Дело №2-1670/2025

УИД 91RS0004-01-2025-002787-65

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 декабря 2025 года г. Алушта

Алуштинский городской суд Республики Крым в составе:

председательствующего - судьи Захаровой Т.Л.,

при секретаре Бормотовой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Континент» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО6МС. обратилась в суд с иском к ООО «Континент» о взыскании денежных средств за бронирование услуги размещения, отдыха и оздоровление в отеле в размере 66000 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа в размере 33000 руб., а также процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату принятия решения.

Исковые требования мотивированы тем, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ через систему бронирования в сети Интернет на сайте booking@kontinent-crimea.com сформировала заказ и забронировала услугу размещения, отдыха и оздоровления в отеле «Альпийская Долина», расположенном по адресу: <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость предоплаты за бронирование составила 66000 руб., которые были перечислены по платежному поручению от ДД.ММ.ГГГГ № на расчетный счет ООО «Континент» по счету №.

ДД.ММ.ГГГГ произведена письменная отмена бронирования услуг, путем направления заявления о возврате денежных средств, ввиду проведения операции у отца - ФИО4, которое получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. В 30-дневный срок, предусмотренный договором денежные средства за бронирование возвращены не были. ДД.ММ.ГГГГ истец направила ООО «Континент» претензию в порядке досудебного урегулирования спора, однако денежные средства не были возвращены, в связи с чем она обратилась за судебной защитой.

В судебное заседание истец не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом. Через приемную суда подала заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом. Ходатайств об отложении, возражений в суд не поступало.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пункт 2 ст. 382 ГК РФ предоставляет исполнителю право отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

На основании абз. 8 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Таким образом, действующее законодательство исходит из недопустимости оказания исполнителем потребителю по договору возмездного оказания услуг ненадлежащей услуги либо неоказания услуги без полного возмещения ему убытков.

Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (действующего на момент возникновения спорных правоотношений) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

П.50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела судом установлено, что ФИО2 по средствам сети Интернет на сайте www.kontinent-crimea.com осуществила бронирование услуг отдыха в отеле «Альпийская долина» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ под № и ей ООО «Континент» был направлен счет № от ДД.ММ.ГГГГ о внесении предоплаты в размере 50% от суммы за проживание в размере 66000 руб. Также в счете отражена информация, что в случае аннуляции за 30 дней оплата возвращается в полном объеме, ФИО1 чем за 30 дней удерживается в размере первых суток от общей стоимости услуг. (л.д.8,9).

Согласно платежного поручения ПАО «Промсвзяьбанк» № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 произвел оплату ООО «Континент» за проживание по счету № за ФИО2 в размере 66000 руб. (л.д.10).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направила ООО «Континент» заявление о возврате денежных средств в размере 66000 руб. за проживание в отеле «Альпийская долина» за период с 15 по ДД.ММ.ГГГГ, в связи с необходимостью проведения операции на сердце у отца, которое почтовой связью получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.(.<адрес>,12, 19-32).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направила ООО «Континент» досудебную претензию о возврате денежных средств в размере 66000 руб., оплаченных за бронирование, полученную ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13-18).

Принимая во внимание, что в добровольном порядке требования истца ООО «Континент» до настоящего времени не удовлетворены, с ответчика подлежат взысканию в пользу истца денежные средства, внесенные за бронирование услуг отдыха в размере 66000 руб., учитывая, что до начала реализации туристического продукта истцом подано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, что сторонами не оспаривалось. Причиной отказа от поездки явилась болезнь близкого родственника (отца), что подтверждается доказательствами в материалах дела.

Суд, принимая во внимание положение ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", полагает возможным удовлетворить требование о компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

С учетом изложенных обстоятельств на основании ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 35500 руб. ((33000+5000)/2).

Также истцом заявлены требования о взыскании процентов по правилам ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения по существу.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (173 дня) подлежат взысканию проценты в размере 5534,96 руб., исходя из следующего расчета:

Задолженность,руб.

Период просрочки

Ставка

Днейвгоду

Проценты,руб.

c

по

дни

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]x[4]x[5]/[6]

66 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

32

20%

365

1 157,26

66 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

49

18%

365

1 594,85

66 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

42

17%

365

1 291,07

66 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

50

16,50%

365

1 491,78

Итого:

173

17,69%

5 534,96

Таким образом, с ООО «Континент» в пользу ФИО2 подлежит взысканию 112034,96 руб.

В силу ст.ст.98,103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4361 руб., исходя из объема удовлетворённых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО2 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Континент» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (<данные изъяты>) денежные средства, внесенные за бронирование услуг отдыха в размере 66000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в сумме 35500 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 5534,96 руб., а всего 112034 (сто двенадцать тысяч тридцать четыре) руб. 96 коп.

Взыскать с ООО «Континент» (ИНН <***>) в доход государства государственную пошлину в размере 4361 (четыре тысячи триста шестьдесят один) руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Крым, в течении одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме с подачей жалобы через Алуштинский городской суд.

Судья Захарова Т.Л.

Решение в окончательной форме изготовлено 25.12.2025 г.