УИД 77RS0023-02-2025-003801-02
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 октября 2025 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Дроздовой С.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5010/2025 по иску ФИО1 к ООО «Тревел Хаб», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Трэвел Лэнд» о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в ходе рассмотрения дела в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО «Тревел Хаб», ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Трэвел Лэнд», в котором просит взыскать с ООО «Тревел Хаб», ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в сумме сумма, уплаченные по договору реализации туристского продукта № ЮЖТ2421 от 05.05.2024 г., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 05.05.2024 г. по 21.10.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма
В обоснование заявленных требований истец указал, что 05.05.2024 г. между ООО «Тревел Хаб» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № ЮЖТ2421. Цена по договору составила сумма и оплачена истцом в полном размере. 30.07.2024 г. при прохождении таможенного контроля в адрес истцу объявили, что вылет запрещен, ссылаясь на ст. 1 Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством адрес. При этом Турагент не донес до истца информацию об этом Соглашении, а также о том, что граждан адрес по определенным причинам могут не пропустить через границу Российской Федерации и перечень этих причин. На вопрос истца, существуют ли какие-либо ограничения на выезд из страны для граждан адрес, получен ответ, что таких нет. 30.07.2024 истцом направлены претензии с требованием вернуть денежные средства, однако претензия осталась без удовлетворения.
Истец ФИО1, представитель истца фио, в судебное заседание явились, исковые требования с учетом уточнения поддержали.
Представитель ответчика ООО «Тревел Хаб» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, направил письменных возражения, где указал, что ответчик выполнил обязательства перед истцом в полном объеме, прав истца не нарушал, ответственность должна быть возложена на туроператора, просил в удовлетворении требований отказать.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, направил письменных возражения, согласно которым ООО «ТТ-Трэвел» не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку консультации по вопросам соответствия выездных документов производил ООО «Трэвел Лэнд», именно ООО «Трэвел Лэнд», а также его субагент ООО «Тревел Хаб» обязаны нести ответственность, просил в удовлетворении требований отказать, в случае удовлетворения требований просил снизить размер неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
Представитель ответчика ООО «Трэвел Лэнд» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, направил письменных возражения, согласно которым ответчик выполнил обязательства перед истцом в полном объеме, прав истца не нарушал, ответственность должна быть возложена на туроператора, просил в удовлетворении требований отказать.
Третье лицо фио в судебное заседание явилась, полагала, что исковые требования являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков.
Выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В силу ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 05.05.2024 г. между ООО «Тревел Хаб» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № ЮЖТ2421.
Согласно п. 1.1 указанного договора турагент обязан забронировать туристический продукт у туроператора и предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о правилах въезда и выезда из страны; о таможенных, пограничных и иных правилах, а заказчик, - принять и оплатить турагенту услуги и заказанный им в соответствии с ценой договора. Туроператор обязуется сформировать туристический продукт и обеспечить оказание услуг, входящие в туристический продукт.
В соответствии с п. 1.3 договора турагент заключает настоящий договор по поручению туроператора и совершает юридические фактические действия на основании данного договора.
На основании агентского договора, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «ТРЭВЕЛ ЛЭНД», и в соответствии с заявкой на бронирование, поступившей в ООО «ТТ-Трэвел» от 05.05.2024 г. через личный кабинет Агента на сайте Туроператора www.agent.fstravel.com, ООО «ТТ-Трэвел», в интересах истца сформирован туристский продукт № 8155686, в состав которого входили следующие услуги: маршрут путешествия - Россия - Египет - Россия; даты путешествия - начало: 30.07.2024 г., окончание: 07.08.2024 г., что также подтверждается листом бронирования.
Во исполнение условий договора, истцом оплачена ООО «Тревел Хаб» сумма тура в размере сумма согласно квитанции от 05.05.2024 г.
Как указывает истец, туристическая поездка не состоялась, поскольку 30.07.2024 г. при прохождении таможенного контроля в адрес истцу объявили, что вылет запрещен, ссылаясь на ст. 1 Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством адрес. При этом Турагент не донес до истца информацию об этом Соглашении, а также о том, что граждан адрес по определенным причинам могут не пропустить через границу Российской Федерации и перечень этих причин. На вопрос истца, существуют ли какие-либо ограничения на выезд из страны для граждан адрес, получен ответ, что таких нет.
30.07.2024 г. истец обратился с претензией о возврате денежных средств к турагенту и туроператору, однако претензия была оставлена без удовлетворения.
В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.
Из положений статьи 9 этого же Закона следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно статье 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").
Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом № 132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.
Вместе с тем, лицом, обязанным доказать факт исполнения обязательств по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемом туристском продукте, согласно договору, заключенному с истцом, является ООО «Тревел Хаб».
Таким образом, учитывая, что в ходе рассмотрения дела ООО «Тревел Хаб» не представлено доказательств, подтверждающих, что до туриста была доведена необходимая информация о правилах выезда с адрес для граждан адрес, а также о наличии ограничений для такого выезда, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца и взыскании с ООО «Тревел Хаб» как турагента денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № ЮЖТ2421 от 05.05.2024 г., в размере сумма
В удовлетворении требований к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Тревел Лэнд» следует отказать, поскольку в ходе рассмотрения дела не установлено нарушение прав истца действиями данных ответчиков.
Также истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 05.05.2024 г. по 21.10.2025 г. в размере сумма
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Суд не соглашается с представленным расчетом, поскольку требование истца о возврате уплаченных денежных средств направлено ответчику 30.07.2024 г., соответственно расчёт процентов за пользование чужими денежными средствами следует производить с 11.08.2024 г.
Таким образом, требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами обоснованы за период с 11.08.2024 г. по 23.10.2025 г. в размере сумма, и подлежат взысканию с ответчика ООО «Тревел Хаб».
В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Установив нарушение прав истца, как потребителя, исходя из приведенных правовых положений, суд взыскивает с ООО «Тревел Хаб» в пользу истца компенсацию морального вреда, определив ее размер в сумме сумма, и штраф в размере сумма, из расчета: (153 180 + 36 374, 25 + 5 000) * 50%.
Оснований для взыскания с ответчика расходов по оплате услуг представителя в размере сумма судом не установлено, поскольку истцом не представлено доказательств несения указанных расходов.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Тревел Хаб» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Тревел Хаб» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № ЮЖТ2421 от 05.05.2024 г., в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.08.2024 г. по 23.10.2025 г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Тревел Хаб» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение суда принято в окончательной форме 20.03.2026 г.
Судья C.фио