Дело № 2-2580/2025

УИД 86RS0007-01-2025-003427-51

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 июля 2025 года г. Нефтеюганск.

Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Фоменко И.И., при помощнике судьи Садовском А.И., с участием представителя истца – адвоката Насуханова Р.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Джемете Отель» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском, в котором заявил о взыскании с ответчика ООО «Джемете Отель» (далее - Общество) в свою пользу: 149 565 руб., оплаченных по договору бронирования № № от 10.12.2024; неустойки в размере 149 565 руб.; процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 17.02.2025 по 27.06.2025 в сумме 11 108,79 руб. и с 28.06.2025 по день исполнения решения суда; компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.; штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований; 50 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя и 834,08 руб. - расходы по отправке ответчику досудебной претензии и настоящего иска.

Требования мотивированы тем, что путем акцептования публичной оферты на оказание услуг временного проживания в отеле, расположенном по адресу: (адрес), на период с 16 до 31.07.2025 между сторонами был заключен указанный договор бронирования, по условиям которого истец произвел предоплату за услуги проживания в размере 149 565 руб.

Однако, 15.12.2024 во время шторма у (адрес) потерпели крушение танкеры (иные данные) и (иные данные) перевозившие в общей сложности 9,2 тыс.тонн мазута. В результате произошло чрезвычайное происшествие - выброс нефтепродуктов, в основном на побережье около (адрес) и в (адрес). В связи с этим существенно ухудшилась экологическая обстановка, а также условия для отдыха, купания и пребывания в регионе.

Согласно последним сведениям из Роспотребнадзора пляжи (адрес) и (адрес) остаются непригодными для использования, там проводятся работы по очистке от мазута.

Указанное событие имеет признаки форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от воли сторон, которые делают исполнение цели договора невозможным.

Согласно условиям бронирования, потребителю дано право отменить бронирование бесплатно до 14.07.2025.

06.02.2025 истцом в ООО «Джемете Отель» были отправлены два заявления об отмене бронирования и возврате уплаченных им денежных средств, после чего представители Общества с электронной почты: (иные данные) на электронную почту истца: (иные данные) подождать до 31 марта.

Поскольку в указанный срок возврат денежных средств произведен не был, 04.04.2025 истец направил руководству Общества еще одну претензию, на которую 15.04.2025 и 19.05.2025 ему сообщили, что руководство в данный момент оформляет кредит для возврата средств гостям, что они надеются его получить и вернуть деньги всем.

24.05.2025 истцом в адрес Общества была направлена досудебная претензия о возврате уплаченных им денежных средств, однако по настоящее время денежные средства не возвращены.

25.06.2025 Общество предложило перенести оплаченные им денежные средства в счет оплаты за отдых у них в 2026 году, с чем истец не согласился, обратившись в суд с настоящим иском, заявив также о взыскании неустойки за период с 17.02.2025 по 27.06.2025, размер которой ограничен стоимость услуги, а также процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, которые за период с 17.02.2025 по 27.06.2025 составили 11 108,79 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда и штраф, в связи с нарушением его прав, как потребителя.

В судебное заседание истец не явился, его представитель заявленные в иске требования поддержал в полном объеме по доводам искового заявления.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, извещены надлежащим образом.

В порядке статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 года № 1085 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, согласно которым цена номера (места в номере) - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги; бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем).

Согласно п. 17, 28 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в судебном заседании, 10.12.2024, путем акцептования публичной оферты на оказание услуг временного проживания в отеле, расположенном по адресу: (адрес), на период с 16 до 31.07.2025, между Обществом и ФИО1 был заключен договор бронирования № №, по условиям которого стоимость услуг проживания, включая «собственный пляж (с мая по сентябрь)» составила 229 130 руб., из которых истцом в тот же день была внесена

предоплата, что подтверждается платежными документами.

В подтверждение размещения Обществом истцу был направлен Договор оферта «Джемете отель» и Положение о порядке проживания.

Вместе с тем, 15.12.2024 во время шторма у (адрес) потерпели крушение танкеры (иные данные)» и (иные данные) перевозившие в общей массе 9,2 тыс.тн. мазута, часть из которых выбросило на побережье около (адрес) и в (адрес), что является общеизвестным фактом.

По сведениям Роспотребнадзора пляжи (адрес) и (адрес) остаются непригодными для использования, в связи с производством работ по их очистке от мазута.

Согласно п. п. 4.2, 4.3 Договора оферты в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги более чем за 2 дня до даты заезда возвращается 100 % оплаченных денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется при обращении в отдел бронирования, по письменному заявлению Плательщика с указанием банковских реквизитов Плательщика. Заявления присылаются на электронную почту (иные данные)., а оригиналы направляются по адресу: (адрес) После получения оригинала заявления, возврат денежных средств Отелем, осуществляется в течение десяти банковских дней.

В связи с изменением природных обстоятельств, вызванных загрязнением пляжей мазутом, 06.02.2025 на электронную почту и почтовым отправлением в адрес Общества истцом были направлены заявления об отмене бронирования и возврате денежных средств в размере 149 565 руб.

В период с 06.02.2025 по 19.05.2025 между истцом и Общество происходила переписка по электронной почте, согласно которой последнее не отказывалось от возврата денежных средств, просив подождать оформление кредита.

24.05.2025 Истец направил в адрес Общества досудебную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, в которой он просил в течение 10-ти календарных дней произвести возврат оплаченных денежных средств в размере 149 565 руб.

Поскольку до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, исковые требования о их возврате подлежат удовлетворению в заявленном размере.

Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки за период с 17.02.2025 по 27.06.2025, то есть со дня истечения 10 дневного срока с момента первого обращения об отмене бронирования 06.02.2025; процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ за период с 17.02.2025 по 27.06.2025 в размере 11 108,79 руб. и далее до момента фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств; компенсации морального вреда в размере 30 000 руб. и штрафа.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. п. 5, 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поскольку истцом был заявлен новый срок возврата денежных средств – в течение 10-ти календарных дней со дня получения досудебной претензии от 24.05.2025, которая согласно сведениям Почты России по трек-номеру: №, была вручена Адресату по QR коду 10.06.2025, следовательно, денежные средства должны были быть возвращены истцу в срок по 20.06.2025, соответственно, истец вправе требовать неустойки за период с 21.06.2025, размер которой по состоянию на 27.06.2025 составил 31 408,65 (149 565.00руб.*7дн*3%) руб.

По тем же основаниям, принимая во внимание, что судом установлена обязанность Ответчика вернуть истцу стоимость спорной услуги, с учетом положений ст. 395 ГК РФ и разъяснений п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", суд взыскивает с Ответчика в пользу истца проценты за период с 21.06.2025 по 24.07.2025 (день принятия судом решения) в размере 2 786,42 руб., исходя из следующего расчета:

период дн. дн/г % сумма

21.06.2025 – 24.07.2025 34 365 20 2786,42 руб., а также проценты, исчисляемые с 25.07.2025 по день возврата стоимости спорной услуги.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя, выразившаяся в отказе возвратить уплаченные по договору денежные средства, установлена, с учетом принципа разумности и справедливости суд считает, что в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., находя ее заявленный размер необоснованно завышенным.

Статьей 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

По делу объективно установлено, что Общество в добровольном порядке требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, не удовлетворены, не удовлетворены данные требования и после обращения потребителя в суд с настоящим иском, соответственно, имеются предусмотренные законом основания для взыскания штрафа, размер которого составляет 96 880,03 ((149565+31408,65+2786,42+10000)*50%) руб.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает возместить с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать в свою пользу с ответчика почтовые расходы в сумме 834,08 руб. и на оплату услуг представителя - 50 000 руб.

Поскольку иск имущественного характера удовлетворен судом частично – на 59% от заявленного, суд возлагает на ответчика обязанность возместить истцу почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления в сумме 492,11 (834,08*59%) руб. и на оплату услуг представителя – 29 500 (50 000*59%) руб., находя из заявленный размер разумным с учетом конкретных обстоятельств дела (категорию, сложность, объем фактически выполненных работ, оказанных услуг, подпадающих под категорию судебных издержек - в данном случае таковыми услугами являются услуги по подготовке искового заявления и подачи его в суд, участие представителя истца в судебном разбирательстве дела).

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подпунктом 8 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, следует также взыскать государственную пошлину в доход бюджета г. Нефтеюганска в размере 9 513 руб.: 3 000 рублей за компенсацию морального вреда + 6 513 руб. за требования имущественного характера при цене удовлетворенного иска на сумму сумме 183 760,07 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Джемете Отель» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 149 565,00 руб. в счет возврата стоимости бронирования, неустойку в размере 31 408,65 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 786,42 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 96 880,03 руб. и 29 992,11 руб. в счет возмещения судебных издержек, всего взыскать 320 632 рубля 21 копейку.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Джемете Отель» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму долга в размере 149 565 рублей, исчисленные в соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, начиная с 25.07.2025 по день фактического исполнения обязательств по возврату суммы долга.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Джемете Отель» (ИНН №, ОГРН №) в доход города Нефтеюганска государственную пошлину в размере 9 513 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, в суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, путем подачи апелляционной жалобы через Нефтеюганский районный суд.

В окончательной форме решение принято 06.08.2025.

СУДЬЯ: подпись.