Решение по делу № 2-2636/2025 от 05.12.2025 - о признании договора недействительным в части, возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда.

УИД 18RS0005-01-2025-002096-30

производство № 2-2636/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

гор. Ижевск

«05» декабря 2025 г.

Устиновский районный суд гор. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Москалева А.А.,

при секретаре судебного заседания Гибадуллиной Р.Х.,

с участием:

истца ФИО2,

третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне истца, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о признании договора недействительным в части, возврате уплаченных по договору денежных средств, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

установил :

ФИО2 (далее по тексту также – истец, держатель сертификата, покупатель) обратился в районный суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (далее по тексту также – ООО «Интернет решения», Общество, ответчик), которым, с учетом изменения предмета иска и размера исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит: признать недействительным п. 4.2 Условий использования электронного подарочного сертификата, размещенных по адресу: <данные изъяты> возвратить уплаченные за приобретение подарочных сертификатов денежные средства в размере 200 000 руб.; взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, исчисленные за период с 05.03.2025 по 31.05.2025 в размере 176 000 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами на будущее время, исчисленные от суммы в 200 000 руб. по день ее возврата; взыскать в счет компенсации морального вреда 200 000 руб., указывая в обоснование своих требований на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ у Общества третьими лицами с аккаунта, оформленного на имя истца, мошенническим способом с привлечением малолетнего ребенка супруги истца, были приобретены онлайн через коммуникационный интернет ресурс (приложение Ozon): неименной сертификат Ozon сереный № со сроком активации до ДД.ММ.ГГГГ, номиналом 100 000 руб.; неименной сертификат Ozon сереный № со сроком активации до ДД.ММ.ГГГГ, номиналом 100 000 руб. В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, с расчетного счета №, открытого в АО «Тбанк», списаны и перечислены на счет Ozon денежные средства в размере 200 000 руб. После установления факта совершения преступления, то есть несанкционированного списания денежных средств в пользу ответчика, истцом были предприняты незамедлительные действия, направленные на пресечение вывода денежных средств, а именно не позднее 16.00 (по московскому времени) ДД.ММ.ГГГГ истцом на доступном в приложении Ozon чате технической поддержки обратился с требованием аннулировать покупки двух сертификатов и вернуть оплаченные денежные средства, сообщив о том, что никакие товары и услуги с аккаунта истцом не приобретались и все совершенные действия в личном кабинете осуществлены третьими лицами без согласия владельца, использовавшие в своей мошеннической схеме малолетнего ребенка. Не дождавшись ответа от технической поддержки ответчика, истец ДД.ММ.ГГГГ истец посредством почтового отправления направил в адрес ответчика претензию, которой просил возвратить уплаченные за сертификаты денежные средства. Такая претензия оставлена Обществом без удовлетворения. По факту несанкционированного перевода денежных средств ДД.ММ.ГГГГ по заявлению истца о совершенном преступлении, поданном ДД.ММ.ГГГГ, следственным отделом по обслуживанию территории Устиновского района следственного управления УМВД России по гор. Ижевску возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ. Ссылаясь на положения ст.ст. 13, 15 16, 22, 23, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту также – Закон о защите прав потребителей), истец просит: признать недействительным п. 4.2 Условий использования электронного подарочного сертификата, размещенных по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-ispolzovaniya-elektronnogo-podarochnogo-sertifikata; возвратить уплаченные за приобретение подарочных сертификатов денежные средства в размере 200 000 руб.; взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, исчисленные за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 176 000 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами на будущее время, исчисленные от суммы в 200 000 руб. по день ее возврата; взыскать в счет компенсации морального вреда 200 000 руб.

В судебном заседании истец на удовлетворении заявленных требований настаивал по доводам, изложенным в иске.

Третье лицо в судебном заседании доводы и требования, изложенные в иске истца подтвердила и поддержала, пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ у Общества третьими лицами с аккаунта, оформленного на имя истца, мошенническим способом с привлечением ее малолетнего ребенка, были приобретены за счет денежных средств, находящихся на ее счете, и денежных средств, находящихся на счете истца, онлайн через коммуникационный интернет ресурс (приложение Ozon) два неименных сертификата Ozon, от которых ее супруг – истец по делу отказался в этот же день. Против удовлетворения заявленных ее супругом требований не возражает, напротив, настаивает на них, поскольку состоит с истцом в браке, ведет с ним общее хозяйство, поэтому восстановление нарушенного права истца повлечет и восстановление аналогичного права, принадлежащего ей.

Ответчик, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, об отложении судебного заседания, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Гражданское дело, с согласия истца, судом рассмотрено в отсутствие ответчика в соответствии с гл. 22 ГПК РФ в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения истца, третьего лица, исследовав материалы гражданского дела, суд находит установленными по делу следующие обстоятельства.

ООО «Интернет решения» (далее по тексту также – Ozon, www.ozon.ru) с 05.09.2000 является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности Общества является торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет.

Истец ФИО2 прошел процедуру верификации на сайте www.ozon.ru, то есть регистрацию, аутентификацию и (или) авторизацию в сервисах Ozon посредством подтверждения номера телефона <***>, имеет личный кабинет в Ozon, то есть персональную страницу на веб-сайте (www.ozon.ru) и в мобильном приложении Ozon, в котором отображаются его данные, как о пользователе, с целью использования сервисов Ozon: купля-продажа товаров, приобретение и использование подарочных сертификатов, иное.

ДД.ММ.ГГГГ посредством использования сайта www.ozon.ru и соответствующего мобильного приложения в разделе «Подарочные сертификаты Ozon» через личный кабинет истца ФИО2 осуществлен заказ двух неименных электронных подарочных сертификата номиналом 100 000 руб. каждый.

ДД.ММ.ГГГГ в 13.52.46 (gmt +3) с кредитной карты № выпущенной АО «Тбанк» по договору №, заключенному с ФИО2 без открытия банковского счета, осуществлена оплата в размере 100 000 руб. в пользу ООО «Интернет решения».

ДД.ММ.ГГГГ в 13.57.36 (gmt +3) с кредитной карты №, выпущенной АО «Тбанк» по договору №, заключенному с ФИО3 без открытия банковского счета, осуществлена оплата в размере 100 000 руб. в пользу ООО «Интернет решения».

В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ, в личном кабинете истца ФИО2 в Ozon в разделе «Мои заказы» ООО «Интернет решения» осуществлено отображение приобретения двух подарочных электронных сертификата: неименной электронный сертификат Ozon сереный № со сроком активации до ДД.ММ.ГГГГ, номиналом 100 000 руб.; неименной электронный сертификат Ozon сереный № со сроком активации до ДД.ММ.ГГГГ, номиналом 100 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ, начиная с 16.04 (gmt +3), посредством использования раздела «Поддержка Ozon» через личный кабинет истца ФИО2 последним заявлено об отказе от исполнения договоров приобретения двух подарочных электронных сертификатов по причине совершения мошеннических действий при их приобретении.

ФИО2 и ФИО3 с ДД.ММ.ГГГГ состоят в зарегистрированном браке.

Претензией от ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2, третье лицо ФИО3 просили ООО «Интернет решения»: возвратить уплаченные за сертификаты денежные средства в размере 200 000 руб.; возместить убытки, связанные с оплатой процентов кредитной организации за пользование суммой кредита; уплатить неустойку за просрочку выполнения его требования; компенсировать моральный вред.

Требования данной претензии ООО «Интернет решения» письмом от ДД.ММ.ГГГГ оставлены без удовлетворения по той причине, что подарочные сертификаты были активированы в личном кабинете физического лица, после чего номинал подарочных сертификатов был полностью использован для приобретения товаров на сайте Общества.

ДД.ММ.ГГГГ следователем отдела по обслуживанию территории Устиновского района следственного управления УМВД России по гор. Ижевску по результатам рассмотрения материала проверки, зарегистрированного за № от ДД.ММ.ГГГГ, возбуждено уголовное дело № по признакам преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ, а именно в силу следующих обстоятельств: ДД.ММ.ГГГГ неустановленное лицо в неустановленном месте путем обмана и злоупотреблением доверием несовершеннолетней ФИО1 под предлогом покупки игровой валюты, по указанию неустановленного лица перевела с банковской карты банка АО «Тбанк» денежные средства в размере 200 000 руб., причинив, тем самым ФИО2 значительный ущерб на указанную сумму.

