Дело № 2-535/2025
Поступило в суд: 13.11.2024
УИД 54RS0013-01-2023-001667-58
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(мотивированное)
22 апреля 2025 г. город Бердск
Бердский городской суд Новосибирской области в составе председательствующего судьи Болбат Н.С., при секретаре судебного заседания Диденко М.П., с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 а к ООО «Терра ЭйАй» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО СК «Терра ЭйАй» о защите прав потребителей, просит признать согласие (акцепт) №473 от 27.02.2024 г. к договору публичной оферты об оказании услуг, заключенное между ФИО1 и ООО «Терра ЭйАй» расторгнутым; взыскать с ООО «Терра ЭйАй» в пользу ФИО1 оплаченные денежные средства в размере 163 275, 75 руб., неустойку в размере 112 660 руб., компенсацию морального вреда -100 000 руб., штраф.
В обоснование иска указал, что 28.02.2024 между сторонами было заключено Согласие (акцепт) к договору публичной оферты об оказании услуг (далее Согласие) самообучения по курсу. Полная стоимость услуг составляет 219 900 руб.. Фактически истцом было оплачено 163 275, 75 руб. с использованием кредитных денежных средств. Ответчик при заключении договора уверял истца о том, что представленный курс обучения не требует знаний английского языка, программирования или еще каких-либо специальных знаний, что у ответчика по данному курсу обучаются школьники младших классов и пенсионеры. Однако в действительности часть курса прописана на английском языке и языке программирования. Истец после нескольких посещений представленной платформы для обучения попробовал сделать два задания и понял, что он сможет продолжать обучение. Претензии истца ответчиком оставлены без удовлетворения.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, о причинах неявки суду не сообщил. Ранее были представлены письменные возражения на иск(л.д.57-61), согласно которым в соответствии с Согласием № 473 от 28.02.2024 к договору публичной оферты об оказании услуг (далее – Согласие) заказчиком выбран Курс «ChatGPT Professional», уровень «junior», (тариф light). Содержание курса: 45 (сорок пять) произведений, 45 (сорок пять) недель кураторской поддержки.. В соответствии с пунктом 2 Согласия (акцепта) стоимость услуг составляет 219 900 (Двести девятнадцать тысяч девятьсот) рублей. Далее между истцом и ответчиком заключено Дополнительное соглашение от 28.02.2024 г. к Согласию, в соответствии с которым оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком с использованием кредитных средств. Исполнитель перечисляет суммы первых шести платежей по рассрочке в размере 55 020 рублей, что входит в стоимость услуг Исполнителя, на расчетный счет Заказчика, с которого поступили кредитные денежные средства Исполнителю в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору, в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней с даты оплаты стоимости услуг Заказчиком. Сумма, фактически перечисленная АО «Тинькофф Банк» в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору в размере 163 275,75 рублей за вычетом взимаемой с Исполнителя банковской комиссии по рассрочке в размере 56 624,25 рублей является исполнением обязательств Заказчика по оплате услуг в полном объеме. Заказчик при заключении договора, дополнительного соглашения к нему понимал и согласился, что денежные суммы в размере 55 020 рублей, 56 624,25 рублей являются фактическими расходами Исполнителя при оказании услуг по договору. Сумма, фактически перечисленная АО «Тинькофф Банк» в счет оплаты услуг по договору, составила 163 275,75 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 12 от 29.02.2024 и не оспаривается истцом в исковом заявлении. 22.03.2024 г. согласно условиям Дополнительного соглашения от 28.02.2024 г. на банковские реквизиты расчетного счета, с которого поступили кредитные денежные средства Исполнителю, ООО «Терра ЭйАй» перечислены суммы первых шести месяцев оплаты по рассрочке в размере 55 020 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 9 от 22.03.2024. 