Решение по делу № 2-4122/2022 от 16.02.2023

дело №(2023)

27RS0№-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

<адрес> 16 февраля 2023 года

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Петровой Ю.В., при помощнике ФИО2, с участием истца,

рассмотрев в судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ» о расторжении договора и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском в Железнодорожный районный суд <адрес> к ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» о расторжении договора перевозки груза, взыскании уплаченных за перевозку денежных сумм 9529 руб. 60 коп., соответствующую 40 % - соотношению объёма утерянного и разбитого груза к объёму отправленного груза из Хабаровска. Взыскании в возмещение убытков в размере средней рыночной стоимости разбитой бытовой техники - телевизора марки LG, диагональю 49 дюймов, микроволновкой печи Panasonic в сумме № рублей, а гак же средней рыночной стоимости вещей и бытовой техники, утерянной ответчиком в процессе транспортировки груза в сумме № рублей. Так же просила взыскать неустойку в сумме 36 308 руб. 03 коп. за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (с учетом уточнений, копия направлена ответчику истцом).

В обоснование истец указала, что между ней и ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" заключён договор на оказание услуг по перевозке груза из <адрес> в <адрес>. Груз отправлялся с двух адресов по накладным N № и №, стоимость услуг но накладным составила 23824 рубля и 25408 рублей соответственно. Во исполнение своих обязательств по договору истцом была уплачена в пользу ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" денежная сумма в размере 49232 рубля наличными в момент передачи (погрузки) груза представителю ответчика ДД.ММ.ГГГГ. Груз был задержан ответчиком в <адрес> до ДД.ММ.ГГГГ, и перепутан с грузом постороннего человека, приём груза которого осуществлялся в один автомобиль ДД.ММ.ГГГГ часом ранее приёмки груза от истца. ДД.ММ.ГГГГ груз по накладной № поступил в <адрес> в целостности и сохранности и был принят истцом без замечаний. ДД.ММ.ГГГГ груз был доставлен не истцу, а постороннему человеку. ФИО4 получил груз истца в другом населенном пункте, вскрыл коробки, в одной из них нашёл номер телефона истца (записанный на медицинских документах) и направил в адрес истца по WhatsApp видео полученного груза. Груз был распаллечен, коробки стояли беспорядочно, на видео было заметно, что отсутствует часть груза. Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ при получении груза истцом зафиксирована недостача четырёх коробок и повреждения груза в виде разбитого экрана телевизора LG диагональ 49 дюймов модель 49LJ540V-ZA, восстановление и эксплуатация которого, не возможна. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ поступили ещё две коробки с бытовой техникой и личными вещами. Микроволновая печь Panasonic серая разбита. На предложенные ответчиком условия компенсации истец не согласна, так как это не возместит утраченный и поврежденный груз.

Истец ФИО1 в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования, по основаниям изложенным в иске и дополнениях. Дополнительно пояснила, что 19.06.2022г. в офис ответчика представила перечень вещей необходимых к отправке и паспорт. При оформлении заказа ее уведомили, что груз заберет курьер по указанному ей адресу, он промаркирует коробки значками стекло. Предложили дополнительную услугу установки на паллету и обмотку груза. При оформлении заказа программа не позволяла заявить ценность груза, в связи с чем она не была указана, ей не разъяснялось и не предлагалось указать объявленную ценность груза при заключении договора. Телевизор был упакован по требованиям компании, в пенопласт, обмотан воздушно-пузырчатой пленкой, и упакован с соответствующую коробку от телевизора с соответствующей надписью, так же имелся знак в виде стрелочек. Так же была упакована микроволновая печь. При погрузке коробок в грузовик курьер обещал поставить их вертикально, вместе с тем из присланного транспортной компанией снимка полеты со склада видно, что телевизор упакован горизонтально и на него поставлены другие коробки. Несмотря на уверения сотрудника организации, что курьер выдаст соответствующие документы и промаркирует коробки, он не обтянул их пленкой и не промаркировал, загрузив в машину, обещал сделать это на складе. В итоге груз был перепутан и частично направлен в Москву. Две коробки с вещами так и не были доставлены и возвращены. Денежные средства передавались курьеру наличными, затем сдачу истцу вернули денежным переводом. При получении испорчен экран телевизора и разбито стекло микроволновой печи. Детские вещи покупались истцом по интернету, документы о покупке не сохранились, но истец представила их стоимость с сайта. Вещи были новые, «на вырост» в связи с чем просит взыскать их стоимость без учета износа. Так же в утерянной коробке находились альбомы с фотографиями, которые имели для нее большое значение, в связи с их утерей она переживает. Так же в коробке полученной другим человеком находились ее медицинские документы, в связи с чем она испытывала чувство неудобства и моральных переживаний в связи с тем, что ее личные данные и сведения составляющие медицинскую тайну стали доступны посторонним лицам.

Ответчик ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ", ходатайствовал в заявлении от 08.02.2023г. о проведении судебного заседания посредством ВКС с Невским районным судом <адрес>. В виду удаленности запрашиваемого суда и позднего поступления ходатайства, а так же времени назначенного судебного заседания и разницей во времени между регионами, для организации ВКС у суда отсутствовала техническая возможность своевременно организовать ВКС связь на назначенную дату заседания. Принимая во внимание, что ранее стороной не заявлялись ходатайства о проведении ВКС, не представлено ходатайств об отложении судебного заседания, был представлен письменный отзыв с приложениями, суд полагает возможным на основании ст. 167 ГПК РФ рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика.

Управление Роспотребнадзора по <адрес>, ходатайствовало о рассмотрении в отсутствие представителя, представило письменное заключение по делу.

Выслушав ответчика, изучив исковое заявление с дополнениями, письменный отзыв, заключение, представленные сторонами доказательства, материалы дела, и дав им оценку в совокупности, суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании, между ФИО1 и ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" заключён договор на оказание услуг по перевозке груза из <адрес> в <адрес>. Груз отправлялся с двух адресов по двум накладным N №, стоимость услуг но накладным составила 23824 рубля и 25408 рублей соответственно. Во исполнение своих обязательств по договору истцом была уплачена в пользу ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" денежная сумма в размере 49232 рубля наличными в момент передачи (погрузки) груза представителю ответчика ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с накладной № ответчиком был получен груз, описание вложения - вещи, оплаченный наличными денежными средствами.

Вместе с тем, истцом указано, что накладная была прислана ей дистанционно, после того как курьер забрал коробки. Ей не было доведено сотрудником ответчика о том, что для перевозки телевизора и микроволновой печи имеются специальные требования по упаковке вещей в жесткую обрешётку. Не высказано каких-либо замечаний при принятии товара курьером, или сотрудником СДЭК при оформлении принятого груза при принятии товара на склад от курьера. При этом курьеру было доведено содержимое коробок, и визуально коробки так же были обеспечены указаниями на технику, вместе с тем курьером на коробки не были наклеены соответствующие маркировки.

Согласно п.2.4.1, Регламента возмездного оказания курьерских услуг установлены требования к упаковке вложения в зависимости от его вида.

Пунктом. 2.4.2. предусмотрено право Исполнителя на изменение типа упаковки в случае, если это необходимо в интересах Клиента или если Исполнитель не смог предварительно запросить Клиента о его согласии на такое отступление либо получить в течение суток со дня уведомления Клиента на свой запрос: если при передаче Клиентом для доставки Отправления, вложение которого относится к категории «хрупкое», Клиентом неверно выбран вид упаковки, а Исполнитель признает вложение «хрупким», требующим упаковку типа «обрешетка», в целях обеспечения сохранности Отправления в процессе его пересылки, Исполнитель осуществляет до упаковку Отправления, использовав тип упаковки «обрешетка». При этом стоимость услуг Исполнителя по доупаковке и доставке Отправления подлежит изменению в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

В силу п.2.4.3. Регламента в случаях, если Отправление передается Исполнителю Клиентами, не являющимися интернет-магазинами, в упаковке, не соответствующей требованиям, указанным в п.2.4.1. Регламента, Исполнитель отказывает в приеме данного Отправления для последующей доставки. При этом, Клиент вправе самостоятельно обеспечить необходимую упаковку либо воспользоваться дополнительными упаковочными материалами, реализуемыми Исполнителем.

