Дело № 2-3269/2025

УИД 77RS0018-02-2023-003527-87

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 ноября 2025 года г. Москва

Никулинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Самороковской Н.В., при секретаре Артёмовой М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3269/2025 по иску ФИО1 к ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» о взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда и неустойки,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО ЗооВетЦентр «Лебеди», в котором просит о взыскании убытков в размере 68 300 руб., штрафа в размере 70 243 руб., компенсации морального вреда в размере 350 000 руб. и неустойки в размере 40 139 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что ФИО1 приобрел по договору купли-продажи собаку, породы бордер-колли по кличке Бруни. С середины апреля 2022 года у собаки начались проблемы со здоровьем, наблюдался неустойчивый стул с эпизодами рвоты и острой диареи. Было проведено два курса терапии, назначенной в клиниках ГосВет и Бонифаций, включая антибиотики с временным положительным эффектом. Для установления точного диагноза и продолжения лечения 19.05.2022г. Истец обратился в ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» где было назначено лечение и очередной курс лечения. Не соблюдение рекомендуемых методик при купировании острого расширения/заворота желудка и неэффективная терапия для стабилизации патологического состояния и лечения животного с аспирационным синдромом привели к развитию угрожающего жизни состояния и смерти животного при проведении малоинформативного и опасного для здоровья больной собаки метода диагностики (бронхоскопия).

Оказанные в ООО «ЗВЦ «Лебеди» платные ветеринарные услуги не соответствуют правилам Постановления Правительства РФ от 06.08.1998г. № 898 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг» в части обеспечения Ответчиком методов лечебной помощи, отрицательно повлиявших на состояние здоровья пациента - собаки Бруни.

Истец ФИО1 и его представитель по доверенности ФИО2 в судебное заседание исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика по доверенности ФИО3, в судебном заседании против удовлетворения требований возражал, по доводам, изложенным в письменном отзыве на иск.

Суд, заслушав объяснения лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав материалы дела, приходит следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что истец являлся собственником собаки породы «бордер-колли» по кличке «Бруни».

19.05.2022г. между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) заключен договор возмездного оказания услуг ветеринарной помощи, на основании которого ответчик обязался оказать, а истец принять и оплатить услуги по предоставлению ветеринарной помощи пациенту (собаке).

Истцом оплачены услуги на сумму 40 139 руб., а именно 28 809 руб. по квитанции № 248894, на сумму 5 578 руб. по квитанции № 288945, 5 752 руб. по квитанции № 248884.

30.05.2022г. собака была госпитализирована в клинику ответчика, и в период с 30.05.2022г. по 31.01.2022г. собака находилась на лечении в клинике.

31.05.2022г. в 21:00 истцу сообщили о смерти собаки в ходе процедуры бронхоскопии.

Истец полагая, что ветеринарная помощь была оказана некачественно, смерть собаки возникла в результате некачественного оказания ветеринарных услуг ответчиком, в связи с чем истцу причины убытки (стоимость животного) в размере 68 300 руб., а также подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за некачественно оказанные услуги, за вычетом добровольно возвращенных средств (8 092 руб.), в размере 32 047 руб.

В подтверждение качественного оказания услуг истцом представлено заключение специалиста ФИО4 № ВС-007/03/22-В от 18.08.2022г.

В ходе рассмотрения дела ответчиком оспаривалось некачественное оказание услуг, в связи с чем по ходатайствам сторон судом назначена судебная ветеринарная экспертиза, производство которой поручено АНО «Центральное бюро судебных экспертиз № 1».

Согласно заключению эксперта, медицинская карта из ООО «ЗВЦ «Лебеди» на экспертизу не представлена. Согласно представленной выписке из истории болезни и ответу на обращение (пп.1.3, 1.7), при обращении за ветеринарной помощью 19.05.2022 состояние собаки породы бордер-колли по кличке Бруни было обусловлено неустойчивым стулом, рвотой в анамнезе. С учетом результатов ранее проведенных лабораторных исследований (синдром цитолиза, признаки анемии, гипопротеинемия, повышение уровня щелочной фосфатазой) состояние было обоснованно расценено как средней степени тяжести, с связи с чем дополнительные обследования и лечение было решено проводить в домашних условиях (при ухудшении состояния - в условиях стационара).

26.05.2022 осмотр собаки по кличке Бруни не проводился. На электронную почту клиники «ЗВЦ «Лебеди» были отправлены результаты лабораторных исследований из сторонней организации. По результатам ПР (кишечный профиль) был подтвержден вирусный энтерит (парвовирус). Была проведена заочная консультация с владельцем питомца по имени Бруни по телефону, в ходе которой владелец пояснил, что выполняется назначенная терапия, 2-ой день состояние собаки лучше. Исходя из данных, представленных владельцем по телефону, можно предположить, что состояние собаки было удовлетворительным, однако однозначно судить о состоянии питомца не представляется возможным, ввиду отсутствия очного осмотра и объективных данных собаки в указанную дату.

30.05.2022 в связи с ухудшением состояния собаки по кличке Бруни владелец повторно обратился в ООО «ЗВЦ «Лебеди». Со слов владельца, за последний месяц у собаки по кличке Бруни отмечается диарея водой, водянистая рвота после еды в течение 2-3-х часов, плохой аппетит и снижение веса, масса собаки 12 кг - потеря веса за 10 дней составила 10 % от массы. При объективном осмотре: кахексия, гипотермия (37,5С), дегидратация 6-8%, на основании чего состояние питомца по кличке Бруни было расценено как средней степени тяжести.

На основании ухудшения состояния собаки на фоне подтвержденного вирусного энтерита, хронической энтеропатии, собаке по кличке Бруни своевременно назачено стационарное лечение.

Таким образом, собака породы бордер-колли по кличке Бруни на момент обращения в ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» 19.05.2022 года и 30.05.2022 года находилась в состоянии средней степени тяжести. Однозначно судить о состоянии собаки 26.05.2022 не представляется возможным, ввиду отсутствия очного осмотра и объективных данных собаки в указанную дату.

Обращения владельца питомца за ветеринарной помощью в указанные даты были своевременными с учетом регулярных консультаций с ветеринарными врачами по поводу состояния собаки, в том числе по телефону.

Вместе с тем, при обращении за ветеринарной помощью 30.05.2022 у собаки отмечалась кахексия, что говорит о длительности патологического процесса, в связи с чем, нельзя исключить, что более ранее обращение за ветеринарной помощью повысило бы вероятность благоприятного исхода.

Каких-либо регламентирующих документов, в соответствии с которыми должна была оказываться ветеринарная помощь по поводу установленных собаке по кличке Бруни диагнозов (воспалительное заболевание кишечника, хроническая энтеропатия, аспирация рвотными массами, аспирационная пневмония) настоящее время в Российской Федерации не существует.

Тактика оказания ветеринарной помощи животному определяется врачом-ветеринаром на основании анамнеза, клинической картины, результатов лабораторных и инструментальных методов исследования с учетом технических возможностей конкретной клиники.

19.05.2022 при первичном обращении владельца собаки породы бордер-колли по кличке Бруни с неустойчивым стулом, рвотой в анамнезе, с учетом результатов ранее проведенных лабораторных исследований (синдром цитолиза, признаки анемии, гипопротеинемия, повышение уровня щелочной фосфатазой) при наличии клинической симптоматики, соответствующей различным заболеваниям, были обоснованно установлены предварительные диагнозы: анемия, гастрит, доуденит, кишечные инфекции, печеночный шунт, экзокринная недостаточность поджелудочной железы. На основании вышеизложенного, состояние было верно расценено как средней степени тяжести, с связи с чем дополнительные обследования для уточнения диагноза и лечение было решено проводить в домашних условиях (при ухудшении состояния - в условиях стационара).

Для подтверждения или исключения вышеуказанных предварительных диагнозов был правильно назначен комплекс дополнительных исследований (биохимический анализ крови расширенный с микроэлементами, общий клинический анализ крови, УЗИ брюшной полости, общий анализ мочи, общий анализ кала + исследование на яйца глист и простейшие + лямблиоз, хеликобактер + иерсиниоз + кампиобактериоз + криптоспоридиоз + пастереллез + сальмонеллез, анализ на желчные кислоты, исследования на парвовирусный энтерит + коронавирусный энтерит, вирусный гепатит, аденовироз, чума плотоядных, дирофиляриоз, эрлихиоз, анаплазмоз, боррелиоз, гастроскопия со взятием материала и колоноскопия).

Правильно и обоснованно в соответствии с симптоматикой была назначена медикаментозная терапия с возможностью коррекции по динамике состояния и результатам назначенных обследований: 1. Трихопол 250 мг. по 1 табл, каждые 8 часов, 5 дней (противопротозойный препарат с антибактериальной активностью). 2. Омез 20 мг. или Квамател 20 мг. по 1 табл. 2 раза в день, 10 дней (противоязвенные препараты). 3. Креон 10 000 по 1 капсуле в каждое кормление (ферментативный препарат). 4. Энтерофурил 200 мг. по капсуле 2 раза в день, 5 дней (противодиарейный препарат). 5. Витамины группы В по аннотации (нейропротекторы). 6. Корм гастро любого производителя (диетотерапия). Все препараты назначены в соответствии с инструкциями с расчетом на кг веса собаки.

Вместе с тем, терапия назначена не в полном объеме - отсутствует назначение антианемических препаратов, не назначены гепатопротекторы при наличии анемии и синдрома цитолиза.

23.05.2022 на электронную почту клиники были направлены результаты дополнительных обследований, была подтверждена вирусная этиология энтерита - парвовирус, что, как правило, подразумевает высокий риск неблагоприятного исхода. Вместе с тем, согласно консультации по телефону 26.05.2022, со слов владельца, на фоне поддерживающей терапии состояние собаки по кличке Бруни улучшилось.

26.05.2022 с учетом молодого возраста животного для уточнения этиологии анемии обоснованно был назначен анализ крови на цитологию (бластные клетки и мастоциты) - отрицательно. Дополнительные обследования и лечение анемии назначены не были.

30.05.2022 в связи ухудшением состояния собаки: резкая потеря веса (на 10% от массы тела за 10 дней), дегидратация 6-8%, гипотермия, наличие признаков энтеропатии на фоне сохранения ранее установленных симптомов (рвота, диарея), дальнейшее лечение было продолжено в условиях стационара, что являлось тактически верным.

В стационаре в соответствии с симптоматикой верно было назначено: противорвотная терапия - Серения; противодиарейная терапия – Смекта, антибактериальная и противопротозойная терапия - цефтриаксон и метронидазол; терапия, направленная на снижение секреции желудка - омепразол, нейропротекторная терапия - витамин В12.

Вместе с тем, при наличии признаков анемии в крови антианемическая терапия не была назначена.

31.05.2022 со слов владельца собаки, не исключено наличие инородного тела в желудочно-кишечном тракте, в связи с чем обоснованно назначен рентген органов брюшной полости с контрастированием, в результате которого не исключено тело в кишечнике.

По данным УЗИ в динамике – снижение перистальтики, признаки энтеропатии, гастродуоденита и жидкости в брюшной полости. В тот же день состояние собаки ухудшилось, развилась симптоматика строго расширения желудка, причиной которого, вероятней всего, в данной ситуации, явилась длительная прогрессирующая вирусная инфекция.

В связи с угрозой развития заворота желудка верно и обоснованно было принято решение о проведении процедуры зондирования желудка с целью некомпрессии и предупреждения данного осложнения.

Данная манипуляция проводилась под седацией, при извлечении эндотрахеальной трубки произошла обильная рвота, развились признаки острой дыхательной недостаточности, в связи с чем обоснованно правильно и своевременно проведено: ревизия верхних дыхательных путей, интубация трахеи, санация глотки и пасти при помощи аспиратора, с целью устранения брадикардии назначен атропин, для стимуляции сердечной деятельности -адреналин, проведена искусственная вентиляция легких в течение часа, при наличии самостоятельного дыхания собака обоснованно снята с ИВЛ.

С целью уточнения состояния органов дыхания обоснованно назначено рентгенологическое исследование органов дыхания, в результате которого установлена массивная аспирация рвотными массами правого легкого.

В соответствии с установленным диагнозом с целью оксигенотерапии собака обоснованно и своевременно помещена в кислородный бокс, назначена противорвотная терапия - Однансетрон, муколитический (отхаркивающий) препарат - Флуимуцил, бронходилататор - фенотерол.

Указание на то, что в 18:00 совершен выгул собаки («на прогулке прошелся, потом лег и лежал в боксе»), подтверждает, что терапия была назначена верно.

В 19:00, несмотря на ранее эффективную терапию, состояние собаки резко ухудшилось, отмечено выделение химуса из ноздрей, что говорит о повторном эпизоде рвоты (неполном опорожнении желудка при ранее проведенном зондировании). Зафиксирована остановка дыхания, в связи с чем успешно и своевременно проведены реанимационные мероприятия. Собака обоснованно переведена на ИВЛ.

Далее, согласно выписке из истории болезни, 31.05.2022 20:00 принято решение о проведении бронхоскопии. С учетом достаточности ранее проведенного диагностического исследования - рентгенографии, в результате которой в совокупности с данными анамнеза достоверно установлена аспирация рвотными массами, проведение бронхоскопии нельзя считать целесообразной.

Терапевтическим показанием к бронхоскопии в ветеринарии является удаление инородного тела, то есть обтурации, чего не было диагностировано у собаки.

Таким образом, исходя из вышеизложенного следует, что ветеринарная помощь собаке породи бордер-колли по кличке Бруни в ветеринарной клинике ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» оказывалась своевременно, но не в полном объеме: отсутствует назначение антианемических препаратов при наличии анемии, не назначены гепатопротекторы при синдроме цитолиза. Кроме того, при отсутствии показаний собаке в тяжелом состоянии с достоверно установленной аспирацией рвотными массами нецелесообразно и не обоснованно проведена сложная медицинская манипуляция – бронхоскопия.

Стоит отметить, что определить степень влияния каждого из выявленных недостатков на наступивший неблагоприятный исход, не представляется возможным, ввиду отсутствия достоверных данных о причине смерти собаки.

Причиной воспаления кишечника и желудка у собаки породы бордер-колли по кличке Бруни явилась вирусная инфекция - парвовирус, который привел к развитию вирусного гастроэитерсколита (результат ПЦР исследования фекалий Бордер-колли Бруни из Neovet om 22.05.2022).

Согласно данным специальной литературы, бронхоскопия является полезным инструментом в оценке и лечении респираторных заболеваний собак и кошачьих. Диагностические показания включают оценку структурных заболеваний трахеобронхиальный коллапс, стриктуры, внутрипросветные образования), воспалительных состояний (хронический бронхит, пневмония) и травматических повреждений. Терапевтические показания к бронхоскопии в настоящее время в ветеринарии в основном ограничены удалением инородного тела.

31.05.2022 в 12:00 у собаки диагностировано состояние острого расширения желудка, угрожающее развитием заворота желудка, в связи с чем было принято решение о проведении зондирования под общей анестезией. После зондирования желудка и эвакуации кашинеобразного содержимого (500 мл) и извлечения эндотрахеальной трубки произошла обильная рвота («рвота фонтаном»), состояние собаки резко ухудшилось, развилось апноэ. В связи с чем проведена регтенография органов грудной и брюшной полостей, по результатам которой рентгенологическая картина соответствует признакам кратизованного альвеолярного паттерна в правом легком, в процесс вовлечена большая часть ткани, воздушность имеет легочная ткань правого легкого по перефериии средей и каудальной доли. С учетом анамнеза - аспирация в правое легкое с вовлечением около 90% легочной ткани.

Ha основании вышеизложенного 31.05.2022 20:00 принято решение о про велении бронхоскопии.

С учетом достаточности ранее проведенного кагностического исследования рентгенографии, в результате которой совокупности с данными анамнеза достоверно установлена аспирация рвотными косами, проведение бронхоскопии нельзя считать целесообразной. Кроме того, как то сказано выше, терапевтическим показанием к бронхоскопии в ветеринарии является удаление инородного тела, то есть обтурации, чего не было диагностировано у собаки (у собаки произошла аспирация - то есть вдыхание жидких мягких/кашицеобразных масс, что нельзя купировать посредством бронхоскопии).

Таким образом, причиной воспаления кишечника и желудка у собаки породы бордер-колли по кличке Бруни явилась вирусная инфекция - парвовирус, показаний для проведения бронхоскопии собаке Бруни не было.

При первичном обращении в ООО «ЗВЦ «Лебеди» 19.05.2022 состояние собаки породы бордер-колли по имени Бруни расценивалось как средней степени тяжести. Затем, в том числе при амбулаторном лечении до 30.05.2022, состояние собаки прогрессивно ухудшалось.

В период стационарного лечения с 30.05.2022 по 31.05.2022 у собаки диагностировано состояние острого расширения желудка, угрожающее развитием заворота желудка, в связи с чем было принято решение о проведении зондирования под общей анестезией. После зондирования желудка и эвакуации кашицеобразного содержимого (500 мл) и извлечения эндотрахеальной трубки произошла обильная рвота («рвота фонтаном»), состояние собаки резко ухудшилось, развилось апноэ, но было купировано посредством эффективной терапии (см. ответ на воп. № 2). В связи с чем проведена рентгенография органов грудной и брюшной полостей, по результатам которой установлена аспирация рвотных масс в правое легкое с вовлечением около 90% легочной ткани.

31.05.2022 в 19:00 состояние собаки снова резко ухудшилось: АД 99/35 мм.рт.ст., ЧСС 63, ЧДД 30, выделение химуса из ноздрей. В 19:40 гипотония, нестабильное состояние. В течение 5 минут остановка дыхания, брадикадия.

Проведена сердечно-легочная искусственную реанимация - успешно, собака переведена на вентиляцию легких.

31.05.2022 20:00 принято решение о проведении бронхоскопии. В 20:20 во время бронхоскопии состояние собаки снова ухудшилось: брадикардия, ЧСС 38, ЧДД на ИВЛ 15 дд/мин, САД 35. В 21:00 несмотря на проведение всех необходимых реанимационных мероприятий, констатирована биологическая смерть собаки по кличке Бруни.

Исходя из вышеизложенного, за время нахождения собаки породы бордер-колли по кличке Бруни в ветеринарной клинике ООО «ЗооВетПентр «Лебеди» произошло значительное ухудшение ее состояния от средней степени тяжести до наступления биологической смерти.

Причинно-следственная связь с экспертной точки зрения устанавливается в том случае, когда дефекты оказания ветеринарной помощи непосредственно привели к развитию нового, ранее отсутствовавшего, у пациента состояния, в данном случае - смерти.

Достоверная причина смерти собаки Бруни не установлена, ввиду отсутствия посмертного (патологоанатомического) исследования трупа, что позволило бы получить однозначные исчерпывающие данные о диагнозе, обусловившем наступление смерти собаки. Кроме того, отсутствие в медицинской документации установленного на основании клинических данных посмертного диагноза, посмертного эпикриза, также не позволяет отследить танатогенез и достоверно установить причину смерти.

Таким образом, судить о наличии или отсутствии причинно-следственной связи между оказанной ветеринарной помощью и наступлением смерти собаки по кличке Бруни, при условии отсутствия однозначных данных о причине смерти, не представляется возможным.

В соответствии с п. 7 раздела III Правил оказания ветеринарных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 898 от 06.08.1998 в ред.04.04.2021) «Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг».

Исполнитель обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов ветеринарного воздействия; гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.

Собаке породы бордер-колли по кличке Бруни нецелесообразно и не обоснованно в отсутствии показаний проведена сложная медицинская манипуляция бронхоскопия, во время которой состояние собаки значительно ухудшилось.

Таким образом, проведенные лечебные и диагностические процедуры не соответствовали правилам оказания платных ветеринарных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 года № 898 (в ред. от 04.02.2021 года) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг.

Оснований не доверять заключению эксперта у суда не имеется, поскольку оно в полном объеме отвечает требованиям статьи 86 ГПК РФ, эксперт перед проведением экспертизы предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, указанное экспертное заключение выполнено экспертом, имеющим соответствующие образование, специальность и стаж работы, необходимые для производства данного вида работ. Заключение эксперта содержит подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его проведения выводы и ответы на поставленные судом вопросы. Выводы эксперта мотивированы и обоснованы, каких-либо противоречий в экспертном заключении не усматривается.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить ответчик.

Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт причинения вреда, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Элементами состава правонарушения являются: факт причинения вреда, а также его размер, противоправное поведение причинителя, причинно-следственная (причинная) связь, вина. Только при наличии указанных элементов возможно возмещение вреда потерпевшему.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Разрешая заявленные истцом требования, суд отмечает, что несмотря на то, что прямой причинно-следственной связи между проведенной ответчиком операции животному, и наступившей смерти не имеется, установлено, что в оказанных услугах имелись недостатки, а именно собаке породы бордер-колли по кличке Бруни нецелесообразно и не обоснованно в отсутствии показаний проведена сложная медицинская манипуляция бронхоскопия, во время которой состояние собаки значительно ухудшилось.

Таким образом, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания с ответчика убытков в счет возмещения стоимости собаки в размере 68 300 руб. не имеется, в связи с отсутствием прямой причинно-следственной между оказанной ветеринарной помощью и наступлением смерти собаки по кличке Бруни. Между тем, оказанные ответчиком ветеринарные услуги, были некачественными, имели недостатки, находящихся в причинно-следственной связи с возникшими у истца неблагоприятными последствиями, явились причиной ухудшения состояния животного.

В этой связи, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца, и взыскании с ответчика денежные средства, затраченные на лечение животного в размере 32 047 руб., несение которых истцом в полном объеме подтверждено.

Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя, при разрешении которых судом установлено следующее.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно и. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Истцом направлена в адрес ответчика претензия, которая им получена 27.06.2022г.

Таким образом, срок на ее удовлетворения истек 07.07.2022г.

На данную претензию ответчиком дан ответ, которым истцу отказано в удовлетворении его требований.

Учитывая, что судом установлено, что отказ ответчика являлся неправомерным, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными.

Так, размер данной неустойки за период с 08.07.2022 по 21.11.2022г. составляет 164 970 руб., но не более 40 139 руб.), которую суд полагает необходимым взыскать в связи с нарушением ответчиком срока возврата средств.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку некачественное оказание ответчиком ветеринарных услуг, и нарушением этим истца ответчиком установлено судом, с учетом требований разумности, длительности нарушения прав потребителей с ответчика в пользу последнего в счет компенсации морального вреда следует взыскать 15 000 руб.

Определяя такой размер компенсации, суд отмечает, что прямая причинно-следственная связь между допущенными ответчиком нарушениями и смертью животного, не установлена, однако установлены недостатки услуг.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составит 36 093 руб. ((32 047+40 139) х 50 %).

В силу ст. 88 ГПК РФ к судебным расходам относятся государственная пошлина и издержки, связанные с рассмотрением дела.

Также на основании ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 4 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 56, 103, 194 -198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» (ИНН: <***>) в пользу ФИО1 (паспорт ХХХХХХ) убытки в размере 32 047 руб., неустойку в размере 40 139 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 36 093 руб.

Взыскать с ООО «ЗооВетЦентр «Лебеди» (ИНН: <***>) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 4 000 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через Никулинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Самороковская Н.В.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 02 марта 2026 г.

Судья: Самороковская Н.В.