Постановлением этого же должностного лица от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 признан потерпевшим по данному уголовному делу №, а постановлением от ДД.ММ.ГГГГ предварительное следствие по уголовному делу приостановлено.

Обращаясь ДД.ММ.ГГГГ в суд с настоящим иском, истец находил свое право, как потребителя, на односторонний отказ от исполнения договора нарушенным ответчиком.

Ответчик ООО «Интернет решения» свою позицию относительно предъявленных к нему требований не выразило.

Определяя правовую природу сложившихся между сторонами отношений, учитывая, что заказанные через личный кабинет истца сертификаты предназначались для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, доказательства обратного суду представлены не были, суд приходит к выводу о том, что они являются отношениями в сфере розничной купли-продажи товара и регулируются нормами гл. 30 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей (преамбула Закона о защите прав потребителей, ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно ст. 438 ГНК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии; акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1); молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон (п. 2); совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3).

Таким образом, для заключения договора путем присоединения к оферте необходим его акцепт, то есть заявление, исходящее от стороны.

Согласно Условий использования Ozon ID, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/site/ozon-id-terms/, такие условия регулируют отношения между пользователем, Ozon и Аффилированными лицами, которые возникают в связи с прохождением пользователем верификации и заполнении им информации о себе в Ozon ID (п. 1.1). Проходя верификацию, пользователь подтверждает ознакомление с Условиями и принимает их в полном объеме (п. 1.2). Под верификацией понимается процедура регистрации, аутентификации и/или авторизации пользователя в сервисах Ozon, осуществляемая с помощью Ozon ID; под пользователем - лицо, прошедшее или проходящее верификацию; под Ozon ID – термин, который в зависимости от контекста обозначает информационную систему Ozon, посредством которой осуществляется Верификация и которая централизованно хранит информацию о пользователе, необходимую для его верификации, использования сервисов Ozon, или уникальный идентификатор (ID), который присваивается пользователю после верификации; под сайтом - веб-сайт Ozon (ozon.ru, ozon.kz, ozon.by и т.д. – в зависимости от географии пользователя) и мобильное приложение Ozon; под личным кабинетом – персональная страница пользователя на сайте, в котором отображаются данные о пользователе, сохраненные в Ozon ID; под сервисами Ozon – сервисы (веб-сайты, мобильные приложения и пр.), предоставляемые Ozon и/или Аффилированными лицами, в которых осуществляется Верификация или осуществляется обмен данными с Ozon ID или условия использования (пользовательские соглашения) содержат ссылку на настоящие Условия; под Ozon – ООО «Интернет Решения» (ОГРН <***>) (п.п. 2.1-2.7).

Прохождение пользователем верификации является обязательным условием использования Сайта или соответствующего сервиса Ozon. Если у пользователя еще нет личного кабинета, верификация проводится одним из следующих способов: путем подтверждения номера телефона, при котором пользователь указывает номер телефона, на который направляется код подтверждения. Если Пользователь успешно вводит полученный код на Сайте, то осуществляется верификация (п.п. 3.1-3.2 Условий использования Ozon ID). Ozon и Аффилированные лица осуществляют коммуникацию с пользователем на условиях настоящего раздела (п. 7.1 Условий использования Ozon ID).

Условия приобретения и использования Подарочного сертификата, размещенные в сети «Интернет» по адресу https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU, содержат следующие понятия: Ozon — ООО «Интернет Решения» (ИНН <***>, КПП 997750001); активация – совершение Держателем действий по введению буквенно-цифрового кода Подарочного сертификата в специальное поле активации «Кодовое слово или сертификат» на Сайте, после чего денежные средства зачисляются на Баланс средств; баланс средств - персональный счёт на Сайте, на котором отображаются денежные средства, полученные в качестве аванса для последующей оплаты Товаров на Сайте; держатель – полностью дееспособное физическое лицо, фактически владеющее Подарочным сертификатом и обладающее правом приобретения Товара на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий) в пределах номинала Подарочного сертификата; личный кабинет («Аккаунт») - персональная страница Покупателя на Сайте, доступ к которой осуществляется через аккаунт клиента — физического лица (в понимании Условий продажи Товаров для физических лиц). Получение Подарочного сертификата осуществляется исключительно в том Личном кабинете, посредством которого заказ на Подарочный сертификат был оформлен; подарочный сертификат - буквенно-цифровой код, который становится доступным для скачивания в электронном виде в Личном кабинете после оплаты (электронный Подарочный сертификат); покупатель - полностью дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое приобрело (оплатило) Подарочный сертификат; сайт - информационная система, размещенная на сайте www.ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать Товары; срок активации Подарочного сертификата - срок, в течение которого можно произвести Активацию; товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, и/или услуги, представленные к продаже/заказу на Сайте.

