Дело №2-3488/2025
УИД 73RS0001-01-2025-005310-89
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
06 октября 2025 года г. Ульяновск
Ленинский районный суд г. Ульяновска в составе:
судьи Жилкиной А.А.,
при секретаре Ерофеевой Т.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 ФИО9 о защите прав потребителя
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ №№, взыскании денежных средств уплаченных по договору в сумме 100 000 руб., неустойки начисленной за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 21 000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 345,21 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами по дату фактической выплаты суммы долга, компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., штрафа, указав следующее.
ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор на поставку ит монтаж конструкций (пластиковые окна) в квартире истицы по адресу: <адрес>.
В день заключения договора истица внесла 100 000 руб.
Однако на момент заключения договора до истицы не была доведена информация относительно светопропускаемости мультифункционального стекла и точной стоимости такого стекла.
ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась с претензией, в которой просила внести изменения в договор, произвести замену мультифункционального стекла указанного спецификации на «обычное». В случае невозможности внесения изменения, просила расторгнуть договор и вернуть аванс в сумме 100 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ответчик в ответе на претензию указал, что изменения в договор будут внесены только после полной оплаты по договору.
Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Истица и ее представитель в судебном заседании поддержали заявленные требования. Отдельно истица указала, что она обратилась к ответчику с намерением произвести замену окон в своей квартире, а именно ей требовались окна для двух лоджий, окна для спален с выходом на балкон, по одному окну в зал и кухню. До заключения договора на момент проведения замеров, она проговаривала представителю ответчика, что квартира темная и ей хотелось бы установить окна, которые будут пропускать больше света. В бланке замеров представитель ответчика указал, что стеклопакеты будут установлены «обычные». При заключении договора в офисе ответчика до нее довели информацию относительно профилей конструкций, подоконников, а сами стеклопакеты указали в спецификации по умолчанию «многофункциональный стеклопакет», называя в беседе их «мультиками». При этом утверждали, что договор нужно заключить именно ДД.ММ.ГГГГ, а уже потом согласовать все позиции дополнительно, т.к. заявку на завод нужно отправить до окончания срока акции на конструкции с профилем «РЕХАУ». Уже после того как она вернулась домой с подписанным договором, истица начала детально изучать спецификацию и выяснять в интернете что такое многофункциональный стеклопакет. Оказалось, что многофункциональный стеклопакет будет затемнять помещение после установки. Эту информацию ей не предоставляли. Ориентируясь на пояснения представителя ответчика при заключении договора о возможности дополнительного согласования условий договора, истица обратилась к ответчику с претензий о внесении изменений в договор в части замены стеклопакетов на «обычные», однако ей было отказано как во внесении изменений, так и в возврате денежных средств.
Ответчик в судебном заседании пояснил, что с иском не согласен, т.к. истице вся информация по окнам была предоставлена в полном объёме. Несмотря на тот факт, что в бланке заказа с замеров действительно были указаны «обычные» стеклопакеты, истица могла изменить свое желание в момент заключения договора. Образцы стеклопакетов были представлены в офисе, и истица могла их визуально осмотреть. Также указал, что после отправки заявки на завод с указанными в спецификации характеристиками и принятия заявки в производство, внести изменения в заявку невозможно. При этом заявка оплачивается по полной стоимости, а не в размере внесенного аванса. Завод в тот же день принимает заявку к изготовлению, и отказаться от нее нельзя. При отказе от исполнения договора, истица должна возместить фактически понесенные расходы, а в данном случае фактически понесенные расходы - это полная стоимость по договору. Также ответчик пояснил, что он готов передать истице и установить изготовленные по ее заказу окна, самостоятельно заменив многофункциональные стеклопакеты на «обычные» после оплаты всей стоимости окон.
Представитель третьего лица ООО «Евро Окна-Дом» не явившись в судебное заседание, в письменном отзыве указал, что от ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ в 15-30 час. поступило коммерческое предложение на изготовление конструкций ПВХ.
ДД.ММ.ГГГГ в 07-20 час. была произведена выгрузка данного пакета. Запуск в производство сформированного пакета осуществлен ДД.ММ.ГГГГ в 13-10 час. Окончательная сборка заказа произведена ДД.ММ.ГГГГ в 18-09 час.
Данный заказ принят ОТК ДД.ММ.ГГГГ в 18-27 час. и поступил на СГП (склад готовой продукции) ДД.ММ.ГГГГ в 15-30 час. С учётом изложенного внесение изменений в заказ, в том числе в отношении стеклопакетов в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был не возможен.
Иные лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились, извещались.
В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Согласно ст. 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.
К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
При этом, согласно ч. 3 ст. 454 ГК РФ, условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.
Таким образом, по общему правилу существенным условием договора купли-продажи является его предмет, соглашение о котором должно позволять определить его наименование и количество.
В соответствии со ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в п. 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п. 4 ст. 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара регламентированы ст. 497 ГК РФ.
Согласно нормам данной статьи, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Исходя из универсального принципа определенности правовых отношений, условие договора о его предмете должно быть сформулировано с той степенью конкретности, которая позволяет в полном мере индивидуализировать данный предмет.
Судом установлено, что между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ №ОФ 88, по условиям которого исполнитель обязуется оказать услуги по поставке и монтажу конструкции (материалов) в соответствии с эскизами, в количестве, комплектности и другими индивидуальными характеристиками, указанными в Спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора, она объекте заказчика по адресу: <адрес> (п. 1.1).
Общая стоимость договора составляет 230 600 руб., в день подписания вносится аванс в сумме 100 000 руб. (п. 2.1, 2.2).
Срок оказания услуг установлен в 20 рабочих дней (п. 3.1)
Свои обязательства на дату заключения договора истица исполнила – внесла аванс в размере 100 000 руб., что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ и ответчиком не оспаривалось в судебном заседании.
В обоснование своих исковых требований истец указывает на то, что ответчиком при заключении договора ей не были разъяснены термины и условные обозначения, указанные в спецификации, не предоставлена информация об особенностях потребительских свой многофункционального стеклопакета и его отличие от «обычного». Вместе с тем на стадии замеров она уведомила представителя ответчика о том, что е нее темная квартира и необходимы окна пропускающие как можно больше света.
Таким образом, обстоятельством, имеющим существенное значение при рассмотрении требований истца, является установление согласования сторонами условия о предмете договора.
В своих возражениях на заявленные исковые требования ответчик ссылается на то, что предмет договора был согласован с истцом, истцом были заказаны оконные блоки с многофункциональным стеклопакетом.
Как указал Пленум Верховного суда РФ в п. 28 Постановления от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Из спецификации к договору усматривается, что истцом заказаны шесть оконных конструкций. При этом непосредственно возле технических характеристик оконных конструкций для кухни (п. 1), зала (поз. 2), балконов (поз. 5,6) указана аббревиатура «МФ».
Из пояснений истицы в судебном заседании следует, что при заключении договора менеджер ответчика каких-либо разъяснений относительно потребительских характеристик стеклопакетов с аббревиатурой «МФ» или как она их называла «мультики» не давала.
Однако ответчик в судебном заседании утверждал, что истцу были разъяснены значения маркировок стеклопакетов, ссылаясь при этом на наличие в офисе образцов таких стеклопакетов.
Истицей в судебном заседании приобщены скрин-шоты переписки с представителем ответчика, из которой следует, что уже ДД.ММ.ГГГГ в 10-2 час. истица сообщила, что она не желала включения в ее заказа многофункциональных стеклопакетов, т.к. по сведениям в сети «Интернет», где она выясняла их технических характеристики, они пропускают лишь 61-72% солнечного света в то время как «обычные» стеклопакеты пропускаю до 80-90%.
У суда нет оснований не доверять указанному истцом, поскольку каких либо иных доказательств, достоверно подтверждающих разъяснение истцу расшифровки формул стеклопакетов, указанных в Спецификации к договору при его заключении стороной ответчика не представлено. Ни в договоре, ни в спецификации к заказу, нигде ни присутствует расшифровка понятия «МФ».
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя, в т.ч. сведения об основных потребительских свойствах товаров.
Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации, обеспечивающей возможность его правильного выбора.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1).
Согласно п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.
Таким образом, предоставление информации о товарах (работах, услугах) в цифровых обозначениях без расшифровки этих обозначений следует расценивать как непредоставление необходимой информации с наступлением последствий, перечисленных в п. п. 1, 2, 3 ст. 12 Закона, поскольку в силу п. 2 ст. 8 Закона информация о товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов России.
То обстоятельство, что истица сразу после заключения договора начала самостоятельный поиск информации, свидетельствует, что эта информация ей предоставлена не была.
Таким образом, информация о товаре, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем. Если при заключении договора потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения иных убытков. При этом следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Оценивая исследованные выше доказательства, суд приходит к выводу о том, что ответчик при продаже истцу оконных блоков не предоставил всю необходимую и достоверную информацию о товаре, информация о характеристиках стеклопакетов предоставлена в буквенном обозначении, продавцом требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей не выполнены.
Достоверных доказательств тому, что истцу при заказе товара были разъяснены все буквенные обозначения, указанные в спецификации, суду не представлены.
ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с претензией, которой просила внести изменения в заказ, а при невозможности внесения изменения расторгнуть договор и возвратить уплаченные по договорам денежные средства.
В своем ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик указал, что возможности внесения изменения в заказа не имеется, однако ответчик готов провести замену многофункциональных стеклопакетов на «обычные» при условии полной оплаты заказа.
Суд считает, что в связи с допущенным ответчиком нарушением требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить требование истца о расторжении договора и возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Однако требования потребителя исполнены не были (о чем свидетельствует представленный отказ в удовлетворении требований от ДД.ММ.ГГГГ), поэтому суд считает, что истица в силу положений ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать расторжения договора от ДД.ММ.ГГГГ №ОФ-88 и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 100 000 руб.
Указанную сумму суд взыскивает с ответчика в пользу истца.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (в соответствии с заявленными требованиями) составляет 7 000 руб. (100 000,00 ? 1% ? 7 дн.)
Ответчиком в судебном заседании не заявлено о снижении неустойки и штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.
Исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб. с ответчика подлежит удовлетворению в полном объеме по следующему основанию.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Ответчиком были нарушены права истца как потребителя, о чем указано выше, следовательно, в ее пользу подлежит взыскание компенсации морального вреда.
Суд считает, что истребимая истцом сумма компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. соответствует принципу разумности и справедливости, в полной мере отвечает существу и значимости нарушенных прав потребителя, также суд оценивает поведение самого потребителя (действия которого при заключении договора и последующего решения спорного вопроса были максимально добросовестными).
С учетом положений ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд считает правомерным взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с вышеизложенными положениями составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в данном случае 63 500 руб. (127 000 руб. /2)
Требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 345,21 руб. и по день исполнения решения суда суд считает - не подлежит удовлетворению.
В соответствии со 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.
Вместе с тем, сложившиеся спорные правоотношения урегулированы специальными нормами, которые предусматривают начисления неустойки, в связи с ненадлежащим исполнением обязательства, что делает невозможным применение повторной штрафной санкции в виде начисления процентов за пользование чужими денежными средствами.
Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с этим, на основании п. п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход государственного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 7 210 руб..
В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ст.123 Конституции Российской Федерации) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса представлению, исследованию и заявлению ходатайств.
Суд исходил из представленных сторонами доказательств. Иных доказательств суду не представлено, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 ФИО10 удовлетворить частично.
Расторгнуть договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 ФИО11 и индивидуальным предпринимателем ФИО2 ФИО12.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ФИО13 в пользу ФИО1 ФИО14 денежные средства, уплаченные по договору в сумме 100 000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 7 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф в сумме 63 500 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ФИО15 в доход местного бюджета госпошлину в сумме 7 210 руб.
Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска путем подачи апелляционной жалобы.
Судья: А.А. Жилкина
Мотивированное решение изготовлено 20.10.2025.