77RS0012-02-2024-022201-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 июня 2025 годагород Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Соколовой Е.Т., при помощнике судьи Дымант А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4693/2025 по заявлению Роспотребнадзора по Москве по иску ФИО1 к ООО «НОВА КУХНИ» о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуги, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Нова Кухни» о взыскании неустойки в счет нарушения срока оказания услуги по изготовлению мебели в размере 347 100 руб., почтовых расходов в сумме 726, 98 руб. компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа.

В обоснование иска указано, что истец, заявленный Управлением, 30.07.2023г. заключила с Ответчиком Договор №***индивидуального заказа, согласно которому Продавец обязуется изготовить и передать в собственность Покупателя кухонную мебель и комплектующие материалы. Стоимость услуги по Договору составила 247 100 (двести сорок семь тысяч сто) рублей. Согласно Справки АО «ТИНЬКОФФ БАНК» о движении средств, 30.07.2023г Истцу был выдан займ МФК, и денежные средства в размере 234 003 (двести тридцать четыре тысячи три) рубля 70 коп. были перечислены в ООО «НОВА КУХНИ» согласно платежного поручения №183187 от 31.07.2023г. Дополнительно Истцом была оплачена стоимость доставки и установки кухонной мебели в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей и 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей соответственно. Однако услуга по изготовлению кухонной мебели была оказана потребителю ненадлежащего качества и 27.09.2023 г Истцом на электронную почту Ответчика был направлен перечень выявленных недостатков. Одновременно, в ходе эксплуатации, потребителем были выявлены новые недостатки. 15.08.2024г Истцу были доставлены указанные в акте от 17.06.2024г недостающие части кухонной мебели, однако требования об устранении выявленных недостатков удовлетворены не были. Истец была вынуждена заключить договор (коммерческое предложение) с индивидуальным предпринимателем ФИО2 на демонтаж кухни и перевозку на утилизацию. Стоимость услуги по договору составила 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, поддерживала требования иска.

Представитель ответчика по доверенности ФИО3 в судебное заседание явилась, просила в удовлетворении иска отказать по доводам письменного отзыва, в случае удовлетворения применить положения ст. 333 ГК РФ к сумме штрафных санкций.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав явившихся лиц, приходит к следующему.

В силу пункта 1 статьи 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Судом установлено, что 30.07.2023г. между ФИО1 и ООО «Нова Кухни» был заключен договор №***индивидуального заказа, согласно которого в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность Покупателю кухонную мебель и комплектующие материалы, имеющие индивидуальные характеристики, согласованные Покупателем в настоящем Договоре и Приложениях к нему (далее по тексту - «Продукция») и бытовую технику, а Покупатель обязуется принять и оплатить Продукцию в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором. Наименование, количество, ассортимент бытовой техники и дополнительной фурнитуры, указывается в Спецификации и Составе Заказа (Приложение №2 и Приложение №3). к настоящему Договору.

Продавец при необходимости обязуется предоставить Покупателю дополнительные услуги по доставке, подъему и сборке Продукции, а Покупатель обязуется оплатить дополнительные услуги. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно в соответствии с разделом 3 настоящего Договора. (п. 1.2. договора)

В силу п. 1.3. договора индивидуальные характеристики Продукции согласуются Сторонами в разделе 2 настоящего Договора, а также в эскизе (Приложение №1 к настоящему Договору). После подписания договора внесение изменений в эскиз допускается в течении двух календарных дней, в связи с невозможностью нарушения технологических процессов, которые Продавец осуществляет с целью своевременного исполнения Договора. Иные существенные условия Договора указываются Сторонами в разделе 2 настоящего Договора.

Покупатель подтверждает факт ознакомления с демонстрационными образцами Продукции Продавца, понимает технические решения и конструктивные возможности заказанной Продукции в части внешнего вида (цвет, в том числе разнотонность, размер, качество материалов и т.п.). (п. 1.4. договора)

Как следует из п. 2.1. договора до заключения Договора Продавец своими силами осуществляет замер места установки Продукции, согласует размеры с Покупателем, формирует эскиз к настоящему Договору. Продавец только по согласованию с Покупателем формирует и заполняет необходимые Приложения к настоящему Договору, учитывающие индивидуальные признаки, размеры и иные характеристики. Покупатель обязан проверить индивидуальные параметры (размеры, цвет и т.п.) Продукции, вносимые Продавцом. Подписание настоящего Договора и Приложений к нему означает, что Покупатель подтверждает правильность сведений, указанных в Договоре и Приложениях к нему.

Стороны согласовали, что продавец осуществляет доставку Продукции на свой склад в г. Москва в срок, не превышающий 35 (Тридцать пять) рабочих дней с даты внесения предоплаты. При наличии в заказе фасадов толщиной 19 мм и более, Продавец осуществляет доставку Продукции на свой склад в г. Москва в срок, не превышающий 45 (Сорок пять) рабочих дней с даты внесения предоплаты. По соглашению Сторон срок доставки Продукции на склад Продавца может быть изменен, что оформляется Дополнительным соглашением к Договору.

В случае, если Покупатель внес предоплату в меньшей сумме, чем указано в п. 3.7.1. Договора, то Продавец вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя увеличить сроки изготовления и доставки Продукции пропорционально количеству дней, которое потребуется Покупателю на внесение авансового платежа в полном объеме. В таком случае Продавец освобождается от выплаты неустойки за нарушение сроков передачи Продукции.

Продавец обязуется осуществить работы по сборке Продукции в течение 10 (десять) рабочих дней, следующих за фактической датой передачи Продукции Покупателю, при условии оплаты согласно и. 3.8.2. Продавец согласует- с Покупателем дату и время сборки Продукции в течение 3 (Трех) календарных дней с даты фактической передачи Продукции. (п. 4.8. договора)

Как следует из представленного стороной истца платежного поручения от 31.07.2023 года № 183187, ФИО1 была произведена оплата по договору в сумме 234 003, 70 руб.

Дополнительно истцом была оплачена стоимость доставки и установки кухонной мебели в размере 4 000 рублей и 18 000 рублей соответственно, что не оспаривалось сторонами при рассмотрении спора по существу.

Как следует из пояснений истца и следует по тексту иска, 15 сентября 2023 года ответчиком были доставлены комплектующие для кухни не в полном объеме: отсутствовали три фасадные части и планки (фальш-панели), а также были выявлены недостатки: сколы на фасадной части и трещина на поддоне.

25 сентября 2023 года представителем ответчика был составлен акт выполненных работ по сборку кухонного гарнитура № ***, согласно которого произведены работы по сборке кухонного гарнитура на общую сумму 32 550 руб., также истцом была произведена доплата за доставку на сумму 8 900 руб.

Из представленной стороной истца переписки между сторонами следует, что 27 сентября 2023 года ФИО1 обратилась в адрес ООО «Нова Кухни» с уведомлением о том, что при принятии товара – кухонного гарнитура ей были обнаружены недостатки с требованием о согласовании периода устранения недостатков.

04 октября 2023 года сторонами был подписан и составлен акт-рекламация относительно обнаруженных недостатков кухонного гарнитура.

29 октября 2023 года истец повторно обратилась к ответчику путем направления уведомления о перечне обнаруженных ей недостатков по адресу электронной почты ООО «Нова Кухни» с требованием о согласовании вопроса об их устранении.

Также стороной истца представлены обращения в адрес ответчика от 13.01.2024 г.

16.03.2024 г., 16.04.2024 г., 17.06.2024 г. представителями ответчика были совершены выезд на объект истца, однако в проведении работ по устранению недостатков, как отмечает истец, ей было отказано.

Как следует из представленной в адрес суда претензии, истцом было отмечено, что требования об устранении недостатков кухонного гарнитура стороной ответчика не исполнены.

Исх.письмом от 18 сентября 2024 года ответчик уведомил истца о наличии оснований к возврату денежных средств, оплаченных ФИО1 в общей сумме 352 858 руб., с указанием о том, что продукция останется у покупателя. Дополнительно ответ содержит сведения о том, что 02 сентября 2024 года ответчиком получено уведомление о расторжении договора. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней на предоставленный стороной покупателя реквизиты.

19 сентября 2024 года денежные средства в размере 352 858 руб. были перечислены на расчетный счет истца, что следует из пояснений сторон и платежного поручения № 361.

Истцом в адрес суда представлены договор, заключенный между истцом и ИП ФИО2, предметом которого является услуга по демонтажу кухни и перевозки ее на утилизацию.

Стоимость услуг по договору составила 11 000 руб. и была оплачена ФИО1

Обращаясь в суд с настоящим требованием, сторона истца ссылалась на те обстоятельства, что неустойка (пени) за нарушение сроков ответчиком не выплачена.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В силу п. 1 ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.

Согласно п. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В соответствии с п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (п. 2 ст. 720 ГК РФ).

В силу п. 3 ст. 723 ГК РФ если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Согласно п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

В силу п. 1 ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Закон РФ "О защите прав потребителей" существенным недостатком товара (работы, услуги) определяет неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Условиями договора определено, что в случае самовывоза Продукции со склада Продавца, Покупатель обязан вывезти Продукцию со склада Продавца в течение 3 (Трех) календарных дней с момента его извещения Продавцом в соответствии с и. 4,3. при условии полной оплаты Продукции. В случае неисполнения Покупателем обязательств, установленных в настоящем пункте Договора, Покупатель обязан оплатить Продавцу расходы по хранению Продукции, которые Продавец рассчитывает по день фактического вывоза Покупателем Продукции со склада, в размере 1000 рублей за каждые сутки хранения. (п. 4.5. договора)

4.7. Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Продавец исходил при заключении настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, в случае изменения производственных процессов. Если Стороны в течение 10 (Десяти) дней с момента возникновения существенных изменений, не смогли договориться о внесение изменений в Договор и Приложения к нему, то Договор считается расторгнутым в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты направления уведомления Покупателю. При расторжении Договора по основаниям, предусмотренным настоящим пунктом Договора, Продавец осуществляет возврат авансового платежа в течение 30 (тридцать) дней с даты прекращения Договора.

4.8. Продавец обязуется осуществить работы по сборке Продукции в течение 10 (десять) рабочих дней, следующих за фактической датой передачи Продукции Покупателю, при условии оплаты согласно и. 3.8.2. Продавец согласует- с Покупателем дату и время сборки Продукции в течение 3 (Трех) календарных дней с даты фактической передачи Продукции.

Поскольку нарушение срока выполнения работ по договору влечет наступление ответственности исполнителя в виде уплаты потребителю неустойки в размере трех процентов от цены невыполненной работы за каждый день просрочки и принимая во внимание, что в силу абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы.

Вместе с тем, как следует из просительной части искового заявления, ФИО1 заявлено о взыскании неустойки, равной 1 %, в счет нарушения срока оказания услуги по изготовлению кухонной мебели.

При рассмотрении настоящего по существу, сторона истца пояснила, что требование о взыскании неустойки заявлено с учетом нарушения срока изготовления, доставки и сборки кухонного гарнитура.

Из материалов дела судом достоверно установлено, что заключенный между сторонами договор, был расторгнут 11 сентября 2024 года, тогда как стороной ответчика была произведена выплата денежных средств на сумму 352 858 руб. 19.09.2024 года.

При разрешении заявленных стороной истца требований, суд отмечает, что фактически стороной ответчика были нарушены сроки поставки готовой кухонной мебели и передачи ее истцу, таким образом, расчет неустойки необходимо определять, исходя из следующего: 247 100 руб. х 3 % х (с 19.09.2023 года по 02.09.2024 года)

Однако, суд отмечает, что стороной ответчика добровольно до обращения истца с настоящим иском в суд, была произведена дополнительная выплата денежных средств на сумму 40 000 руб. в счет компенсации морального вреда и суммы неустойки за нарушение сроков передачи товара.

В силу ст. ст. 12, 56 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Рассмотрев настоящее дело, суд на основании оценки собранных по делу доказательств, приходит к выводу о том, что выплаченная стороной ответчика сумма неустойки и компенсации морального вреда, соответствует нарушенному праву истца и обстоятельствам дела.

Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды (п. 2 ст. 333 ГК РФ).

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду нормой, закрепленной в статье 333 ГК РФ, в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

Бремя доказывания несоразмерности подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательств лежит на ответчике, заявившем об ее уменьшении. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

При таких обстоятельствах, суд полагает, что оснований к удовлетворению исковых требований, не имеется

Руководствуясь ст.ст. 193, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Роспотребнадзора по Москве по иску ФИО1 к ООО «НОВА КУХНИ» о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуги, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы в течение месяца.

Мотивированное решение изготовлено 14.01.2026 года.

Судья: