Дело № 2-3130/2025
УИД 42RS0019-01-2025-002838-51 КОПИЯ
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд гор. Новокузнецка Кемеровской области
в составе председательствующего судьи: Назаренко И.А.,
при секретаре: Панфиловой Т.Р.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в гор. Новокузнецке Кемеровской области
22 сентября 2025 года
гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела в мобильном приложении Мегамаркет ООО «Маркетплейс» следующий товар <данные изъяты> стоимостью 130 000 руб. со скидкой 44 000 руб. Оплатила за товар 86 050 руб., в том числе 50 руб. за доставку. Продавцом ООО «Маркетплейс» был сформирован заказ № от ДД.ММ.ГГГГ в цену заказа входил сам товар и доставка, стоимость которой отобразилась после формирования заказа в корзине. Заказ был принят Продавцом, о чем пришли уведомление на электронную почту <данные изъяты>, которое содержало, номер заказа, дату доставки с ДД.ММ.ГГГГ с 8:00-22:00 часов. Адрес доставки <адрес>. И информацию о начисленных бонусах. Согласно справки по операции код авторизации 215447, с сбер счета истца списались денежные средства в сумме 86 050 руб. в пользу МегаМаркет. Продавцом за покупку товара начислены бонусы в сумме 860 бонусов. Что отражено в уведомлении ООО «Маркетплейс» об оформлении заказа. В личном кабинете был выдан кассовый чек № с данными получателя денежных средств ООО «Маркетплейс», содержащий информацию о товаре, информацию о поставщике товара ООО «Азовмед», о включенной услуге доставке и стоимости данной услуги, осуществляемой Поставщиком ООО «Азовмед». При этом при покупке товара нигде не было ссылки и указания на то, что продавцом товара выступает ООО «Азовмед». Однако через некоторое время после оплаты истцу вернулись деньги и пришло уведомление, что товар закончился. Однако при повторной попытке купить и оплатить товар, истец обнаружила, что товар стал продаваться по полной стоимости, исчезла скидка. После одностороннего отказа от заключения договора купли-продажи, стоимость товара увеличилась. Согласно справке по операции с ПАО Сбербанк на счет истца вернулись 86 050 руб. от продавца ООО «Маркетплейс», в личный кабинет кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ от продавца ООО «Маркетплейс», содержащий данные о стоимости товара, стоимости доставки, о товаре, о Поставщике ООО «Азовмед» и стоимости услуги Поставщика ООО «Азовмед» в сумме 50 руб. и стоимости товара 86 000 руб. То есть отдельной строкой выделена стоимость доставки поставщика ООО «Азовмед» в 50 руб. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом направлена претензия с требованием поставить товар, претензия получена Ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако до настоящего времени оставлена ответчиком без ответа. Считает односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи незаконным и необоснованным.
Просит взыскать с ООО «Маркетплейс» в пользу ФИО1 убытки, причиненные незаконным отказом от исполнения договора купли-продажи в сумме 130 000 руб., неустойку за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя о возмещении убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 219 700 руб., неустойку за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя о возмещении убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической уплаты суммы убытков из расчета 1 % в день, начисленной на сумму убытков в размере 130 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу Потребителя.
В процессе рассмотрения дела истец уточнил требования, просит суд взыскать с ООО «Маркетплейс» в пользу ФИО1 убытки, причиненные незаконным отказом от исполнения договора купли-продажи в сумме 504 557,50 руб., неустойку за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя о возмещении убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 130000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу Потребителя.
Истец ФИО1 о дате, времени и месте проведения судебного заседания извещена надлежащим образом, в суд не явилась, направила представителя.
Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании на уточненных исковых требованиях настаивала в полном объеме.
Ответчик ООО «Маркетплейс» о дате, времени и месте судебного заседания извещен, в суд представитель не явился, представил письменные возражения, в которых просит отказать в удовлетворении требований в полном объеме.
Третье лицо ООО «Азовмед» о дате, времени и месте проведения судебного заседания извещено, в суд представитель не явился, представил письменные пояснения.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (пп.1 п.1 ст.8 ГК РФ).