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, ответчик не предложил истцу дополнительно упаковать груз для перевозки, не воспользовался своим правом на до упаковку отправления и\или на отказ от приема отправления для доставки.

Согласно отслеживанию груза 21.06.2022г. груз принят на доставку. В этот же день прибыл в сортировочный пункт и направлен в <адрес> 07.07.2022г. вручен 10.08.2022г.

Согласно акту обнаружения несоответствия и претензии от 20.07.2022г. ФИО1, при получении груза по накладной № установлено что разбит экран телевизора, разбита микроволновая печь, испорчены вещи, по заказу № нарушены сроки и порядок доставки, груз доставлен в другой населенный пункт, другому лицу.

В ответе от 27.07.2022г. ответчик предложил истцу компенсацию за задержку из расчета 3 % за каждый день просрочки в сумме 6432 руб. 48 коп. и компенсацию за ущерб 3000 руб.

Согласно претензии от 28.07.2022г. истец просила вернуть денежные средства за услугу оказанную ненадлежащим образом в сумме № руб., в так же возместить убытки в связи с порчей имущества 70000 рублей.

Как следует из материалов дела, обращаясь с настоящим иском, в обоснование требований истец указал, что в результате ненадлежащей транспортировки в процессе доставки груза часть отправления было утрачено. В последствие 2 коробки возвращены, две коробки с вещами не возвращены до настоящего времени. Так же телевизор, микроволновка, блендер были испорчены и не подлежат восстановлению. В этой связи ответчик, по мнению истца, несет перед ним ответственность по основаниям и в размере, устанавливаемым в соответствии с правилами Главы 41 ГК РФ, Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности».

Возражая по заявленным требованиям, представитель ответчика указал, что взаимоотношения истца, и ООО «СДЭК-Глобал» в рамках курьерской доставки отправлений складываются в разрезе норм главы 39 ГК РФ - возмездное оказание услуг, а не транспортной экспедиции.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 801 ГК РФ по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

В силу ст. 802 ГК РФ договор транспортной экспедиции заключается в письменной форме.

Отношения между экспедитором и клиентом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 554 и договором транспортной экспедиции.

В соответствии с Правилами транспортно-экспедиционной деятельности договор транспортной экспедиции - гражданско-правовая сделка, в соответствии с которой одна сторона (экспедитор) за вознаграждение принимает на себя обязательство по поручению и за счет другой стороны (клиента) оказать транспортно-экспедиционные услуги, т.е. услуги по организации перевозки груза, заключению договоров перевозки груза, обеспечению отправки и получения груза, а также иные услуги, связанные с перевозкой груза.

Доказательством заключения договора транспортной экспедиции является оформление экспедиторских документов, которыми в соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 554 являются: поручение экспедитору, экспедиторская расписка, складская расписка.

В рассматриваемом случае ни один из перечисленных экспедиторских документов сторонами не оформлялся, а представленная в материалы дела фирменная накладная не является экспедиторской распиской.

Согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц, ООО «СДЭК- Глобал» осуществляет курьерскую деятельность на размещенных в открытом доступе на сайте условиях публичного договора возмездного оказания курьерских услуг с приложениями и регламентом к нему, которые в силу правил, изложенных с статьях 428, 437 ГК РФ, являются обязательными для лиц, обратившихся за получением услуг и приобретших в связи с таким обращением статус клиента ООО «СДЭК-Глобал».

Информация, размещенная на официальном сайте исполнителя www.cdek.ru, в том числе договор возмездного оказания курьерских услуг и Регламент возмездного оказания курьерских услуг, содержит условия предложения приобретения услуг по курьерской доставке отправлений и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 ГК РФ. Акцептом клиента является оформление заказа на предложенные услуги.

Из содержания публичного договора возмездного оказания курьерских услуг, размещенного на официальном сайте транспортной компании «СДЭК», следует, что группа компаний «СДЭК», выступая исполнителем по договору возмездного оказания услуг, обязуется по заданию клиента оказать услуги по приему, доставке (вручению) отправлений (письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера) третьим лицам (получателям), либо выдачу отправлений получателям со склада и/или принимать наличные денежные средства за доставленные отправления клиента (стоимость реализованного клиентом получателю товара) от получателей, а клиент обязуется принять оказанные услуги и оплатить.

Отправление оформляется путем заполнения и подписания клиентом накладной, предоставляемой исполнителем. В каждой накладной содержится ссылка на условия доставки отправлений, размещенные на сайте www.cdek.ru.

Регламентом возмездного оказания курьерских услуг, утвержденного КС «СДЭК», предусмотрено, что заказывая услуги исполнителя, клиент тем самым, от своего имени выражает свое согласие с тем, что настоящие условия регламента действуют с момент приема исполнителем отправления для доставки выдачи в пункте выдачи заказов.

Передача клиентом отправления исполнителю, означает полное и безоговорочное принятие клиентом условий публичной оферты, изложенных в договоре возмездного оказания курьерских услуг и настоящем регламенте.

Таким образом, договор возмездного оказания курьерских услуг по своей правовой природе является договором оказания услуг - действий по приему, обработке, доставке (вручению) отправлений. Клиентом является плательщик по услуге, получателем – конечный получатель отправления.

Заказывая услуги курьерской доставки «СДЭК», клиент соглашается с условиями договора возмездного оказания курьерских услуг, являющихся договором публичной оферты (ст. 437 ГК РФ) и размещенном на сайте www.cdek.ru.

Преамбула договора содержит прямую ссылку на то, что отношения сторон должны регулироваться главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В подтверждение возникших между стонами правоотношений в дело представлена накладные № и №, содержащие существенные условия договора, в том числе наименования сторон договора, его предмет, контактные данные отправителя и получателя, место доставки отправления, стоимость услуг. Согласно экземпляру накладной, представленной истцом, ответчик обязался доставить вверенный ему груз получателю ФИО1 по указанному в накладной адресу. Согласно накладной место для указания цены отправляемого груза отсутствует, кроме того как установлено в судебном заседании накладная была заполнена сотрудником организации, а не ФИО1 и прислана по телефону уже после того как курьер забрал груз.

Таким образом, суд приходит к выводу о правовой квалификации договора сторон в качестве договора возмездного оказания курьерских услуг, непосредственным исполнителем услуг по отправке груза является ООО «СДЭК-Глобал», получателем отправления – ФИО1

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора (ст. 309 ГК РФ).

Исходя из Закона РФ «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Пунктами 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон определяет недостаток товара (работы, услуги) как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ, ст. 1095 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать возмещения причиненных убытков, если законом или иным договором, не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Таким образом, безвозвратную утрату товара можно считать убытками, возникшими вследствие недобросовестных действий ответчика, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Согласно ч. 1 ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами.

Как следует из объяснений истца и представленной описи товара, так же представленной ответчику, в утерянных коробках находились вещи, оцененные истцом: фотоальбомы на кольцах 2шт. сумма 2000 руб., ваза стекло 70см. 1шт. сумма 3000 руб., ваза стекло розовая 70 см 1 шт. сумма 5000 руб., миксер Moulinex 1шт. 3990 руб., блендер Moulinex 1 шт 4000 руб., мясорубка redmond rmg 1235 - 1шт. 9999 руб., набор кухонных принадлежности на подставке 6 предметов 1шт. 2200 руб., водолазка на девочку 1 шт. 249 руб., футболка 3 шт. 447 руб., комбинезон 4шт. 1122 руб., футболка с длинным рукавом 1шт. 200 руб., костюм летний 1шт. 170 руб., дубленка мужская натуральная 1шт. 20000 руб. Итого на сумму 52377руб. Указанные обстоятельства подтверждаются документами о покупке и стоимостью аналогичных вещей с интернет ресурса.

Истцом при оформлении накладной объявление стоимости вложения оформлено не было, дополнительный сбор не уплачивался, соответственно, размер ответственности Исполнителя определяется пунктом 8.3. Регламента:

Размер ответственности Исполнителя относительно Отправления, стоимость которого не была объявлена и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:

-В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления - в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500 рублей.

-В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3000 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500 рублей.

Таким образом, размер ответственности исполнителя ограничен.

Вместе с тем, в соответствии с ч. 2 ст. 400 ГК РФ, соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

При таких обстоятельствах, вышеуказанные доводы ответчика не могут быть признаны судом состоятельными.

В соответствии с п.п. 1.2., 2.2 Регламента отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов исполнителя («до склада») либо по адресу получателя, указанному в накладной клиентом («до двери»).

При доставке отправления до двери вручение отправления производится физическому лицу, указанному в качестве получателя в накладной. При выдаче отправлений, адресованных физическому лицу, вручение отправлений осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. При этом, исполнитель осуществляет фиксирование данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем органе).

При отсутствии иных прямых указаний клиента или получателя допускается выдача отправлений по адресу доставки иному лицу, при наличии оригиналов / копий документов, удостоверяющих личность получателя, указанного в накладной.

Предъявление физическим лицом по адресу доставки оригинала документа, удостоверяющего личность получателя, указанного в соответствующей накладной, рассматривается исполнителем как факт, удостоверяющий полномочия на получение отправления от имени получателя. Как следует из накладной на доставку №, получателем посылки указана ФИО1 местом получения <адрес>. Однако, в нарушение указанных выше положений Регламента возмездного оказания курьерских услуг отправление по накладной вручено ФИО4 в <адрес>, что подтверждается доказательствами содержащимися на Диске.

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком не были оказаны надлежащие курьерские услуги по возмездной доставке отправления истцу.

Доводы истца о нарушении его прав как потребителя со стороны ответчика нашли свое подтверждение в судебном заседании.

Доводы ответчика об отсутствии сведений о том что в направленных коробках содержались указанные вещи, опровергаются пояснениями истца согласующимися с представленными ей документами, а так же перепиской с сотрудниками ответчика в период розыска отправлений.

Ответчик вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ не представил доказательств, свидетельствующих о соответствии качества оказанной им услуги требованиям закона и условиям заключенного между сторонами договора возмездного оказания услуг, а также наличия обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда.

Анализируя представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что в результате ненадлежащего оказания услуг ответчиком - утраты двух мест из отправления по накладной №, истцу были причинены убытки в размере стоимости утраченных вещей 52377рублей. Так же подлежат взысканию денежные средства уплаченные по услугу по доставке данного товара пропорционально утерянным коробкам в сумме 9529 руб. 60 коп.

Так же в соответствии с отчетами ООО «Союз независимых оценщиков и консультантов №-Х от 10.10.2022г. и №-Х от 24.11.2022г. стоимость с учетом износа телевизора LG 49LJ450V составила 44737 руб., стоимость микроволновой печи Panasonic NN-GT264MZPE составила 12269 руб. 50 коп.

Условие об объявленной ценности груза сторонами договора возмездного оказания курьерских услуг не было предложено и согласовано, при заключении договора, в накладной отсутствовала графа подлежащая заполнению. Вместе с тем и курьеру и сотруднику при заключении договора список вещей был озвучен.

Принимая во внимание, что указанная модель телевизора и микроволновки не может быть приобретена истцом, так как снята с производства и по этой же причине не может быть отремонтирована, суд считает доводы о необходимости приобретения новой техники, в связи с чем принимает расчет истца об ущербе в сумме 82499 рублей, согласно цен на аналогичные товары. Таким образом с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки за испорченный при перевозке товар в сумме 82499 руб.

Доводы ответчика о том, что для надлежащей упаковки техники и хрупкого груза требовалась жесткая обрешетка паллеты, не является основанием к отказу в удовлетворении требований. Истцом было озвучено курьеру и сотруднику ответчика при заказе курьера, о том, что отправляется телевизор и бытовая техника, а так же хрупкий груз. Кроме того Телевизор был упакован с фирменную коробку, свидетельствующую так же о вложении. Между тем сотрудниками ответчика не разъяснено о необходимости жесткой обрешетки, так же при упаковки паллеты, не принято во внимание, что коробка с телевизором располагается горизонтально и сверху так же поставлен груз.

Пунктом 2.4.2. предусмотрено право Исполнителя на изменение типа упаковки в случае, если это необходимо в интересах Клиента или если Исполнитель не смог предварительно запросить Клиента о его согласии на такое отступление либо получить в течение суток со дня уведомления Клиента на свой запрос: если при передаче Клиентом для доставки Отправления, вложение которого относится к категории «хрупкое», Клиентом неверно выбран вид упаковки, а Исполнитель признает вложение «хрупким», требующим упаковку типа «обрешетка», в целях обеспечения сохранности Отправления в процессе его пересылки, Исполнитель осуществляет до упаковку Отправления, использовав тип упаковки «обрешетка». При этом стоимость услуг Исполнителя по доупаковке и доставке Отправления подлежит изменению в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, ответчик не предложил истцу дополнительно упаковать груз для перевозки, не воспользовался своим правом на доупаковку отправления и\или на отказ от приема отправления для доставки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме 36308 руб. 82 коп., исходя из заявленных исковых требований. Доводы ответчика о том, что истцу была предложена выплата неустойки не обоснованы, так как указанная выплата сделана не была, доказательств депонирования денежных средств, в случае отсутствия востребования потребителем, не представлено.

С учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено в судебном заседании вещи истцом отправлялись в связи с поездом на новое место жительства, в связи с неполучением истец испытывала страдания в виде сильных переживаний, неудобства устройства быта, истец нервничала, кроме того ответчиком утеряны фотоальбомы и личные медицинские документы ФИО1, содержащие медицинскую тайну и личные данные, которые стали доступны посторонним лица, получившим ее багаж, а в дальнейшем утеряны, что так же доставляет ей переживание до настоящего дня от утраты семейного фото архива.

Так как факт нарушения прав истца судом установлен, с ответчика в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 25 000 рублей, который будет отвечать требованиям разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер допущенного ответчиком нарушения и поведение сторон.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По настоящему делу установлено, что истец обращался к ответчику с претензией о взыскании убытков в виде стоимости утраченного и поврежденного отправления и расходов по его доставке. Тем самым, истец принимал меры к урегулированию спора в добровольном досудебном порядке. В действиях ответчика усмотрено несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Отправленный истцу ответ с предложениями о компенсации нарушает права истца по указанным выше основаниям, в связи с чем не может быть принят во внимание судом как добровольное исполнение.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу потребителя (истца) штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 90356 руб. 82 коп.

Оснований для освобождения ответчика от взыскания штрафа не имеется.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, поскольку были заявлены требования, связанные с нарушением прав потребителя (п. 4 ч.2 ст. 333.36НК РФ).

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку исковые требования удовлетворены, с учетом ст. 103 ГПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4066 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 197-198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ» о расторжении договора и взыскании денежных средств удовлетворить частично.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ» ОГРН №, в пользу ФИО1 денежные средства за ненадлежащим образом оказанные услуги 9529 руб. 60 коп., убытки 134876 руб., неустойку 36308 руб. 03 коп., компенсацию морального вреда 25000 руб., штраф 90356 руб. 82 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ» ОГРН <***> в бюджет муниципального образования городской округ «<адрес>» государственную пошлину в размере в размере 4066 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию <адрес>вого суда через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Судья Петрова Ю.В.

Решение в окончательной форме изготовлено 06.03.2023г.

Копия верна. Решение не вступило в законную силу.

Судья Петрова Ю.В.