№ 2-1424/2025
64RS0047-01-2025-001403-91
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 августа 2025 г. г. Саратов
Октябрьский районный суд г. Саратова в составе:
председательствующего судьи Яковлевой А.П.,
при секретаре судебного заседания Наджафове К.М.,
с участием представителя ответчика ФИО1, действующего на основании доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Фортуна» в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,
установил:
Саратовская региональная общественная организация по защите прав потребителей (далее - СРООЗПП) «Фортуна» в интересах ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее – ООО) «Вайлдберриз» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что <дата> ФИО2 был приобретен сотовый телефон Apple iPhone 14 Plus 512 Gb IMEI №, стоимостью 120 309 руб., что подтверждается кассовым чеком.
В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: не работает камера, не работает функция Faceld.
<дата> истец обратилась в письменной форме к ответчику с требованием устранить выявленный недостаток, которая получена ответчиком <дата> ООО «Вайлдберриз» <дата> на указанную претензию дан ответ, согласно которому в удовлетворении требования отказано.
Полагает, что действиями ответчика нарушены ее права как потребителя, в связи с чем с ответчика подлежат взысканию компенсация морального вреда, неустойка и штраф.
Истец просил суд взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО2 стоимость товара в размере 120 309 руб.; неустойку в размере 1 % от стоимости товара (1 203 руб. 09 коп.) в день, начиная с <дата> по <дата> в размере 593 123 руб. 37 коп., начиная с <дата> по день вынесения решения суда и в дальнейшем по день исполнения обязательств в размере 1% от стоимости изделия (1 203 руб. 09 коп.) в день за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; штраф в размере 25 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; в пользу СРОЗПП «Фортуна» штраф в размере 25% от взысканной судом суммы.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» ФИО1 представил доказательства возврата ФИО2 стоимости товара в размере 120 309 руб. и возражал относительно удовлетворения исковых требований в полном объеме, пояснив, что требования о взыскании с пользу истца стоимости товара не подлежит удовлетворению в связи с возвратом денежных средств, также не имеется оснований для взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Ссылался на нарушение установленного договором публичной оферты порядка направления обращения торговому агенту при покупке товара дистанционным способом, что свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны потребителя. Также истцом ответчику не был предоставлен товар для проведения проверки качества, в связи с чем ООО «Вайлдберриз» было лишено возможности досудебного урегулирования спора. Кроме того, потребителем не представлено доказательств наличия условий для взыскания компенсации морального вреда, так как в материалах дела отсутствуют документы, подтверждающие факт причинения истцу нравственных или физических страданий. В случае удовлетворения судом требований о взыскании в пользу истца неустойки, просил снизить ее размер в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ.
Представитель СРООЗПП «Фортуна», истец ФИО2, надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явились, о причинах неявки не сообщили, ходатайств об отложении не представили. Представить СРООЗПП «Фортуна» в письменных объяснениях указывал на необоснованность позиции ответчика относительно нарушения порядка обращения к ответчику с претензией и не исполнения обязанности по предоставлению товара для проведения проверки качества, поскольку претензия истцом была направлена в соответствии с требованиями действующего законодательства по юридическому адресу ответчика, ООО «Вайлдберриз» истцу не было предложено представить товар для проведения проверки качества.
Представитель третьего лица Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении не представил, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.
Заслушав объяснения представителя ответчика, исследовав представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к следующему.
Статья 45 Конституции РФ закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод человека и гражданина в РФ (часть 1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными способами (часть 2).
На основании ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается.
В соответствии со ст. 153 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить на него определенную денежную сумму (цену).
В силу п.п. 1 и 2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1); к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).
Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
При этом, как дополнительно разъяснено Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Анализ вышеприведенных правовых норм и акта их толкования позволяет сделать вывод о том, что покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней независимо от характера обнаруженных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.
Как следует из материалов дела и установлено судом, <дата> ФИО2 у ООО «Вайлдберриз» приобретен сотовый телефон Apple iPhone 14 Plus 512 Gb IMEI №, стоимостью 120 309 руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д. 20).
В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: не работает камера, не работает функция Faceld, в связи с чем <дата> истец обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченных за товар денежных средств, возмещении разницы в покупной цене, с указанием о желании участвовать при проведении проверки качества товара (л.д. 21).
Согласно копии описи вложения и чека (л.д. 22) претензия была направлена истцом по юридическому адресу ответчика и получена им <дата>
В направленном в электронный адрес истца ответе на претензию от <дата>, согласно которой указано, что в момент получения заказа истцом не было указано на наличие в приобретенном товаре недостатков, которые были выявлены в процессе эксплуатации. Диагностика товара в авторизованном сервисном центре осуществляется на безвозмездной основе в период гарантийного обслуживания. Истцу разъяснено право самостоятельно обратиться в сервисный центр для устранения недостатка в товаре, а также указано о возможном возврате денежных средств в полном объеме, в случае выявления в товаре существенного недостатка (л.д. 24).
В ходе рассмотрения дела по ходатайству стороны истца по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза.
Согласно выводам, изложенным в заключении эксперта № от <дата>, выполненном ООО «РусЭксперт», в представленном на исследование телефоне марки Apple hone 14 Plus 512 Gb Yellow, imei:№ на момент проведения следования, имеется постоянно присутствующий недостаток «не работает функция се Id» вследствие неисправности модуля фронтальной камеры. В исследуемом телефоне следов нарушения правил эксплуатации, в том числе следов намеренного повреждения, физического и прочего воздействия, ремонтных работ модификаций, а также подмены компонентов не обнаружено. Результаты проведённых тестов и отсутствие следов нарушения правил эксплуатации позволяют утверждать о неисправности телефона Apple iPhone 14 Plus 512 Gb Yellow imei:№ производственного характера. Дефект является скрытым производственным проявившемся в процессе эксплуатации товара по прямому назначению. На территории Российской Федерации на момент проведения данного исследования в связи с введёнными санкциями отсутствуют авторизованные сервисные центры компании Apple, в рамках гарантийного обслуживания недостаток является неустранимым. Устранение недостатков возможно силами продавца в собственных или сторонних сервисных центрах. В связи с отсутствующей поддержкой АСЦ установить точную стоимость и сроки устранения достатка не представляется возможным. Ориентировочная стоимость устранения недостатка на платной основе с учётом стоимости необходимых работ составляет 7990 руб. При наличии необходимых комплектующих время работ не превышает 30-50 минут.
В соответствии с чч. 1, 4 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
Согласно ст. 55 ГПК РФ заключение экспертов является одним из доказательств, на основании которых суд устанавливает обстоятельства, имеющие значение для дела.
В силу ч. 1 ст. 85 ГПК РФ эксперт обязан дать обоснованное и объективное заключение по поставленным перед ним вопросам и направить его в суд, назначивший экспертизу.
В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 31 мая 2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» эксперт проводит исследования объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме. Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных. По смыслу ст. 16 указанного закона эксперт обязан провести полное исследование представленных ему объектов и материалов дела, дать обоснованное и объективное заключение по поставленным перед ним вопросам.
Согласно положениям ст. 86 ГПК РФ эксперт дает заключение в письменной форме. Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы.
Исходя из содержания ст. 80 ГПК РФ за дачу заведомо ложного заключения эксперт предупреждается судом или руководителем судебно-экспертного учреждения, если экспертиза проводится специалистом этого учреждения, об ответственности, предусмотренной ст. 307 УК РФ.
По смыслу закона эксперт самостоятельно определяет объем представленных в его распоряжение документов и доказательств, который необходимо исследовать для дачи ответов на поставленные судом вопросы.
У суда отсутствуют основания ставить под сомнение выводы эксперта, изложенные в заключении, поскольку экспертиза проведена с соблюдением установленного процессуального порядка лицами, обладающими специальными познаниями для разрешения поставленных перед ними вопросов. Экспертному исследованию был подвергнут необходимый и достаточный материал, методы, использованные при экспертном исследовании, и сделанные на основе исследования выводы обоснованы. Эксперты были предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ. Выводы экспертов являются ясными и понятными.
Анализируя представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что в приобретенном истцом товаре имеется производственный недостаток, который возник до его приобретения и проявился в течение 15 дней с момента приобретения товара, в связи с чем в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей имеются основания для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика стоимости приобретенного товара в размере 120 309 руб.
Вместе с тем, в соответствии с представленным в материалы дела платежным поручением № от <дата> ответчиком произведен возврат ФИО2 денежных средств, уплаченных за товар, в размере 120 309 руб., в связи с чем решение суда в части взыскания с ответчика в пользу истца стоимости товара исполнению не подлежит.
В силу под. 1 ст. 18 Закон РФ о защите прав потребителей потребитель при отказе от исполнения договора купли-продажи требования о возврате уплаченной за товар суммы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При таких обстоятельствах истец обязан вернуть продавцу приобретенный им товар - смартфон Apple iPhone 14 Plus 512 Gb, imei: №, в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая нарушение со стороны ответчика прав истца как покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества, суд принимает во внимание требование принципа разумности и справедливости, характер спора, степень нравственных переживаний истца и полагает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Разрешая требования о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств, за период с <дата> по <дата> и с <дата> по день исполнения обязательств, и штрафа, суд исходит из следующего.
В силу части 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
Как было указано ранее, обнаружив наличие в приобретенном товаре недостатков, <дата> истец направила посредством Поты России почтовым отправлением в ООО «Вайлдберриз» претензию с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, которая получена ответчиком <дата>
Согласно ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (п. 3).
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4).