29.02.2024 г. ответчиком посредством электронной почты истцу направлены логин и пароль, предоставляющие доступ в личный кабинет платформы. Как следует из организационного письма, доступ к первому произведению Курса «ChatGPT Professional» открыт 06.03.2024 г. Частота открытия доступа к последующим Произведениям Курса - по расписанию в даты, определяемые Исполнителем (п. 1.3. Согласия). Истец в исковом заявлении указывает, что он не справлялся с заданиями по произведениям курса, что стало причиной обращения истца с претензией к ответчику, которая осталась без удовлетворения. Однако данные утверждения не соответствуют фактическим обстоятельствам дела. Истец 17.09.2024 г. обратился к ответчику по вопросу прекращения обучения в связи с уходом с работы по состоянию здоровья и финансовыми трудностями. Каких-либо обращений и (или) претензий со стороны истца относительно качества либо объема оказанных услуг в адрес ответчика не поступало. 03.10.2024 г. истец направил письмо в адрес ответчика о продолжении обучения, что подтверждается соответствующим скриншотом переписки по электронной почте. 11.10.2024 г. истец направил претензию об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств (РПО 63300394008606). Как усматривается из условий Договора оферты, Согласия освоение материалов и произведений курса осуществляется истцом самостоятельно, по своему усмотрению и в удобное для истца время. Доступ к материалам и произведения Курса предоставляется бессрочно. Прохождение истцом курса не является обязательным условием договора, предметом договора является предоставление доступа к курсу. Такой доступ истцу был предоставлен в предусмотренном договором объеме и порядке, что не оспаривается истцом в исковом заявлении. На дату направления претензии (11.10.2024) истцу открыто 32 произведения Курса. Ответчиком произведен расчет суммы расходов ответчика, связанных с исполнением обязательств по договору. 219 900 рублей (стоимость доступа к курсу)/45 (количество произведений курса) *32 (количество открытых произведений курса) = 156 373,33 рублей. 156 373,33 (расходы по открытым произведениям курса) + 55 020 (возврат суммы первых шести платежей по рассрочке) = 211 393,33 рублей Таким образом, фактически понесенные расходы ООО «Терра ЭйАй» составляют 211 393,33 рублей и превышают фактически перечисленную сумму по оплате услуг по договору 163 275,75 рублей. В связи с чем правовые основания для возврата денежных средств отсутствуют. По состоянию на дату получения претензии истца (20.10.2024) доступ ко всем материалам и произведениям, входящим в состав Курса, а именно в количестве 45 произведений - предоставлен в полном объеме. Таким образом, обязательства ответчика по предоставлению доступа к Курсу исполнены ответчиком в полном объеме и с надлежащим качеством. Данный расчет расходов ответчика и соответствующий ответ на претензию направлен в адрес истца 19.11.2024 г. (Исх. № 19-11/2024-1 от 19.11.2024 г.) на адрес электронной почты rosenholz86@mail.ru, что подтверждается соответствующим скриншотом электронной почты. В связи поступлением претензии истца об отказе от исполнения Договора оферты, Согласие прекратили свое действие. В то же время в соответствии с условиями Договора оферты, Согласия доступ к материалам Курса и Произведениям, входящим в состав Курса, предоставляется бессрочно. Истец может осуществлять освоение материалов и произведений Курса по своему усмотрению, без ограничений временными пределами, в полном объеме. Освоение курса не зависит от воли и действий ответчика. Между тем в связи с прекращением действия договора предоставление дополнительных опций истцу, предусмотренных Согласием, со стороны ответчика прекращено.
Представитель третьего лица АО «ТБанк» в судебное заседание не явился, извещен, о причинах неявки суду не сообщил.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, в дополнении пояснил, что никакой поддержки в части освоения курса куратором не предоставлялось, ему звонил какой-то человек от имени ответчика и подбадривал его, уговаривал не бросать курс. Перед тем как подписать документы и заключить договор он несколько раз уточнял у сотрудника ответчика сможет ли он его осилить, поскольку он не владеет английским языком, не знает математику и программирование. Его уверили, что курс рассчитан на школьников. На самом деле он кое-как смог выполнить одно задание, второе он до конца так и не сделал. При освоении курса нужные знания английского языка, программирования. Первоначально он написал ответчику об отказе от обучения, впоследствии решил попробовать еще раз и написал, что отказывается от претензии. Но так и не смог разобраться в этом курсе.
Представитель истца ФИО2, действующий по устному ходатайству, в судебном заседании исковые требования поддержал. В дополнение пояснил, что не смотря на содержание согласия и публичного договора, стороны договорились о том, что истцу ответчиком будут оказаны образовательные услуги, а не услуга по предоставлению доступа к курсу. Согласно скриншотам с сайта ответчика, следует, что ООО «Терра ЭйАй» является университетом, у них обучаются студенты. Курсы обучения могут быть освоены даже школьниками и пенсионерами. Между тем истец не смог даже понять задания по курсу. Таким образом, до истца ответчиком была доведена не вся информация.
Заслушав пояснения истца, представителей истца, изучив материалы дела суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с п.1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п.2 ст. 437 ГК РФ).
Согласно п.1 ст.438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст. 438 ГК РФ).
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1).
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п.2).
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Согласно п.1 ст. 10 Закона о ЗПП изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктом 28 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Таким образом, обязанность доказать факт того, что до истца ответчиком была доведена полная информация о Курсе, о предоставляемой услуги, лежит на ответчике.
Истец настаивает на том, что он был уверен, что ответчик предоставляет ему образовательную услугу, а не просто доступ к Курсу в виде файлов и видео. Также истец настаивает на том, что перед заключением договора он выяснял у ответчика сложность Курса, сможет ли он его освоить при отсутствии знаний английского языка, математики и языка программирования, его уверили, что курс он освоит, однако подписав согласие и получив доступ он смог сделать лишь одно задание второе уже не осилили. Никакой кураторской поддержки ему не оказывалось.
Представителем ответчика был представлен текст Договора публичной оферты об оказании услуг, согласно которому 03 мая 2023 ООО «Терра ЭйАй» в соответствии со ст. 437 ГК РФ предложило заключить договор публичной оферты об оказании услуг с любым лицом, выразившим готовность воспользоваться услугами Исполнителя и выполнившим необходимые условия, предусмотренные настоящим договором публичной оферты об оказании услуг.
Исполнитель за установленную плату предоставляет заказчику право доступа (право использования) только к тому курсу, который соответствует программе, выбранной заказчиком, а заказчик обязуется принять условия Договора (пункт 2.1. Договора).
Право доступа к Курсу предоставляется путем открытия доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра Заказчиком Произведений исполнителя в целях самообучения ( далее по тексту «Услуги») (пункт 2.2 Договора).
Наименование Курса, его содержание, период предоставления доступа, периодичность предоставления доступа к содержимому Курса, а также стоимость указывается в Согласии (приложение №1 к настоящему договору) (пункт 2.3 Договора).
Стоимость выбранного заказчиком Курса указывается в Согласии (приложение №1 к настоящему Договору) (п.3.1 Договора).
Как следует из раздела 1 Договора, Акцепт- полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора, совершенные путем полной или частичной безналичной оплаты услуг заказчиком по реквизитам исполнителя. Получение исполнителем оплаты от Заказчика является акцептом ( в соответствии со ст. 438 ГК РФ) и означает согласие Заказчика со всеми условиями Договора в том числе, в каком она изложена в тексте Договора.
Согласие – документ, составляемый исполнителем в отношении каждого заказчика по форме Приложения №1, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.
Официальный сайт исполнителя- https://neural-university.ru.