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 454 п. 1 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В силу ст. 497 п. 2 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В соответствии со ст. 424 п. 1 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (ст. 428 п. 1 Гражданского кодекса РФ).
В силу ст. 435 п. 1 Гражданского кодекса РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Статьей 437 Гражданского кодекса РФ установлено, что реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно ст. 438 п. 1 Гражданского кодекса РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
В силу преамбулы к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии со ст. 26.1 ч. 1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.
В судебном заседании установлено и не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте <данные изъяты> владельцем которого является ООО «Маркетплейс», был оформлен заказ № на покупку товара - <данные изъяты> на сумму 86000 руб. и услуги по доставке Товара силами Продавца стоимостью 50 руб. Способ доставки был выбран покупателем: доставка по адресу: <адрес>. Получателем заказа указана ФИО4.
ФИО4 произведена оплата товара, что подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 86 050 руб.
При оформлении заказа, на электронную почту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ в 10:18 час. пришло уведомление об обработке заказа, в котором которое содержались сведения о номер заказа №, его состав, дата доставки с ДД.ММ.ГГГГ с 8:00-22:00 часов. Адрес доставки <адрес>, и получатель ФИО4.
ДД.ММ.ГГГГ в 12:38 часов заказ отменен, о чем на электронную почту истца пришло уведомление, согласно которому указано, что продавец не подтвердил наличие товара, в связи с чем, доставка № была отменена. Попробуйте заказать этот товар у других продавцов. Денежные средства возвращены покупателю, что подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлена ООО "Маркетплейс" претензия, полученная обществом ДД.ММ.ГГГГ, в которой просила передать товар по заявленной цене, выплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, компенсацию морального вреда, либо компенсировать причиненные убытки в виде разницы в стоимости товара при его покупке и в момент направления претензии, выплатить расходы за составление претензии. Обращение оставлено без ответа, в связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд.
Как следует из материалов дела и возражений ответчика, заказ № был оформлен у продавца – ООО «Азовмед» (ИНН <***>), действующий на сайте под наименованием «AZOVMED», что подтверждается Скриншотом информации о Продавце, кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.
Продавец не скомплектовал заказ и не доставил заказ истцу, что подтверждается скриншотами из системы внутренней информационной системы OMS, представленное ООО «Маркетплейс».
ООО "Маркетплейс" является владельцем торгового агрегатора - маркетплейса "Мегамаркет".
Посредством интернет-сайта <данные изъяты> маркетплейса продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара.
Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на указанном сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи.
На указанном сайте представлены предложения различных продавцов о заключении договоров купли-продажи товаров, и есть возможность произвести предварительную оплату товара путем перевода денежных средств владельцу агрегатора.
Таким образом, сервис "Мегамаркет" предоставляет продавцам возможность самостоятельно размещать товарные предложения в сети "Интернет" в целях заключения с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров, а также в целях резервирования товаров для дальнейшего заключения продавцом с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров в магазинах продавца.
Продавец поручает ООО "Маркетплейс" осуществить сбор у покупателей денежных средств в оплату товаров, приобретенных покупателями у продавца на основании договоров купли-продажи.
Оформляя заказ на сервисе "Мегамаркет", в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора.
Сервис "Мегамаркет" не является стороной такого договора розничной купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем, продавец несет ответственность перед покупателем в соответствии с действующим законодательством.
Информация о продавце товаров на сервисе "Мегамаркет" указывается на странице с соответствующим товаром, а также при оформлении заказа в соответствии со ст. 9 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей". ООО "Маркетплейс" не изменяет предоставленную продавцом информацию, не осуществляет проверку контента, предложений или товара/услуги
Таким образом, ООО "Маркетплейс" не является продавцом или уполномоченным лицом продавца в смысле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Продавец обязуется соблюдать права и законные интересы потребителя, а также все положения законодательства Российской Федерации о защите потребителей, включая Правила дистанционной торговли, в том числе, при разрешении претензий и требований потребителей.
