УИД № 77RS0001-02-2025-008377-50

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 сентября 2025 года г. Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Фомичевой О.В., при помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6338/25 по иску ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» о взыскании денежных средств, убытков, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ДНС Ритейл» о взыскании денежных средства, уплаченных за товар, в размере 62799 руб., расходов на доставку товара в размере 1999 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с даты подачи настоящего иска и по день вынесения судом решения из расчета 647,99 руб. за каждый день просрочки, компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, процентов за пользование чужими денежными средствами, начиная со дня вступления решения суда в законную силу и до дня фактического исполнения обязательства. В обоснование заявленных требований истец указала, что 26.10.2024 путем дистанционного способа продажи через сеть «Интернет» на сайте магазина ООО «ДНС Ритейл» истец приобрела холодильник DEXP MCr4-43AKA, что подтверждается заказ-нарядом № Г-00834559 от 26.10.2024г. Стоимость товара составила 62799 руб., стоимость услуг по доставке – 1999 руб. Товар был доставлен истцу 02.11.2024г. В процессе эксплуатации 21.04.2025 перестала работать холодильная камера. В тот же день истец обратилась в техническую поддержку ООО «ДНС Ритейл» для проведения гарантийного ремонта и сдала холодильник на гарантийный ремонт, что подтверждается заявкой № АСЦ 62864 от 25.04.2025г. Специалистом в ходе проверки установлено, что компрессор не морозит, на него не поступает напряжение, необходима замена платы, что подтверждается актом выполненных работ от 25.04.2024г. Истцом в адрес ответчика 29.04.2025 посредством электронной почты направлена претензия о проведении гарантийного ремонта товара на дому, а в случае, если требуется вывоз техники, предоставить письменное обоснование невозможности ремонта на дому, предоставить на период ремонта подменный (аналогичный) холодильник. Между сторонами на 11.05.2025, затем на 17.05.2025 было согласовано предоставление подменного холодильника, однако со стороны ответчика никто не приехал, в ходе телефонного разговора сообщено об отсутствии подменного товара. 20.05.2025 ответчик посредством телефонного звонка в 16:05 уведомил истца о предоставлении аналогичного товара согласования времени и даты доставки, в связи с чем истец принять товар не смогла. 20.05.2025 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием в течение 10 дней с момента ее получения расторгнуть заключенный договор, вернуть уплаченные за товар и услуги по доставке денежные средства. В ответе от 23.03.2025 продавец сообщил о том, что претензия заявлена по истечении 15 дней с момента покупки товара, указано на необходимость предоставления товара для определения недостатка и проведения гарантийного обслуживания. Данные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с иском.

Истец ФИО2 и ее представитель ФИО3 в судебное заседание явились, заявленные требования поддержали в полном объеме, по доводам иска, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил, о причинах неявки суду не сообщил.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу требований п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичная позиция предусмотрена ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

В силу п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ).

В силу п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса РФ).

Согласно п. 1 ст. 471 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

На основании абз. 1 п. 1 ст. 477 Гражданского кодекса РФ если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В силу п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Аналогичные положения определены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пп. «б» и «д» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. ст. 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования; недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В соответствии с абз. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, холодильники относятся к технически сложным товарам.

Таким образом, исходя из приведенных выше норм права следует, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству, в том числе и в связи с нарушением сроков устранения недостатков товара.

Судом установлено и из материалов дела следует, 26.10.2024 покупатель ФИО2 на сайте https://www.dns-shop.ru/ приобрела товар - холодильник DEXP MCr4-43AKA (многокамерный 83х183,4х66,2/427л/ХК-NoFrost/MK- NoFrost/Инвектор/Дисплей/Стекло/Черный) стоимостью 62799 руб., а также заказаны услуги по доставки в сумме 1999 руб., о чем 26.10.2024 г. составлен наряд на выдачу товара № Г-00834559.

Общая стоимость товаров с учетом доставки составила 64798 руб. и была оплачена истцом.