Платформа Университета искусственного интеллекта- программное обеспечение, являющееся собственностью исполнителя, размещенное по сетевому адресу:https://lk.neural-university.ru, содержащее совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов (аудиовизуальных произведений) и иных объектов интеллектуальной собственности исполнителя. Платформа является Интернет-ресурсом, предназначенным для предоставления Заказчику доступа к информационным материалам (содержимому Платформы) с целью организации самообучения Заказчика.
Произведения- информационные материалы, размещенные на Платформе, права на которые принадлежит Исполнителю в виде видео-лекций, видео мастер-классов, вебинаров, видео-уроков, электронных пособий и другом виде.
Курс – совокупность Произведений, размещенных на платформе, объединенных единой темой и обладающих общей структурой повествования и комплексом практических работ, права на которые принадлежат исполнителю.
Поддержка куратора- профессиональные консультации лиц, которые от имени исполнителя осуществляют консультирование заказчика и проводят проверку заданий, выполняемых заказчиком.
Истцом представлен договор публичной оферты об оказании услуг от 20 марта 2024 (л.д.11-18) в схожей редакции по существенным условиям.
В качестве приложения к договору публичной оферты об оказании услуг представлено Согласие (акцепт) №473 к договору публичной оферты об оказании услуг, от 28 февраля 2024 (л.д.73-75), из которого следует, что ООО «Терра Эйай» и ФИО1 заключили настоящее согласие о нижеследующем: 1. В рамках настоящего согласия заказчиком выбран следующий курс: «chatGpt Professional» уровень «junior», тариф Light. Содержание курса: 45 произведений, 45 недель кураторской поддержки курса.
Согласно п.1.2 самообучение по Курсу включает в себя Произведения на следующие темы:
№
Произведения
1
Google-сервисы и Google Colaboratory
2
Python. Введение. Базовые типы данных
3
Условные операторы и Циклы в Python
4
Структуры данных
5
Функции и модули
6
Библиотека Pandas
7
IDE. Среда разработки.
8
Основы работы с chatGPT. промт-инжениринг
9
Embedding представление текстов. Алгоритм LangChain
10
Создание баз знаний. Архитектура базы. Работа с копирайтерами
11
Создание диалога с chatGPT. Соединение нескольких chatGPT моделей
12
Нейро-ассистент на основе парсинга сайта. Система с несколькими базами знаний.
13
Оптимизация количества токенов. Подходы к созданию промптов.
14
Методы Faiss
15
Создание веб-сервиса с chatGPT. Часть 1
16
Создание веб-сервиса с chatGPT. Часть 2
17
Создание Telegram-бота с chatGPT. Часть 1.
18
Создание Telegram-бота с chatGPT. Часть 2.
19
Распознавание речи
20
Нейро-эксперты, нейро-тех.поддержка
21
Нейро-контроль качества отдела продаж
22
Нейро-маркетолог
23
Нейро-копирайтер
24
Нейро-продажник. Часть 1
25
Нейро-продажник. Часть 2
26
Нейро-hr. Часть 1
27
Нейро-hr. Часть 2
28
Запуск и использование SoTA (state of the art) локальных (контурных) моделей из открытой таблицы лидеров LLM HuggingFace для генерации текста.
29
Запуск и использование SoTA локальных (контурных) моделей из таблицы лидеров MTEB HuggingFace для формирования эмбеддингов в задаче Sentence Similarity.
30
Запуск и использование SoTA локальных (контурных) моделей: NLLB, MarianMT, Saiga перевода пар русский-английский
31
Публикация моделей на свой сервер
32
Подбор видеокарт для работы моделей на своём сервере
33
Создание Android приложения с chatGPT. Часть 1
34
Создание Android приложения с chatGPT. Часть 2
35
Создание веб приложения с chatGPT. Часть 1
36
Создание веб приложения с chatGPT. Часть 2
37
Создание веб приложения с chatGPT. Часть 3
38
Очистка распознанной речи
39
Генерация речи
40
Перенос стиля речи. Часть 1
41
Перенос стиля речи. Часть 2
42
Продажа проектов. Получение заявок
43
Продажа проектов. Продажа, переговоры с компанией
44
Продажа проектов. Юридические вопросы, договор и техническое задание
45
Продажа проектов. Оценка стоимости проектов на chatGPT
Доступ к материалам Курса и Произведениям, входящим в состав Курса, предоставляется бессрочно. Частота открытия доступа к Произведениям Курса - по расписанию в даты, определяемые Исполнителем (пункт 1.2. Согласия).
Исполнитель по запросу Заказчика выдает Сертификат о прохождении Курса в электронном формате и направляет на электронную почту Заказчика (пункт 1.3 Согласия).
Полная стоимость услуг составляет 219 900 (Двести девятнадцать тысяч девятьсот)
Рублей (пункт 2 Согласия).
Согласно пункту 4 согласия Заказчику предоставляются следующие дополнительные вспомогательные опции: Проверка выполненных заданий по Произведениям Исполнителя; Ответы куратора на вопросы Заказчика; Чаты с куратором;Групповое консультирование по Курсу «chatGPT Professional» в формате онлайн или видеозаписи - 45 (сорок пять) консультаций. Формат проведения консультирования определяется Исполнителем. Применение Исполнителем любого из указанных форматов проведения является надлежащим исполнением обязательств по консультированию. Частота проведения консультаций - один раз в неделю в дату, определяемую Исполнителем.
Согласно п.5 Согласия Исполнитель на безвозмездной основе предоставляет Заказчику следующие дополнительные услуги: Содействие в трудоустройстве. В рамках содействия в трудоустройстве Заказчика Исполнитель обязуется: провести созвон-консультацию для выявления предпочтений Заказчика по вакансиям; дать рекомендации в подготовке резюме; осуществить подбор потенциальных работодателей и вакансий; отправить отклики с рекомендательными письмами по тем вакансиям, которые были выбраны; оказать сопровождение в выходе на собеседование; осуществлять поиск необходимых вакансий до фактического трудоустройства Заказчика.
Для вступления в силу обязательств Исполнителя по содействию в трудоустройстве Заказчик обязуется: освоить в полном объеме Курс «chatGPT Professional» (уровень «junior», тариф light), к которому предоставлен Исполнителем доступ в рамках Договора и (или) Согласия (акцепту) к Договору, в срок не позднее 12 месяцев с даты предоставления доступа к Курсу, в том числе выполнить все без исключения задания продвинутого (Pro) уровня сложности к каждому Произведению Исполнителя; пройти интервью с Исполнителем по Курсу «chatGPT Professional» в порядке и форме, определяемыми Исполнителем; пройти интервью с Исполнителем по подготовленному проекту Заказчиком с демонстрацией результатов в порядке и форме, определяемыми Исполнителем.
Согласно п.6 Согласия получение исполнителем оплаты по настоящему Согласию являются акцептом и означают согласие заказчика со всеми условиями договора в том виде, в каком они изложены в тексте Договора оферты, размещенной на официальном сайте исполнителя.
Дополнительным соглашением к Согласию (акцепту) №473 от 28 февраля 2024 к Договору публичной оферты оказания услуг от 28 марта 2024 следует, что истцу также в качестве бонусов был предоставлен доступ к дополнительным материалам (л.д.24-25).
Истцом в обоснование своей позиции были представлены скринщоты сайта ответчика, из которых следует, что ответчик позиционирует себя как Университет искусственного интеллекта. На сайте указано, что 80 % студентов – не программисты и никогда не имели опыта работы с AI технологиями. По окончанию курса ответчик гарантирует устройство в Топ Компании по всему миру. Консультирование студентов осуществляет нейро-куратор (лд.168-185).
17 сентября Истец обращался к ответчику с просьбой прекратить обучение в связи с отсутствием дохода оплачивать обучение по причине ухода с работы из-за проблем со здоровьем (л.д.83).
19 сентября 2024 истец обратился к ответчику о возврате денежных средств по причине невозможности усвоить учебный материал. Он указывает, что пытался освоить курс и понял, что не может понять логику задач. Он эти месяцы новых уроков не открывал не хватало ни моральных, ни физических сил, не делал задания. У него начались проблемы со здоровьем, без образования не может найти работу, которую ему обещал ответчик. Он выбрал этот курс, поскольку доверился на уговоры менеджера, который уверил его, что курс осваивают школьники и пенсионеры. И что истец сможет без технического образования, знаний в программировании и математике освоить материал. В курсе информация частично представлено с использованием слов на английском языке и истец просто не понимают информацию. Он также предлагал менеджеру оплату наличными, однако его уговорили взять кредит. Он полагает, что его доверием воспользовались в корыстных целях (л.д.31).
03 октября 2024 истец обратился к ответчику с просьбой расторгнуть договор на обучение, с учетом возмещения расходов ответчика. Он указал, что выполнил только два задания из первого урока, более платформой не пользовался (л.д.84).
Письмом от 03 октября 2024 истец просил свою просьбу о расторжении договора считать недействительной.
Истец пояснил, что действительно он решил попробовать еще раз вникнуть в этот курс, однако у него не получилось.
Проанализировав представленные договор публичной оферты об оказании услуг, а также представленные скриншоты с сайта ответчика, письменные обращения истца к ответчику, суд приходит к выводу, что фактически до истца ответчиком не была доведена вся информация по представленной услуге, о формате ее оказания.
Сайт ответчика содержит общую информацию о возможных перспективах для лиц, которые пройдут этот курс, однако нет материалов, из которых потребитель мог однозначно сделать выводу о том, сможет ли он со своим уровнем знаний освоить данный курс. Доступ к курсу появляется только после полной оплаты.
Согласно п.1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как следует из п.1 ст.12 Закона о ЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
11 октября 2024 истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой он сообщает ответчику, что фактически смог пройти только два задания из Курса, в связи с его сложностью отказывается от его прохождения и просит возвратить ранее уплаченные за курс денежные средства в размере 163 275 руб. (л.д.32-33,34).
19 ноября 2024 ответчик ответил отказом в удовлетворении претензии (л.д.88-89), по основаниям, которые фактически дублируют возражения на иск.
В данном случае, истец, как потребитель отказался от исполнения согласия от 28.02.2024, а соответственно и от договора публичной оферты об оказании услуг от 28.02.2024. Ответчик в своем отзыве не оспаривает тот факт, что договор между сторонами расторгнут.
Как следует из Согласия полная стоимость курса составила 219 900 (л.д.21).
Дополнительным соглашением к Согласию (акцепту) к Договору публичной оферты оказания услуг №473 от 28 февраля 2024 стороны согласовали, что 1.1. Пункт 2 Согласия изложить в следующей редакции:«2. Полная стоимость услуг составляет 219 900 (Двести девятнадцать тысяч девятьсот) рублей. Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком с использованием кредитных средств.
Исполнитель перечисляет суммы первых шести платежей по рассрочке в размере 55 020 (Пятьдесят пять тысяч двадцать) рублей, что входит в стоимость услуг Исполнителя, на расчетный счет Заказчика, с которого поступит кредитные денежные средства Исполнителю в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору, в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней с даты оплаты стоимости услуг Заказчиком
Сумма, фактически перечисленная АО «Тинькофф Банк» (ИНН <***>, БИК 044525974) в счет оплаты Заказчиком услуг по Договору в размере 163 275 (Сто шестьдесят три тысячи двести семьдесят пять) рублей 75 копеек, за вычетом взимаемой с Исполнителя банковской комиссии по рассрочке в размере 56 624 (Пятьдесят шесть тысяч шестьсот двадцать четыре) рубля 25 копеек, является исполнением обязательств Заказчика по оплате услуг в полном объеме.
Заказчик понимает и согласен, что денежные суммы в размере 55 020 (Пятьдесят пять тысяч двадцать) рублей, 56 624 (Пятьдесят шесть тысяч шестьсот двадцать четыре) рубля 25 копеек, являются фактическими расходами Исполнителя при оказании услуг по Договору».
В целях оплаты Курса истец 28.02.2024 заключил кредитный договор с АО « ТБанк» на сумму 163 275,75 руб. (л.д.26-27). По состоянию на 10.10.2024 кредитный договор был расторгнут в связи с погашением задолженности по нему (л.д.28).
Из пояснений сторон судом установлено, что стороны согласовали, что в связи с оформлением кредитного договора стоимость услуг за Курс составила 163 275,75 руб..
Ответчик настаивает, что истцу были оказаны услуги в полном объеме, в связи с чем оснований для возврата денежных средств не имеется.
Между тем, из представленных обращений истца, а также распечаток о доступе к курсу, представленных ответчиком, судом установлено, что истцом было просмотрены занятия из учебной программы №750,751,752 (л.д.119-134), консультации ему не оказывались (л.д.114-118), сведений о просмотренных программах не имеется (л.д.138-144).
Поскольку стоимость курса составила 163 275,75 руб., а всего должно было 45 недель обучения и 45 тем обучения, суд пришел к выводу, что стоимость одного материала (темы обучения по Курсу) составила 3628,35 руб..
Поскольку у суда имеются сведения, что истец просмотрел три темы из курса, суд полагает возможным взыскать в пользу истца 152 390,7 руб., это денежные средства за оставшиеся 42 темы, которые не были изучены истцом.
Поскольку потребитель отказался от договора оказания услуги в одностороннем порядке, в настоящем случае мерой ответственности за нарушение срока возврата денежных средств, полагавшихся истцу при расторжении договора, при отказе от указанного договора является начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, а не меры, предусмотренные статьей 31 Закона о ЗПП.
В статье 31 Закона о ЗПП речь идет об ответственности за односторонний отказ от исполнения договора исполнителем.
Поскольку в претензии истца дата возврата денежных средств не указана, исходя из ст. 314 ГК РФ днем возврата денежных средств должно было быть 21.10.2024, соответственно размер процентов на дату вынесения решения суда составил 16 056,91 руб..
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В данном случае моральный вред предполагается и не требует специального доказывания. Размер морального вреда истец связывает со своим беспокойством, негодованием в отношении того, что ответчик не исполнил свои обязательства в срок.
Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд находит возможным взыскать денежную компенсацию морального вреда до 10 000 руб..
В соответствии с ч.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, взыскание штрафа является не правом, а обязанностью суда.
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф от взысканной суммы 152389,86+16056,91 +10000 = 178 446,77 руб., в размере 50 % что составит 89223,38 руб., в пользу потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Соответственно с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в соответствующий бюджет, которая составила 26353,40 руб. (6353,4 руб. за требования имущественного характера+20000 за требования неимущественного характера) в соответствии с требованиями ст. 333.19 НК РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 а удовлетворить частично.
Признать согласие (акцепт) №473 от 27.02.2024 к договору публичной оферты об оказании услуг, заключенный между ФИО1 ем и ООО «Терра ЭйАй» расторгнутым.
Взыскать с ООО «Терриа ЭйАй» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 а (№) денежные средства в размере 152 389,86 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 16 056,91 руб. за период с 21.10.2024 по 22.04.2025, компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф- 89223,38 руб., а всего 267670 (двести шестьдесят семь тысяч шестьсот семьдесят) руб. 15 коп..
Взыскать с ООО «Терра ЭйАй» в доход местного бюджета расходы по уплате госпошлины в размере 26 353,40 руб..
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья /подпись/ Н.С. Болбат
Полный текст решения изготовлен 19 мая 2025 года.