Дело №

УИД 42RS0№-31

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Центральный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Бессоновой О.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес>

07 июля 2025 года

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир Путешествий», ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир Путешествий» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Мир путешествий» в лице директора ФИО3 («турагент») был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта.

В приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ определен туристический продукт - поездка в Турцию на двоих взрослых с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с указанием средств размещения, категории номера, услуг перевозки и страхования.

Общая стоимость туристского продукта составила 255000 руб.

Ответчик ООО «Мир путешествий» не выполнил обязательства по договору, тур не был забронирован, поездка не состоялась, денежные средства не возвращены.

В ходе рассмотрения дела истцом уточнены заявленные требования и просит взыскать солидарно с ООО «Мир путешествий» и Медведевой (ранее Гарбуз) Е.В. денежные средства в рамках договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 266000 руб., неустойку в размере 266000 руб., штраф, компенсацию морального вреда 50000 руб., судебные издержки в размере 47396,24 руб.

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующий на основании доверенности, поддержала заявленные исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Мир Путешествий» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания, причину неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Ответчик ФИО2 в суд не явился, извещен о времени и месте судебного заседания, причину неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Мир Путешествий» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему договору.

Согласно п.3.1 турагент обязан забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора, своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору, незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристского продукта.

Согласно приложению № к договору, маршрут путешествия: ДД.ММ.ГГГГ Новосибирск – Анталья и ДД.ММ.ГГГГ Анталья – Новосибирск, сведения о туристах: ФИО1 и ФИО6, общая цена туристского продукта: 255000 руб.

Суду представлены квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 128000 руб. (перечислены на счет ФИО7), от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 130000 руб., ДД.ММ.ГГГГ на сумму 8000 руб., согласно которым, ФИО1 произведена оплата за тур в сумме 266000 руб.

Из искового заявления и объяснений представителя истца в судебном заседании следует, что ответчик свои обязательства по договору не выполнил - тур не был забронирован и не состоялся.

Доказательств обратного сторона ответчика не предоставила.

В условиях договора и приложения к нему отсутствует указание на организацию, выступающую в качестве туроператора, оказывающего услуги по предоставлению тура. Сведений о перечислении полученных от истца денежных средств какой-либо организации туроператору ответчик не представил.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Мир Путешествий» с заявлением о возврате денежных средств за несостоявшийся тур.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика ООО «Мир Путешествий» претензию с требованием о возврате денежных средств.

До настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены, услуга не оказана.

Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч.4 ст.159 УК РФ в отношении ФИО7.

ФИО1 признана потерпевшей по указанному уголовному делу, что подтверждается постановлением от ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ООО «Мир путешествий» не исполнило взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, не забронировало туристский продукт у туроператора и не произвело его оплату, таким образом, требования истца о взыскании оплаченных ей денежных средств за тур подлежат взысканию.

Истцом заявлено требование о солидарном взыскании с ООО «Мир Путешествий» и ФИО7 денежных средств, оплаченных за тур.

В соответствии с ч.1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Принимая во внимание, что договор от ДД.ММ.ГГГГ был заключен между истцом и ООО «Мир Путешествий», в котором отсутствует указание на солидарную ответственность ООО и ФИО7, то в данном случае ответственность ответчиков не является солидарной, оснований для солидарного взыскания денежных средств не имеется.

Таким образом, подлежат удовлетворению требования о взыскании с ООО «Мир Путешествий», в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 138000 руб.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку правоотношения между сторонами в данном случае регулируются, в том числе, и положениями Закона о защите прав потребителей, при этом, ответчик без уважительных причин в нарушение условий договора не исполнил обязательства по своевременному возврату денежных средств, являющихся неотъемлемой частью комплекса оказываемых туристических услуг, суд находит правомерным привлечение ответчика к гражданско-правовой ответственности в виде неустойки и штрафа.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств в сумме 266000 рублей. Поданное истцом заявление было получено ДД.ММ.ГГГГ.

Суд считает необходимым произвести расчет взыскиваемой неустойки следующим образом: период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

138000 руб. х 3% x 198 дн. = 819720 руб., иной период для начисления и взыскания истцом не заявлен.

Принимая во внимания положения ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что неустойка определяется общей ценой заказа, то в пользу истца подлежит взысканию с ООО «Мир Путешествий» неустойка в сумме 138000 руб.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 69 и 71 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно п. 34 Постановления ПВС РФ № от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей» размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Оснований для снижения размера неустойки не имеется, ответчиком об этом не заявлено.

В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда 50000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере: (138000+50000+138000):2 = 163000 руб.

Оснований для снижения размера штрафа на основании ст. 333 ГК РФ не имеется, ответчиком об этом не заявлено.

На основании ст. 98, 100 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 47396,24 руб. (составление претензии – 7000 руб., 40000 руб. – услуги представителя, 292,24+104 – почтовые расходы), оказанных в соответствии с договором от ДД.ММ.ГГГГ, несение которых истцом подтверждено.

Судебные расходы подлежат взысканию именно с ответчика ООО «Мир Путешествий», т.к. понесены истцом в связи с ненадлежащим оказанием ООО «Мир Путешествий» обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Оснований для снижения расходов, связанных с услугами представителя не имеется, с учетом длительности рассмотрения дела, сложности дела, количества судебных заседаний с участием представителя истца, принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина.

Истец просит взыскать с ответчика ФИО7 денежные средства.

Как установлено судом из материалов, правоотношения по оказанию услуг по бронированию тура, сложились между истцом и ООО «Мир Путешествий», на момент заключения договора от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО2 являлась директором ООО «Мир Путешествий». Истцом ДД.ММ.ГГГГ на счет ФИО7, открытый в ПАО Банк ВТБ, были перечислены денежные средства в сумме 128000 руб.

Разрешая спор, суд исходит из отсутствия в материалах дела доказательств заключения между истцом и ФИО2 договора об оказании услуг либо договора поручения, которым истец наделяла бы ответчика правом оказания услуг по бронированию тура, приобретению авиабилетов и т.д.

Оценивая поведение ответчика, суд принимает во внимание, что стороны должны действовать разумно и осмотрительно, надлежащим образом оформлять совместную деятельность.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что материалы дела содержат доказательства получения ФИО2 от ФИО1 по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 128000 руб., которые получены ФИО2 путем безналичных переводов, что подтверждается выпиской по счету и ответчиком не оспаривается.

С учетом установленных судом обстоятельств, суд признает, что фактически между сторонами возникли иные отношения, не связанные с оказанием услуг по организации туристской поездки.

В данном случае подлежат применению нормы о неосновательном обогащении - перечисление денежных средств без установленных законом или сделкой оснований (статья 1102 ГК РФ), так и к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством (пункт 3 статьи 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Ответчиком не оспорено, что она получила ДД.ММ.ГГГГ от истца денежные средства в сумме 128000 руб., при этом доказательств того, что после ДД.ММ.ГГГГ полученные от истца денежные средства, были перечислены на счет ООО «Мир Путешествий» в счет исполнения обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ или потрачены на оказание услуг по заключенному договору от ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком не представлено.

Таким образом, денежные средства 128000 руб. подлежат взысканию с ФИО2 в пользу истца как неосновательное обогащение, в связи с чем, оснований для взыскания с ответчика штрафа, неустойки и компенсации морального вреда на основании положений Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Мир Путешествий» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме 138000 рублей, денежную компенсацию морального вреда 50000 рублей, штраф 163000 рублей, неустойку 138000 руб., судебные расходы 47396,24 руб., в удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Мир Путешествий» (ОГРН <***>) госпошлину в бюджет <адрес> 10650 рублей.

Взыскать с ФИО2 в пользу ФИО1 128000 руб., в удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ФИО2 в доход местного бюджета госпошлину 4840 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: Евдокимова М.А.