Как следует из наряда на выдачу товара № Г-00834559 от 26.10.2024г., товар был доставлен 02.11.2024г., также покупателю к расходной накладной № Г-24557118 от 26.10.2024 передан гарантийный талон, согласно которому срок гарантии составляет 36 месяцев.

В процессе эксплуатации товара 21.04.2025 перестала работать холодильная камера.

В тот же день истец обратилась в техническую поддержку ООО «ДНС Ритейл» для проведения гарантийного ремонта и сдала холодильник на гарантийный ремонт.

Как следует из акта выполненных работ, 25.04.2024 выполнена диагностика товара, в ходе которой специалистом ООО «Техника Вашего дома» указано, что компрессор не морозит, на него не поступает напряжение, необходима замена платы.

Истцом в адрес ответчика 29.04.2025 посредством электронной почты направлена претензия о проведении гарантийного ремонта товара на дому, в случае, если требуется вывоз техники, предоставить письменное обоснование, в случае невозможности ремонта на дому, предоставить на период ремонта подменный (аналогичный) холодильник.

В ответе от 23.03.2025 продавец сообщил о том, что претензия заявлена по истечении 15 дней с момента покупки товара, указано на необходимость предоставления товара для определения недостатка и проведения гарантийного обслуживания.

Как следует из искового заявления, подменный товар не был предоставлен ответчику.

Истцом в адрес ответчика 20.05.2025 направлена претензия с требованием в течение 10 дней с момента ее получения расторгнуть заключенный договор купли-продажи, вернуть уплаченные за товар и услуги по доставке денежные средства, которая по состоянию на момент подачи настоящего искового заявления ответчиком так и не исполнена.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, учитывая, что товар, переданный истцу ФИО2 ответчиком на основании договора купли-продажи, имеет существенный недостаток производственного характера, который выявлен потребителем в период гарантийного срока, при этом неисправность холодильника не была устранена ответчиком в течение 45 дней, предусмотренных п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования истца о возврате стоимости товара являются законными и подлежат удовлетворению.

Таким образом, с ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца ФИО2 подлежат взысканию денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере 62799 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно п. 7 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Поскольку холодильник является крупногабаритным товаром на основании п. 7 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", понесенные истцом убытки в виде оплаты стоимости доставки товара в сумме 1999 руб. подлежат взысканию с ответчика ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца ФИО2

Разрешая требование о взыскании неустойки, суд учитывает следующее.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Как следует из материалов дела, первоначально истцом 29.04.2025 сообщено ответчику о недостатке товара, данное требование не выполнено, недостаток не был устранен в срок 45 дней (до 02.07.2025г.), в связи с чем неустойка за невыполнение требования истца об устранении недостатка за период с 03.07.2025 по 09.09.2025 составит 43331,31 руб., из расчета: 62799 руб. х 69 дней х 1%.

Требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, начиная со дня вступления решения суда в законную силу и до дня фактического исполнения обязательства, в соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ, не подлежат удовлетворению, поскольку правоотношения сторон регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с приведенными нормами права, поскольку суду не представлено доказательств отсутствия вины ответчика, а судом установлено нарушение прав истца со стороны ответчика, учитывая степень нравственных переживаний истца, а также исходя из принципов разумности и справедливости, учитывая период и объем нарушения прав истца, как потребителя, последствия данного нарушения, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ДНС Ритейл» в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

За неисполнение в добровольном порядке требований потребителя с ООО «ДНС Ритейл» в пользу ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в сумме 61564,65 руб., исходя из расчета: (62799 + 1999 + 43331,31 + 15000) / 2. Оснований для применения ст. 333 ГК РФ и снижения суммы штрафа суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона, в размере 4000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт хх) денежные средства в размере 62799 руб., убытки в размере 1999 руб., неустойку в размере 43331,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф в размере 61564,65 руб.

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» (ИНН <***>) в доход субъекта РФ города федерального значения Москва госпошлину в размере 4000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 13 ноября 2025 года.

Судья О.В. Фомичева