В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В силу п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18 - 24 настоящего Закона.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Пунктом 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Исходя из обстоятельств заявленных требований и изложенных положений ст. 18 Закона о защите прав потребителей, суду при разрешении спора необходимо установить, обращался ли истец к ответчику с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, имелась ли у ответчика возможность урегулировать спор в досудебном порядке и был ли предоставлен товар для проведения проверки качества с целью добровольного удовлетворения требований потребителя.
Согласно п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи № продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
В соответствии с указанным пунктами Правил продажи товаров дистанционном способом на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» размещены Правила пользования торговой площадкой «Вайлдберриз». Истец приобрел товары дистанционным способом в интернет-магазине, посредством оформления заказа на сайте, тем самым заключил с ответчиком договор купли-продажи, путем присоединения к условиям договоров, размещенных на интернет ресурсе.
Согласно Правилам пользования торговой площадкой Вайлдберриз, размещенным в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте интернет-магазина Вайлдберриз, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней. В случае если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в пункт выдачи заказов Вайлдберриз. В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться к независимому эксперту.
Учитывая, что оформление онлайн-покупок на сайте и в приложении ответчика невозможно в случае, если покупатель не укажет, что согласен с условиями правил пользования торговой площадкой и правилами возврата товара, суд приходит к выводу о заключении договора купли-продажи именно дистанционным способом. Истец при возврате товара ненадлежащего качества обязана была руководствоваться требованиями Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», в том числе при возврате товаров ненадлежащего качества.
Указанные положения, размещенные на сайте ответчика в сети Интернет, согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, при оформлении личного кабинета, через который осуществлялась покупка, в связи с чем истцу был известен порядок подачи претензии. Однако ФИО2, осуществляя покупку через интернет-площадку Вайлдберриз и достоверно зная о способах направления претензии по вопросу возврата товара ненадлежащего качества, указанным правом с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовалась.
Таким образом, в рассматриваемом случае, истцом не соблюден порядок возврата некачественного товара, а именно - ею не было предоставлено доказательств оформления заявки в личном кабинете по вопросу возврата товаров. Поскольку на сайте была размещена информация о способе и порядке направления претензии, истец должна была соблюдать согласованный порядок и не имела право направления претензии иным способом, т.е. посредством почтовой связи, на что прямо указано в п. 21 Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Поскольку ФИО2 не соблюден специальный порядок предъявления ответчику претензии относительно качества товара, приобретенного дистанционным способом, ООО «Вайлдберриз» был лишен возможности осуществить проверку качества товара на предмет наличия в нем производственного недостатка и, как следствие, в случае признания требований потребителя обоснованными, удовлетворить их в добровольном порядке, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что ответчик, в связи с нарушением порядка предъявления истцом претензии, был лишен возможности избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества.
При этом суд также учитывает, что в ответе на претензию истца, направленную в адрес ответчика посредством почтового отправления, истцу было предложен обратиться в авторизованный сервисный центр, а также указано, что в случае выявления в товаре недостатка, истцу будут возвращены денежные средства за товар.
Исходя из изложенных выше норм права и обстоятельств дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки и штрафа.
В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу абзаца пятого ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе и расходы на оплату услуг представителей, а также относятся суммы, подлежащие выплате экспертам.
Как следует из материалов дела, определением суда от <дата> расходы по проведению судебной экспертизы были возложены на ответчика, согласно счету на оплату № от <дата> ООО «РусЭксперт», стоимость проведения судебной экспертизы составила 27 500 руб., принимая во внимание, что заключение эксперта было принято судом в качестве доказательство по делу в подтверждение факта наличия в товаре производственного недостатка, с учетом удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика в пользу истца стоимости товара в связи с наличием в нем производственного недостатка в полном объеме, указанные расходы по проведению экспертизы по делу подлежат взысканию с ответчика в пользу экспертного учрежения.
Согласно ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГК РФ государственная пошлина, от которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
Таким образом, государственная пошлина в размере 7 609 руб. 27 руб. подлежит взысканию с ответчика.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Фортуна» в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей удовлетворить в части.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт серии №) стоимость товара ненадлежащего качества - в размере 120 309 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований Саратовской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Фортуна» в интересах ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей отказать.
Решение суда в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в пользу ФИО2 стоимость товара ненадлежащего качества - в размере 120 309 руб. в исполнение не приводить, в связи с добровольным исполнением ответчиком в ходе рассмотрения дела.
Возложить на ФИО2 (паспорт серии №) обязанность возвратить обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <***>, ОГРН <***>) смартфон Apple iPhone 14 Plus 512 Gb, imei: №, в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу общества с ограниченной ответственностью «РусЭксперт» (ИНН <***>, ОГРН <***>) расходы по проведению экспертизы в размере 27 500 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в сумме 7 609 руб. 27 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Саратовского областного суда через Октябрьский районный суд г. Саратова в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 20 августа 2025 г.
Судья А.П. Яковлева