РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 ноября 2022 года Замоскворецкий районный суд адрес в составе председательствующего судьи Мусимович М.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-7136/2022 по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Интурком Групп» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,-
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее истец) обратился с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Интурком Групп» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, в обосновании заявленных требований указал следующее.
05 марта 2022 г. между истцом и ООО «Интурком Групп» действующего на основании и по поручению ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор оферты №539278 о реализации туристического продукта, а именно тура в Египет в период с 13.03.2022 по 23.03.2022 .
Цена договора составила сумма, которая была истцом оплачена в полном объеме.
05 марта 2022 г. Федеральным агентством по туризму было рекомендовано временно приостановить перевозку туристов.
От ответчиков в связи с данной рекомендацией истцу никакой информации не поступило.
10 марта 2022 г. туроператор посредством СМС сообщения уведомил истца о подтверждении аннуляции заявки №116332209799 без фактических затрат.
14 марта 2022 г. истец направил в адрес турагентства заявление на расторжение договора, аннуляции тура, и возврате денежных средств.
19 мая 2022 г. истцу были возвращены денежные средства в размере сумма. То есть денежные средства были возвращены не в полном объеме.
В ответ на его обращение, туроператор истцу разъяснил, что он вернул истцу денежные средства в размере, полученные от его турагента.
14 июня 2022 г. от ООО «Интурком Групп» был получен ответ, что сумма минимизации составила сумма, которая была с него удержана. При этом, каких-либо документов о несении затрат на данную сумму истцу не было представлено.
Полагает, что поскольку аннуляция тура была произведена без фактических затрат, удерживать с него сумму в размере сумма не имелось никаких оснований.
21 июня 2022 г. истец направил в адрес ответчиков претензию с требованием вернуть остаток суммы. Ответчики оставили его претензию без удовлетворения, чем нарушили его права.
В связи с вышеизложенным, просит суд взыскать солидарно с ответчиков в его (истца)пользу денежные средства в счет возврата цены договора в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф по закону о защите прав потребителей, в счет компенсации морального вреда сумма.
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил суд рассмотреть дело в его отсутствии.
Представитель ответчика ООО «Интурком Групп» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседание извещен.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против заявленных исковых требований по доводам письменного отзыва на иск, просил суд в иске истцу отказать.
В силу п.3 ст.167 ГПК РФ Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
В связи с этим суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав доводы представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что 05 марта 2022 г. между истцом и ООО «Интурком Групп», действующего на основании и по поручению ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор оферты №539278 о реализации туристического продукта, а именно тура в Египет в период с 13.03.2022 по 23.03.2022.
Цена договора составила сумма, которая была истцом оплачена в полном объеме.
10 марта 2022 г. ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор», посредством СМС сообщения уведомил истца о подтверждении аннуляции заявки №116332209799 без фактических затрат.
14 марта 2022 г. истец направил в адрес ООО «Интурком Групп» заявление на расторжение договора, аннуляции тура, и возврате денежных средств. Копия заявлений приобщена к материалам дела.
19 мая 2022 г. истцу были возвращены денежные средства в размере сумма, т.е. не в полном объеме.
В ответ на обращение истца, ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» разъяснил истцу, что он вернул денежные средства в размере, полученные от ООО «Интурком Групп». По возврату остальной части денежных средств необходимо обращаться к ООО «Интурком Групп».
21 июня 2022 г. истец направил в адрес ответчиков претензию с требованием вернуть остаток суммы. Ответчики оставили его претензию без удовлетворения.
Возражая против заявленных исковых требований, ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» ссылается на то, что вернул истцу денежные средства, полученные от ООО «Интурком Групп» в полном объеме.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из содержания данной нормы закона следует, что при отказе потребителя от исполнения договора до начала оказания услуги потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа.
Аналогичное положение содержится в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Федеральным законом от 08.06.2020 № 166-ФЗ введена в действие ст.19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», согласно которой Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:
1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
05.03.2022 года Ростуризм на своем официальном сайте разместил указания для туроператоров, с соответствия с которыми с 00.00 06.03.2022 года рекомендовано приостановить продажу и оказание туристских услуг с использованием авиакомпаний, у которых имеются риски потери воздушных судов.
В силу п.1 положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2004 года №901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма и туристской деятельности, по координации деятельности по реализации приоритетных направлений государственного регулирования туристской деятельности в Российской Федерации, оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма и туристской деятельности.
Федеральное агентство по туризму является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, классификацию горнолыжных трасс, классификацию пляжей, а также федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Федеральное агентство по туризму является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью организаций, включенных в реестр организаций, уполномоченных на проведение аттестации инструкторов-проводников.
В силу п.5.3.2 положения, Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.
В силу ст.417 ГК РФ Если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 настоящего Кодекса.
Фактически сложившиеся обстоятельства не позволили оказать истцу услугу по туристскому продукту, в связи с чем, денежные средства, уплаченные истцом, подлежали возврату в полном объеме.
Суд не находит оснований для взыскания с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств, так как данный ответчик вернул истцу, полученные от ответчика ООО «Интурком Групп» денежные средства в полном объеме.
Суд взыскивает с ответчика ООО «Интурком Групп» в пользу истца денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору, так как аннуляция тура произошла по независящим от истца причинам, соответственно, сумма, уплаченная им за тур, должна быть возвращена истцу в полном объёме.
Суд не находит оснований для взыскания неустойки по п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" с турагента за нарушение срока возврата агентского вознаграждения по следующим основаниям.
В силу части 1 статьи 31 данного Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Частью 3 названной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Пунктом 1 статьи 28 названного Закона предусмотрены права потребителя в связи с нарушением исполнителем срока оказания услуги. Статьей 29 названного Закона установлены права потребителя в связи с недостатками оказанной услуги. Поскольку положения пункта 3 статьи 31 во взаимосвязи с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" о размере неустойки применяются только в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, к отказу истца от договора в связи с обстоятельствами непреодолимой силы данные положения не применяются. Иных требований в связи с несвоевременным возвратом суммы агентского вознаграждения истец не заявлял.
В силу ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ООО «Интурком Групп» нарушил права истца в части отказа в возврате денежной суммы сумма, суд взыскивает с ответчика ООО «Интурком Групп» в пользу истца штраф в размере сумма.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Суд взыскивает с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда с учетом всех обстоятельств сумма.
В силу ст. ст. 88, 91 ГПК РФ с ответчика ООО «Интурком Групп» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в размере сумма.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд, -
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Интурком Групп» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, штраф в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумма.
Взыскать с ООО «Интурком Групп» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательном виде.
Судья:
Решение изготовлено в окончательном виде 21 ноября 2022 г.