Дело № 2 –296/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 марта 2025 года г.Смоленск

Смоленский районный суд Смоленской области

в составе:

председательствующего судьи Гавриловой О.Н.,

при секретаре Сухановой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 8 к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА», Обществу с ограниченной ответственностью «Компания развития гостиничного хозяйства и туриндустрии» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском, измененным в порядке ст.39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА» (далее - ООО «САГА СЕВЕРА»), Обществу с ограниченной ответственностью «Компания развития гостиничного хозяйства и туриндустрии» (далее - ООО «КРГХИТ») о защите прав потребителей. В обоснование заявленных исковых требований указано, что <дата> между ФИО1 и ООО «САГА СЕВЕРА» заключен договор о туристском обслуживании № <номер> на реализацию туристского продукта (тура) в Карелию на двоих человек ФИО1 и ФИО2, с <дата> по <дата>, стоимостью тура <данные изъяты> руб. на одного человека. Кроме того, <дата> между сторонами заключен договор-поручение № <номер>А на приобретение железнодорожных билетов, по маршруту Москва-Петрозаводск и Петрозаводск-Москва для ФИО1 и ФИО2 датой отъезда <дата>, датой прибытия <дата>. <дата> на основании счета № <номер>, выставленного ООО «САГА СЕВЕРА», ФИО2 в качестве предоплаты 50% внесено <данные изъяты> руб. <дата> ООО «КРГХИТ» выставлен счет на <данные изъяты> руб. в качестве оплаты за тур в Карелию на двоих человек, который был оплачен ФИО2 Тур приобретался в качестве свадебного путешествия, планировался задолго до поездки, для чего были согласованы отпуска. В нарушение условий договора исполнителем услуги оказаны не были. <дата> истец в адрес ответчиков направил требование о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> руб., которое осталось без удовлетворения. <дата> ООО «САГА СЕВЕРА» выплатило ФИО2 <данные изъяты> руб., а также <дата> дано гарантийное обязательство о выплате <данные изъяты> руб. до <дата>. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

Просит суд взыскать с ответчика ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу истца <данные изъяты> руб. основного долга, неустойку а размере <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., штраф в размере 50% в соответствии со ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». С ответчика ООО «КРГХИТ» взыскать в пользу истца <данные изъяты> руб. (л.д.5-9, 95-96).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения извещен надлежащим образом, обеспечил явку в суд своего представителя.

Представитель истца ФИО1 – ФИО3 в судебном заседании требования иска, с учетом уточнений, поддержала по основаниям указанным в нем в полном объеме, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.

Представители ответчиков ООО «САГА СЕВЕРА», ООО КРГХИТ» в судебное заседание не явились, о месте и времени его проведения извещены надлежащим образом, письменных возражений относительно заявленных требований суду не представили.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте проведения извещена своевременно и надлежащим образом обеспечила явку представителя.

Представитель третьего лица ФИО2 – ФИО3 в судебном заседании не возражала против удовлетворения заявленных требований.

Третье лицо ФИО2 в письменном заявлении указала, что поддерживает требования иска в полном объеме, выразила согласие на взыскание в пользу ФИО1 денежных средств, перечисленных в адрес ответчиков за приобретение тура в Карелию на 2 человека с <дата> по <дата> (л.д.97-98).

Согласно ст. 113 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Суд предпринял исчерпывающие меры по извещению ответчиков, доказательств наличия уважительных причин неявки в суд не представлено.

Применительно к пункту 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005г. №221, и части 2 статьи 117 ГПК РФ отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует ее возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением о слушании дела.

При этом доказательств невозможности получения судебной корреспонденции в ходе рассмотрения настоящего дела ответчиками не представлено.

В соответствии с п.1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и правовой позицией, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», риск неблагоприятных последствий в связи с неполучением почтовой корреспонденции по адресу регистрации целиком и полностью лежит на заинтересованном лице.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу (абзац второй п. 3 ст. 54 ГК РФ).

Кроме того, стороны извещались путем заблаговременного размещения в соответствии со ст. 14 и 16 ФЗ от 22.12.2008 года №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения гражданского дела на интернет-сайте Смоленского районного суда Смоленской области.

В связи с неявкой в судебное заседание ответчиков, извещенных надлежащим образом о дне слушания дела, согласия представителя истца о рассмотрении дела в порядке заочного судопроизводства, суд, определил рассматривать дело при данной явке в порядке ст. 233 ГПК РФ.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск, подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п.2 ст.15 ГК РФ).

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу положений ст.779 ГК РФ договор о реализации туристического продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристических услуг, а заказчик – оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ч.2 2 ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3 ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Также в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия.

В силу абзаца шестого статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пункт 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852, закрепляет, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

Пункт 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1852, к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относит: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судебная защита прав потребителей предусмотрена ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.2 ст.450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства (п.4 ст.453 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Исходя из положений п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 этого же Закона (3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа).

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Положения п. 5 ст. 28 в системной взаимосвязи со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что <дата> между ООО «САГА СЕВЕРА» (Исполнитель) и ФИО1 (Клиент) заключен договор о туристском обслуживании № <номер>, согласно которому, последний заказывает и оплачивает проживание, трансфер, услуги гида на всем маршруте тура, все входные билеты по маршруту тура. Начало проживания <дата>, окончание проживания <дата>. 6 дней/5 ночей, размещение в <адрес>, на двоих: ФИО1, ФИО2(л.д.10-13).

Согласно вышеуказанного договора, клиент имеет право на возмещение убытков в случае неисполнения, либо частичного исполнения исполнителем своих обязательств по настоящему договору (л.д.12).

<дата> ООО «САГА СЕВЕРА» и ФИО1 заключили договор-поручение № <номер>А на приобретение ж/д билетов на имя ФИО1 и ФИО2 дата выезда <адрес> в <адрес> <дата> и дата выезда из <адрес> в <адрес> <дата> на общую сумму 13 800 руб.(л.д.14-15).

<дата> ООО «САГА СЕВЕРА» ФИО1 выставлен счет № <номер> на предоплату 50% за тур в Карелию на двоих человек с <дата> по 28.08.2024(л.д.16).

ФИО2 произвела оплату по счету № <номер> от <дата> на сумму 39 500 руб. (л.д.17).

<дата> ООО «КРГХИТ» ФИО2 выставлен счет № <номер> на оплату тура в Карелию на двоих человек с <дата> по <дата> в размере 39 500 руб. (л.д.18).

ФИО2 произвела оплату по счету № <номер> от <дата> в размере 39 500 руб. (л.д.19).

<дата> компания «Сага Севера» по средствам электронной почты на электронный адрес <данные изъяты> направила информацию о невозможности отправления 21-го августа по туру в Карелию, предложены другие даты отъезда (л.д.21).

<дата> 9 (электронный адрес <данные изъяты>) направила ответ на электронный адрес info@saga-severa.ru об отказе в переносе дат тура и требованием возврата денег в размере 79 000 руб. (л.д.22,23).

<дата> ФИО1, ФИО2 направили в адрес ООО «САГА СЕВЕРА», ООО «КОГХИТ» претензию о возврате денежных средств за несостоявшийся тур в Карелию в размере 79 000 руб., неустойки в размере 26 070 руб., расходов на подготовку претензии в размере 2 500 руб., в счет компенсации морального вреда 30 000 руб. (л.д.25-26).

<дата> ФИО2 переведены денежные средства в размере 2 500 руб. от компании «САГА СЕВЕРА», что подтверждается скриншотом, справкой по операции (л.д.33,34).

<дата> ООО «САГА СЕВЕРА» выдала ФИО2 гарантийное обязательство выплаты оставшейся задолженности в размере 76 500 руб. в срок до <дата> (л.д.35).

Брак между ФИО1 и ФИО2 заключен <дата> (л.д.36).

Поскольку неоказание ответчиками услуг в отношении туристов ФИО1 и ФИО2, по участию в туре по Карелии обусловлено переносом ООО «САГА СЕВЕРА» в одностороннем порядке сроков совершения путешествия, что вынудило ФИО1 и ФИО2 отказаться от поездки, истец вправе требовать от ответчиков возврата уплаченных по договору денежных сумм и уплаты ответчиком ООО «САГА СЕВЕРА» предусмотренной п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойки.

В связи с чем, в пользу ФИО1 с ООО «САГА СЕВЕРА» подлежат взысканию денежные средства в размере 37 000 руб. (39 500 руб. – 2 500 руб.), с ООО «КРГХИТ» в размере 39 500 руб.

Кроме того, с учетом изложенного, с ООО «САГА СЕВЕРА» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с <дата> по <дата> в размере 79 000 руб. (79 000 руб. (сумма задолженности) х 53 дня х 3%, но не более суммы основной задолженности).

Разрешая заявленные ФИО1 требования о компенсации морального вреда, суд руководствуется положениями ст.15 Закона Российской Федерации от <дата> № <номер> «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая конкретные обстоятельства дела - длительное непринятие ответчиком каких-либо мер по возврату денежных средств, суд приходит к выводу о том, что истец 2, имеет право на получение с ответчика ООО «САГА СЕВЕРА» компенсации морального вред.

В соответствии со ст.151 и ст.1101 ГК РФ с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости и фактических обстоятельств дела суд определяет размер компенсации в 25 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В рассматриваемом случае, поскольку требования потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств не были удовлетворены в добровольном порядке в полном объеме, сумма штрафа составит 70 500 руб. из расчета (37 000 руб. + 79000 руб. + 25 000 руб.) *50%.

Поскольку в силу ч.3 ст.17 Закона Российской Федерации от <дата> № <номер> «О защите прав потребителей» истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчиков в доход местного бюджета в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 10 к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА» (ИНН<***>, ОГРН<***>) в пользу ФИО1 11, <дата> года рождения (паспорт № <номер>, выдан <данные изъяты> <адрес> в <адрес> <дата>, код подразделения № <номер>) денежные средства в размере 37 000 (тридцать семь тысяч) руб. 00 коп., неустойку в размере 79000 (семьдесят девять тысяч) руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 25 000 (пятнадцать тысяч) руб. 00 коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 70500 (семьдесят тысяч пятьсот) руб. 00 коп.

В остальной части исковых требований ФИО1 12 к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «САГА СЕВЕРА» (ИНН<***>, ОГРН<***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 480 (семь тысяч четыреста восемьдесят) руб. 00 коп.

Исковые требования ФИО1 13 к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания развития гостиничного хозяйства и туриндустрии» удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания развития гостиничного хозяйства и туриндустрии» (ИНН<***>, ОГРН<***>) в пользу ФИО1 14, <дата> года рождения (паспорт <данные изъяты> <дата>, код подразделения № <номер>) денежные средства в размере 39500 (тридцать девять тысяч пятьсот) руб. 00 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания развития гостиничного хозяйства и туриндустрии» (ИНН<***>, ОГРН<***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 (четыре тысячи) руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.Н.Гаврилова

Мотивированное решение суда составлено 01.04.2025