Решение по делу № 02-9607/2022~М-9898/2022 от 30.11.2022 | Симоновский районный суд (Город Москва)

Категория дела О взыскании денежных средств Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратилась в суд с иском к ООО «Делли Турсервис» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 16.01.2020 <ФИО> заключила с ООО «Делли Турсервис» договор возмездного оказания туристических услуг, согласно

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

В судебном заседании представитель ответчика не явился, о слушании дела извещена, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие, в порядке заочного производства. Судом установлено

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

УИН 77RS0024-02-2022-023173-82

Дело № 2-9607/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 ноября 2022 года Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Х.И. Муссакаева, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9607/2022 по иску Управления Роспотребнадзора по адрес в интересах ФИО1 к ООО «Делли Турсервис» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «Делли Турсервис» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 16.01.2020 фио заключила с ООО «Делли Турсервис» договор возмездного оказания туристических услуг, согласно которому турагент принял на себя обязательства по организации туристической поездки в соответствии с согласованной с заказчиком программой.

В соответствии с листом бронирования к договору ответчиком был забронирован тур на 3-х человек, а именно: на фио, фио (12.05.1982г.) и фио (паспортные данные) по маршруту: Москва (Россия) - Анталия (Турция) - Москва (Россия) с предоставлением трансфера по программе. Средством размещения был выбран отель «Silence Beach Resort 5*» с типом номера - Lake Luxe Floor. Дополнительно оформлено - медицинское страхование. Дата осуществления поездки: определена в период с 02.08.2020 по 14.08.2020.

Информация о туроператоре по договору отсутствует.

Стоимость тура составила 234 000 (рублей сумма.

Во пополнение своих обязательств ФИО1 внесена оплата по договору в размере сумма, что подтверждается квитанцией №74 от 16.01.2020 и сумма, что подтверждается квитанцией № 79 от 03.07.2020.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила заболевание коронавирусом CоVID-19 пандемией, то есть официально было признано распространение данного заболевания во всем мире. Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения к перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (СОVID-2019) признана представляющей опасность для населения.

В установленные договором сроки совершенно поездки было невозможным по причине отмены тура, связанной с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой короновирусной инфекции (COVID- 19).

Также, по информации, размещённой 12.05.2020 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) с 27.03.2020 введен запрет на въезд в адрес иностранных граждан в связи с пандемией до особого распоряжения.

01.06.2021 на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) была опубликована информация о пролонгации временного частичного приостановления авиасообщения с адрес.

25.04.2022 фио направила в адрес ответчика письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору, что подтверждается описью и чеком об отправке письма. В соответствии с отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №11S142690IB578 письмо было получено ответчиком 06.05.2022. Ответ на претензию истец не получила.

Также, истцу в ходе переписки по электронной почте с сотрудником ответчика установлено, что туроператором по договору является ООО «Компания Тез Тур».

25.04.2022 фио направила в адрес ООО «Компания Тез Тур» письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору, что подтверждается описью и чеком об отправке письма. В соответствии с отчетом об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором письмо было получено туроператором 29.04.2022. Ответ на претензию фио не подучила.

05.06.2022 фио направила повторную претензию ответчику с требованием осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору, в соответствии с отчетом об отслеживании отправления письмо было получено ответчиком 21.07.2022, ответ на претензию истец не получила.

12.07.2022 фио обратилась в Управление Роспотребнадзора по адрес в адрес с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления, что послужило основанием для обращения в суд с названным иском о взыскании стоимости услуги в размере сумма, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа.

Истец фио заявленные требования поддержала в полном объеме, не возражала против вынесения по делу заочного решения.

Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части, исходя из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить услуги, которые ему оказаны.

Согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить в полном объеме услуги, которые не были ему оказаны ввиду невозможности исполнения по его вине, а в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, в силу пункта 3 названной статьи возмещает исполнителю фактически понесенные расходы.

В соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

В силу п. 20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на других условиях.

Указанное положение соотносится со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также, в силу статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июня 2012 года по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором либо турагентом. Так, предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 (п. 2 ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ; п. п. 1, 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31.12.2021. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31.12.2021 (п. п. 5, 6 Положения).

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику (непосредственно или через турагента) в течение 60 календарных дней с 24.07.2020 уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31.12.2021 такого туристского продукта. Турагент обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня (в случае приобретения турпутевки через турагента).

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 16.01.2020 фио заключила с ООО «Делли Турсервис» договор возмездного оказания туристических услуг, согласно которому турагент принял на себя обязательства по организации туристической поездки в соответствии с согласованной с заказчиком программой.

Туроператором по договору является ООО «Компания Тез Тур».

Стоимость тура составила 234 000 (рублей сумма.

Во пополнение своих обязательств ФИО1 внесена оплата по договору в размере сумма, что подтверждается квитанцией №74 от 16.01.2020, и сумма, что подтверждается квитанцией № 79 от 03.07.2020.

В обоснование требований истец ссылается на то обстоятельство, что в установленные договором сроки совершенно поездки было невозможным по причине отмены тура, связанной с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой короновирусной инфекции (COVID- 19).

Судом установлено, что 25.04.2022 фио направила в адрес ответчика письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору, что подтверждается описью и чеком об отправке письма. В соответствии с отчетом об отслеживании отправления письмо было получено ответчиком 06.05.2022.

12.07.2022 фио обратилась в Управление Роспотребнадзора по адрес в адрес с заявлением о реализации права на судебную защиту для подготовки искового заявления.

В обоснование исковых требований истец ссылается на то обстоятельство, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца, что подтверждается постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих», в связи с чем истцы направили в адрес ответчика заявление о расторжении договора с требованием о возврате уплаченных денежных средств, однако данное требование осталось без удовлетворения.

Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ч. 1 ст. 12 ГПК РФ).

Частью 1 ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценив представленные по делу доказательства, принимая во внимание, что истец отказалась от услуг обусловленных договором, ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства несения расходов по договору, а равно надлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств, в связи с отказом потребителя от тура, в связи с распространением коронавирусной инфекции, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов денежные средства в размере сумма, оплаченных потребителем по договору на оказание туристических услуг.

Поскольку договор был заключен 16.01.2020, на данный договор распространяются положения Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы" исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с чем не подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами, за спорный период, как следствие суд отказывает в удовлетворении исковых требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в полном объеме.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Отказывая во взыскании с ответчика штрафа, предусмотренного указанной нормой права, суд исходит из того, что неисполнение договора вызвано обстоятельствами, на которые турагент и туроператор не могли повлиять и избежать их наступления, одинаковой является ситуация с исполнением данного вида обязательств для всех участников гражданского оборота, осуществляющих аналогичную с ответчиками деятельность, в связи с оснований для взыскания штрафа не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Делли Турсервис», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспортные данныесумма

Взыскаться с ООО «Делли Турсервис» в доход бюджета субъекта адрес госпошлину в размере сумма

В остальной части иска отказать.

Заявление о пересмотре заочного решения может быть подано в суд ответчиком в течение 7 дней с момента получения копии решения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Симоновский районный суд адрес.

Решение в окончательной форме изготовлено 06.12.2022 г.

Судья: фио

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →