УИД 50RS0№-28

Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2022 года г. Мытищи Московской области

Мытищинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Литвиновой М.А.,

при секретаре Жмелькове Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО «ФИО6» об обязании совершить определенные действия,

УСТАНОВИЛ:

Управления Роспотребнадзора по <адрес> обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «ФИО7», в котором просит признать п. 4.4., п. 4.6., п. 4.7., п. 6.2., п. 6.6., п. 7.3. (в части ограничения суммы заказа), п. 7.14., п. 8.2., п. 8.4.,п. 9.6. публичной оферты ООО «ФИО8» недействительными; обязать ООО «ФИО9» прекратить нарушение обязательных требований, а именно: привести условия публичной оферты в соответствие с требованиями действующего законодательства; обязать ООО «ФИО10» довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решения суда.

В обоснование заявленных требований истец указал на то, что в рамках рассмотрения документов ООО «ФИО11», размещенных в открытом доступе на сайте https://www.auchan.ru/publichnaya-oferta, было установлено, что Общество на основании публичной оферты предлагает к продаже, а также реализует товары дистанционным способом неопределенному кругу лиц. Анализ оферты показал, что в ней содержатся условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с действующим законодательством. В связи с чем истец обратился в суд с указанным иском.

ФИО2 истца в судебное заседание не явился, просил суд рассмотреть дело в свое отсутствие.

ФИО2 ответчика ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, просила суд в их удовлетворении отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Выслушав ФИО2 ответчика, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению на основании следующего.

В соответствии со с п.1. ст.46 Закона РФ « О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.1,3 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Как указывает истец, в рамках рассмотрения документов ООО «ФИО12», размещенных в открытом доступе на сайте https://www.auchan.ru/publichnaya-oferta, было установлено, что Общество на основании публичной оферты предлагает к продаже, а также реализует товары дистанционным способом неопределенному кругу лиц.

Анализ оферты показал, что в ней содержатся условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с действующим законодательством, а именно:

Пункт 4.4. оферты предусматривает: «Сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости Товаров на Интернет-сайте ФИО13 носят информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Данная информация публикуется на Интернет-сайте ФИО14 в соответствии с исходными данными, полученными от магазинов ФИО15 в момент оформления Клиентом Заказа. В связи с чем, Клиент настоящим соглашается с тем, что наличие, количество и ассортимент Товаров на момент сборки могут отличаться от наличия, количества и ассортимента Товаров, которые были представлены на Интернет-сайте ФИО16 на момент оформления Заказа. Передача акционного товара по цене со скидкой, возможна только в дни проведения акции, в соответствии с которой товар реализовывался со скидкой. Если дата передачи товара Клиенту отличается от даты проведения акции, то такой товар отгружается Клиенту по стоимости, заявленной в магазине ФИО17 в день сборки Заказа».

Пункт 4.7. оферты: «Клиент настоящим соглашается с тем, что на Интернет-сайте ФИО18 возможны непреднамеренные технические ошибки и сбои, в результате которых, в том числе, на Интернет-сайте ФИО19 могут отображаться Товары, которых нет в наличии в выбранном Клиентом магазине ФИО20, либо некорректно отображаться цены на Товары в магазинах ФИО21...»

Пунктами 1 и 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от определено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Пункт 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее - Правила №2463) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Таким образом, условие о том, что информация о товаре, предложенном к продаже дистанционным способом на официальном сайте Общества, не является офертой и не должна содержать необходимой информации о товаре, противоречит вышеуказанным требованиям законодательства.

В силу ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Момент заключения договора согласно п. 13 Правил 2463 - это выдача продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Условия продажи товара действуют на момент заключения договора, а не на момент сборки и отгрузки товара. Следовательно, если товар участвует в акции на момент заключения договора, то он должен быть продан потребителю на этих условиях, даже если дата сборки и отгрузки заказа не совпадает с периодом проведения акции.

Пункт 4.6. оферты: «При наступлении обстоятельств, изложенных в настоящем пункте, Представитель Продавца, осуществляющий сборку Заказа согласовывает с Клиентом порядок действий путем осуществления звонка на номер мобильного телефона, указанный Клиентом при регистрации на Сайте. Обстоятельства: отсутствие какого-либо из заказанных Клиентом Товаров на полке в момент сборки Заказа Клиента в магазине ФИО22; низкое качество или поврежденная упаковка Товара. Если в день сборки Заказа представителю Продавца не удалось дозвониться до Клиента, то Заказ считается отмененным Покупателем».

Пункт 4.7. оферты: «...В случае если до момента обнаружения технической ошибки или сбоя Клиент оплатил Заказ, который невозможно выполнить надлежащим образом вследствие такой ошибки или сбоя, Продавец вправе отменить Заказ полностью или частично и вернуть Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму».

Пункт 6.2. оферты: «ФИО2 не несет ответственности за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара в магазине ФИО23 на момент сборки Заказа Представителем Продавца»

Пункт 6.6. оферты: «Если в случаях, перечисленных в пи. 4.6 и 4.7 выше, невозможно исполнение Заказа на условиях, изложенных Клиентом, и Клиент отказывается согласовывать действия Представителя - Продавца, перечисленные в п. 6.5 Оферты, Продавец вправе отменить Заказ Клиента в части или полностью».

Как указано выше, пунктом 13 Правил 2463 установлено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Положениями статей 456, 457 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а в случае если такой срок не установлен, то в порядке ст. 314 ГК РФ (в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении).

Согласно ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.