Согласно п. 1.1 Условий приобретения и использования Подарочного сертификата для заказа Подарочного сертификата Покупателю необходимо пройти авторизацию (верификацию) на Сайте в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID. Покупатель оформляет заказ на Сайте в разделе «Подарочные сертификаты Ozon», выбирает на странице Подарочный сертификат предложенного номинала и дизайна, добавляет Подарочный сертификат в корзину. Оплатить Подарочный сертификат можно только денежными средствами. Приобрести Подарочный сертификат в рассрочку нельзя. В течение 24 часов с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Ozon Покупатель получает Подарочный сертификат на электронную почту, указанную в Личном кабинете (если электронная почта указана в Личном кабинете), или в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» на странице заказа. Если Покупатель при оформлении заказа выбирает отправку Подарочного сертификата Держателю, Держатель получает Подарочный сертификат на указанную Покупателем электронную почту в выбранное Покупателем время.

Согласно разд. 2 Условий приобретения и использования Подарочного сертификата обязательство по передаче Товара возникает из договора между Ozon и Покупателем Подарочного сертификата, заключенного под отлагательным условием его Активации Держателем и последующего оформления заказа Держателем на Сайте с использованием Подарочного сертификата. Для Активации Подарочного сертификата Держателю необходимо быть зарегистрированным/зарегистрироваться на Сайте. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, денежным знаком, банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и подтверждает право Держателя на приобретение Товаров в пределах номинала Подарочного сертификата. Подарочный сертификат может быть использован Держателем только в целях приобретения Товаров на Сайте, за исключением товаров из разделов «Цифровые товары» и «Подарочные сертификаты», путём оформления заказа. Подарочный сертификат после его Активации повторному использованию не подлежит. Подарочный сертификат не являются именным. Покупатель имеет право подарить, либо иным образом передать Подарочный сертификат третьему лицу. Ozon не несёт ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Покупателем либо третьим лицом. Держатель вправе Активировать Подарочный сертификат только в течение его Срока активации. Последний день Cрока активации Подарочного сертификата не включается в Срок активации Подарочного сертификата. Активировать Подарочный сертификат необходимо до 23:59 дня, предшествующего последнему дню Cрока активации (время московское). После Активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Балансе средств в течение 3 лет с момента Активации. При использовании Подарочного сертификата для приобретения Товаров общей стоимостью ниже его номинала разница в денежном эквиваленте не компенсируется Ozon. Остаток средств Подарочного сертификата отражается на Балансе средств и может быть использован Держателем при оформлении последующих заказов. При использовании Подарочного сертификата для приобретения Товаров общей стоимостью выше его номинала Держатель Подарочного сертификата должен доплатить сумму такого превышения, при этом допускается суммирование с иными средствами на Балансе средств.

В соответствии с разд. 4 Условий приобретения и использования Подарочного сертификата в случае наличия у Ozon подозрений в том, что Подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать Аккаунт Держателя/Покупателя на Сайте, списать с Баланса средств средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств, без возмещения денежных средств. Ozon также вправе применить иные ограничения, связанные с наличием указанных в настоящем пункте подозрений, а также по причинам технического характера. Оформление заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с тем, что указанные меры могут быть применены Ozon в любое время без объяснения причин и без уведомления Держателя/Покупателя (п. 4.1). Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Покупатель не может распоряжаться Подарочным сертификатом и/или Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности. Ozon принимает Подарочный сертификат в оплату стоимости Товаров на Сайте у предъявившего его Держателя (п. 4.2).

Таким образом, истец ФИО2, осуществив верификацию (процедуру регистрации) в сервисах Ozon посредством подтверждения своего номера телефона, подтвердил ознакомление с Условиями использования Ozon ID и принял их, тем самым, заключил с ответчиком договор, по которому идентифицировал себя, как пользователя сервисами Ozon, реализуемыми ответчиком, в том числе и сервисом приобретения и использования Подарочного сертификата.

В свою очередь, истец, будучи зарегистрированным в сервисах Ozon, посредством использования сайта www.ozon.ru и соответствующего мобильного приложения, осуществив в разделе «Подарочные сертификаты Ozon» через свой личный кабинет заказ и оплату двух неименных электронных подарочных сертификата номиналом 100 000 руб. каждый, тем самым, заключил с ответчиком договор, по которому ответчик обязался принять в счет оплаты цены товаров денежные средства, зачисленные на баланс держателя сертификата при активации подарочного сертификата.

Определяя правовую природу такого сертификата, суд руководствуется следующим.

Правоотношения по приобретению и использованию подарочных сертификатов регулируются нормами ГК РФ о купле-продаже.

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец (то есть предприниматель, реализующий товар) обязуется передать такой товар покупателю для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст.ст. 492 и 426 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть устанавливает обязанность продавца продать товар любому обратившемуся к нему лицу на равных условиях.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства оплата товара осуществляется покупателем в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абз. 1 преамбулы Закона о защите прав потребителей указано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абз. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подарочный сертификат, выдаваемый продавцом покупателю, в том числе в электронном виде, представляет собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар.

К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочного сертификата следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения по договору розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Аванс по своей правовой природе является предварительным платежом, не выполняющим обеспечительной функции, и представляет собой денежную сумму, уплачиваемую покупателем (заказчиком) продавцу (исполнителю, подрядчику) в размере полной или частичной стоимости товара (работы, услуги) до получения исполнения от контрагента (п. 1 ст. 487 ГК РФ).

Законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Данные способы продажи товаров являются рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем относительно приобретения товара.

В данном случае подарочный сертификат выступает в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у продавца, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а продавец, обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.

Деньги, полученные по подарочному сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочного сертификата принять активированный сертификат, пополнить баланс и в размере денежных средств на балансе зачесть их в счет стоимости товара. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

Таким образом, к рассматриваемым отношениям сторон могут быть применены по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Пунктом 3 ст. 487 ГК РФ предусмотрено право покупателя потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), в том числе по требованию одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством (п. 1 ст. 1103 ГК РФ).

По смыслу этой нормы обязанность по возвращению неосновательного обогащения возникает при условии приобретения или сбережения имущества за счет другого лица.

При таких обстоятельствах, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, который не может быть удержан при отсутствии встречного предоставления.

В ходе рассмотрения дела судом в адрес ответчика неоднократно направлены судебные запросы о предоставлении сведений: о реализации истцу подарочных сертификатов, об их активации держателем; о фамилии, имени, отчестве либо наименовании держателя сертификатов; о зачислении денежных средств по активированным сертификатам на баланс держателя сертификатов; о приобретении за счет денежных средств, находящихся на балансе держателя сертификатов, товаров и их наименовании, а также о моменте, включая время, совершения таких действий, которые оставлены ответчиком без ответа и, соответственно, без исполнения.

В силу ч. 1 ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Принимая во внимание уклонение Общества от предоставления суду, рассматривающего настоящее дело, таких вышепоименованных доказательств, выразившееся в их удержании, то суд констатирует факт отсутствия активации приобретенных истцом сертификатов, то есть отсутствие встречного предоставления ответчиком, обосновывая свои выводы объяснениями истца.

В силу п. 1 ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Поскольку истцом ответчику ДД.ММ.ГГГГ посредством использования личного кабинета, позволяющего осуществлять коммуникацию между пользователем-истцом и Обществом, заявлено о возврате уплаченной за сертификаты суммы, постольку у ответчика имелась обязанность по ее возврату, которая подлежала исполнению не позднее ДД.ММ.ГГГГ (в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении). Доказательств того, что обязательство между истцом и ответчиком предусматривает срок его исполнения, представлено не было.