Соответствующие сведения размещены в Условиях доставки продавца и Оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети "Интернет".
Договор не накладывает на ООО "Маркетплейс" каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей товаров покупателям, либо иных обязательств продавца по договору розничной купли-продажи.
Между Маркетплейс и ООО «Азовмед» (ИНН <***>) был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте <данные изъяты> на условиях, размещенных по адресу: <данные изъяты>
В рассматриваемом случае, как было указано ранее, ООО "Маркетплейс", будучи владельцем торгового агрегатора - маркетплейса "Мегамаркет", продавцом товара или уполномоченным продавцом лицом не является, заказы товаров не отменяло, нарушение условий договоров не допускало, а потому ответственность по договору, заключенному между продавцом и покупателем, в частности за отказ продавца от исполнения обязательств, нести не может.
Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт (п. 1.2 ст. 9 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Потребитель не обязан доказывать факт непредоставления владельцем агрегатора предусмотренной законом информации, обязанность подтвердить надлежащее информирование потребителя лежит на ООО "Маркетплейс".
Согласно письменным пояснениям ответчика информация, необходимая и достаточная для идентификации продавца, была размещена в карточке товара и отражена в чеке об оплате товара.
Вместе с тем пояснения ответчика в совокупности со сведениями из скриншотов сайта с изображением товара (карточки товара) об основных характеристиках товара, наличии возможности в окне с указанием на продавца узнать всю необходимую информацию о продавце товара, нажав на соответствующую ссылку, и определить его идентифицирующие признаки, а также данными о продавце товара, приведенными в кассовом чеке об оплате, выданных владельцем агрегатором, в достаточной степени свидетельствуют о том, что ответчик предоставил истцу необходимые реквизиты продавца.
Таким образом, суд полагает, что информация о продавце ответчиком истцу предоставлена.
Поскольку ООО "Маркетплейс" продавцом товара по заключенному с истцом договору купли-продажи не является, прав истца на достоверную информацию не нарушало, предварительную оплату возвратило, обязанность по возмещению истцу убытков у владельца агрегатора не возникла.
Кроме того, следует отметить, что согласно исковому заявлению убытки истца обусловлены не предоставлением потребителю недостоверной или неполной информации о продавце (абз. 1 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"), а неисполнением договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о продавце (абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В этой связи владелец агрегатора в соответствии с абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о продавце, ответственности не несет, иное Условиями доставки продавца и Офертой на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети "Интернет" не предусмотрено, из существа отношений между владельцем агрегатора и продавцом не вытекает. На основании указанной нормы права лицом, ответственным за убытки в случае такого нарушения, является продавец ООО «Азовмед» (ИНН <***>), к которому истцом не заявлены требования.
Ссылка третьего лица ООО «Азовмед» (ИНН <***>), что на сайте "Мегамаркет" в качестве продавца не регистрировалось, продажу товаров на указанной площадке не осуществляло, несостоятельны.
ООО "Маркетплейс" осуществило проверку продавца путем сопоставления предоставленных при регистрации на сайте сведений с общедоступными сведениями ЕГРЮЛ.
Исходя из Положений о порядке доступа и условиях использования личного кабинета продавца, условий Оферты, то, кто в действительности осуществляет регистрацию на сайте и кто в действительности будет предоставлять товары на реализацию через агрегатор, в сфере контроля владельца агрегатора не находится.
Правоотношения, вытекающие из договора купли-продажи, имели место между истцом и конкретным продавцом - ООО «Азовмед» (ИНН <***>), а потому оснований для возложения ответственности за отмененный заказ в виде убытков на ответчика ООО «Маркетплейс» не имеется, следовательно, в удовлетворении заявленных требований следует отказать.
Поскольку судом не установлено нарушение прав истца ответчиком ООО «Маркетплейс», не подлежат удовлетворению и производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы в пользу потребителя.
Таким образом, исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано сторонами в Кемеровский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца с момента принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий (подпись) И.А. Назаренко
Верно. Судья. И.А. Назаренко
Подлинный документ подшит в деле № Центрального районного суда <адрес>