Таким образом, интернет-магазину «ФИО24», состоящему в договорных правоотношения с потребителями, и являющимся субъектом предпринимательского рынка, запрещен односторонний отказ от исполнения договора, равно как и одностороннее изменение его условий по причинам, связанным с отсутствием на складе или повреждением уже заказанного и (или) оплаченного товара и др.

Пункт 7.3. оферты: «Самовывоз заказов из магазинов ФИО25 осуществляется только при минимальной сумме ФИО2 -1 500 руб....».

Таким образом, потребитель не может совершить заказ товара на сумму меньше указанной.

Между тем, п. 2 ст. 16 Закона предусматривает запрет на обусловливание приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Пункт 7.14. оферты: «В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара) Клиент/Получатель вправе отказаться от Товара на условиях, изложенных в п.7.10 настоящей Оферты».

Пункт 7.10. оферты: «В случае полного отказа от Подтвержденного Заказа надлежащего качества, стоимость Доставки такого Заказа не подлежит возврату Клиенту».

Исходя из совокупности указанных условий оферты, потребитель при отказе от товара ненадлежащего качества обязан оплатить его доставку.

Вместе с тем, п. 23 Правил № предусматривает, что расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Следовательно, условия п. 7.14. оферты противоречат требованиям закона.

В то же время в п. 9.12. оферты содержится условие о том, что в случае обнаружения недостатков, перечисленных в п. 9.9 Оферты (касающихся количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, срока годности), расходы по возврату Товара несет Продавец.

Таким образом, п. 7.14. оферты вводит в заблуждение потребителей относительно их прав.

Пункт 8.2. оферты: «Клиент настоящим безусловно соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе сборки Заказа, стоимость может корректироваться с учетом таких замен и/или отмен».

Пункт 8.4. оферты: «Итоговая стоимость Заказа, подлежащая списанию с банковской карты Клиента для оплаты подтвержденного Заказа, определяется в момент завершения сборки Заказа. Итоговая стоимость Заказа может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа и может быть больше, чем заблокированная. Это происходит только после согласования Заказа с Клиентом, за исключением положений п. 6.4 Оферты. Недостающая для оплаты разница будет списана с банковской карты Клиента автоматически, данная сумма не может превысить 15% от суммы полученного от Клиента Заказа, если сторонами не согласовано иное».

Данный пункт противоречит ст.ст.309, 310 и 450 ГК РФ, на основании которых Общество не вправе в одностороннем порядке изменять условия заключенного договора, в том числе, в части его цены.

Пункт 9.6. оферты: «Товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденном - постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 М 2463, возврату не подлежат, за исключением возврата технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества».

Вместе с тем, п. 4 ст. 26.1. Закона и п. 22 Правил № 2463 предусматривают право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, Законом установлен только один вид товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционным способом, от которого потребитель не вправе отказаться – это товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, применяется в рамках ст. 25 Закона, регулирующей право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, приобретённых недистанционным способом, и не может применяться к дистанционной торговле, урегулированной ст. 26.1. Закона.

В соответствии с требованиями п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Истец просит суд признать вышеперечисленные пункты публичной оферты ООО «ФИО26» недействительными.

Ответчик в своих возражениях указывает, что им полностью устранены замечания истца по п. 4.4; 4.6, 4.1, 6.2, 6.6, 7.3, 7.14, 8.2, 8.4 публичной оферты ООО «ФИО27», в подтверждение чего им представлен текст Публичной оферты ООО «ФИО28», по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. Измененная редакция публичной оферты также опубликована на сайте https://www.auchan.ru/publichnaya-oferta.

В связи с тем, что ответчиком устранены замечания истца в отношении публичной оферты, суд полагает возможным отказать в удовлетворении исковых требований в данной части, в связи с отсутствием предмета спора.

Рассматривая требования истца о признании недействительным пункта 9.6 оферты, суд учитывает следующее.

1 января 2021 г. вступило в силу постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила продажи»).

Данными Правилами продажи утверждены:

- Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;

- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара;

- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;

В соответствии с п.1 Правил продажи «Настоящие Правила разработаны в ‘соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.»

Пункт 41 Правил продажи устанавливает, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.

Согласно ст.492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Положениями Правил продажи не установлен запрет на применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при дистанционном способе продажи. Более того, п.1 Правил продажи в явном виде указывает на то, что положения Правил продажи распространяются на договор розничной продажи, разновидностью которого является договор купли-продажи при помощи дистанционного способа продажи товара.

Совокупность приведенных норм и актов их толкования в их системном единстве презюмирует, что положения ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила продажи не исключают применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в связи с чем, поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки, при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара, за исключением возврата технически сложного товара бытового назначения, что прямо отражено в п. 41 Правил продажи.

Согласно официальной позиции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара", в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта. В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, Правила продажи не исключают применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в связи с чем, поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара, за исключением возврата технически сложного товара бытового назначения, что прямо отражено в п. 41 Правил продажи.

Таким образом, учитывая изложенное, доводы истца основаны на неверном толковании действующего законодательства РФ, соответственно, факт нарушения прав потребителя не находит своего подтверждения в указанной части.

В указанной связи суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО «ФИО29» о признании п. 4.4., п. 4.6., п. 4.7., п. 6.2., п. 6.6., п. 7.3. (в части ограничения суммы ФИО2), п. 7.14., п. 8.2., п. 8.4.,п. 9.6. публичной оферты ООО «ФИО30» недействительными;

обязании ООО «ФИО31» прекратить нарушение обязательных требований, а именно: привести условия публичной оферты в соответствие с требованиями действующего законодательства;

обязании ООО «ФИО32» довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решения суда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Мытищинский городской суд в течение одного месяца со дня с даты принятия решения в окончательной форме – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.А. Литвинова