Следовательно, руководствуясь приведенными выше нормами права, в том числе положениями ст. 1102 ГК РФ, суд, с учетом позиции третьего лица, принимая во внимание неисполнение ответчиком обязанности по возврату истцу уплаченной суммы в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, полагает необходимым требования истца удовлетворить и взыскать с ответчика стоимость предварительной оплаты за товар, составляющую цену подарочных сертификатов, в размере 200 000 руб., поскольку удержание таких денежных средств при отсутствии встречного предоставления является недопустимым (ст. 1102 ГК РФ).

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Принимая во внимание, что требование истца вернуть ранее уплаченную по договору сумму в размере 200 000 руб. подлежало исполнению последним не позднее 03.03.2025, в установленный срок такое обязательство исполнено не было, то с 04.03.2025 на денежные средства, от возврата которых уклоняется ответчик, подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами.

При этом, настоящим иском истцом заявлено о взыскании с ответчика предусмотренных п. 1 ст. 395 ГК РФ процентов с 05.03.2025, поэтому, руководствуясь положениями ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и осуществляет расчет таких процентов с указанной истцом даты.

Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами имеет следующий вид.

Задолженность,руб.

Период просрочки

Ставка

Днейвгоду

Проценты,руб.

c

по

дни

200 000

05.03.2025

08.06.2025

96

21%

365

11 046,58

200 000

09.06.2025

27.07.2025

49

20%

365

5 369,86

200 000

28.07.2025

14.09.2025

49

18%

365

4 832,88

200 000

15.09.2025

26.10.2025

42

17%

365

3 912,33

200 000

27.10.2025

05.12.2025

40

16,50%

365

3 616,44

Итого:

276

28 778,09

Такие проценты, начисленные на сумму долга в 200 000 руб., с учетом ее последующего уменьшения (погашения) и исчисленные исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, подлежат взысканию также на будущее время по день погашения задолженности (ч. 3 ст. 395 ГК РФ).

Рассматривая требование истца о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей закреплено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указано в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Аналогичные разъяснения содержатся в п. 3, 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», согласно которым моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, ст. 15 Закона о защите прав потребителей). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав. В случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, ст. 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Таким образом, само по себе нарушение права истца на возврат ответчиком уплаченной по договору суммы порождает у первого право требовать у ответчика, как продавца, компенсации морального вреда. Отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допустим.

Следовательно, суд, установив нарушение права истца на своевременный возврат уплаченной по договору суммы, признает за ним право на компенсацию морального вреда за счет лица, его причинившего, ответчика по делу.

Определяя размер обязанности ответчика по компенсации истцу причиненного морального вреда, суд исходит из следующего.

Предусмотренная законом обязанность компенсации морального вреда при доказанности факта нарушения права гражданина, как потребителя, сама по себе не означает наличие обязанности по компенсации морального вреда в истребуемом истцом размере.

Согласно ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Пунктом 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу разъяснений, изложенных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении (п. 25). Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни (п. 27). При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости. В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания, устранить эти страдания либо сгладить их остроту (п. 30).

Принимая во внимание факт нарушения прав истца, как покупателя товара, на возврат уплаченной по договору суммы, учитывая характер допущенного ответчиком нарушения прав истца и его продолжительность, ненаступление существенных неблагоприятных последствий такого нарушения, иное по делу не доказано, требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Указанный размер компенсации морального вреда, по мнению суда, будет компенсировать истцу перенесенные им физические и (или) нравственные страдания, а также устранит их

Оснований для компенсации истцу морального вреда в большем размере не имеется.

Так, судом на сторону истца возложена обязанность представить доказательства, подтверждающие претерпевание истцом физических и (или) нравственных страданий в связи с оказанием ответчиком истцу услуг почтовой связи ненадлежащего качества, характер и степень физических и (или) нравственных страданий (физическая боль, заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий; страдания, относящиеся к душевному неблагополучию, иное); размер истребуемой с ответчика компенсации морального вреда и его обоснование.

В нарушение распределенного судом бремени доказывания значимых для дела обстоятельств истцом суду не представлены какие-либо доказательства, подтверждающие его право на получение с ответчика компенсации морального вреда в указанном в иске размере, в частности: наступление существенных негативных последствий в связи с просрочкой ответчика; тяжесть причиненных истцу физических и нравственных страданий, характер и степень перенесенных истцом физических и (или) нравственных страданий (физическая боль, заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий; страдания, относящиеся к душевному неблагополучию, иное) и др. Напротив, истец на протяжении судебного разбирательства по делу ограничился указанием в иске на сам факт причинения ему морального вреда действиями ответчика и на размер истребуемой с ответчика компенсации такого вреда в 200 000 руб., не обосновывая такой размер.

В силу ч. 2 ст. 35 ГПК РФ при неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

В данном случае, последствия несовершения истцом процессуальных действий, выразившихся в уклонении от представления суду доказательств, подтверждающих юридически значимые обстоятельства по делу, несет сам истец.

В отсутствие поименованных сведений, подлежащих доказыванию истцом, не представляется возможным соотнести заявленный истцом размер компенсации морального вреда с последствиями допущенного ответчиком нарушения.

Далее. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, в силу разъяснений, содержащихся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом установлено, что ответчик нарушил право истца, как потребителя, на возврат уплаченных по договору сумм, в добровольном порядке свои обязательства не исполнил. За такое нарушение ответчик несет предусмотренную законом ответственность, которая, как следует из положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, наступает в форме уплаты штрафа.

Принимая во внимание изложенное, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 116 889,04 руб. (пятьдесят процентов от 233 778,09 руб., присужденных судом в пользу истца) за неудовлетворение в добровольном порядке его требований.

Заявление ответчика о применении к штрафу, предусмотренному п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, положений ст. 333 ГК РФ сделано не было, поэтому вопрос об уменьшении штрафа судом не разрешается.

Разрешая требование истца о признании недействительным п. 4.2 Условий использования электронного подарочного сертификата, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, приводимым законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 4.2 Условий приобретения и использования Подарочного сертификата Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Покупатель не может распоряжаться Подарочным сертификатом и/или Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности. Ozon принимает Подарочный сертификат в оплату стоимости Товаров на Сайте у предъявившего его Держателя.

Поскольку предъявленные истцом требования основаны на одностороннем отказе от исполнения заключенного с ответчиком договора и разрешены судом по таким основаниям, то есть отличным от привлечения Общества к ответственности в форме возмещения убытков, иного вреда, повторного предоставления подарочных сертификатов, постольку оспариваемые истцом условия приобретения и использования Подарочного сертификата, а именно его п. 4.2, не ущемляют права истца, как потребителя, так как не регулируют отношения сторон договора при одностороннем отказе потребителя от исполнения договора. Поэтому оснований для признания их недействительными суд не усматривает. В этой части исковые требования истца подлежат оставлению без удовлетворения.

Разрешая вопрос о распределении судебных расходов, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить все понесенные судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных требований.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Руководствуясь принципом пропорционального возмещения (распределения) судебных издержек, суд приходит к выводу, что государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ), подлежит взысканию с ответчика в доход Муниципального образования «Город Ижевск». Ее размер, в силу подп. 1 п. 1 ст. 333.20 НК РФ, составляет: 9 650,26 руб. (по подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ за требование неимущественного характера – 3 000 руб.; по подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ за требование имущественного характера – 6 650,26 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

решил :

исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о признании договора недействительным в части оставить без удовлетворения.

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о возврате уплаченных по договору денежных средств удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) уплаченную по договорам приобретения подарочных сертификатов от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 200 000 руб.

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 05.03.2025 по 05.12.2025 в размере 28 778,09 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленными на сумму долга в 200 000 руб., с учетом его последующего уменьшения (погашения), исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, начиная с 06.12.2025 по день погашения задолженности.

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» о компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации серия 9402 №) в счет компенсации морального вреда 5 000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации серия 9402 №) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 116 889,04 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (идентификационный номер налогоплательщика 704217370) в доход Муниципального образования «Город Ижевск» государственную пошлину в размере 9 650,26 руб.

Ответчик вправе подать в Устиновский районный суд гор. Ижевска Удмуртской Республики заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения суда. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Удмуртской Республики в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме изготовлено судом 19.01.2026.

Судья

А.А. Москалев