0090281, действующим по поручению указанного туроператора. Поручение туроператора закреплено в агентском договоре.

К отношениям сторон по настоящему делу применяются, в том числе, положения норм специального законодательства РФ, регулирующие отношения, связанные с формированием, продвижением и реализацией туристского продукта - ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ».

В силу ст. 1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ»: под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

При этом, под формированием туристского продукта понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на турагента возложены следующие обязательства: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Как следует из материалов дела, ООО «Места Мира» своевременно забронировало туристский продукт, качество которого предусмотрено договором о реализации туристского продукта, заключенным с истцом. Бронированию туристского продукта был присвоен уникальный идентификационный номер - VIN-код. Туристский продукт был оплачен турагентом в полном объеме, что подтверждается, платежным поручением № 1028 от 08.08.2022.

Таким образом, ООО «Места Мира» исполнил свои обязательства в качестве турагента, истцом претензий по качеству услуг агента не предъявлялись, услуги им были оказаны и прекращены надлежащим фактическим исполнением.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукт, является туроператор

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с истом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Более того, согласно п. 50 вышеуказанного Постановления, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как установлено судом, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не являлся Туроператором тура истца, не вступал в непосредственные отношения с истцом.

Реализация туристских продуктов под брендом Coral Travel осуществляется через ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» - уполномоченного агента Туроператоров, перечень которых приведен в приложении № 2 к Договору, на условиях публичного договора оферты размещенном на сайте coral.ru.

В соответствии с условиями названного договора: «Туроператор» - юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; являющееся членом Объединения туроператоров в сфере выездного туризма; сформировавшее фонд персональной ответственности (применяется в отношении туроператоров в сфере выездного туризма); реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в том числе реализующее на адрес туристский продукт в сфере выездного туризма, сформированный иностранным юридическим лицом. Перечень Туроператоров, чей туристский продукт реализуется на условиях настоящего Договора, приведен в приложении № 2 к Договору. Маршрут (направление) туров Туроператоров определяется в соответствии с пунктом 2.3 Договора.

«АГЕНТ ТУРОПЕРАТОРА» - ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», уполномоченный агент Туроператоров, перечень которых приведен в приложении № 2 к Договору. При заключении и исполнении настоящего Договора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» действует за счет и по поручению Туроператоров. Полномочия ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на продвижение и реализацию туристского продукта Туроператоров, привлечение ТУРАГЕНТОВ а также на заключение и исполнение настоящего Договора подтверждаются агентскими договорами, заключенным с Туроператорами.

«Система бронирования» - информационно-поисковая система Сайта, содержащая сведения для целей исполнения Турагентом поручений по настоящему Договору.

«Сайт» - совокупность программ для электронных вычислительны машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайт в сети «Интернет». Для целей применения договора - сайт, расположенным по адресу http-./www.agency.coral.ru, а также по доменным именами, посредством которого осуществляется предоставление информации со стороны Агента Туроператора для целей исполнения Договора.

Согласно п. 10.8 Агентского договора Турагент ознакомлен и согласен с тем, что предоставление информации и (или) исполнение условий, оговоренных в пунктах 2.3 - 2.7, 3.1 -3.3, 4.1, 4.2, 5.2, 5.4, 5.5, 6.1, 6.3, 6.5, 6.6, 6.7, 6.12, 8.2, 9.3, 10.2, 10.12 Договора и в Приложениях к нему, а также в иных пунктах, где есть ссылка на настоящий пункт Договора, осуществляется Агентом Туроператора посредством Сайта, Системы бронирования и (или) путем электронных извещений (e-mail).

Туристский продукт истца был подтвержден в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим по поручению туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК», на условиях договора № 01/2022/КТВ от 01.12.2021, заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК».

Наименование туроператора указывается не только по тексту подтверждения заявки на тур, а также по тексту ваучера, выданному истцу в пакете сопроводительных документов - в правом верхнем углу ваучера.

Права и обязанности в отношении согласованного в вышеуказанном порядке и оплаченного туристского продукта принимает туроператор в силу положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой «Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно Справке от 15.02.2023, представленной ООО «Корал Тревел Восток», услуги истцу по заявке № 10310540 в виде: проживание в отеле PALMERAS BEACH HOTEL в номере категории STANDARD ROOM SINGLE USE в период 21.08.2022-04.09.2022 с питанием по системе Ultra All Inclusive (Ультра Все включено) для 2 человек (I взрослый + 1 ребенок); авиаперевозка чартерным рейсом экономическим классом по маршруту Москва-Анталья 21.08.2022, Анталья-Москва 04.09.2022; групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт» в даты прилета/выпета; медицинское страхование туристов на весь период тура.

Таким образом, доводы истца о неоказании услуг по перевозке и размещению, предоставлению номера ненадлежащей категории судом отклоняются, поскольку они не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения данного дела.

Выселение истца из отеля произошло из-за нарушения истцом общепринятых норм и правил отеля, о чем истец была предупреждена при бронировании турпродукта путем выдачи Памятки туриста по направлению для ознакомления с необходимыми нормами поведения в стране временного пребывания и санкциями, которые могут последовать за их нарушение.

Доводы истца о написании ею расписки от 02.08.2022 об отсутствии претензии и просьбе о переселении в отель Klas More без доплаты, под давлением судом отклоняются, поскольку не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Доказательств оказания услуг истцу ненадлежащего качества истцом в нарушении положений ст. 56 ГПК РФ не представлено.

При таких обстоятельствах, исследовав и оценив представленные по делу доказательства в их совокупности с точки зрения относимости, допустимости и достоверности, правильного распределив бремя доказывания и установив фактические обстоятельства дела, суд полагает, что истцом в нарушение ст.ст. 12, 56, 57 ГПК РФ не представлено относимых, допустимых убедительных и бесспорных доказательств в обосновании заявленных исковых требований, в связи с чем суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Места Мира», ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Восток» о взыскании денежных средств - отказать.

Решение может быть обжаловано в суд апелляционной инстанции через Щербинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья