Дело № 2-2741/2025
УИД37RS0010-01-2025-003547-78
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 декабря 2025 года г. Иваново
Ленинский районный суд г. Иваново в составе
председательствующего судьи Моториной Е.Ю.,
при секретаре ФИО3,
с участием представителя истца – ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ФИО7» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ФИО8» (далее – туроператор, ответчтик-1) и ФИО9» (далее – турагент, ответчик-2 о защите прав потребителей, мотивировав его следующим.
ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (далее по тексту- истец, потребитель) и ФИО10» был заключен договор реализации туристского продукта № № (далее по тексту - договор), по которому потребителем приобрётен пакетный тур <данные изъяты> стоимостью 1 713 000,00 руб. В соответствии с п. 3.2. договора Заказчик одновременно с подписанием настоящего Договора оплачивает предварительную оплату в размере 50 % от общей цены Договора. Истцом обязательства по оплате выполнены надлежащим образом в сумме 800 000 (Восемьсот тысяч) руб., что подтверждается кассовыми чеками: № от ДД.ММ.ГГГГ на 300 000 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на 300 000 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на 200 000 руб. Указанный пакетный тур включает, в том числе авиаперелет двух лиц: ФИО2 и ФИО1 регулярным рейсом по маршруту <данные изъяты>) - ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ и обратно ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ ”06 основах туристской деятельности в Российской Федерации”, п. п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Идентичные правила устанавливает и п.5.2 Договора. ФИО1 (с ДД.ММ.ГГГГ супруга истца, получившая фамилию ФИО2) <данные изъяты> и не могла по медицинским показаниям осуществить длительный 8,5 часовой авиаперелет. Данное обстоятельство подтверждается прилагаемой справкой из медицинского учреждения группы компаний «<данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которой усматривается, что ФИО1 <данные изъяты> и в связи с установленным диагнозом перелеты ей противопоказаны с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В связи с данными обстоятельствами истец вынужден был в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ. Реализовывая свое законное право на отказ от исполнения договора, истец обратился к ответчикам с претензией к турагенту и туроператору с исх. № от ДД.ММ.ГГГГ, в которой в том числе просил в добровольном порядке возвратить все уплаченные денежные средства в сумме 800 000 руб. От Ответчика (туроператора) на электронную почту представителя поступило письмо от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому по указанным параметрам, туроператор не идентифицировал ФИО2 в числе клиентов своего предприятия и было предложено напрямую обратиться к турагенту. Турагент письмом от ДД.ММ.ГГГГ предложил истцу воспользоваться страховкой, фактически проигнорировав требование истца о возврате денежных средств. Письмом с исх. № от ДД.ММ.ГГГГ истец ответил на вышеуказанное письмо турагента от ДД.ММ.ГГГГ, повторно сообщив о своих первоначальных требованиях. Ответчиком турагентом устно и в переписке по WhatsApp неоднократно озвучивались всевозможные санкции (штрафы) за односторонний отказ от договора со стороны заказчика. Истцом в адрес турагента были направлены также все затребованные им документы: свидетельство о заключении брака от ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ. Вышеназванные документы были направлены турагенту по WhatsApp ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, а также продублированы письмом на электронную почту ДД.ММ.ГГГГ Однако на момент подачи настоящего иска требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Сложившаяся ситуация причинила Истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания, вызванные тем, что из семейного бюджета вплоть до настоящего времени были «заморожены» денежные средства в значительной сумме, которые ответчики под разными предлогами удерживают. Моральный верд истец оценивает в размере 200 000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 309, 310, п. 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также в силу ст. ст. 13, 15, 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ ТЧ 2300-1 защите прав потребителей", п.5.2. договора реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ ”06 основах туристской деятельности в Российской Федерации”, п. п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020№ ст. ст. 131, 132 ГПК РФ, просит суд: расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать солидарно с ответчиков: ФИО11» в пользу ФИО2 уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 800 000 руб., взыскать солидарно с ответчиков: ФИО16» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей; на основании п.б ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать солидарно с ответчиков: ФИО17» в пользу ФИО2 штраф в размере 50% от взысканных судом денежных средств.
В ходе рассмотрения дела истец уточнил заявленные требования отказавшись от иска в части взыскания суммы, уплаченной за туристский продукт в размере 800 000 руб., ввиду добровольной выплаты данной суммы ответчиком ФИО13», просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать солидарно с ответчиков: ФИО14» в пользу ФИО2 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 700 000 рублей за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, взыскать солидарно ФИО15 в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей; на основании п.б ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать солидарно с ответчиков: ФИО18» в пользу ФИО2 штраф в размере 50% от взысканных судом денежных средств.
В судебном заседании представитель истца поддержал уточненные заявленные требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ФИО19» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, доказательств уважительности причин неявки в суд, заявлений, ходатайств, в том числе, об отложении судебного разбирательства либо о рассмотрении дела в свое отсутствие, возражений на иск не представил.
Представитель ответчика ФИО20» в суд не явился, представил письменный отзыв на иск, которым просил рассмотреть дело в свое отсутствие, указал, что ФИО21 по туру истца в договорных отношениях с ФИО22» не состоял. Истец не был идентифицирован в числе туристов. Документы по туру для истца ФИО23» не оформляло и не выдавало, и не имело возможности этого сделать, т.к. о существовании договора между истцом и ФИО24» не было поставлено в известность. Более того, ФИО25» не выдавало ФИО26» доверенность на заключение от имени туроператора договора о реализации сформированного им туристского продукта, туристского ваучера, маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров, международные полисы медицинского страхования. В удовлетворении иска к ООО ФИО27 просит отказать.
С учетом мнения представителя истца, дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства в отсутствие не явившихся лиц, о чем судом принято соответствующее определение, занесенное в протокол судебного заседания.
Выслушав пояснения представителя истца, исследовав и оценив имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, фотоматериалы, суд приходит к выводу об обоснованности заявленного иска, исходя из следующего.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчик) и ФИО28» (турагент) заключен договор реализации туристского продукта № № по условиям которого турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, а также вправе предоставлять дополнительные услуги, в т.ч. консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором (п. 1.1. договора).
Потребительские свойства туристского продукта отражены в листе бронирования, который является неотъемлемой частью договора и оформлен в виде приложения № (п. 1.2 договора). Согласно данному приложению истцом приобрётен пакетный тур <данные изъяты>, стоимостью 1 713 000,00 руб., на двоих человек: ФИО2 и ФИО1, продолжительностью ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (13 ночей).
Турагент заключает договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с ФИО61.3. договора).
В силу п. 3.2. договора Заказчик одновременно с подписанием договора оплачивает предварительную оплату в размере 50 % от общей цены договора, указанной в приложении №.
Согласно имеющимся в деле кассовым чекам ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачены турагенту 300 000 рублей по чеку №, 300 000 руб. по чеку №, 200 000 руб. по чеку №, на общую сумму 800 000 рублей.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исходя из положений ст. 783, п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору возмездного оказания услуг, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Отношения по предоставлению туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996г. №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ).
Согласно ст. 1Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
В соответствии с ч. 6, 7 ст. 10 Закона № 132-ФЗ, п. п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В связи с изменениям существенных условий договора, а именно, в связи с <данные изъяты> ФИО1 и <данные изъяты>», <данные изъяты>, истец обратился к турагенту и туроператору с заявлением о расторжении договора туристского продукта и возврате оплаченных денежных сумм.
Таким образом, имело место существенное изменение обстоятельств, в связи с чем истец не мог совершить поездку по независящим от него обстоятельствам, поэтому договор подлежал расторжению. Поэтому требования о расторжении договора являются законными и обоснованными.
ФИО29 направило истцу ответ, в котором указало, что ФИО2 в качестве клиента их предприятия не идентифицирован.
В силу положений ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г.№ утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила №), в соответствии с п. 2 которых под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом »Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Согласно разъяснениям, данным в п.п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала); применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
П. 17 Правил № предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Применительно к договору о реализации туристского продукта такие перечень и способы установлены Правилами №.
Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 той же статьи).
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В процессе рассмотрения гражданского дела истцу турагентом были выплачены внесенные в счет оплаты договора 800 000 рублей: ДД.ММ.ГГГГ – 700 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 100 000 рублей.
Истец обратился к ответчикам с претензией ДД.ММ.ГГГГ, срок для удовлетворения требований истек ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства возвращены ДД.ММ.ГГГГ, т.е. через 95 дней.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Поскольку требования истца удовлетворены с нарушением установленных законом сроков, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 2 800 000 рублей (800 000 * 3% * 95 дней). Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 700 000 рублей, которую суд считает соразмерной нарушенному праву.
Также было установлено, что ФИО30» запросом на бронирование тура ФИО2 и ФИО1 по направлению <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не располагал, туристических ваучеров или иных сопроводительных документов на указанных лиц для совершения туристической поездки не выдавало, иных договоренностей с ФИО31» о реализации туристского продукта истцу не известно. Обязанным по договору реализации туристского продукта лицом будет выступать исключительно турагент – ФИО32».
Доказательств отсутствия вины турагента в нарушении прав истца на оказание услуг надлежащего качества, доказательств наличия обстоятельств, освобождающих его от ответственности перед потребителем, ответчиком суду не представлено.
В свези с чем в удовлетворении иска к ФИО33» должно быть отказано.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом изложенного, суд считает установленным и доказанным факт причинения ответчиком истцу морального вреда в результате нарушения его прав как потребителя, который подлежит возмещению.
Истцом заявлена ко взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 200 000 руб.
Оценивая фактические обстоятельства дела, а именно факт нравственных страданий и переживаний истца вследствие неправомерного удержания денежных средств турагентом, его переживания отражались на настроении и душевных переживаниях его жены, находящейся в состоянии беременности, учитывая характер и степень причиненных истцу нравственных и физических страданий, период нарушения прав истца, нежелание ответчика добровольно урегулировать возникший спор в досудебном порядке, а также, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 200 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Истец по отношению к ответчику выступает потребителем туристских услуг, поскольку тур приобретался Заказчиком в интересах истца и использовался истцом для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Судом установлено, что истцом в адрес ответчика в целях разрешения возникшего спора была направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая была выполнена в процессе рассмотрения дела судом.
Поскольку законные требования истца не были удовлетворены ответчиком добровольно в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от присужденной истцу денежной суммы, то есть в размере 450 000 руб. (700 000+200000 * 50%).
Принимая во внимание, что истец как потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины за рассмотрение судом данного гражданского дела, в соответствии со ст.ст. 91, 103 ГПК РФ, п.п. 1,3 п. 1 ст. 333.19, п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета городского округа Иваново подлежит взысканию государственная пошлина в размере 22 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ФИО34» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ФИО35».
Взыскать с ФИО36» (ОГРН №) в пользу ФИО2 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 200000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 700000 руб., штраф в размере 450000 руб., а всего взыскать 1350000 (один миллион триста пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек.
Взыскать с ФИО37» (ОГРН №) в доход бюджета городского округа Иваново государственную пошлину в размере 22000 руб.
В удовлетворении исковых требований к ФИО38» - отказать.
Ответчик, не присутствовавший в судебном заседании, вправе в течение семи дней со дня вручения ему копии настоящего заочного решения подать в Ленинский районный суд города Иваново заявление об отмене этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Моторина Е.Ю.
Мотивированное решение изготовлено 30.12.2025