Решение по делу № 02-3150/2025 от 23.09.2025 | Тушинский районный суд (Город Москва)

Категория дела О взыскании денежных средств Гражданское Отклонено

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец <ФИО> обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «Сбербанк России» и просит взыскать с ответчика в свою пользу необоснованно списанные с ее счета денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Представитель истца по доверенности <ФИО> в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объёме. Представитель ответчика по доверенности <ФИО> в судебном заседании возражал против

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика денежных средств и производных от них требований о взыскании процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда

Резолютивная частьитоговое решение суда

В удовлетворении исковых требований Пенно <ФИО> к ПАО «Сбербанк» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда отказать.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

УИД 77RS0029-02-2024-018413-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 июля 2025 года адрес

Тушинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Изотовой Е.В.,

при помощнике фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3150/25 по иску Пенно фио к ПАО «Сбербанк» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «Сбербанк России» и просит взыскать с ответчика в свою пользу необоснованно списанные с ее счета денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами на дату вынесения решения суда с 08.06.2023 года, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В обоснование заявленных требований указано, что 20.02.2023 года истец обратилась в Банк и ей был открыт расчетный счет для получения пенсии и получена дебетовая карта Сбербанка. 07.06.2023 года в период времени с 12:13 до 16:00 путем мошеннических действий с указанной карты были списаны денежные средства в размере сумма Однако согласия истца на совершение данных действий получено не было, волеизъявления истца на перевод денежных средств отсутствовало, списания совершены без подтверждения кодом, без передачи данных о счете и карте третьим лицам. В связи с указанными действиями истец обратился в банк с претензией о возврате денежных средств, однако требование удовлетворено не было, в связи с чем истец обратился в суд с иском. По мнению истца, Банк не проинформировал ее как клиента о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, не проявил должной осмотрительности и добросовестности, в результате чего истец понес ущерб.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объёме.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных истцом требований по доводам, изложенным в письменных возражениях, которые были приобщены к материалам дела.

Представитель третьего лица ООО «ОЗОН Банк» в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании и следует из письменных материалов дела, 19.12.2014 между истцом и Банком был заключен договор банковского обслуживания (далее ДБО) № 6030103.

ДБО, заключенный между Клиентом и Банком, определяет условия и порядок предоставления клиенту комплексного банковского обслуживания, в рамках которого Клиент может получать различные виды услуг через удаленные каналы обслуживания Банка (УКО), такие как устройства самообслуживания, официальный сайт, система Сбербанк Онлайн, СМС-банк. Контактный центр, электронные терминалы.

Факт ознакомления с условиями банковского обслуживания подтвержден личной подписью истца в заявлении.

С 30.01.2023 истец является держателем платежного счета № 40817810138260279095. Факт оформления и использования платежного счета не оспаривается Истцом.

03.05.2023 истец подключил к своему счету № 40817810138260279095 услугу «Мобильный банк», указав номер телефона телефон.

18.05.2023 истец осуществил регистрацию в системе МП «Сбербанк Онлайн» по номеру телефона телефон, подключённому к услуге «Мобильный банк», получил в СМС-сообщении пароль для регистрации в системе «Сбербанк Онлайн» для Android. Факт пользования услугой «Сбербанк Онлайн» подтверждается письменными материалами дела и не оспаривается истцом.

07.06.2023 в 13:44 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в письменных возражениях на иск.

07.06.2023 в 13:45 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в письменных возражениях на иск.

07.06.2023 в 13:46 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в письменных возражениях на иск.

07.06.2023 в 13:48 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон Истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в письменных возражениях на иск.

07.06.2023 в 13:48 Истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон Истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в письменных возражениях на иск.

07.06.2023 в 13:49 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в возражениях на иск.

07.06.2023 в 14:07 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон Истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в возражениях на иск.

07.06.2023 в 14:08 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в возражениях на иск.

07.06.2023 в 14:09 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в возражениях на иск.

07.06.2023 в 14:10 истцом в системе Сбербанк Онлайн для Android совершена операция перевода денежных средств в размере сумма со своего банковского счета № 40817810138260279095 на свой же счет, открытый в ОЗОН-банке. О совершении указанной операции на телефон Истца <***> Банком направлены СМС-сообщения, содержание которых изложено в возражениях на иск.

Настаивая на удовлетворении заявленных требований, истец ФИО1 указывает на то, что указанные переводы она не совершала, денежные средства со счета были списаны помимо ее воли, в том числе, в связи с тем, что Банк не проявил должно степени осмотрительности и добросовестности, вследствие чего должны быть возвращены банком.

Суд, разрешая заявленные истцом требования по существу, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, приходит к выводу об отказе в их удовлетворении по следующим основаниям.

Статьей 846 ГК РФ установлено, что при заключении договора банковского счета клиенту открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

Во исполнение ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом, что регламентировано ст. 854 ГК РФ.

В соответствии с нормами ст. 847 ГК РФ предусмотрена возможность удостоверения прав лица на распоряжение средствами на счете, путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Также договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Применительно к осуществлению безналичных расчетов в рублях на адрес регулирует Положение от 24 декабря 2004 года N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" (далее - Положение N 266-П). которое определяет порядок выдачи на адрес банковских карт (эмиссии банковских карт) кредитными организациями, а также особенности осуществления кредитными организациями операций с платежными картами.

На основании пункта 2.10 Положения N 266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП (аналог собственноручной подписи) и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона «Об электронной подписи» от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ (далее - Закон об ЭП) электронная подпись - это информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом (ч. 2 ст. 5 Закона об ЭП).

Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами или соглашением между участниками электронного взаимодействия (ч. 2 ст. 6 Закона об ЭП).

В силу Приложения 1 к ДБО Клиентам, заключившим ДБО, услуга «Сбербанк-Онлайн» подключается с полной функциональностью.

Пунктом 3.6 Порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через адрес обслуживания (приложение № 1 к Условиям банковского обслуживания) установлено, что доступ клиента к «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной Идентификации и Аутентификации с использованием средств доступа.

При этом в соответствии с п. 3.8. Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания электронные документы, в том числе договоры и заявления, подписанные с использованием Аналога собственноручной подписи/простой электронной подписью, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде. Согласие Клиента заключить предлагаемый договор/направление Клиентом Банку предложения заключить кредитный договор может быть оформлено в форме Электронного документа, подписанного Аналогом собственноручной подписи/ простой электронной подписью. Порядок функционирования Системы «Сбербанк Онлайн» позволяет достоверно установить, что формируемые и передаваемые внутри Системы «Сбербанк Онлайн» Электронные документы исходят от сторон по Договору.

Таким образом, в силу заключённого между Банком и Клиентом договора банковского обслуживания, сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных ДБО, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии и физической подписи лица, совершающего сделку.

Согласно п. 3.8. Приложения 1 Условиям банковского обслуживания физических лиц Банка, услуги посредством системы СберБанк Онлайн предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации клиента с использованием средств доступа к которым относятся: логин (идентификатор пользователя), карта, и (или) постоянный пароль, и (или) одноразовый пароль, и (или) биометрические персональных данные клиента, и (или) Сбер ID. Операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют подтверждения одноразовым паролем.

Из представленных стороной ответчика документов следует, что истцу после аутентификации и идентификации были направлены сообщения о подтверждении перевода денежных средств по операциям, являющимся спорными, которые были подтверждены истцом для исполнения перечисления денежных средств.

При таком положении у ответчика отсутствовали основания полагать, что спорные операции совершаются не самим истцом, при этом, исходя из приведенных положений закона и условий заключенного между сторонами договора, получив спорные распоряжения от истца, у банка отсутствовало право отказать в их исполнении.

Таким образом, списание спорной суммы явилось результатом действий самого истца, доказательств того, что оно произведено в результате противоправных действий иных лиц материалы дела не содержат.

Более того, денежные средства со счетов истца были переведены на счет истца, открытый в ООО «ОЗОН Банк», т.е. из владения истца не выбыли в результате действий ответчика, в связи с чем денежные средства не могут быть взысканы с ответчика ПАО «Сбербанк России». За переводы денежных средств со счета истца, открытого в ООО «ОЗОН Банк» клиенту Озон Банка, ответчик ПАО «Сбербанк России» не может нести ответственность.

Довод искового заявления о том, что Банк не проинформировал клиента о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, не состоятельны, поскольку, подписав с ответчиком договор, истец был ознакомлен со всеми необходимыми условиями.

Довод искового заявления о том, что Банк не проявил должной осмотрительности и добросовестности со ссылкой на Приказ Банка России от 27.09.2018 года № ОД-2525, а также на Письмо Банка России от 07.12.2018 года № 56-3-2/226, не является основанием для удовлетворения исковых требований, поскольку в данном случае операции проводились с использованием персональных средств доступа клиента, ранее используемых ФИО1, без осуществления новой регистрации в системе, либо смене номера телефона в рамках услуги Мобильный Банк, операции по переводу осуществлялись на счет истца, открытый в ООО «ОЗОН Банк», ФИО1 не было заявлено об утрате мобильного устройства или его хищении третьими лицами.

Ссылки истца на возбужденное уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 159 УК РФ, правового значения не имеют, поскольку уголовное дело возбуждено в отношении неустановленного лица, вступивший в законную силу приговор отсутствует.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд также принимает во внимание Письмо Банка России от 07.11.2018 года № 56-3-2/190, согласно которому, в случае если плательщик и получатель являются одним лицом, наиболее значимым является такой признак, как совпадение информации об отправителе средств с информацией о получателе средств, следовательно, указанные операции не могут привести к хищению денежных средств.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Пенно фио к ПАО «Сбербанк» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда принято в окончательной форме 23.09.2025 года

Судья: Изотова Е.В.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →